21bets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo CasinoGuru,

Ich bin SEHR frustriert über 21BET und kann nicht glauben, dass sie noch aktiv sind.

Ich bin ein kroatischer Kunde und wir müssen ein VPN verwenden. Sie haben mein Konto geschlossen (sie haben mehrere Gründe genannt), einer davon war die Verwendung eines VPN. Warum akzeptieren sie dann Kunden aus Kroatien?

Sie haben mich nach unnötigen Dokumenten zur Auszahlung gefragt und das Konto trotzdem geschlossen.

Jetzt kann ich meine Einzahlung nicht abheben, weil sie über 100 € liegen muss.

Das heißt, ich kann sie sowieso nicht nehmen, denn wenn ich weiter wette, nehmen sie mir wieder mein Geld.

Ich schreibe hiermit, um diese Site zu schließen, da es sich um Betrug handelt. Ich sehe viele ähnliche Bewertungen und sie sind immer noch in Betrieb?!

Das ist BETRUG und UNGERECHTIGKEIT, sie haben es nicht verdient, noch geöffnet zu sein.

Ich muss mein Geld nicht zurückbekommen, aber ich kann nicht glauben, dass niemand etwas unternommen hat, um seine Site zu schließen.

Hoffe, dass diese E-Mail etwas ändert.

Danke schön,

Bruno MK

Lieber Brunomk98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 21BET zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen genauer erläutern könnten. Bitte berücksichtigen Sie die folgenden Fragen:

• Können Sie die Gründe von 21BET für die Schließung Ihres Kontos erläutern? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben unter [email protected] .
• Welche Unterlagen wurden im Rahmen des Auszahlungsprozesses von Ihnen verlangt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos häufig ein VPN verwendet und haben Sie diesbezüglich Warnungen vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, danke für die Antwort.

Ich habe VPN häufig verwendet und keine Warnungen erhalten.

Im Moment kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden, habe es über den Desktop versucht und es wird angezeigt, dass das Passwort oder die E-Mail-Adresse falsch war.

Ich habe auf Sport gewettet.

Sie verlangten mehrere Dokumente zur Überprüfung der Adresse, des Ausweises und der Banknachweise.

Warum haben sie das gefragt, wenn sie mein Konto sowieso geschlossen haben? Ich kann es nicht mehr sehen, weil es auf die Site hochgeladen wurde.

ich werde hier Screenshots der E-Mail posten. Wenn Sie möchten, kann ich sie auch per E-Mail weiterleiten.

Danke

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, an [email protected] ?

Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt ebenfalls ein Konto in diesem Casino eröffnet hat? Haben Sie mit Ihren Freunden oder Verwandten in diesem Casino gespielt?

Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Sehr geehrte(r) Brunomk98,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, Brunomk98, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Brunomk98,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes 21bets Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino unter der Lizenz des Curaçao Gaming Control Board steht, das derzeit über kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden verfügt, gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die Sie diese Angelegenheit weiterleiten können. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Wie bereits erwähnt, wird sich der ungelöste Status dieser Beschwerde jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und es möglicherweise dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Beste grüße,

Michal V