1xBet Casino EC - Dem Spieler wurde ungerechtfertigt Geld abgezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber falexanderbd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino behauptet, Sie hätten eine Rückbuchung veranlasst?
2. Haben Sie in diesem Casino bereits erfolgreich Einzahlungen getätigt?
3. Könnten Sie bitte die Zahlungsmethode angeben, die Sie für Ihre Einzahlungen verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Bezüglich der Rückbuchung: Nein, ich habe keine Rückbuchung bei meiner Bank veranlasst. Das Casino (1xBet) hat die Beträge am 19. Februar manuell von meinem Konto abgebucht und behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben, obwohl die Einzahlungen Wochen zuvor erfolgreich verarbeitet wurden.

2. Erfolgreiche Einzahlungen: Ja, ich habe vor und auch nach dem 2. Februar mehrere erfolgreiche Einzahlungen getätigt. Alle wurden gutgeschrieben und konnten problemlos gespielt werden, was beweist, dass meine Bank und meine Zahlungsmethode einwandfrei funktionieren. Nur diese drei Einzahlungen im Gesamtwert von 1.000 US-Dollar wurden vom Casino unberechtigt zurückgebucht.

3. Zahlungsmethode: Ich habe die Banküberweisung über den lokalen Zahlungsdienstleister PagoSeguro / PagoEfectivo (Do-payment Ecuador) genutzt.

Ich füge die offiziellen Bankbelege der Banco Pichincha für die drei fehlenden Einzahlungen (500 $, 300 $ und 200 $) einschließlich ihrer "Biller Authorization"-Codes sowie einen Screenshot der formellen Anfrage bei, die ich an den Zahlungsabwickler gesendet habe.

Beste grüße.

Falexanderbd.

Lieber falexanderbd,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten. attila.g@casino.guru Könnten Sie außerdem, falls möglich, einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie aus Ihrem Casino-Konto beifügen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Attila, ich habe Ihnen soeben den korrigierten Kontoauszug für Februar 2025 per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie eine wichtige technische Information: Die Transaktionen wurden ursprünglich am 31. Januar initiiert, aber erst am 2. Februar offiziell abgewickelt und in meinem Kontoauszug aufgeführt.

Der Kontoauszug zeigt übersichtlich alle Einzahlungen dieses Zeitraums, einschließlich der erfolgreichen Einzahlung von 500 $ und der drei weiteren (500 $, 300 $ und 200 $), die 1xBet am 19. Februar manuell storniert hat. Wie bereits erwähnt, geschah dies ohne Benachrichtigung oder Eintrag in meinem Transaktionsverlauf – ein eklatanter Mangel an Transparenz.

Attila, ich muss eine wichtige Korrektur bezüglich des Datums in meinen vorherigen Nachrichten vornehmen. Die Einzahlungen und die manuelle Saldoänderung erfolgten im Jahr 2026, nicht 2025. Mein Kontoauszug weist korrekterweise Februar 2026 aus.

Ich entschuldige mich für den Fehler in meinen vorherigen Beiträgen. Alle vorgelegten Belege (Bankbelege und Kontoauszüge) beziehen sich auf das Jahr 2026. Dies bestätigt den zeitlichen Ablauf: Transaktionen, die am 31. Januar 2026 initiiert, am 2. Februar 2026 abgewickelt und am 19. Februar 2026 vom Casino storniert wurden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber falexanderbd,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino EC einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber falexanderbd ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Beschwerde angenommen wurde und derzeit geprüft wird. Unser Team prüft sorgfältig alle von Ihnen bereitgestellten Informationen, einschließlich der Daten zu Ihren Transaktionen und der beigefügten Nachweise.

Seien Sie versichert, dass wir eine gründliche Untersuchung durchführen, um die Situation aufzuklären und eine angemessene Lösung zu finden. Sollten weitere Informationen benötigt werden, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Betreff: WICHTIGE BEWEISE: 1xBet behauptet eine nicht existierende Rückerstattung, um die Zahlung zu vermeiden.

Hallo Stefan,

Ich lege neue Beweise für die betrügerischen Behauptungen von 1xBet vor. Der Kundendienstmitarbeiter „Javier" behauptet nun, meine Bank habe mir die Gelder für meine Tickets bereits zurückerstattet (und erwähnt dabei ausdrücklich die Transaktion über 300 US-Dollar).

Das ist eine glatte Lüge, denn:

Keine Rückerstattung: Meine Bank (Pichincha) bestätigt, dass keine Gelder auf mein Konto zurückgebucht wurden.

Widersprüchliche Angaben des Zahlungsanbieters: In der offiziellen Resolution von SafetyPay (Ticket Nr. 2240479) heißt es ausdrücklich, die Transaktionen seien „ABGESCHLOSSEN" und die Gelder seien an 1xBet überwiesen worden. Ein Zahlungsanbieter bestätigt jedoch niemals die Zustellung, wenn eine Rückerstattung bereits bearbeitet wurde.

Verweigerung der Vorlage eines Nachweises: Als ich nach dem rechtlichen Nachweis oder der ARN-Nummer dieser angeblichen Rückerstattung fragte, konnte der Agent diese nicht vorlegen.

Stefan, bitte greife ein. 1xBet hat die Ausreden von „technischer Verzögerung" über „KYC-Schleifen" und „Chargeback"-Vorwände bis hin zu „gefälschten Rückerstattungen" geändert. Das ist ein Paradebeispiel dafür, wie ein Casino versucht, das Kapital eines Spielers einzubehalten. Ich verlange von 1xBet den offiziellen Transaktionsbericht von SafetyPay, der den Rückerstattungsstatus belegt. Sollten sie diesen nicht vorlegen können, müssen sie mir die 1.000,00 $ unverzüglich gutschreiben.

Lieber falexanderbd ,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Aufgrund der Ergebnisse unserer Untersuchung möchten wir Folgendes beachten:

Eine der Transaktionen wurde dem Empfänger erfolgreich gutgeschrieben.

Die beiden anderen Transaktionen wurden abgelehnt: Die Gelder wurden von der Bank zurückerstattet, und die Transaktionen wurden als „Chargebacks" gekennzeichnet und zurückgewiesen.

Daher können diese Beträge nicht als vom Betreiber erfolgreich erhalten angesehen werden.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

GEGENSTELLUNG & DOKUMENTENKORREKTUR: 1xBet stellt falsche Informationen bezüglich „Rückerstattungen" bereit.

Hallo Stefan,

Hiermit weise ich die jüngste Stellungnahme von 1xBet entschieden zurück und füge eine notwendige Richtigstellung der Beweislage bei.

DOKUMENTENKORREKTUR (500-$-Transaktion): Ich habe versehentlich einen Beleg für eine andere, erfolgreiche Einzahlung von 500 $ vom selben Tag hochgeladen. Ich füge nun den korrekten Beleg für die von 1xBet abgebuchte Transaktion über 500 $ bei. Damit ist der Nachweis für die gesamten 1.000,00 $ vollständig.

FALSCHE RÜCKERSTATTUNGSANGABEN: 1xBet behauptet, die Gelder seien „von der Bank zurückerstattet" worden. Dies ist absolut falsch. Ich verfüge über meine offiziellen Kontoauszüge der Banco Pichincha bis zum 6. März und kann bestätigen, dass weder vom Händler noch von SafetyPay eine Rückerstattung oder Gutschrift erfolgt ist. 3. NACHWEIS DER ZAHLUNG: Wie bereits erwähnt, bestätigte SafetyPay (Ticket Nr. 2240479) am 19. März, dass die Gelder erfolgreich an 1xBet überwiesen wurden. Ein Zahlungsportal bestätigt eine Transaktion niemals als „abgeschlossen", wenn eine Rückerstattung stattgefunden hat.

Stefan, meine Kontoauszüge liegen zur Prüfung bereit, um zu beweisen, dass kein Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde. Ich verlange von 1xBet die ARN (Acquirer Reference Number) oder den offiziellen Abrechnungsbericht der angeblichen Rückerstattung. Sollten sie diesen technischen Nachweis nicht erbringen können, müssen sie mir die 1.000,00 $ unverzüglich gutschreiben.

Beste grüße,

Falexanderbd

WICHTIGES UPDATE: Der 1xBet-Support ignoriert Beweise und schließt den Chat, sobald Beweise vorgelegt werden.

Hallo Stefan,

Ich füge einen weiteren Beweis für das unlautere Verhalten von 1xBet hinzu. Heute habe ich dem Kundendienstmitarbeiter (Esteban) die angeforderte Quittung vorgelegt, aus der Datum und Uhrzeit der 500-Dollar-Transaktion klar hervorgehen.

Sobald ich den Nachweis hochgeladen hatte, weigerte sich der Mitarbeiter, das Gespräch fortzusetzen und schloss den Chat (siehe beigefügten Screenshot). Dies bestätigt, dass der interne Support nicht an einer Lösung interessiert ist, sondern die Realität ignoriert: Sie haben mein Geld.

Zusammenfassung des Falls:

Dokumentenkorrektur: Ich habe nun die korrekte Quittung über die fehlenden 500 Dollar hochgeladen.

Falsche Behauptungen: 1xBet behauptet, es gäbe eine "Rückerstattung", doch ich habe meine Kontoauszüge bereit, um zu beweisen, dass kein Geld zurückgezahlt wurde.

Gateway-Nachweis: Der SafetyPay-Ticket Nr. 2240479 ist der endgültige Beweis dafür, dass die Gelder an sie überwiesen wurden.

Stefan, ich bin bereit, dir meine vollständigen Kontoauszüge zukommen zu lassen, um zu beweisen, dass 1xBet bezüglich der Rückerstattung lügt. Sie versuchen lediglich, mich zu zermürben.

Beste grüße,

Falexanderbd

Hallo falexanderbd,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber falexanderbd,

Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug zukommen lassen, der den gesamten Zeitraum von der ersten Einzahlung bis heute abdeckt? Dies wird uns helfen, die Transaktionshistorie genauer zu prüfen.

Sie können das Dokument direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich habe soeben alle angeforderten Dokumente in diesem Thread hochgeladen. Sie umfassen meine Kontoauszüge vom 31. Januar bis heute, den 13. April. Die Unterlagen sind vollständig und stehen zur Prüfung bereit.

Beste grüße,

Falexanderb

Hallo Stefan,

Ich muss eine neue Entwicklung melden. 1xBet hat mein Konto nun für Wetten gesperrt und behauptet, es werde „überprüft". Dies geschah genau, nachdem ich die Kontoauszüge eingereicht hatte, die beweisen, dass ihre „Rückerstattung" unberechtigt war.

Außerdem behaupten sie, mir ein Verifizierungsformular zugeschickt zu haben, das ich nie erhalten habe. Offensichtlich nutzen sie die Kontosperrung als Hinhaltetaktik oder Vergeltungsmaßnahme für diese Beschwerde. Ich warte weiterhin darauf, dass mir das Formular per E-Mail zugesandt oder hier angehängt wird.

Betreff: Beweise für Arglist und vorsätzliche Behinderung durch 1xBet

Hallo Stefan,

Ich schreibe Ihnen, um Sie detailliert über die systematische Behinderung zu informieren, der ich in den letzten Stunden durch den 1xBet-Support ausgesetzt war. Trotz meiner vollen Kooperation wendet das Casino Ausflüchte an, um die Lösung meines Einzahlungsproblems von 1.000 US-Dollar zu vermeiden.

Chronologie der Ereignisse:

Neue Anforderungen: Die Support-Mitarbeiterin „Sabrina" knüpfte die Zustellung des Antragsformulars an zwei neue Bedingungen: die Umstellung meiner registrierten E-Mail-Adresse auf ein Gmail-Konto und die Bereitstellung eines „Selfies mit einer handschriftlichen Notiz", die bestimmte Kontodaten enthielt.

Absichtliche Verbindungsunterbrechung: Sobald ich die erforderlichen Informationen zur Beantwortung der Fragen bereitgestellt hatte, beendete der Mitarbeiter die Chat-Sitzung ohne Vorwarnung, sodass ich gezwungen war, eine neue Interaktion zu starten.

Die „30-Minuten"-Wartezeit: Nachdem ich einen neuen Chat gestartet hatte, wurde mir gesagt, ich solle „30 Minuten warten", bis ihre Spezialisten die Zustellung eines Standarddokuments „autorisieren".

Pattsituation mit neuem Sachbearbeiter: Nach Ablauf der vereinbarten Wartezeit teilte mir ein neuer Sachbearbeiter („Gabriel") mit, dass es immer noch „keine Rückmeldung von den Spezialisten" gebe. Sie weigern sich, das von mir bereitgestellte Verifizierungs-Selfie zu akzeptieren und behalten weiterhin das Schadensformular ein.

Abschluss:

Das Casino verzögert den Prozess absichtlich. Es stellt hohe KYC-Anforderungen (biometrische Daten/Selfie) und entfernt dann die technischen Möglichkeiten zur Übermittlung dieser Daten oder behauptet, es würde „auf Spezialisten warten".

Ich habe alle Anweisungen genau befolgt, werde aber mit vorgefertigten Ausreden und Sitzungsabbrüchen konfrontiert. Ich bitte darum, dieses Verhalten bei der Beurteilung des Falls zu berücksichtigen, da 1xBet offensichtlich nicht in gutem Glauben handelt, um diese Streitigkeit beizulegen. Screenshots dieser widersprüchlichen Interaktionen sind beigefügt.

Beste grüße,

Flexanderbd

Update Montag: Ich habe soeben eine formelle E-Mail an security-en@1xbet-team.com mit dir (Stefan) in CC.

In dieser E-Mail habe ich die drei offiziellen PDF-Belege der Banco Pichincha beigefügt, die die Gesamteinzahlung von 1.000,00 USD (aufgeteilt in Transaktionen von 200, 300 und 500 USD) bestätigen. Außerdem habe ich das angeforderte Verifizierungs-Selfie angehängt.

Wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht, forderte die Kundendienstmitarbeiterin „Flor" diese Dokumente erneut an und beendete die Chat-Sitzung abrupt, während ich versuchte, sie bereitzustellen. Dies bestätigt ein systematisches Vorgehen von 1xBet, um meine Anfragen zu behindern.

Ich habe nun alle erforderlichen rechtlichen und technischen Nachweise erbracht. Ich warte nun auf die Bestätigung des Casinos über den Erhalt dieser Dokumente und die Gutschrift auf meinem Konto (ID 481062953).

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Der Spieler hat Kontoauszüge vorgelegt, aus denen keine Rückbuchungen für die Transaktionen über 500 $, 300 $ und 200 $ hervorgehen.

Könnten Sie uns bitte Belege für die beiden angeblich zurückgebuchten Transaktionen zukommen lassen? Sie können diese Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Update: Der Zahlungsdienstleister (SafetyPay) hat mich soeben kontaktiert (Ticket Nr. 2254439) und angeboten, 1xBet aufgrund der mangelnden Kooperation des Händlers erneut formell über diese drei Zahlungen zu informieren.

Ich habe ihre Hilfe angenommen und ihnen die Beweise für die Chatblockade zukommen lassen. Offensichtlich sieht selbst der Zahlungsdienstleister ein Problem mit der Art und Weise, wie das Casino meine 1.000,00 $ verarbeitet.

Stefan, ich habe Neuigkeiten. Der Zahlungsdienstleister SafetyPay hat meinen Fall offiziell eskaliert. Sie haben bestätigt, dass sie nun direkt mit dem zuständigen Team von 1xBet in Kontakt stehen, um die fehlende Gutschrift der 1.000,00 USD zu klären. Dies beweist, dass das Problem nicht beim Zahlungsdienstleister oder meinen Unterlagen liegt, sondern ein direktes Versäumnis des Händlers (1xBet) ist, die bereits erhaltenen Gelder gutzuschreiben.

Update für den Vermittler: Der Zahlungsdienstleister (SafetyPay) hat offiziell bestätigt, dass der Fall an das zuständige Team von 1xBet weitergeleitet wurde. Meine Zahlungsanweisungen und die Bankbelege wurden geprüft. Trotz der Bestätigung durch den Zahlungsdienstleister und des direkten Kontakts mit dem Händler schweigt 1xBet weiterhin und hat die 1.000,00 USD meinem Konto nicht gutgeschrieben. Zusätzlich wird in meinem Konto nun der Fehler „Dokumentanforderung" angezeigt, wodurch ich mein Restguthaben nicht abheben kann.

Lieber falexanderbd,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass im Zuge laufender Untersuchungen durch das Zahlungssystem bestimmte Kontofunktionen, darunter Wettaktivitäten und Auszahlungen, vorübergehend eingeschränkt sein können. Dies ist ein Standardverfahren während der Überprüfung des Falls.

Ihr Fall wird derzeit noch in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsanbieter untersucht. Wir arbeiten gemeinsam daran, alle Transaktionsdetails zu überprüfen und eine Lösung zu finden.

Zusätzlich hat unsere Sicherheitsabteilung Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses um ein Selfie per E-Mail gebeten. Wir bitten Sie, Ihren Posteingang (einschließlich Spam-/Junk-Ordner) zu überprüfen und uns die angeforderten Informationen schnellstmöglich zukommen zu lassen.

Ihre Mitwirkung ist für die weitere Bearbeitung und Lösung Ihres Falles unerlässlich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Ich möchte betonen, dass ich bereits alle angeforderten Unterlagen, einschließlich der originalen PDF-Kontoauszüge, Transaktionsbelege und des angeforderten Selfies, eingereicht habe. Diese Informationen wurden per E-Mail versandt, und ich habe den Mediator (Stefan) als CC-Empfänger hinzugefügt. Somit verfügen sowohl das Casino als auch der Mediator bereits über alle erforderlichen Beweise.

Es ist völlig unlogisch zu behaupten, die Untersuchung der Einzahlung laufe noch, wenn der Zahlungsdienstleister (SafetyPay) bereits offiziell bestätigt hat, dass die Gelder für alle drei Transaktionen (683242, 634713, 653548) an 1xBet überwiesen wurden. Darüber hinaus habe ich keine weitere E-Mail vom Casino mit Anweisungen erhalten, was beweist, dass es sich um eine Verzögerungstaktik handelt.

Ich bitte den Mediator, die von mir gesendete E-Mail (in der er in Kopie gesetzt ist) zu prüfen und zur Kenntnis zu nehmen, dass das Casino diesem Forum falsche Informationen zukommen lässt. Ich bin vollumfänglich kooperativ, doch das Casino ignoriert die bereits eingereichten Unterlagen. Mein Guthaben (1.000 USD) muss umgehend gutgeschrieben werden.

Lieber falexanderbd,

Vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre Initiative zur Klärung des Falls mit dem Zahlungsanbieter.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Ich bitte Sie höflich, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären und den Betrag dem Spielerkonto gutzuschreiben, da der Zahlungsanbieter den Eingang der Gelder bestätigt hat. Ich erwarte Ihre Antwort.

Lieber Stefan, ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall geben.

Ich habe eine offizielle Bestätigung vom Zahlungsanbieter (SafetyPay) erhalten, aus der hervorgeht, dass das Problem direkt an den Händler (1xBet) zur endgültigen Gutschrift weitergeleitet wurde und dass sich die Gelder bereits im Besitz des Casinos befinden.

Paradoxerweise blockiert 1xBet weiterhin meine Möglichkeit, mit meinem verbleibenden Guthaben Wetten zu platzieren, dennoch erhalte ich weiterhin täglich Marketingbenachrichtigungen von ihnen (zuletzt am 6. und 7. Mai), in denen ich aufgefordert werde, auf Live-Events zu wetten.

Dies beweist, dass die „Sicherheitsüberprüfung" nur ein Vorwand ist, da ich in deren Marketingsystem als aktiver Nutzer geführt werde, während ihre Finanzabteilung meine Einzahlung von 1.000 US-Dollar einbehält. Ich füge die Bestätigung von SafetyPay und die widersprüchlichen Marketingbenachrichtigungen bei.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aktuell gibt es keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall. Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung weiterhin auf die angeforderte Selfie-Verifizierung von Ihnen wartet, da diese noch nicht erfolgreich übermittelt wurde.

Wir bitten Sie, das angeforderte Selfie gemäß den zuvor von der Sicherheitsabteilung versandten Anweisungen einzureichen. Nach Eingang des Fotos wird die Bearbeitung Ihres Falls fortgesetzt.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Stefan und Vertreter von 1xBet,

Ich habe soeben das angeforderte Selfie mit meinem Ausweis als privaten Anhang zur Ansicht hochgeladen.

Ich möchte hiermit klarstellen, dass ich entgegen der Behauptung des Casinos bis zu der Erwähnung in diesem Forum niemals eine offizielle E-Mail oder Benachrichtigung über mein Konto erhalten habe, in der diese Dokumentation angefordert wurde.

Nach erfolgter Identitätsprüfung erwarte ich die sofortige Gutschrift meiner Einzahlung von 1.000 US-Dollar, deren Eingang beim Händler von SafetyPay bereits bestätigt wurde. Es gibt keine technischen oder sicherheitsrelevanten Gründe mehr, die dies verzögern könnten.

Lieber Stefan,

Es sind mehr als 48 Stunden vergangen, seit ich das angeforderte Selfie gesendet und die E-Mail an die Sicherheitsabteilung von 1xBet geschickt habe – womit ich die einzige in diesem Thread genannte Anforderung erfüllt habe. Ich möchte betonen, dass ich Ihnen eine Kopie (CC) dieser E-Mail mit dem angehängten Selfie zur direkten Überprüfung und für Ihre Unterlagen zugesandt habe.

Trotz meiner vollständigen Kooperation und der Tatsache, dass der Zahlungsdienstleister SafetyPay die erfolgreiche Überweisung meiner 1.000-Dollar-Einzahlung an den Händler bereits bestätigt hat, schweigt 1xBet beharrlich. Weder wurde das Geld gutgeschrieben, noch wurde der Erhalt der Unterlagen bestätigt.

Dies ist keine übliche Verzögerung bei der Verifizierung mehr, sondern ein vorsätzliches Einbehalten von Geldern. Da das Casino mir weiterhin aktiv Werbeangebote zusendet, meine Supportanfrage aber ignoriert, ist dessen böswilliges Verhalten offensichtlich. Ich bitte Sie daher, 1xBet eine angemessene Frist zur Klärung dieses Falls zu setzen. Sollten die Gelder innerhalb dieser Frist nicht gutgeschrieben werden, bitte ich Sie, den Fall als „Nicht gelöst" zu schließen und die entsprechende Strafe für den Sicherheitsindex zu verhängen.

Sollte diese Angelegenheit nicht innerhalb der von Ihnen als angemessen erachteten Frist geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, den Fall an die eGaming-Lizenzbehörde von Curaçao weiterzuleiten. Ich habe alle Beweise dokumentiert, einschließlich der bestätigten Geldüberweisung durch SafetyPay und meiner uneingeschränkten Kooperation bei der Identitätsprüfung, die jedoch ignoriert wurde. Ich werde dies als klaren Verstoß gegen die Finanzprotokolle und als Nichterbringung der in der Lizenz festgelegten grundlegenden Dienstleistungen melden.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Der Spieler hat die angeforderten Unterlagen bereits eingereicht. Wir bitten Sie daher, uns baldmöglichst über den aktuellen Stand zu informieren.

Den Angaben des Spielers zufolge sollte die Einzahlung bereits Ihrem Konto gutgeschrieben worden sein. Wir bitten Sie daher, den Sachverhalt noch einmal zu überprüfen und den Betrag dem Casino-Konto des Spielers gutzuschreiben, sofern die Zahlung erfolgreich eingegangen ist.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Leider gibt es in Ihrem Fall noch immer keine Neuigkeiten, da das angeforderte Selfie noch immer nicht bei der zuständigen Abteilung eingegangen ist.

Könnten Sie bitte genauer angeben, wo und wie Sie das Selfie senden? Wir bitten Sie, Screenshots beizufügen, die Folgendes zeigen:

-die gesendete E-Mail/Nachricht,

-die beigefügte Selfie-Datei,

-und die Empfängeradresse, an die Sie es senden.

Dies wird uns helfen zu verstehen, warum das Dokument nicht ankommt, und Ihnen weiterhelfen zu können.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber falexanderbd,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wohin Sie das Selfie gesendet haben?

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Könnten Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, an die der Spieler das Selfie senden soll?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich füge hier den Screenshot der E-Mail an die Sicherheitsabteilung von 1xBet bei, die das angeforderte Selfie als Anhang enthält. Wie Sie sehen, habe ich Sie in die Kopie (CC) gesetzt, um volle Transparenz zu gewährleisten und Ihnen einen direkten Nachweis meiner Einhaltung der Vorschriften zu liefern.

Obwohl ich diese Unterlagen eingereicht habe, habe ich vom Casino keine Antwort erhalten, und das Geld ist meinem Konto weiterhin nicht gutgeschrieben worden. Ich reiche diesen Nachweis erneut ein, um sicherzustellen, dass das Casino keine technischen Ausreden bezüglich des angeblichen Nichterhalts der Dateien vorbringen kann, um die Angelegenheit weiter zu verzögern.

Ich stehe weiterhin zur Verfügung und bin kooperativ; ich warte auf die Antwort des Casinos innerhalb der festgelegten Frist.

Lieber Stefan und liebes 1xBet-Team,

Auf Wunsch des Casino-Vertreters füge ich den Screenshot bei, der den Versand der E-Mail an die zuständigen Sicherheitsabteilungen bestätigt. Dieser Nachweis belegt eindeutig:

1. Die Empfängeradressen: security-en@1xbet-team.com Und verification-latam@1xbet-team.com Die

2. Datum und Uhrzeit der E-Mail (Montag, 11. Mai).

3. Die beigefügte Selfie-Datei (1000053796.jpg).

4. Die Tatsache, dass Stefan (Casino Guru-Mediator) aus Gründen der vollständigen Transparenz in die Carbon Copy (CC) aufgenommen wurde.

Da die Dokumentation erfolgreich gesendet und empfangen wurde, erwarte ich, dass 1xBet seiner Forderung nachkommt und die Gutschrift meiner Einzahlung von 1.000 $ umgehend vornimmt. Es gibt keinen weiteren technischen Grund für diese Verzögerung.

Für weitere Erläuterungen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Lieber falexanderbd,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die vorgelegten Beweise.

Wir haben die Informationen zur Kenntnis genommen und warten nun auf die Antwort des Casinos und weitere Erläuterungen zu diesem Sachverhalt.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir neue Informationen erhalten.

Lieber Stefan,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zur finanziellen Überprüfung dieses Falls geben. Heute, am 27. Mai, hat mich der Zahlungsdienstleister SafetyPay (Paysafe Group) direkt kontaktiert, um den Status der Transaktion zu prüfen (siehe beigefügten Screenshot). SafetyPay fragt offiziell an, ob der Händler (1xBet) die Gelder gutgeschrieben hat.

Ich habe SafetyPay bereits darüber informiert, dass 1xBet meine Einzahlung von 1.000 US-Dollar weiterhin unter dem Vorwand angeblicher Verzögerungen bei der Identitätsprüfung zurückhält. Diese Mitteilung des Zahlungsanbieters beweist zwei technische Tatsachen:

1. Der Zahlungsabwickler bestätigt, dass die Gelder von seiner Seite freigegeben und zugestellt wurden.

2. Der Zahlungsdienstleister selbst erfasst dies nun als ein ungewöhnliches Händlerverhalten.

Damit hat 1xBet keinerlei Ausreden mehr bezüglich „technischer Transaktionsprobleme". Das Geld ist auf ihrer Seite, und ihre Weigerung, es gutzuschreiben, bleibt vorsätzlich.

Lieber Stefan,

Der Zahlungsdienstleister SafetyPay (Paysafe Group) hat soeben auf meine Prüfungsanfrage geantwortet (siehe beigefügten Screenshot). Er hat offiziell bestätigt, dass er den Händler (1xBet) bezüglich dieser Transaktion in Höhe von 1.000 US-Dollar kontaktiert hat und nun auf die Antwort des Casinos wartet.

Dies beweist endgültig, dass 1xBet beharrlich schweigt und sich derzeit weder dem Mediationsverfahren noch den Anfragen des eigenen Zahlungsdienstleisters gegenüber kooperativ verhält. Die Gelder befinden sich eindeutig auf ihrer Seite, und sie weigern sich, die Angelegenheit gegenüber irgendjemandem aufzuklären.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir scheinen von zwei verschiedenen Dingen zu sprechen.

Sie beschreiben weiterhin Ihre Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter und den Stand der Zahlungsprüfung. Dies ändert jedoch nichts daran, dass unsere Kollegen ein bestimmtes Dokument von Ihnen angefordert haben – ein Selfie – und ohne dieses kann der Fall nicht weiter bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass es nicht ausreicht, einfach irgendein Selfie einzusenden. Das Foto muss den Anweisungen der Sicherheitsabteilung vollständig entsprechen. Insbesondere muss das Selfie Folgendes deutlich zeigen:

-Sie halten Ihr Ausweisdokument in der Hand;

-Die Korrespondenz mit der Sicherheitsabteilung ist im Hintergrund sichtbar;

-Das Datum und alle erforderlichen Angaben müssen sichtbar und lesbar sein;

-Gute Bildqualität und Beleuchtung, sodass alle Informationen überprüft werden können.

Die Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter ist eine separate Angelegenheit und ersetzt nicht die von unserer Sicherheitsabteilung geforderten Verifizierungsmaßnahmen.

Sobald das korrekt ausgefüllte Selfie erfolgreich empfangen und verifiziert wurde, kann die Bearbeitung Ihres Falls fortgesetzt werden.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Stefan / 1xBet-Team,

Ich habe das angeforderte Selfie mit meinem Ausweisdokument erfolgreich hochgeladen.

Wie vom 1xBet-Team in diesem Thread ausdrücklich gewünscht, zeigt der Hintergrund des Bildes die direkte Korrespondenz, die am 11. Mai 2026 an deren Sicherheitsabteilung gesendet wurde. Datum und Adresse sind vollständig lesbar. Die Datei ist unbearbeitet, wurde mit dem Hauptkamerasensor der Rückseite aufgenommen und enthält keinerlei digitale Nachbearbeitungen, KI-Retuschen oder Softwareänderungen.

Da alle zwingenden Kriterien absolut präzise erfüllt wurden, gibt es keinen technischen oder verfahrenstechnischen Grund für weitere Verzögerungen. Ich erwarte die umgehende Bestätigung meiner Identitätsprüfung durch 1xBet und die Freigabe meiner 1.000 US-Dollar.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Vermittlung, Stefan.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler die Verifizierung bestanden hat und das eingereichte Selfie ausreichend ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Fotos.

Das eingereichte Selfie erfüllt leider noch nicht alle Verifizierungsanforderungen. Wir bitten Sie daher, ein neues Foto aufzunehmen und dabei sowohl Ihr Ausweisdokument als auch den Bildschirm Ihres Computers/Geräts näher an die Kamera zu halten.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

-Der Text auf dem Ausweisdokument ist gut lesbar;

-Die Korrespondenz mit der Sicherheitsabteilung ist vollständig auf dem Bildschirm sichtbar;

-Der Bildschirm wird vom Dokument weder verdeckt noch blockiert;

-Die E-Mail-Adressen, Datumsangaben und Nachrichteninhalte sind deutlich lesbar;

-Das Foto wurde bei guten Lichtverhältnissen und in ausreichender Qualität aufgenommen.

Aufgrund von Sichtbarkeitsproblemen können die Dokumentdetails und die auf dem Bildschirm angezeigten Informationen derzeit nicht ordnungsgemäß überprüft werden.

Bitte reichen Sie ein neues Selfie ein, das den oben genannten Anforderungen entspricht, damit der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden kann.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino EC-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler hat offenbar ein Foto eingereicht, das den genannten Verifizierungsanforderungen entspricht. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler den Verifizierungsprozess anhand der eingereichten Unterlagen erfolgreich abgeschlossen hat?

Wir würden uns über ein klares Update zum aktuellen Stand der Überprüfung freuen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für das gewünschte Selfie.

Wir können bestätigen, dass das Selfie bereits von der zuständigen Abteilung akzeptiert wurde.

Um mit der Überprüfung Ihres Falles fortfahren zu können, müssen Sie jetzt das zuvor angeforderte ausgefüllte Erklärungsformular einreichen.

Bitte füllen Sie die Erklärung sorgfältig aus und senden Sie sie gemäß den Anweisungen zurück. Sobald die ausgefüllte Erklärung eingegangen und geprüft wurde, kann der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden.

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf den Erhalt des fertigen Dokuments.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrter Stefan / 1xBet-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Ich bestätige, dass meine Selfie-Verifizierung akzeptiert wurde. Ich muss jedoch noch formell auf die Anfrage bezüglich des Erklärungsformulars eingehen.

Kritischer Mangel – Keine offizielle Dokumentation vorhanden:

1xBet behauptet, das Formular sei „zuvor angefordert" worden, doch ich habe meine registrierten E-Mails (Posteingang, Spam- und Papierkorb-Ordner) gründlich geprüft. Mir wurden von 1xBet weder offizielle Dokumente, Formulare noch Vorlagen zugesandt.

Dies ist eine bewusste Behinderungstaktik. 1xBet kann rechtmäßig nicht die Ausfüllung eines Dokuments verlangen, das sie nicht bereitgestellt haben.

Operative Blockade:

Mein Konto wurde manuell eingeschränkt und 1.000 US-Dollar wurden ohne Begründung einbehalten. Dieses Formular scheint eher dazu zu dienen, die Einbehaltung nachträglich zu rechtfertigen, als den eigentlichen Streitfall zu klären.

Formelle Anfrage an den Mediator:

Ich bitte 1xBet, mir innerhalb von 48 Stunden das vollständige, offizielle Erklärungsformular zukommen zu lassen. Das Formular muss folgende Angaben enthalten:

Direkt an die nächste Antwort in diesem Thread angehängt, ODER

Sofort an meine registrierte E-Mail-Adresse gesendet

Ich bin uneingeschränkt bereit, jedes zulässige Verfahren durchzuführen. Ihre fortgesetzte Weigerung, ein von ihnen selbst angefordertes Dokument vorzulegen, sollte jedoch als mangelnde Kooperation gewertet werden und Anlass geben, diese Beschwerde zu meinen Gunsten zu entscheiden.

Ich erwarte umgehend eine Reaktion von 1xBet.

Mit freundlichen Grüßen, falexanderbd.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie das Erklärungsformular bitte erneut an den Spieler senden? Anscheinend hat er es bisher nicht erhalten, obwohl er seinen Posteingang und andere E-Mail-Ordner überprüft hat.

Um weitere Verzögerungen im Verifizierungsprozess zu vermeiden, bitten wir Sie, das Formular erneut an die registrierte E-Mail-Adresse des Spielers zu senden. Alternativ können Sie uns, falls möglich, auch bestätigen, wann und an welche E-Mail-Adresse das Formular ursprünglich gesendet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen die Informationen und werden Ihnen in Kürze antworten.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Derzeit gibt es keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall. Die Prüfung läuft noch, und die zuständige Abteilung verarbeitet weiterhin die bereitgestellten Informationen.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während die Untersuchung abgeschlossen wird. Sobald uns neue Informationen oder eine endgültige Entscheidung vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider geht Ihre letzte Antwort nicht auf unsere vorherige Anfrage ein. Wir bitten Sie daher nochmals freundlich, zu bestätigen, ob das Erklärungsformular erneut an die registrierte E-Mail-Adresse des Spielers gesendet wurde.

Falls Sie die Bestätigung noch nicht erneut erhalten haben, bitten wir Sie, dies baldmöglichst nachzuholen, um weitere Verzögerungen im Verifizierungsprozess zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Im Moment gibt es keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall.

Uns liegt noch kein vollständig ausgefülltes Formular vor. Damit die Prüfung fortgesetzt werden kann, muss die Erklärung vollständig und korrekt gemäß den Anweisungen ausgefüllt werden.

Um Ihnen weitere Unannehmlichkeiten zu ersparen, senden wir Ihnen ein neues Exemplar des Erklärungsformulars zu. Bitte füllen Sie es sorgfältig und gemäß allen Anweisungen aus und senden Sie es an uns zurück.

Sobald die ordnungsgemäß ausgefüllte Erklärung bei der zuständigen Abteilung eingegangen ist, wird der Überprüfungsprozess fortgesetzt und Ihr Fall weiter geprüft.

Wir bitten Sie, auf das neue Formular zu warten, die ausgefüllte Erklärung einzureichen und anschließend die offizielle Antwort der zuständigen Abteilung abzuwarten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Lieber falexanderbd,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos, füllen Sie die angeforderten Unterlagen aus und senden Sie diese an das Casino zurück. Sobald Sie dies getan haben, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Obwohl ich weiterhin vollumfänglich bereit bin, mit jedem legitimen Verfahren zu kooperieren, muss ich Sie formell um Ihr Eingreifen bitten, um das zu stoppen, was mathematisch und verfahrenstechnisch ein systematisches Verzögerungsmanöver von 1xBet darstellt.

Bitte berücksichtigen Sie die unbestreitbaren Fakten dieses Falles: Mein Konto wurde gesperrt. Monatelang behauptete das Casino, meine Gelder (1.000,00 USD) seien einbehalten worden, weil ich ein „Erklärungsformular" nicht ausgefüllt hätte. Nun, da Sie mich direkt aufgefordert haben, einen Nachweis über diese Kommunikation vorzulegen, teilt das Casino plötzlich mit, es werde „eine neue Kopie" des Formulars senden. Dies ist ein klares Eingeständnis, dass es das Formular nie verschickt hat, und beweist, dass es das Schiedsverfahren monatelang in die Irre geführt hat.

Trotz ihrer öffentlichen Erklärung von vor Stunden sind mein registrierter Posteingang und mein Spam-Ordner weiterhin leer. Sie haben mir keinerlei Dokumente zugesandt. Sie nutzen das öffentliche Forum, um Zeit zu gewinnen und die Countdown-Timer künstlich zurückzusetzen, während sie im Verborgenen dieselbe Blockade aufrechterhalten.

Dieser Streit dauert nun schon fast fünf Monate an, ohne dass der Betreiber auch nur einen einzigen objektiven Beweis vorgelegt hat. Ich bitte Casino Guru daher höflichst, dem Casino-Vertreter eine strikte, nicht verlängerbare Frist von 48 bis 72 Stunden zu setzen, damit dieser entweder:

Laden Sie einen direkten, funktionierenden Download-Link für dieses angebliche „Erklärungsformular" direkt in diesen öffentlichen Thread hoch oder laden Sie einen klaren Screenshot der E-Mail-Übertragungsprotokolle hoch, der den tatsächlichen Versand des Dokuments an meine Adresse beweist.

Alternativ müssen sie, falls sie das Formular erneut an meine E-Mail-Adresse senden möchten, Ihre offizielle Adresse in Kopie setzen ( stefan.m@casino.guru gleichzeitig, damit Casino Guru unabhängig überprüfen kann, ob die Kommunikation tatsächlich stattgefunden hat.

Sollten sie diese eindeutigen Validierungsparameter innerhalb dieses Zeitraums nicht einhalten, schließen Sie den Fall bitte aufgrund von Arglist und mangelnder Kooperation seitens des Betreibers als „Ungelöst" und wenden Sie die entsprechende Strafe auf seinen Reputationsindex an.

Ich weigere mich, zuzulassen, dass das Casino diese berechtigte Beschwerde in eine endlose Schleife unerfüllter Versprechungen verwandelt. Vielen Dank, dass Sie dieser ständigen Verzögerung ein Ende gesetzt haben.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie, das Erklärungsformular erneut an die registrierte E-Mail-Adresse des Spielers zu senden und mich in Kopie zu setzen. stefan.m@casino.guru damit wir unabhängig überprüfen können, ob es versendet wurde.

Da diese Beschwerde bereits seit geraumer Zeit anhängig ist, setzen wir eine letzte Frist von sieben Tagen. Sollte das Formular zur Stellungnahme nicht innerhalb dieser Frist eingehen, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde mangels Kooperation als ungelöst zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Das Erklärungsformular sowie die Anweisungen zum Ausfüllen finden Sie nach dem Einloggen auf unserer Website in Ihrem Konto.

Könnten Sie bitte genauer beschreiben, worin das Problem mit dem Formular besteht? Können Sie nicht darauf zugreifen oder es öffnen, oder bereitet ein bestimmter Teil des Formulars oder der Anweisungen Schwierigkeiten?

Bitte schildern Sie uns genau Ihr Problem, damit wir Ihnen entsprechend helfen können.

Beste grüße,

1xBet-Team

Ich liefere hiermit ein wichtiges Update inklusive eindeutigem Beweis. Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und, wie der beigefügte Screenshot meines Profils und des geöffneten Nachrichtenfelds zeigt, ist die Behauptung von 1xBet völlig falsch: Es gibt weder in meinem Profil noch in meinem Posteingang ein spezielles „Erklärungsformular" oder einen Sicherheitslink, der vom Betreiber bereitgestellt wurde. Um jedoch jegliche Ausreden bezüglich angeblicher „mangelnder Kooperation" auszuschließen und die endlosen Schleifen zu umgehen, habe ich das einzige offizielle Beschwerde- und Streitformular, das auf der Website verfügbar war, vollständig mit meinen offiziellen Identitätsdaten ausgefüllt und alle unanfechtbaren Bankbelege beigefügt. Ich habe dieses umfassende Verifizierungspaket offiziell an die Sicherheitsabteilung von 1xBet gesendet. admin-security@1xbet-team.com ) von meiner registrierten E-Mail ( batallassalexander@outlook.es Gemäß Ihrer ausdrücklichen Anweisung habe ich Ihre offizielle Adresse angegeben ( stefan.m@casino.guru ) in der direkten CC dieser Überweisung. Sie haben nun unabhängigen und unveränderlichen Zugriff in Ihrem Posteingang auf das exakte, unterzeichnete Dokument, die Tracking-Codes der Banco Pichincha und die SafetyPay-Bestätigungen, die die erfolgreiche Überweisung der 1.000,00 USD belegen. Der Betreiber verfügt nun unter Ihrer direkten Aufsicht über eine formelle, vollständig dokumentierte Transaktionserklärung. Sollte 1xBet diese Einreichung ablehnen oder weiterhin ein nicht existierendes Dokument verlangen, wäre dies ein unbestreitbarer Beweis für eine systematische Verzögerungstaktik. Ich bitte Sie höflich, diesen Fall umgehend als „Ungelöst" zu schließen, falls meine Gelder nicht innerhalb der verbleibenden Frist Ihrer endgültigen Frist wiederhergestellt werden, da die Kooperation des Casinos vollständig fehlt. Mit freundlichen Grüßen

Lieber Stefan,

Verfahrenskorrektur: Offenbar ist in Ihrer letzten Antwort ein Fehler unterlaufen. Ihre Nachricht richtet sich an einen anderen Benutzer („EnttäuschtvonSupabet") und betrifft einen völlig anderen Fall. Der Countdown-Timer wurde jedoch auf meinem Profil (falalexanderbd) aktiviert. Bitte leiten Sie Ihre Anfrage an den richtigen Thread weiter.

Bezüglich meines konkreten Falls gegen 1xBet reiche ich hiermit mein offizielles Update sowie den endgültigen Beweis für die Anhaltung des Timers ein:

Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und, wie der beigefügte Screenshot meines Profils und des geöffneten Nachrichtenfelds zeigt, ist die jüngste Behauptung von 1xBet völlig falsch. Weder in meinem Profil noch in meinem Posteingang findet sich ein spezielles „Erklärungsformular" oder ein Sicherheitslink des Anbieters.

Um jedoch jegliche Ausreden bezüglich mangelnder Kooperation auszuschließen und deren endlose Schleifen zu umgehen, nutzte ich das einzige formale Beschwerde- und Streitbeilegungsformular, das auf ihrer Website verfügbar war, füllte es vollständig mit meinen offiziellen Identitätsdaten aus und fügte alle unanfechtbaren Bankbelege bei.

Ich habe dieses umfassende Verifizierungspaket offiziell an deren Sicherheitsabteilung weitergeleitet ( admin-security@1xbet-team.com ) von meiner registrierten E-Mail ( batallassalexander@outlook.es ).

Gemäß Ihrer ausdrücklichen Anweisung aus Ihrem vorherigen Beitrag habe ich Ihre offizielle Adresse hinzugefügt ( stefan.m@casino.guru Sie haben nun unabhängigen und unveränderlichen Zugriff auf das signierte Dokument, die Sendungsverfolgungsnummern der Banco Pichincha und die SafetyPay-Bestätigungen in Ihrem Posteingang, die den erfolgreichen Eingang der 1.000,00 USD belegen.

Der Betreiber verfügt nun unter Ihrer direkten Aufsicht über eine formelle, vollständig dokumentierte Transaktionsabrechnung. Ich bitte Sie höflich, die Verwechslung im E-Mail-Verlauf zu korrigieren, Ihren Posteingang (CC) zu überprüfen, um meine Eingabe zu bestätigen, und diesen Fall als „Ungelöst" zu schließen, falls das Casino meine Gelder nicht innerhalb der verbleibenden Frist zurückerstattet.

Beste grüße.

Lieber falexanderbd,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich entschuldige mich für meine vorherige Antwort. Sie war für einen anderen Beschwerdethread bestimmt und wurde versehentlich hier veröffentlicht.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Offenbar ist das Erklärungsformular für den Spieler nicht über sein Konto verfügbar. Daher bitten wir Sie, das Erklärungsformular direkt an die registrierte E-Mail-Adresse des Spielers zu senden und mich in Kopie zu setzen. stefan.m@casino.guru , wie zuvor angefordert.

Da diese Beschwerde bereits seit längerer Zeit anhängig ist, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie den Prozess beschleunigen könnten, damit wir den Fall voranbringen können. Sollte der Spieler die erforderlichen Unterlagen nicht innerhalb der folgenden Frist von sieben Tagen erhalten, sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf Ihren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken könnte.

Ich hoffe, wir können eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich gebe hiermit ein aktuelles Update zum Stand meiner Verifizierung.

Am 15. Juli 2026 erhielt ich die offizielle „Erklärung über die rechtmäßige Herkunft der Gelder" von der Sicherheitsabteilung des Betreibers. Bitte beachten Sie, dass die von 1xBet bereitgestellte Dokumentvorlage vollständig auf Spanisch verfasst war („Declaración de Origen Lícito de Fondos"). Um absolute Einheitlichkeit zu gewährleisten und Übersetzungsfehler seitens 1xBet zu vermeiden, habe ich das Dokument daher vollständig auf Spanisch ausgefüllt, elektronisch signiert und, genau wie von 1xBet bereitgestellt, zurückgesendet.

Ich habe dieses ausgefüllte Dokument offiziell versandt an verification-latam@1xbet-team.com von meiner registrierten E-Mail ( batallassalexander@outlook.es ).

Gemäß Ihrer ausdrücklichen Anweisung habe ich Ihre offizielle E-Mail-Adresse angegeben ( stefan.m@casino.guru ) in direkter Kopie dieser Übertragung. Sie sollten nun in Ihrem Posteingang vollen Zugriff auf das signierte PDF haben, das als unanfechtbarer Beweis meiner vollständigen Kooperation und Einhaltung ihrer Anforderungen dient.

Da ich unter Ihrer direkten Aufsicht alle Forderungen des Betreibers vollständig erfüllt habe, hat dieser keine technischen oder verfahrenstechnischen Ausreden mehr, die Angelegenheit zu verzögern. Ich bitte Sie daher, die Reaktion des Betreibers während der verbleibenden 7-tägigen Frist zu überwachen und den Fall zu meinen Gunsten abzuschließen, falls die Rückerstattung meiner 1.000,00 USD nicht umgehend erfolgt.

Mit freundlichen Grüßen, falexanderbd

Lieber falexanderbd,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Könnten Sie bitte die vom Spieler eingereichten Unterlagen prüfen und uns über das Ergebnis der Überprüfung informieren?

Wenn die eingereichten Dokumente Ihren Verifizierungsanforderungen entsprechen und keine weiteren Fragen offen sind, bitten wir Sie, mit der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers fortzufahren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir prüfen die von Ihnen angegebenen Informationen. Sie erhalten in Kürze eine Antwort.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir wissen, dass die Informationen derzeit geprüft werden. Da diese Beschwerde bereits seit längerer Zeit anhängig ist, bitten wir Sie, uns das Ergebnis Ihrer Prüfung baldmöglichst mitzuteilen.

Wenn die vom Spieler eingereichten Unterlagen Ihren Verifizierungsanforderungen entsprechen, bitten wir Sie, die Auszahlung des Spielers zu bearbeiten. Sollten weitere Informationen benötigt werden, geben Sie bitte genau an, welche noch fehlen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Verifizierung derzeit von der Zahlungsabteilung und nicht von der Sicherheitsabteilung bearbeitet wird.

Wir bitten Sie, weiterhin direkt mit dem zuständigen Team zu kommunizieren über verification-latam@1xbet-team.com Bitte befolgen Sie die Anweisungen in den E-Mails sorgfältig. Alle Verifizierungsanforderungen und detaillierten Anleitungen wurden bereits an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, sodass Sie diese bereits zur Verfügung haben sollten.

Leider haben wir keinen Zugriff auf die Korrespondenz zwischen Ihnen und der Zahlungsabteilung und sind auch nicht befugt, diese E-Mails oder deren Inhalt an Dritte weiterzugeben oder weiterzuleiten.

Falls das Moderationsteam von Casino Guru eine Bestätigung der erhaltenen Anweisungen benötigt, können Sie die E-Mails gerne selbst an sie weiterleiten, da sie sich bereits in Ihrem Posteingang befinden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Stefan,

Ich antworte umgehend, um die falschen Behauptungen des 1xBet-Vertreters zu widerlegen:

Falsche Behauptung bezüglich versendeter E-Mails: Wie ich in meinem vorherigen Update mit dem Nachweis der am 15. Juli erhaltenen E-Mail eindeutig dargelegt habe, ist die „Erklärung über die rechtmäßige Herkunft der Gelder" die einzige E-Mail und die einzige Anleitung, die ich jemals von ihnen erhalten habe. Der Betreiber kann nicht behaupten, weitere E-Mails oder Anweisungen versendet zu haben, da dies schlichtweg nicht geschehen ist; es handelt sich um eine faktisch falsche Information, die darauf abzielt, die Mediation irrezuführen.

Vorgetäuschte bürokratische Umgehung: 1xBet versucht nun, die Verantwortung zwischen einer „Sicherheitsabteilung" und einer „Zahlungsabteilung" aufzuteilen, um künstliche Barrieren zu schaffen und die direkte Aufsicht zu umgehen, indem fälschlicherweise behauptet wird, dass sich nicht existierende Korrespondenz in meinem Briefkasten befinde.

Vollständige Einhaltung der Anweisungen: Ich habe alle Anweisungen der einzigen offiziellen E-Mail, die ich erhalten habe, vollständig befolgt. Wie Sie in Ihrem Posteingang (in dem Sie direkt in Kopie gesetzt wurden) überprüfen konnten, habe ich die Erklärung über die rechtmäßige Herkunft der Gelder ausgefüllt, elektronisch unterzeichnet und zurückgesandt. verification-latam@1xbet-team.com Die

Der Mitarbeiter versucht, Ihre Frist durch falsche Angaben zu versendeten E-Mails zu umgehen. Da ich alle unter Ihrer direkten Aufsicht gestellten Anforderungen vollständig erfüllt habe, bitte ich Sie, diese Verzögerungstaktiken zurückzuweisen und meine Beschwerde aufgrund von Arglist und ungerechtfertigter Einbehaltung meiner 1.000,00 USD als „Nicht gelöst" zu kennzeichnen.

Beste grüße.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1xBet Casino EC,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Laut Aussage des Spielers hat er alle Anweisungen der Zahlungsabteilung befolgt und die angeforderten Unterlagen bereits eingereicht. verification-latam@1xbet-team.com Sie haben außerdem mitgeteilt, dass sie keine weiteren Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen erhalten haben.

Könnten Sie sich bitte mit der zuständigen Zahlungsabteilung in Verbindung setzen und den aktuellen Stand der Überprüfung bestätigen? Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns mitteilen könnten, ob vom Spieler weitere Schritte erforderlich sind. Falls noch zusätzliche Dokumente oder Informationen benötigt werden, geben Sie bitte genau an, was fehlt.

Wenn der Spieler bereits alle Verifizierungsanforderungen erfüllt hat, bitten wir Sie, die Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerung zu bearbeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu den anhaltenden Verzögerungstaktiken von 1xBet geben:

Heute, am 29. Juli 2026, erhielt ich eine E-Mail von deren allgemeinem Support ( info-en@1xbet-team.com Anstatt meine Überprüfung auf Grundlage des am 15. Juli eingereichten, unterzeichneten Dokuments zu bearbeiten, verweisen sie mich nun auf eine völlig andere E-Mail-Adresse ( verification-en@1xbet-team.com ), was ihrer ursprünglichen Anweisung, den LATAM-Kanal zu benutzen, widerspricht ( verification-latam@1xbet-team.com ).

Um sicherzustellen, dass sie nicht erneut die „falsche E-Mail-Abteilung" als Ausrede benutzen können, habe ich das exakte, unterzeichnete Erklärungspaket weitergeleitet an verification-en@1xbet-team.com Ich spreche dich erneut direkt in CC.

Diese ständige Umleitung zwischen verification-latam und verification-en ist ein eindeutiger Beweis für eine absichtliche Umgehungsstrategie, die darauf abzielt, Ihre Frist zu umgehen.

Alle angeforderten Unterlagen wurden unter Ihrer direkten Aufsicht eingereicht. Ich bitte Sie, diese endlosen Weiterleitungen zu unterbinden und den Fall aufgrund des unlauteren Verhaltens des Casinos und der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner 1.000,00 USD als „Ungelöst" zu schließen.

Beste grüße.

Lieber Stefan,

Ich freue mich, Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall mitteilen zu können.

Heute ist die Verifizierungsabteilung von 1xBet ( verification-latam@1xbet-team.com Ich wurde offiziell per E-Mail darüber informiert, dass die Verifizierung meines Kontos erfolgreich abgeschlossen wurde („El proceso de verificación se ha completado con éxito"). Ich habe einen Screenshot der offiziellen Bestätigungs-E-Mail diesem Beitrag beigefügt.

Nach dieser offiziellen Bestätigung beantrage ich nun die Auszahlung meiner 1.000,00 USD direkt über die Plattform des Betreibers.

Ich bitte Sie höflich, diesen Beschwerdethread offen zu halten, bis die Zahlung erfolgreich verarbeitet und meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Sobald die Überweisung erfolgt ist, werde ich diesen Thread umgehend aktualisieren, damit der Fall als erfolgreich abgeschlossen markiert werden kann.

Vielen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe während des gesamten Prozesses.

Beste grüße.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Verifizierung nun erfolgreich abgeschlossen wurde.

In diesem Schritt bitten wir Sie, über Ihr persönliches Konto und die dafür verfügbare Auszahlungsmethode einen Auszahlungsantrag zu stellen.

Sobald der Auszahlungsantrag eingereicht wurde, wird er gemäß den Standardverfahren bearbeitet. Sollten Sie während des Auszahlungsprozesses auf Probleme stoßen oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden die Situation prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Stefan und liebes 1xBet-Team,

Ich habe versucht, die Auszahlung wie gewünscht durchzuführen. Dies ist jedoch technisch nicht möglich, da mein Kontostand aktuell 0,00 USD beträgt.

Die zuvor von meinem Kontostand abgebuchten 1.000,00 USD wurden meinem Konto noch nicht wieder gutgeschrieben.

Ich bitte das 1xBet-Team höflichst, den Kontostand von 1.000,00 USD auf meinem Konto mit der ID 481062953 manuell wiederherzustellen, damit ich die Auszahlungsanfrage umgehend über die Plattform ausführen kann.

Zur Überprüfung habe ich einen Screenshot meines Konto-Dashboards beigefügt, der den aktuellen Kontostand von 0,00 USD zeigt.

Beste grüße.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls zu unterstützen, bitten wir Sie, uns die folgenden Screenshots im Vollbildmodus zukommen zu lassen:

-Ein Vollbild-Screenshot des Abschnitts „Zahlungsverlauf".

-Ein Vollbild-Screenshot des Abschnitts „Auszahlungen" mit dem aufgeklappten Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke, das die vollständige Liste aller Auszahlungsanfragen anzeigt.

Bitte achten Sie darauf, dass die Screenshots nicht beschnitten sind und alle Daten, Statusangaben und Transaktionsdetails deutlich sichtbar sind.

Sobald wir diese Screenshots erhalten haben, können wir die Informationen genauer prüfen und die Ermittlungen fortsetzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber falexanderbd,

Vielen Dank für Ihr Update.

Offenbar fordert das Casino zusätzliche Screenshots an, um zu untersuchen, warum Ihr Kontostand derzeit 0,00 USD beträgt.

Könnten Sie dem Casino bitte wie angefordert die folgenden Vollbild-Screenshots zukommen lassen?

• Der Abschnitt Zahlungshistorie .
• Der Abschnitt „Auszahlungen" , einschließlich des erweiterten Dropdown-Menüs in der oberen rechten Ecke, das die vollständige Liste aller Auszahlungsanfragen anzeigt.

Bitte achten Sie darauf, dass die Screenshots nicht beschnitten sind und alle Daten, Statusangaben und Transaktionsdetails deutlich sichtbar sind.

Sobald Sie die angeforderten Screenshots eingereicht haben, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Sollte die Untersuchung bestätigen, dass Ihr Guthaben wiederhergestellt werden sollte, werden wir das Casino bitten, die Gelder umgehend wiederherzustellen und Ihre Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.