1xBit Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Am Mittwoch, dem 13. Mai, stellte ich einen Auszahlungsantrag über 7997 mEth von meinem Konto. Kurz nach dem Absenden des Antrags wurde meine Auszahlung abgelehnt und mein Konto ohne Vorwarnung dauerhaft deaktiviert.

Ich kontaktierte die Sicherheitsabteilung per E-Mail. Nach 24 Stunden erhielt ich eine kurze und ungenaue Nachricht, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gesperrt worden sei. Weder Details noch Beweise oder eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes wurden mir mitgeteilt. Seitdem werden alle meine weiteren E-Mails ignoriert.

Um es klarzustellen: Es ging um keine Gewinne. Das betreffende Geld besteht ausschließlich aus meinen eigenen Einzahlungen, und der Auszahlungsbetrag ist sogar niedriger als meine Gesamteinzahlungen. Trotzdem wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und mein Geld einbehalten.

Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel. Die fehlende Transparenz, die Weigerung, Beweise vorzulegen, und die völlige Kommunikationslosigkeit deuten stark auf einen unfairen Umgang mit Kundengeldern hin.

Ich fordere hiermit formell:

Eine vollständige und detaillierte Erläuterung des angeblichen Verstoßes

Sofortige Überprüfung meiner Kontoschließung

Die uneingeschränkte Freigabe meines verbleibenden Guthabens von 7997 mEth

Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich den Fall an alle verfügbaren Streitbeilegungsstellen und Beschwerdekanäle der Aufsichtsbehörden weiterleiten und den gesamten Sachverhalt ohne weitere Ankündigung auf mehreren internationalen Beschwerdeplattformen öffentlich dokumentieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila