1xBet Casino - Ein Spieler behauptet, dass das Einzahlungslimit nicht durchgesetzt wird.

Beschwerde gegen 1xBet – Verstoß gegen das Einzahlungslimit für verantwortungsvolles Spielen

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen 1xBet einreichen, da das Unternehmen mein Einzahlungslimit für verantwortungsvolles Spielen nicht durchgesetzt hat.

Am 14. Juni um 13:43 Uhr aktivierte ich über den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" meines Kontos ein Einzahlungslimit von 100 KES. Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen von 1xBet (Abschnitt 2.3) können Spieler Einzahlungslimits festlegen, um den Betrag, den sie einzahlen können, zu begrenzen.

Trotz des aktiven Einzahlungslimits konnte ich weiterhin Einzahlungen von über 100 KES tätigen. Dies zeigt, dass das Tool für verantwortungsvolles Spielen nicht wie vorgesehen funktionierte.

Ich habe den Kundenservice von 1xBet wiederholt kontaktiert, um zu melden, dass mein Einzahlungslimit nicht funktionierte. Ich erhielt jedoch nie eine klare oder hilfreiche Erklärung. Anstatt meiner Beschwerde nachzugehen, beendeten die Supportmitarbeiter die Chats immer wieder, ohne das Problem zu lösen. Trotz meiner wiederholten Bitten um Unterstützung wurden keine wirksamen Maßnahmen ergriffen, um mein aktives Einzahlungslimit durchzusetzen.

Ich halte dies für ein schwerwiegendes Versagen der vom Casino propagierten Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen. Wäre das Einzahlungslimit ordnungsgemäß durchgesetzt worden, hätte ich nach dessen Aktivierung keine weiteren Einzahlungen mehr tätigen können.

Ich bitte daher höflich um die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 14. Juni um 13:43 Uhr getätigt wurden, als mein Einzahlungslimit von 100 KES aktiviert wurde. Diese Einzahlungen hätten aufgrund des aktiven Limits niemals angenommen werden dürfen.

Ich kann Screenshots des aktiven Einzahlungslimits, meiner Einzahlungshistorie und meiner Konversationen mit dem Kundenservice als Beweismittel vorlegen. Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und 1xBet aufzufordern, zu erklären, warum mein aktives Einzahlungslimit nicht durchgesetzt wurde und alle Einzahlungen, die nach Aktivierung des Limits getätigt wurden, zurückzuerstatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Einzahlungslimits erfolgreich aktiviert wurden?
• Haben Sie für Ihre täglichen, wöchentlichen und monatlichen Einzahlungen das gleiche Einzahlungslimit festgelegt?
• Wie lange nach Festlegung der Einzahlungslimits haben Sie Ihre Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu erfahren, wie die Einzahlungslimits funktionieren und warum die Limits nicht korrekt angewendet wurden?
• Bitte leiten Sie mir alle relevanten Beweismittel weiter, die zur Aufklärung Ihres Falles beitragen könnten, unter folgender Adresse: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe eine E-Mail gesendet.

Lieber Haye

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Haye,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von 1xBet Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum funktionierten die Einzahlungslimits nicht ordnungsgemäß? Falls Sie anderer Meinung sind, bitten wir Sie, uns entsprechende Nachweise oder interne Unterlagen zukommen zu lassen.

Alternativ: Wären Sie bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Wir haben Ihren Fall zur Prüfung angenommen und die Details zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Ihr Konto wird derzeit überprüft. Bitte geben Sie dem zuständigen Team etwas Zeit für die Überprüfung.

Sobald wir ein Update oder die Ergebnisse der Untersuchung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir bitten Sie um Geduld, während die Überprüfung läuft.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten nun auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihr Antrag wurde angenommen und wird derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft.

Die Ermittlungen dauern derzeit noch an. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir die offizielle Stellungnahme erhalten. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder wir Neuigkeiten zu Ihrem Fall haben, werden wir Sie umgehend über diese Beschwerde informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit während der laufenden Überprüfung.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank nochmals für Ihr Update.

Bitte beachten Sie, dass wir keine sofortige Antwort erwarten, solange Ihre Überprüfung noch läuft. Die aktuelle Antwortfrist dient lediglich dazu, den Bearbeitungsstand zu überwachen.

Bitte antworten Sie uns, sobald Ihre Bewertung abgeschlossen ist. Sollten Sie aus einem triftigen Grund mehr Zeit benötigen, um Ihre Stellungnahme abzuschließen, bitten wir Sie, uns dies vor Ablauf der aktuellen Antwortfrist mitzuteilen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir benötigen noch etwas Zeit, da wir auf eine Antwort des zuständigen Teams in diesem Fall warten.

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information und dass Sie uns mitgeteilt haben, dass die Angelegenheit noch geprüft wird. Da die Untersuchung bereits seit einiger Zeit läuft, könnten Sie uns bitte einen Zeitrahmen nennen, in dem wir mit den Ergebnissen des Casinos rechnen können?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter Martin und sehr geehrter 1xBet-Vertreter,

Vielen Dank für das Update.

Ich weiß es zu schätzen, dass mein Fall geprüft wird. Ich bevorzuge es jedoch, die gesamte Kommunikation bezüglich meiner Beschwerde per E-Mail zu führen, damit ein vollständiger schriftlicher Nachweis unseres Schriftverkehrs vorliegt.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, senden Sie mir diese bitte per E-Mail. Ich werde Ihnen umgehend antworten.

Ich bitte 1xBet höflich, die Untersuchung fortzusetzen und das Ergebnis schriftlich per E-Mail mitzuteilen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bevor Sie den Spieler zu einem Telefonat auffordern, könnten Sie bitte erläutern, warum ein solches Gespräch notwendig ist und was genau das zuständige Team überprüfen oder klären möchte? Diese Beschwerde betrifft die technische Durchsetzung eines Einzahlungslimits, und es scheint derzeit kein Streitfall bezüglich der Identität oder Kontoinhaberschaft vorzuliegen, der eine telefonische Überprüfung erfordern würde.

Angesichts des verantwortungsvollen Umgangs mit Glücksspiel halten wir eine transparente und ordnungsgemäße Dokumentation der Untersuchung für unerlässlich. Bitte übermitteln Sie uns daher Ihre Ergebnisse schriftlich, einschließlich des konfigurierten Einzahlungslimits, der Währung, des Aktivierungszeitpunkts, etwaiger Änderungen und relevanter Transaktionsdaten.

Solange Zweck und Notwendigkeit des Anrufs nicht geklärt sind, raten wir dem Spieler nicht dazu, diesen durchzuführen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen, dass Sie die Kommunikation per E-Mail bevorzugen. Wir bitten Sie jedoch, die Anweisungen unserer Sicherheitsabteilung zu befolgen.

Das angeforderte Verfahren wurde von der Sicherheitsabteilung im Rahmen der Überprüfung Ihres Falls festgelegt. Leider sind wir nicht befugt, diese Anweisungen zu ändern oder zu umgehen, noch können wir die angeforderte Verifizierungsmethode durch eine Alternative ersetzen.

Um eine möglichst zügige Untersuchung zu ermöglichen, bitten wir Sie, die Anweisungen der Sicherheitsabteilung genau zu befolgen. Sobald die erforderlichen Schritte abgeschlossen sind, wird Ihr Fall weiter geprüft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir danken Ihnen für Ihre Klarstellung, diese erklärt jedoch nicht, wozu das telefonische Verfahren dienen soll oder warum es für die Untersuchung des angeblichen Fehlers des Einzahlungslimit-Tools notwendig ist. Die Identität des Spielers und die Kontoinhaberschaft scheinen derzeit unstrittig zu sein. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, uns genauere Informationen dazu zukommen zu lassen – Sie können mich unter [Kontaktinformationen einfügen] erreichen. martin.l@casino.guru

Angesichts des verantwortungsvollen Spielverhaltens in der Beschwerde können wir dem Spieler nicht raten, an einem nicht dokumentierten telefonischen Verfahren ohne klare Erläuterung des Zwecks teilzunehmen. Der Spieler hat angeboten, alle relevanten Fragen schriftlich zu beantworten und somit Transparenz und eine vollständige Dokumentation zu gewährleisten.

Bitte klären Sie, ob das Casino die Untersuchung oder die Bekanntgabe der Ergebnisse verweigert, solange der Spieler den Anruf nicht annimmt. Ohne diese Information müssen wir die Beschwerde gegebenenfalls auf Grundlage der aktuell verfügbaren Beweise beurteilen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Da Sie sich in dieser Angelegenheit bereits an die Aufsichtsbehörde gewandt haben, wird Ihr Fall derzeit direkt vom zuständigen Team bearbeitet, um das Problem so effizient wie möglich zu lösen.

Aus diesem Grund wurden Sie gebeten, die Kommunikation per E-Mail fortzusetzen. Unsere Spezialisten haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und Ihnen weitere Anweisungen zukommen lassen.

Wir bitten Sie freundlich, die Korrespondenz mit dem zuständigen Team über den E-Mail-Verlauf fortzusetzen, damit Ihr Fall schnellstmöglich geprüft und gelöst werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo Martin,

Ich möchte die jüngste Stellungnahme des Casinos erläutern.

Das Casino behauptet, seine Spezialisten hätten mich bereits per E-Mail kontaktiert und mir weitere Anweisungen gegeben. Das ist jedoch nicht korrekt.

Ich habe bisher nur automatische Antworten per E-Mail erhalten, in denen mir mitgeteilt wird, dass mein Fall noch bearbeitet wird und ich auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung warten soll. Ich habe bisher weder eine inhaltliche Antwort auf meine Beschwerde noch eine Erklärung dafür erhalten, warum mein Einzahlungslimit nicht angewendet wurde, noch Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Ich habe auch eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, das Team anzurufen. Ich antwortete, dass ich die gesamte Kommunikation bezüglich meiner Beschwerde lieber schriftlich per E-Mail abwickeln möchte, um eine vollständige Dokumentation zu gewährleisten. Trotzdem habe ich bisher keine substanzielle Antwort auf meine Fragen erhalten.

Darüber hinaus hat das Casino Ihre zuvor gestellten Fragen weiterhin nicht beantwortet. Es wurde weder erklärt, warum ein Telefonat notwendig sein sollte, noch was im Rahmen dieses Gesprächs überprüft werden soll, noch ob das Casino beabsichtigt, von einer Untersuchung und der Darlegung seiner Schlussfolgerungen abzusehen, falls ich nicht an dem Gespräch teilnehme.

Darüber hinaus sind sie auch nicht auf den Kern meiner Beschwerde eingegangen. Sie haben weder erklärt, warum mein aktives Einzahlungslimit nicht angewendet wurde, noch warum sie weiterhin Einzahlungen annahmen, nachdem das Limit aktiviert worden war.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da der Spieler nun per E-Mail mit dem zuständigen Team kommunizieren soll, könnten Sie bitte ausdrücklich bestätigen, dass die Teilnahme an einem Telefongespräch für den Fortgang der Untersuchung nicht mehr erforderlich ist?

Der Spieler gibt an, lediglich automatische Bestätigungen und die Aufforderung, Ihr Team anzurufen, erhalten zu haben, jedoch keine konkreten Anweisungen oder Ergebnisse. Könnten Sie bitte erläutern, welche spezifischen Anweisungen angeblich erteilt wurden, und uns einen konkreten Zeitrahmen nennen, innerhalb dessen der Spieler mit einer schriftlichen Antwort rechnen kann?

Am wichtigsten ist jedoch noch immer die Klärung, ob das Einzahlungslimit von 100 KES erfolgreich aktiviert wurde und ob es die strittigen Einzahlungen hätte verhindern sollen.

Lieber Haye,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit. Bitte leiten Sie die entsprechende E-Mail-Korrespondenz, einschließlich der automatischen Antworten und der telefonischen Anfrage, an folgende Adresse weiter: martin.l@casino.guru Die

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir prüfen die Informationen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Prüfung. Könnten Sie uns bitte einen ungefähren Zeitrahmen nennen, in dem Sie uns voraussichtlich antworten werden?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Da diese Angelegenheit bereits von der Aufsichtsbehörde bearbeitet wird, bitten wir Sie, weitere Mitteilungen entweder von der Aufsichtsbehörde oder von unseren Kollegen per E-Mail abzuwarten.

Sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt, werden Sie über den entsprechenden Kommunikationskanal informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir warten auf weitere Erläuterungen.

Um den Fall voranzubringen, könnten Sie bitte insbesondere die Limitaufzeichnungen des Kontos bereitstellen, insbesondere:

1. ob ein Einzahlungslimit von 100 KES am 14. Juni erfolgreich gespeichert und aktiviert wurde
2. ob ein anderer Grenzwert aktiviert wurde,
3. warum für den 15. Juni erhebliche Grenzwerterhöhungen geplant waren
4. Die Höhe der Einzahlungen, Auszahlungen und des daraus resultierenden Nettoverlusts des Spielers nach Inkrafttreten des entsprechenden Limits.

Diese Aufzeichnungen werden vom Casino verwaltet und sind notwendig, um festzustellen, ob das Instrument für verantwortungsvolles Spielen versagt hat. Sollte das Casino die Herausgabe dieser Aufzeichnungen verweigern, weil der Fall der Aufsichtsbehörde vorliegt, bitten wir Sie, dies ausdrücklich zu bestätigen, da wir die Beschwerde andernfalls gegebenenfalls als ungelöst einstufen müssen.

Lieber Haye,

Die Transaktionshistorie scheint weitgehend mit dem Beschwerdebetrag von 741.925 KES übereinzustimmen, während die in Ihrer E-Mail genannten 74.925 KES vermutlich ein Tippfehler sind. Bitte bestätigen Sie den korrekten Betrag und geben Sie an, ob es sich um die gesamten Einzahlungen oder Ihren Nettoverlust nach Abzug aller Abhebungen handelt. Bitte bestätigen Sie außerdem, ob Sie die für den 15. Juni geplanten Limiterhöhungen beantragt haben.

Lieber Martin

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und für die Anforderung der entsprechenden Unterlagen von 1xBet.

Ich möchte bestätigen, dass der korrekte Betrag 741.925 KES beträgt. Die zuvor genannte Summe von 74.925 KES war lediglich ein Tippfehler.

Bezüglich der geplanten Limiterhöhung am 15. Juni hatte ich zunächst ein höheres Limit beantragt. Bevor diese Erhöhung jedoch in Kraft trat, habe ich mein Einzahlungslimit wieder auf 100 KES zurückgesetzt. Daher hätte das aktive Einzahlungslimit 100 KES betragen müssen, und Einzahlungen über diesem Betrag hätten verhindert werden müssen.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass 1xBet für meine Einzahlungen Gebühren erhoben hat. Von jeweils 5.000 KES, die ich eingezahlt habe, wurden meinem Casino-Guthaben nur 4.750 KES gutgeschrieben, da 1xBet von jeder Einzahlung 250 KES abgezogen hat.

Ich bin außerdem besorgt darüber, dass 1xBet bei dieser Untersuchung offenbar weiterhin nicht vollumfänglich kooperiert. Sie haben Ihre wichtigsten Fragen nicht beantwortet und die Kontolimitdaten, über die nur sie verfügen, nicht herausgegeben. Stattdessen haben sie wiederholt vermieden, die zentrale Frage zu beantworten, warum mein aktives Einzahlungslimit nicht durchgesetzt wurde.

Dieser Fall betrifft verantwortungsvolles Spielen, und Einzahlungslimits gehören zu den wichtigsten Instrumenten des Verbraucherschutzes. Wenn ein aktives Einzahlungslimit ignoriert werden kann oder ohne Erklärung nicht eingehalten wird, wird der gesamte Zweck von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen untergraben.

Sollte 1xBet die angeforderten Unterlagen weiterhin zurückhalten oder sich weigern zu erklären, warum das Einzahlungslimit von 100 KES nicht durchgesetzt wurde, bitte ich Casino Guru höflich, diese Beschwerde auf der Grundlage der bereits verfügbaren Beweise zu prüfen und die entsprechenden Schlussfolgerungen zu ziehen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur Kenntnis genommen und prüfen sie derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um diese Prüfung abzuschließen. Wir prüfen sorgfältig alle Details Ihres Falls, einschließlich der in dieser Beschwerde enthaltenen Informationen.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und wir eine Rückmeldung vom zuständigen Team erhalten haben, werden wir Ihnen eine detaillierte Antwort zukommen lassen und Sie über die offiziellen Kommunikationskanäle auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die Ermittlungen noch laufen. Wir erwarten die Ergebnisse mit Spannung.

Da die Beschwerde jedoch bereits seit einiger Zeit anhängig ist, bitten wir Sie höflichst, uns zumindest einen ungefähren Zeitrahmen mitzuteilen, in dem wir Ihnen Ihre detaillierten Ergebnisse mitteilen können.

Sollte die Untersuchung länger als zwei weitere Wochen dauern, sehe ich mich gezwungen, den Fall vorläufig zu schließen, bis die Akten vorliegen.

Lieber Haye, lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Da der Spieler eine telefonische Kontaktaufnahme ablehnte, stellten unsere Spezialisten ihm, seinem Wunsch entsprechend, eine E-Mail-Adresse für die weitere Kommunikation zur Verfügung. Zusätzlich kontaktierte unser Team den Spieler auch über diesen E-Mail-Kanal.

Wir möchten den Spieler daher freundlich bitten, Folgendes zu bestätigen:

Wurden Sie von unserem zuständigen Team per E-Mail kontaktiert?

Haben Sie die Ihnen zugesandten Informationen und Anweisungen erhalten?

Falls ja, könnten Sie dies bitte hier bestätigen, damit sowohl das Moderationsteam als auch wir sicherstellen können, dass wir uns alle auf dieselbe Korrespondenz beziehen?

Diese Bestätigung trägt dazu bei, den aktuellen Stand der Kommunikation zu klären und eine effizientere Überprüfung zu ermöglichen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die schnelle Antwort und Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Lieber Haye,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte beantworten Sie die Fragen des Casinos, sobald es Ihnen möglich ist. Sie können mir außerdem gerne jegliche Korrespondenz per E-Mail senden. martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin, 1XBet

Ich möchte klarstellen, dass ich von dem zuständigen Team von 1xBet keine konkrete Mitteilung mit Informationen oder Anweisungen zum weiteren Vorgehen in dieser Angelegenheit erhalten habe.

Die einzigen E-Mails, die ich erhalten habe, sind automatisierte Antworten, in denen steht, dass mein Fall geprüft wird und ich das Ergebnis abwarten soll.

Ich habe auch keine weiteren Informationen erhalten, die mir erklären, was von mir erwartet wird. Ich wurde zuvor gebeten, telefonisch Kontakt aufzunehmen, bevorzuge aber die schriftliche Kommunikation, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß dokumentiert wird.

Ich möchte hiermit bestätigen, dass ich die Informationen oder Anweisungen, auf die sich 1xBet jetzt bezieht, nicht erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Haye,

Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation. Bitte senden Sie in der Zwischenzeit keine sensiblen Informationen an die von Ihnen angegebene Adresse.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Der Spieler hat eine E-Mail von einer Gmail-Adresse erhalten, deren Absender sich als Casino-Mitarbeiter ausgibt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese E-Mail echt ist? Alternativ können Sie die E-Mail-Adresse, von der aus der Spieler kontaktiert wird, im Thread posten. Ich werde sie anschließend als vertraulich kennzeichnen, sodass sie nur von den Beteiligten eingesehen werden kann.

Lieber Spieler und liebes CasinoGuruTeam,

Wir möchten klarstellen, dass dem Spieler eine E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt wurde, um die Kommunikation mit dem zuständigen Team fortzusetzen, da er die Kommunikation per E-Mail bevorzugt.

Der Spieler hat anschließend auf die angegebene E-Mail-Adresse geantwortet, und das zuständige Team steht derzeit mit ihm in Kontakt und kümmert sich um die Angelegenheit.

Wir bitten den Spieler höflich, den Anweisungen des zuständigen Teams weiterhin Folge zu leisten und die Kommunikation über den dafür vorgesehenen E-Mail-Kanal fortzusetzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Kooperation und Ihre Erläuterungen. Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt.

Lieber Haye,

Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden. Sobald es Neuigkeiten gibt, können Sie den Thread aktualisieren oder mir eine Nachricht schreiben an martin.l@casino.guru Die

Lieber Haye,

Vielen Dank für Ihre weitere Zusammenarbeit. Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da inzwischen mehr Zeit vergangen ist, könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Verfahrens informieren?

Lieber Haye,

Wir sind der festen Überzeugung, dass ein persönliches Treffen zur weiteren Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht erforderlich ist; Ihr Angebot, die Angelegenheit ausschließlich schriftlich zu klären, ist angemessen. Dennoch scheint das Casino nicht bereit zu sein, den Lösungsprozess zu unseren Bedingungen fortzusetzen. Daher bleibt uns offenbar keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst abzuschließen und dies mit einer Verschlechterung des Sicherheitsindex des Casinos zu verrechnen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir möchten klarstellen, dass wir nicht endgültig zu dem Schluss gekommen sind, dass die Position des Spielers korrekt ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir ohne die zuvor angeforderten, vom Casino kontrollierten Aufzeichnungen einfach nicht zu einem fairen Ergebnis zugunsten einer der beiden Parteien gelangen.

Bitte übermitteln Sie uns den Kontoauszug mit den konfigurierten Werten, Währungen, Aktivierungszeiten und nachfolgenden Änderungen sowie das entsprechende Ein- und Auszahlungsbuch. Diese Unterlagen können vertraulich an folgende Adresse gesendet werden: martin.l@casino.guru Die

Falls die Unterlagen nicht vorgelegt werden können, bestätigen Sie dies bitte direkt. In diesem Fall würde jede offene Schlussfolgerung auf unzureichende Beweislage hindeuten und nicht darauf, dass die Anschuldigungen des Spielers bewiesen sind.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir prüfen die Informationen und werden Sie in Kürze informieren.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Wir unternehmen alle Anstrengungen, mit dem Spieler eine Einigung zu erzielen und diese Angelegenheit beizulegen. Leider reagiert der Spieler derzeit jedoch nicht auf unsere E-Mails und kooperiert nicht mit uns hinsichtlich der vorgeschlagenen Lösung.

Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit bitten wir Sie, Screenshots, die sensible Informationen enthalten, ausschließlich privat per E-Mail an den Moderator zu senden.

Da dieser Streitfall bereits vor Gericht verhandelt wird, können wir nur eingeschränkt Informationen an Dritte weitergeben. Der Spieler sollte weiterhin über die offiziellen Kanäle und mit den zuständigen Behörden kommunizieren, insbesondere da er zunächst eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde eingereicht hat, derzeit aber nicht auf Versuche reagiert, die Angelegenheit auf offiziellem Wege beizulegen.

Wir sind weiterhin bereit, zusammenzuarbeiten und die Situation zu lösen, vorausgesetzt, der Spieler nimmt die Kommunikation über die entsprechenden offiziellen Kanäle wieder auf.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Klarstellung, dass ich für die Bearbeitung meiner Beschwerde nicht persönlich erscheinen muss.

Ich möchte klarstellen, dass ich uneingeschränkt bereit bin, mit 1xBet zusammenzuarbeiten und diese Angelegenheit zu klären. Ich habe die Kommunikation mit ihnen nicht verweigert. Ich habe lediglich ein persönliches Treffen abgelehnt und darum gebeten, dass die gesamte Kommunikation schriftlich per E-Mail erfolgt.

Die Aussage von 1xBet, dass ich derzeit nicht auf ihre E-Mails reagiere oder mit ihnen kooperiere, ist daher falsch.

Ich habe auf ihre vorherigen Schreiben geantwortet und deutlich gemacht, dass ich bereit bin, die Angelegenheit schriftlich zu besprechen. Ich habe auch ihre letzte E-Mail erhalten und werde weiterhin über die üblichen Kanäle antworten.

Ich stehe Ihnen weiterhin gerne für alle relevanten Fragen zur Verfügung und leiste alle von meiner Seite benötigten Informationen.

Die Hauptfrage bleibt jedoch unbeantwortet: 1xBet hat noch immer keine kontokontrollierte Einzahlungslimitprüfung vorgelegt, aus der die konfigurierten Limits, die Währung, die Aktivierungszeiten und die nachfolgenden Änderungen hervorgehen, noch die entsprechenden Ein- und Auszahlungsaufzeichnungen.

Ich bitte Sie daher höflichst, die Beschwerde weiterhin auf Grundlage der verfügbaren Beweismittel zu prüfen und 1xBet aufzufordern, die von Ihnen angeforderten Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Ich kooperiere vollumfänglich mit dem Verfahren und möchte nicht, dass die Beschwerde aufgrund einer angeblichen mangelnden Kooperation meinerseits als ungelöst betrachtet wird.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Im Gegenteil, wir sind der Ansicht, dass der Spieler weiterhin kooperativ ist und die Kommunikation schriftlich fortsetzt. Wir sind der festen Überzeugung, dass er nicht zu einem Besuch in Ihren Büros verpflichtet werden sollte – dies erscheint uns unangemessen und können wir nicht gutheißen. Sollten Sie die Angelegenheit mit dem Spieler klären wollen, bitten wir Sie, die Kommunikation schriftlich fortzusetzen.

Da das Casino uns die angeforderten Daten nicht zur Verfügung stellen kann, sehe ich keine andere Möglichkeit, als dass die Beschwerde noch nicht bearbeitet wurde.

Bevor Sie die Beschwerde abschließen, haben Sie angegeben, dass die Angelegenheit von der Aufsichtsbehörde bearbeitet wird. Wurde bereits eine formelle Untersuchung eingeleitet oder hat der Spieler lediglich eine Beschwerde eingereicht? Falls Sie sich auf eine Behörde in Curaçao beziehen, erläutern Sie bitte deren Beteiligung an diesem Einzelfall und ob Sie auf eine formelle Entscheidung warten.

Falls es sich um vertrauliche Informationen handelt, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren unter martin.l@casino.guruDie

Alle mitgeteilten Informationen werden auf Wunsch vertraulich zwischen uns und Ihnen behandelt.

Lieber Martin,

Wir möchten Ihnen einen Screenshot als Beweismittel zukommen lassen.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen die Informationen zukommen lassen können.

Danke schön.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Martin,

Die E-Mail wurde Ihnen erfolgreich zugestellt.

Bitte prüfen Sie dies und geben Sie uns Bescheid.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir sind der Ansicht, dass der Spieler für die Untersuchung dieser Beschwerde weder persönlich erscheinen noch telefonisch kommunizieren sollte. Eine solche Anforderung könnte unnötigen Druck auf den Spieler ausüben, insbesondere in einem Streitfall um verantwortungsvolles Spielen, und würde zudem keine verlässliche schriftliche Dokumentation ermöglichen.

Offen gesagt, ist das vorgeschlagene Treffen für unsere Bedürfnisse gegenüber dem Casino irrelevant. Wir benötigen die genauen Protokolle der Einzahlungslimits und die relevanten internen Systemaufzeichnungen, zusammen mit den Schlussfolgerungen des Casinos und einer klaren Erklärung des Vorfalls. Diese Aufzeichnungen müssen aufzeigen, welche Limits konfiguriert waren, wann sie aktiviert wurden, ob sie später geändert wurden und warum die strittigen Einzahlungen akzeptiert wurden.

Ohne diese Informationen tappen wir völlig im Dunkeln und haben keine Grundlage für weitere Ermittlungen. Die Beschwerde muss daher als ungeklärt geschlossen werden, sofern die erforderlichen Unterlagen nicht vorgelegt werden.

Bitte klären Sie abschließend, ob eine Behörde – sei es die CGA oder die kenianische Glücksspielaufsichtsbehörde – diesen Fall formell bearbeitet. Falls ja, erläutern Sie bitte die zuständige Behörde, den aktuellen Stand und Umfang ihrer Beteiligung sowie die Frage, ob eine formelle Entscheidung zu erwarten ist.

Lieber Haye,

Es tut mir sehr leid, aber ohne die angeforderten internen Unterlagen des Casinos fehlt mir die Grundlage für weitere Ermittlungen. Sollte das Casino diese Informationen weiterhin nicht bereitstellen können oder wollen, wird die Beschwerde gegen das Casino als ungelöst geschlossen.

Bevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie diesen Fall der kenianischen Glücksspielbehörde oder einer anderen Behörde gemeldet haben. Falls ja, senden Sie mir bitte eine Empfangsbestätigung, eine Beschwerdereferenz, Korrespondenz oder eine Bestätigung über die Einleitung einer formellen Untersuchung. Sie können mir diese Informationen vertraulich zukommen lassen. martin.l@casino.guru Die

Dies wird mir helfen zu entscheiden, ob wir eine offizielle Entscheidung abwarten oder mit der noch nicht abgeschlossenen Schließung fortfahren sollten.

Hallo,

Wir möchten nochmals betonen, dass Ihnen bereits zwei klare Optionen zur weiteren Bearbeitung Ihres Falles aufgezeigt wurden.

Die erste Möglichkeit besteht darin, unser Büro zu besuchen und die Angelegenheit direkt mit den zuständigen Mitarbeitern zu besprechen. Die zweite Möglichkeit ist, eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen und das Verfahren gemäß den offiziellen Richtlinien fortzusetzen. Wir sind in beiden Fällen zu einer uneingeschränkten Kooperation bereit.

Obwohl Sie in dieser Angelegenheit wiederholt Bedenken geäußert haben, sind Sie weder in unserem Büro erschienen noch haben Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht. Dieses Vorgehen ist ungewöhnlich, insbesondere da Sie beide zur Verfügung stehenden formellen Wege zur Lösung des Problems ablehnen.

In diesem Stadium können wir nur fortfahren, wenn Sie eine der beiden bereits angebotenen Optionen wählen. Sie können entweder unser Büro aufsuchen oder die Angelegenheit an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterleiten.

Wir können den Fall nicht auf einem alternativen Weg weiterführen, da beide verfügbaren Optionen abgelehnt wurden.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Obwohl wir keine für alle Beteiligten akzeptable Einigung erzielen konnten, möchten wir uns für Ihre zeitnahen Antworten während des gesamten Mediationsprozesses bedanken.

Lieber Haye,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich, da das Casino sich geweigert hat, die Angelegenheit durch unsere Mediation weiter zu klären und die angeforderten internen Unterlagen nicht zur Verfügung gestellt hat, keine vernünftige Grundlage für die Fortsetzung der Untersuchung habe.

Wir werten Ihre Weigerung, an einem persönlichen Treffen teilzunehmen, nicht als mangelnde Kooperation. Sie haben wiederholt angeboten, vollständig schriftlich zu kommunizieren, was wir für angemessen halten. Ohne die Einzahlungslimit-Protokolle, Transaktionsaufzeichnungen und schriftlichen Feststellungen des Casinos können wir jedoch den genauen Hergang nicht rekonstruieren.

Ich muss die Beschwerde daher mangels ausreichender Beweise seitens des Casinos als ungeklärt schließen. Dies wird sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen daher, eine formelle Beschwerde bei der kenianischen Glücksspielaufsichtsbehörde über deren offizielles Beschwerdeverfahren einzureichen. Der korrekte Kontaktweg lautet: https://gra.go.ke/complaints/

Falls die Behörde später eine Entscheidung trifft, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir prüfen können, ob die Beschwerde wieder aufgenommen werden sollte.

Das Casino kann jederzeit die Wiedereröffnung beantragen, indem es die für unsere Beurteilung erforderlichen Unterlagen vorlegt.