22bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Beschwerde bezüglich Kontoschließung, Einbehaltung von Gewinnen und meines eigenen Guthabens – 22bet Sportwetten

Fallablauf und Hintergrund

Ich habe mein erstes und einziges 22bet-Konto am 22.04.2022 mit meinen eigenen und echten Daten registriert. Soweit ich mich erinnere, hat mein Konto damals die vollständige KYC-Identitätsprüfung bestanden, da ich mehrfach problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen konnte.

Am 12.9.2026 habe ich 30€ auf mein 22bet-Konto eingezahlt und eine Wette mit einer Quote von 4,32 platziert.

Nachdem ich die Wette gewonnen hatte, wollte ich den Gewinn mit derselben Methode (Skrill) abheben, mit der ich eingezahlt hatte. Dies wurde jedoch abgelehnt, da ich zusätzliche Dokumente vorlegen musste. Da ich im letzten Jahr kaum oder gar keine Wetten abgeschlossen habe, dachte ich, ich müsste aus Sicherheitsgründen einige Dokumente aktualisieren. Ich bin bei allen Anfragen stets kooperativ.

- mehrere Screenshots meines Skrill-Kontos

- Foto von meinem Gesicht, während ich meinen Ausweis und mein Handy halte, auf dem mein 22bet-Profil zu sehen sein musste.

- eine Frage beantworten, wenn ich in irgendeiner Beziehung zu einer Person stehe (die ich weder kenne noch jemals von ihr gehört habe)

Nach ihrer Überprüfung und Untersuchung teilte mir 22bet mit, dass mein Konto wegen angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Soweit ich das verstehe, werfen sie mir vor, mehrere Konten zu besitzen. Meine Gewinne wurden einbehalten und mein eingezahltes Guthaben von meinem Konto abgebucht.

Auf die Frage, wo meine eingezahlten Gelder geblieben sind, habe ich weder eine Antwort erhalten, noch habe ich irgendwelche Gelder erhalten.

Wichtige Klarstellungen

Für diese Wette habe ich keine Bonusse verwendet, sondern nur mein eigenes eingezahltes Geld eingesetzt.

Ich habe noch nie mehrere 22bet-Konten erstellt oder genutzt.

Alle Ein- und Auszahlungen erfolgten stets direkt von und auf mein persönliches Skrill-Konto.

Ich habe die Anfragen zur Identitätsprüfung befolgt.

Im Februar dieses Jahres habe ich mein Smartphone gegen ein brandneues ausgetauscht. Es könnte sich also um einen technischen Fehlalarm handeln, der durch das Upgrade auf ein neues physisches Gerät beim Anmelden am Konto verursacht wurde.

Gewünschte Lösung

Da ich der Meinung bin, dass ich meine Wette rechtmäßig mit meinem eigenen Geld gewonnen habe und mein Konto fälschlicherweise geschlossen wurde, bitte ich höflich um Folgendes:

- Um die Situation aufgrund eines möglichen Fehlalarms erneut manuell zu überprüfen.

- 22bet soll den gesamten Kontostand vor der Schließung (eigenes Guthaben und Gewinne, insgesamt 129,6 €) auf mein Skrill-Konto überweisen.

Da die maximale Anzahl an Anhängen auf 5 begrenzt ist, teilen Sie mir bitte (falls erforderlich) mit, wohin ich weitere Anhänge senden kann.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber kkor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.