Ein Spieler aus Polen hatte Probleme mit einer Auszahlungsanfrage, die er vor sieben Wochen bei 22Bet gestellt hatte. Sein Konto wurde daraufhin gesperrt. Ihm wurde ohne jegliche Beweise ein Duplikatkonto vorgeworfen, und er erhielt lediglich Standardantworten auf seine Anfragen. Er forderte entweder die vollständige Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 17.978,25 PLN oder nachweisbare Beweise für die Anschuldigungen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da dieses aufgrund unzureichender Einblicke in die internen Ermittlungen des Casinos und die Erklärungen zu den Sportwettenaktivitäten den Fall nicht fair beurteilen konnte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass der Fall nicht ordnungsgemäß beurteilt werden konnte, und die Beschwerde wurde ohne weitere Maßnahmen beigelegt.
22bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
Andere
Betrag: 17.978 zł
22bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch möchte gegen 22Bet Beschwerde wegen der Einbehaltung meiner Gewinne (17978,25 PLN) einreichen.
Mein Konto wurde nach meiner Auszahlungsanfrage geschlossen. Der Betreiber warf mir vor, ein Duplikatkonto zu besitzen, konnte dafür aber keinerlei Beweise vorlegen.
Ich habe wiederholt um Beweise, Erläuterungen und Details zum angeblichen Verstoß gebeten, erhielt aber nur allgemeine Antworten. Nachdem ich eine formelle Beschwerde eingereicht hatte, reagierte der Betreiber überhaupt nicht mehr.
Es ist außerdem wichtig, dass ich ohne Einschränkungen Einzahlungen tätigen und Wetten platzieren konnte. Das Problem wurde erst nach meiner Auszahlungsanfrage angesprochen, was auf eine unfaire und willkürliche Rechtsdurchsetzung hindeutet.
Ich beantrage entweder:
- vollständige Auszahlung meines Gewinns,
oder
- klare und überprüfbare Beweise, die die Anschuldigung stützen.
Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen.
Danke schön.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Bababoi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
ÜbersetzungLiebe Petra,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
1. Ich habe die Plattform hauptsächlich für Sportwetten genutzt.
2. Meines Wissens habe ich keine Duplikate erstellt, und mir ist auch nicht bekannt, dass jemand aus meinem Haushalt dieselbe IP-Adresse verwendet, um ein weiteres Konto bei 22Bet zu erstellen.
3. Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess wie vom Betreiber verlangt abgeschlossen.
Ich möchte betonen, dass ich während meiner gesamten Aktivität ohne Einschränkungen Geld einzahlen und Wetten platzieren konnte. Das Problem trat erst auf, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.
Trotz mehrfacher Aufforderung hat der Betreiber keinerlei Beweise vorgelegt, die die Behauptung eines doppelten Kontos stützen.
Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und bei Bedarf weitere Informationen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Bababoi.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten den Sachverhalt jedoch nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petra
