1xBet Casino - Spieler meldet fehlende Einzahlungsgelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Medbenmansour,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

• War dies Ihre allererste Einzahlung in diesem Casino?
• Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert und um eine Untersuchung der Transaktion gebeten?
• Könnten Sie bitte den Zeitraum angeben, in dem die Transaktion im Spielerkonto angezeigt wurde?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Antworten:

1️⃣ Meine erste Einzahlung betrug 600 DZD am 04.11.2025 (morgens) – erfolgreich.

Später am selben Tag habe ich 200.000 DZD gesendet, aber nur 20.000 DZD sind auf meinem Konto eingegangen.

Danach versuchte ich es mit 1.000 DZD, die zunächst abgelehnt, nach einer Zahlungsanfrage aber akzeptiert wurden.

2️⃣ Ich habe BaridiMob und 1xBet kontaktiert.

BaridiMob bestätigte die vollständige Überweisung von 200.000 DZD (Transaktions-ID 009375890554) an Agent 00799999000707967025 am 04.11.2025 um 16:40:40 Uhr.

1xBet bestätigte den Erhalt von lediglich 20.000 DZD.

3️⃣ Die Überweisung erfolgte um 16:40 Uhr, und 20.000 DZD wurden meinem 1xBet-Konto um 16:56 Uhr, also nur wenige Minuten später, gutgeschrieben.

Die restlichen 180.000 DZD sind jedoch nie aufgetaucht.

Ich habe: Zahlungsbeleg, Screenshots von BaridiMob und einen Videobeweis.

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Zeit und dafür, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich hoffe sehr, dass dieses Problem bald gelöst werden kann, denn seit meiner Einzahlung sind nun schon mehrere Tage vergangen, und ich habe die restlichen 180.000 DZD immer noch nicht auf meinem Konto erhalten.

Ich habe den 1xBet-Support mehrmals kontaktiert und alle notwendigen Nachweise vorgelegt – einschließlich der Zahlungsbestätigung, Screenshots und eines Videos von BaridiMob –, doch jedes Mal erhalte ich die gleiche automatische Antwort, in der behauptet wird, dass nur 20.000 DZD erfolgreich eingezahlt wurden.

Diese Situation ist äußerst frustrierend. Seit über vier Tagen gibt es keinerlei Fortschritte oder eine Reaktion von 1xBet. Ich habe ihrer Plattform vertraut, aber die Untätigkeit und die immer gleichen Standardantworten sind sehr enttäuschend.

Ich bitte Sie dringend um Ihre Hilfe, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Nachweise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

M*******************

Nachricht:

Hallo,

Seit nunmehr 5 Tagen habe ich von 1xBet noch keine Informationen zu meiner fehlenden Einzahlung von 180.000 DZD erhalten.

Ich habe bereits alle Beweise (Quittung, Screenshots, Video) gesendet, aber sie ignorieren den Fall weiterhin und senden immer nur die gleiche automatische Antwort über 20.000 DZD.

Bitte erinnern Sie 1xBet an eine Antwort – ich warte schon lange genug.

Danke schön,

M*******************

Lieber Medbenmansour,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich möchte die Situation vollständig aufklären.

Meine Einzahlung von 200.000 DZD wurde zwar korrekt empfangen, jedoch in zwei Teilen:

20.000 DZD am 4. November

180.000 DZD am 13. November, nachdem die Anfrage Nr. 9517057 offiziell abgeschlossen wurde.

Hiermit wird bestätigt, dass die Einzahlung abgeschlossen und der Vorgang beendet wurde.

Danach nutzte ich mein Konto wie gewohnt: Ich spielte, platzierte eine Kombiwette (Nr. 72761489349), gewann die Wette und konnte sogar erfolgreich 40.000 DZD auszahlen lassen. Alles funktionierte einwandfrei, die Einzahlung war also gültig.

Kurz nachdem ich jedoch die restlichen 180.000 DZD erhalten hatte, wurden mehr als 110.000 DZD meines Guthabens zuzüglich meiner Gewinne plötzlich ohne Benachrichtigung oder erneute Nachfrage gesperrt/reserviert.

Der Live-Support teilte mir Folgendes mit:

„Jegliches Guthaben auf Ihrem Konto wird gesperrt, bis wir den irrtümlich gutgeschriebenen Betrag zurückerhalten haben."

Das ist nicht korrekt, denn die Einzahlung wurde bereits bestätigt und abgewickelt, und der Gesamtbetrag, den ich erhalten habe, entspricht genau dem, was ich gesendet habe.

Nun sind fast 150.000 DZD ohne Erklärung eingefroren.

Das ist äußerst frustrierend und unprofessionell.

Ich bitte CasinoGuru höflichst um dringendes Eingreifen, damit ich mein Geld zurückerhalten kann.

Ich sende Ihnen den angeforderten Screenshot wie gewünscht per E-Mail. Das Bild zeigt deutlich, dass mein Kontoauszug 0,00 DZD ausweist, was bestätigt, dass alle reservierten Gelder von meinem Guthaben abgebucht wurden.

Danke schön.

Lieber Medbenmansour

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Medbenmansour,

Gemäß den Informationen unserer Sicherheitsabteilung wurden alle von Ihnen eingereichten Dokumente und Informationen im Rahmen der laufenden Ermittlungen zur Überprüfung weitergeleitet. Das Sicherheitsteam prüft die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen derzeit sorgfältig.

Wir bitten Sie, die offizielle Antwort per E-Mail abzuwarten. Sobald die Sicherheitsabteilung ihre Prüfung abgeschlossen und ein Update bereitgestellt hat, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des laufenden Verifizierungsprozesses.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

WARNUNG: 1xBet ist Betrug – Sie stehlen Ihr Geld!

Ich möchte alle warnen: 1xBet ist Betrug. Seit dem 4. November ist mein Guthaben gesperrt. Ich habe alle angeforderten Dokumente – Ausweise, Kontoauszüge, Transaktionsbelege und Videos meiner Banking-App aus Algerien – eingereicht und versucht, vollumfänglich zu kooperieren. Trotzdem verzögern sie alles, um mein Geld illegal einzubehalten.

Ich habe 41 Nachrichten an die Sicherheitsabteilung und Dutzende an den Kundensupport geschickt, erhalte aber nur automatische Antworten. Die sogenannten Berater in der App sind nutzlos.

Ich befinde mich derzeit in Frankreich, kann meine Banking-App erst wieder nutzen, wenn ich nach Algerien zurückkehre, und die Rückreise ist teuer, trotzdem zögern sie weiterhin.

1xBet ist unprofessionell, unehrlich und blockiert Auszahlungen absichtlich, um Ihr Geld einzubehalten. Meiden Sie diesen Anbieter unbedingt.

Lieber Medbenmansour,

Da Sie sowohl hier als auch auf AskGamblers eine Beschwerde einreichen und Screenshots von Antworten sowohl unserer Sicherheitsabteilung als auch eines anderen Buchmachers beigefügt haben, möchten wir die Situation für die Casino Guru-Moderatorin Katarina verständlich machen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Sicherheitsabteilung noch nicht bestätigt hat, dass Ihr Guthaben zur Auszahlung verfügbar ist. Aus den Screenshots, die Sie bei AskGamblers hochgeladen haben, geht außerdem hervor, dass einige der Antworten, die Sie erhalten haben, von LineBet und nicht von unserem Unternehmen stammen.

Ihre Überprüfung und Zahlungsprüfung bei uns ist noch nicht abgeschlossen. Unsere Sicherheitsabteilung hat Sie zuletzt gebeten, ein Video Ihrer bisherigen Einzahlungen in Ihrer Wallet bereitzustellen. Alle Informationen müssen vollständig und deutlich erkennbar sein. Bitte verwenden Sie für die Aufnahme die Kamera Ihres Mobiltelefons.

Wir bitten Sie, diese Anweisungen zu befolgen und das angeforderte Video direkt an die Sicherheitsabteilung zu senden. security-en@1xbet-team.com damit die Ermittlungen fortgesetzt und Ihr Fall gelöst werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass die BaridiMob-App mit einem Konto bei AlgeriaPost verwendet wird? Gibt es noch andere Möglichkeiten, auf die Benutzeroberfläche Ihres Bankkontos zuzugreifen, beispielsweise über die Website des Online-Bankings?

Wäre es nicht möglich, den Zugriff über ein VPN zu versuchen?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Medbenmansour,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru