1xBit Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Hallo

Casino-Guru

Kurz gesagt, es tut mir sehr leid, dass ich angefangen habe, auf einer Website zu wetten. Normalerweise habe ich einen Anspruch geltend gemacht und Geld gewonnen. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte , wurde mein Konto nur wenige Minuten nach der Auszahlungsanforderung mit einem Guthaben von 1.900 USD gesperrt. Es wurde weder eine Nachricht gesendet, noch wurden Dokumente oder eine Überprüfung angefordert – nur eine Schließung meines Kontos. Das größere Problem ist, dass mir vorgeworfen wird, Regeln verletzt zu haben, die ich nicht gebrochen habe. Es sei denn, ein Gewinn wird als Verstoß gegen die Regeln angesehen, während ein Verlust von Geld als Einhaltung der Regeln gilt.

Ich bitte Casino Guro höflich um Unterstützung, da mir Unrecht widerfahren ist. Ich habe keine Gesetze verletzt.

Lieber REKTO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Gibt es bestimmte Regeln, gegen die Sie laut dem Casino verstoßen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo

Was meinen Kontoverlauf angeht, habe ich kein genaues Datum, Herr Thomas. Ich spiele verschiedene Roulette-Spiele und auch Sport. Das einzige Problem ist jedoch, dass mein Konto direkt nach meiner Auszahlungsanforderung innerhalb weniger Minuten gesperrt wurde. Sie haben keine Dokumente oder ähnliches verlangt. Es scheint, dass der einzige Zweck darin besteht, die Zahlung meiner fälligen Beträge zu vermeiden.

Ein Gewinn gilt als Verstoß gegen die Bedingungen, während ein Verlust lediglich ein Geldverlust ist.

Und auf eine sehr lächerliche Art und Weise werden sie gegen Sie verlieren. Sie haben die Geschäftsbedingungen verletzt, und damit war die Sache erledigt, ganz einfach.

Es handelt sich um eine mit 1xbet.com verbundene Site, die von der Firma Caecus NV betrieben wird.

Vielen Dank, REKTO, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei 1xBit Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo REKTO,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1xBit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1xBit Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru