Ein Spieler aus Italien bittet Casino Guru um Unterstützung bei der Einbehaltung von ca. 10.000 € durch 22bet. Grund dafür ist die Schließung eines zuvor von ihm beantragten Kontos. Er argumentiert, dass die beiden Konten nie parallel existierten, da er die Schließung ausdrücklich ohne Selbstausschluss oder Sperrung beantragt habe. Die Gründe von 22bet für die Sperrung seines aktuellen Kontos hält er für widersprüchlich und unbegründet. Er fordert Aufklärung über die Gründe für die Sperrung und die Freigabe seines Guthabens.
22bet Casino - Das Guthaben des Spielers wird von 22bet einbehalten.
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22bet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, bevor Sie Ihr zweites Konto eröffnet haben?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen haben?
- Wurden beide Konten mit derselben E-Mail-Adresse erstellt?
- Wurden Boni kontoübergreifend genutzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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