Die Spielerin aus Norwegen hatte mit zahlreichen Problemen im Casino zu kämpfen, darunter die wiederholte Ablehnung eingereichter Dokumente und eine fehlende Antwort auf ihren Antrag auf Kontoschließung. Zusätzlich erhielt sie eine E-Mail mit der Nachricht, dass ihre letzte Einzahlung abgelehnt worden sei, obwohl sie keine Einzahlungen getätigt hatte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, blieb jedoch bestehen, falls sie die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen möchte.
21bit Casino - Das Spielerkonto bleibt offen und die Gelder sind gefährdet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 40.000 kr
21bit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
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Finger weg, ein kompletter Betrug. Ich habe die Dokumente nicht nur 50 Mal gesendet, sie haben sie auch immer wieder verworfen und abgelehnt. Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie antworten nicht und schließen mein Konto nicht, sondern schicken mir ständig E-Mails mit der Aufforderung, neue Dokumente zu beantragen. Und es wird noch schlimmer: Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass meine Einzahlung abgelehnt wurde. Ich habe seit gestern keine Einzahlung mehr getätigt. Ich spiele nicht in betrügerischen Casinos. Sie versuchen, mir Geld von meiner Visa-Karte zu stehlen.
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Um Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen zur Klärung stellen:
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder warten in Ihrem Konto noch Dokumente auf ihre Genehmigung?
- Was war der Grund für die Schließung Ihres Kontos?
- Sind bei der Einzahlung in dieses Casino jemals Probleme aufgetreten?
- Wie hoch ist der aktuelle Echtgeld-Kontostand auf Ihrem Casino-Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gizmo007,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo
ja, ich habe die Bestätigung gesendet, sie haben nicht genehmigt. Ich habe ihnen das Visum geschickt
dass sie nicht einverstanden waren. Zuerst lag es daran, dass ich keine Nummern hatte, dann (glaube ich) daran, dass man nur die Hälfte einer Nummer sehen konnte. Sie gaben keine Erklärung, schickten aber immer wieder die gleiche Mail.
dann habe ich es wie gewünscht gesendet und sie haben es ohne weitere Klärung immer noch nicht genehmigt, aber es war immer noch dieselbe E-Mail.
ich schließe, weil es mich ziemlich irritiert hat, dass sie immer wieder dieselbe E-Mail geschickt haben, ohne meine Frage zu beantworten, um zu klären, was mit dem Bild nicht stimmte.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ca. 4000 Euro auf meinem Konto. Als ich sah, dass es sich um Betrug handelte, schickte ich eine Mail zur Schließung und hatte 3000 Euro auf dem Konto. Ich habe schließlich den Höchsteinsatz gesetzt, um mit dem Konto als Spielgeld zu spielen, weil ich erkannte, dass es sich um Betrug handelte.
Allerdings habe ich ungefähr 1200 Euro gespielt, bevor ich den Betrag erhalten habe. Ich spiele seit 15 Jahren in anderen Casinos und hatte dieses Problem nie. Ich kenne das Verfahren sehr gut, dieses Casino ist ein Betrug
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vor 5 Monaten
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- Könnten Sie mir bitte die letzten Verifizierungsanfragen weiterleiten, die Sie vom Casino per E-Mail erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
- Wurden Ihre anderen Dokumente außer der VISA-Karte genehmigt und überprüft?
- Ist Ihr aktueller Echtgeld-Saldo von ca. 3.000 € noch auf Ihrem Casino-Konto sichtbar oder hat sich dieser seit Ihrer letzten Aktualisierung geändert?
- Hat das Casino Ihren Antrag auf Schließung Ihres Kontos jemals offiziell bestätigt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gizmo007,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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