1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ich warte seit 10 Monaten auf eine Auszahlung und die Sperrung meines Kontos. Alles begann mit einer einfachen Verifizierung. Ich habe sogar eine Videokonferenz mit dem Team geführt und alle erdenklichen Dokumente eingereicht, aber ich warte immer noch auf eine positive Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kanpeki,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt?
• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

• Nein, ich bin derzeit gesperrt und kann nicht auf mein Konto zugreifen.
• Es ist ungefähr der 2. Dezember 2025.
• Ich habe schon viel häufiger Abhebungen getätigt als jetzt.
• Ich habe bei 1xbet noch nie einen Bonusbetrag genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, kanpeki. Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Sachverhalt erhalten? Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Wir schreiben immer noch regelmäßig E-Mails, aber sie bestehen weiterhin darauf, dass mir Dokumente fehlen, obwohl diese einwandfrei sind. Ich glaube, es sind jetzt schon vier Monate, seit ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann.

Könnten Sie mir bitte die neueste Nachricht weiterleiten? Ich würde mich sehr darüber freuen.

Ich versuche, sie sowohl über Telegram als auch über Gmail zu erreichen. Der Telegram-Support teilt mir immer wieder mit, dass sie ebenfalls auf eine Antwort warten und eine Beschwerde einreichen werden, aber es passiert nichts. Was den E-Mail-Support betrifft – ich füge die letzte Nachricht hinzu –, so erhalte ich immer wieder dieselbe Antwort: „Ihre Dokumente werden geprüft" oder „Sie sollten den Anweisungen auf der Website folgen", aber ich habe all das bereits getan.

Lieber Kanpeki,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Kanpeki,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 1xBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und deren Annahme zur weiteren Prüfung.

Unsere zuständige Abteilung prüft derzeit den Sachverhalt und die bereitgestellten Informationen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Wir bitten Sie in dieser Phase, das Ergebnis der Überprüfung abzuwarten und keine doppelten Anfragen zu senden, da dies die Bearbeitung Ihres Falls verzögern könnte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team