1xBet Casino - Ein Spieler behauptet, dass das Einzahlungslimit nicht durchgesetzt wird.

Beschwerde gegen 1xBet – Verstoß gegen das Einzahlungslimit für verantwortungsvolles Spielen

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen 1xBet einreichen, da das Unternehmen mein Einzahlungslimit für verantwortungsvolles Spielen nicht durchgesetzt hat.

Am 14. Juni um 13:43 Uhr aktivierte ich über den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" meines Kontos ein Einzahlungslimit von 100 KES. Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen von 1xBet (Abschnitt 2.3) können Spieler Einzahlungslimits festlegen, um den Betrag, den sie einzahlen können, zu begrenzen.

Trotz des aktiven Einzahlungslimits konnte ich weiterhin Einzahlungen von über 100 KES tätigen. Dies zeigt, dass das Tool für verantwortungsvolles Spielen nicht wie vorgesehen funktionierte.

Ich habe den Kundenservice von 1xBet wiederholt kontaktiert, um zu melden, dass mein Einzahlungslimit nicht funktionierte. Ich erhielt jedoch nie eine klare oder hilfreiche Erklärung. Anstatt meiner Beschwerde nachzugehen, beendeten die Supportmitarbeiter die Chats immer wieder, ohne das Problem zu lösen. Trotz meiner wiederholten Bitten um Unterstützung wurden keine wirksamen Maßnahmen ergriffen, um mein aktives Einzahlungslimit durchzusetzen.

Ich halte dies für ein schwerwiegendes Versagen der vom Casino propagierten Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen. Wäre das Einzahlungslimit ordnungsgemäß durchgesetzt worden, hätte ich nach dessen Aktivierung keine weiteren Einzahlungen mehr tätigen können.

Ich bitte daher höflich um die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 14. Juni um 13:43 Uhr getätigt wurden, als mein Einzahlungslimit von 100 KES aktiviert wurde. Diese Einzahlungen hätten aufgrund des aktiven Limits niemals angenommen werden dürfen.

Ich kann Screenshots des aktiven Einzahlungslimits, meiner Einzahlungshistorie und meiner Konversationen mit dem Kundenservice als Beweismittel vorlegen. Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und 1xBet aufzufordern, zu erklären, warum mein aktives Einzahlungslimit nicht durchgesetzt wurde und alle Einzahlungen, die nach Aktivierung des Limits getätigt wurden, zurückzuerstatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Einzahlungslimits erfolgreich aktiviert wurden?
• Haben Sie für Ihre täglichen, wöchentlichen und monatlichen Einzahlungen das gleiche Einzahlungslimit festgelegt?
• Wie lange nach Festlegung der Einzahlungslimits haben Sie Ihre Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu erfahren, wie die Einzahlungslimits funktionieren und warum die Limits nicht korrekt angewendet wurden?
• Bitte leiten Sie mir alle relevanten Beweismittel weiter, die zur Aufklärung Ihres Falles beitragen könnten, unter folgender Adresse: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe eine E-Mail gesendet.

Lieber Haye

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Haye,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von 1xBet Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum funktionierten die Einzahlungslimits nicht ordnungsgemäß? Falls Sie anderer Meinung sind, bitten wir Sie, uns entsprechende Nachweise oder interne Unterlagen zukommen zu lassen.

Alternativ: Wären Sie bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Wir haben Ihren Fall zur Prüfung angenommen und die Details zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Ihr Konto wird derzeit überprüft. Bitte geben Sie dem zuständigen Team etwas Zeit für die Überprüfung.

Sobald wir ein Update oder die Ergebnisse der Untersuchung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir bitten Sie um Geduld, während die Überprüfung läuft.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten nun auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihr Antrag wurde angenommen und wird derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft.

Die Ermittlungen dauern derzeit noch an. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir die offizielle Stellungnahme erhalten. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder wir Neuigkeiten zu Ihrem Fall haben, werden wir Sie umgehend über diese Beschwerde informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit während der laufenden Überprüfung.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank nochmals für Ihr Update.

Bitte beachten Sie, dass wir keine sofortige Antwort erwarten, solange Ihre Überprüfung noch läuft. Die aktuelle Antwortfrist dient lediglich dazu, den Bearbeitungsstand zu überwachen.

Bitte antworten Sie uns, sobald Ihre Bewertung abgeschlossen ist. Sollten Sie aus einem triftigen Grund mehr Zeit benötigen, um Ihre Stellungnahme abzuschließen, bitten wir Sie, uns dies vor Ablauf der aktuellen Antwortfrist mitzuteilen.