Ein Spieler aus Frankreich hat Probleme mit dem Casino, das seine Gewinne nach einer Auszahlungsanfrage ohne Angabe von Gründen einbehalten hat. Er hat seinen Kontostand, seine Transaktionshistorie und die Kommunikation mit dem Kundenservice dokumentiert und bittet um Unterstützung, um sein Guthaben wiederherzustellen und die vollständige Auszahlung zu erhalten.
21bets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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21bets Casino
Sicherheitsindex 2.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungGuten Morgen,
Das Casino hat meine Gewinne nach meiner Auszahlungsanfrage einbehalten und weigert sich, sie mir auszuzahlen, ohne dafür eine Begründung oder einen Nachweis über einen Verstoß gegen die Bedingungen zu liefern.
Mein Kontostand war einsehbar, meine Einnahmen waren rechtmäßig und ich habe keine Regeln verletzt. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, war der Kontostand verschwunden, und der Support hat mir keine plausible Erklärung geliefert.
Ich stelle zur Verfügung: Screenshots des Kontostands, Transaktionsverlauf, Einzahlungsbeleg, Auszahlungsantrag und Informationen zum Umgang mit dem Support.
Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Wiederherstellung meines Kontostands und der vollständigen Auszahlung meiner Gewinne.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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