1xBit Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 5300 EGP über Vodafone Cash an die von ihnen angegebene Telefonnummer bei OneXBit eingezahlt.

Die Einzahlung wurde in meinem Konto als abgelehnt vermerkt, Vodafone Cash bestätigte jedoch, dass die Überweisung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ich habe ein vollständiges Video der Vodafone Cash App, das die Transaktion zeigt, sowie einen Transaktionsbeleg aus einem Vodafone-Shop eingereicht. OneXBit hat diese Nachweise jedoch abgelehnt und ein offizielles PDF von der Vodafone-Zentrale verlangt, die sich sehr weit von meinem Standort entfernt befindet.

Es sind nun 18 Tage vergangen, und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten bzw. die Einzahlung wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich bitte OneXBit höflich, die Zahlung anhand der Transaktions-ID und der Empfängertelefonnummer zu verifizieren und entweder meinem Konto den Betrag gutzuschreiben oder ihn mir so schnell wie möglich zurückzuerstatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber asmaamostafa124,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte senden Sie mir zunächst einen Link zu dem Casino, über das sich Ihre Beschwerde bezieht.

Zweitens, falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) asmaamostafa124,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber asmaamostafa124;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. tomas@casino.guru

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru