21bit Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Hatte einen Bonus, den ich bereits gespielt und eingezahlt hatte, und bekam zusätzlich Freispiele. Nun, als ich die Freispiele machte und 105 $ gewann, war das keine große Sache.

Die erzählen mir einfach diesen ganzen Mist. Zuerst haben sie es abgestritten. Ich hatte es sogar gewonnen, und dann sagten sie, sie hätten es nicht finden können. Dann musste ich versuchen, Beweise zu besorgen. Wie zum Teufel soll ich denn Beweise haben? Sie haben es gefunden, dann gaben sie zu, es wiedergefunden zu haben, und sagten dann nein. Ich hätte es nicht haben sollen. Was zum Teufel.

Liebe Hopeys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Bonus und Ihren Freispielen zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Freispielgewinn in Höhe von 105 $ von Ihrem Konto verschwunden ist? Wurde der gesamte Betrag storniert oder wurden die Gewinne auf einen niedrigeren Betrag begrenzt?
• Haben Sie mit Ihrer Einzahlung einen Geldbonus erhalten oder nur Freispiele? Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, senden Sie mir bitte auch einen Screenshot Ihres Einzahlungs- und Bonusverlaufs.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Nein, sie haben es jetzt geändert. Sie haben mir 75 Dollar gegeben, aber das stimmt nicht. Wie kann ich Ihnen alles schicken? Ich habe unser Gespräch und alles.

Vielen Dank für die Zusendung der Screenshots. Aufgrund Ihrer bisherigen Angaben konnten wir jedoch keine Abweichungen zwischen dem Ihnen zustehenden Gewinn und dem tatsächlich ausgezahlten Betrag feststellen.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, benötigen wir die genaue Bezeichnung des Bonus, mit dem Sie die betreffenden Gewinne erzielt haben. Zusätzlich benötigen wir eine Excel-Tabelle Ihres Spielverlaufs mit dem Datum, an dem das Problem aufgetreten ist.

Sie können diese Datei direkt beim Casino per E-Mail anfordern. Sobald Sie sie erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Hopeys,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.