21bit Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Kontoschließung beschlagnahmt.

Das 21bit Casino, ein Dama NV-Markenspiel, also zweifelsohne alles gut, versucht mich zu übervorteilen. Ich habe 2985 gewonnen, nachdem ich einen Bonus eingesetzt hatte. Nach einigen Verzögerungstaktiken und mangelnder Kommunikation schickten sie mir eine E-Mail (ich habe einen Screenshot), in der sie mir mitteilten, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen und mein Konto gesperrt sei. Sie würden aber meine Einzahlung zurückerstatten, da ich in einer gesperrten Region von Ontario lebe. Erstens hatte kein Dama Casino jemals ein Problem damit, und zweitens, und das ist noch wichtiger, steht Ontario nicht auf der Liste der gesperrten Gebiete dieses Casinos, von denen ich einen Screenshot habe.

Nachdem sie diese Informationen präsentiert hatten, nutzten sie ihre allgemeinen AGB, um Ontario in diesem Fall anzugreifen. Es ist seltsam, dass ein Casino in Dama, Nevada, so etwas versucht, da ich wöchentlich Tausende auf ihre Marke einzahle. Einen treuen Kunden wie mich für über 3.000 zu verlieren, ist eine absolut schreckliche Geschäftspraxis.

Liebe Slottys,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 21bit Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und folgende Informationen gefunden:

Benutzern aus den folgenden Ländern und deren Territorien („Liste der eingeschränkten Länder") ist es nicht gestattet, Einzahlungen vorzunehmen und Echtgeldspiele zu spielen: Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, Spanien, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Israel, Litauen, Niederländisch-Westindien, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Griechenland, Belgien, Angola, Albanien, Irak, Jamaika, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libanon, Simbabwe, Mauritius, Nicaragua, Jemen, Zentralafrikanische Republik, Elfenbeinküste, Sudan, Liberia, Syrien, Kaimaninseln, Somalia, Republik Kongo, Demokratische Republik Kongo, Nordkorea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Äthiopien, Myanmar, Südsudan, Burkina Faso, Libyen, Mali, Barbados, Ruanda, Tschechische Republik, Serbien, Zypern, Syrien, Nordkorea, Iran, Kuba, Portugal, Georgien, Ukraine, Ungarn, Estland, Japan, Brasilien, Polen, Bulgarien, Kroatien, Hongkong, Island, Mexiko, Kanada (Ontario) .

Es steht, dass die Bedingungen zuletzt am 14.03.2025 aktualisiert wurden. Nach Überprüfung der vorherigen Website-Versionen im Webarchive konnte ich jedoch feststellen, dass Ontario im April dort nicht aufgeführt war und das Datum der letzten Aktualisierung ebenfalls der 14.03.2025 war. Das bedeutet, dass das Casino, falls es kürzlich Änderungen an seinen AGB vorgenommen hat, das Datum der letzten Aktualisierung gegenüber März unverändert belassen hat.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Geben Sie das genaue Datum an, an dem Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben.
• Wenn Sie einen Screenshot der Bedingungen ohne Ontario haben, teilen Sie ihn bitte hier und geben Sie das Datum an, an dem der Screenshot erstellt wurde.
• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bei der Registrierung Ihr Casino-Profil ausfüllen mussten? Haben Sie Ihre Adresse direkt nach der Registrierung angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Natalia:

Ich habe mich am 7. Dezember 2023 bei diesem Casino registriert. Mein csdimo-Profil ist vollständig ausgefüllt und verifiziert, einschließlich der Identitätsprüfung mit meiner Adresse und der Adressprüfung, die genau das ist, wonach es sich anhört. Ich musste eine Stromrechnung mit meiner Adresse hochladen. Dies geschah im Jahr 2024.

Was für eine absolute Farce von ihnen, ihre Bedingungen so kürzlich zu ergänzen und so zu tun, als hätten sie sie seit März nicht aktualisiert. Ich habe einen Screenshot, den ich am 11. Juni 2025 gemacht habe, unmittelbar nachdem mir mitgeteilt wurde, dass das Casino mich nicht bezahlen würde.

Ich habe Probleme, den Screenshot hier hochzuladen. Ich habe ihn per E-Mail geschickt. . Ich bin nicht sicher, ob Sie es von dort abrufen oder mir Anweisungen geben können, wie ich es hier richtig hochlade?

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Slottys. Könnten Sie bitte den Screenshot und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe sie Ihnen geschickt. Beachten Sie, dass ich auf die E-Mail von 21bit nicht geantwortet habe. Ich hatte kein Interesse daran, mich ewig mit einem Casino herumzuschlagen, das offensichtlich nicht auszahlen will.

Basierend auf den Ergebnissen meines Spielerschiedsverfahrens, das ich abgeschlossen habe, und der Antwort des Casinos scheinen sie sich auf einen gesetzlichen Auffangtatbestand berufen zu haben, um dies zu rechtfertigen.

Es könnte sich lohnen, dies direkt an die Geschäftsleitung von Dama NV weiterzuleiten.

Hallo Natalia, Dama NV hat sich heute mit der Stelle in Verbindung gesetzt, bei der ich das ursprüngliche Schiedsverfahren eingeleitet habe, und ihnen mitgeteilt, dass 21bit mir meinen rechtmäßigen Gewinn erstatten wird. Ich wollte Sie auf dem Laufenden halten, damit Sie nicht noch mehr Zeit mit diesem Fall verschwenden. Bei Bedarf werde ich mich diesbezüglich nochmal melden. Ansonsten bin ich Ihrem Team sehr dankbar, dass Sie sich an mich gewandt und mir vorgeschlagen haben, hier eine Beschwerde einzureichen, und dass Sie sich die damit verbundene Arbeit zu Herzen genommen haben. Vielen Dank.

Sehr geehrte/r Slottys, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich werde Ihre Beschwerde nun gemäß Ihrem Wunsch als abgelehnt abweisen. Sollten Sie Ihr Problem jedoch weiterhin direkt mit dem Betreiber klären können und es erneut eröffnen wollen, können Sie sich gerne erneut an uns wenden. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems mit einer anderen Schlichtungsplattform.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia