1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Vorgehensweise vollkommen und entschuldige mich dafür, dass ich mich nicht früher gemeldet habe. Ich bin erst vor Kurzem auf Ihre Plattform und Ihren Support aufmerksam geworden, weshalb ich Sie nicht früher kontaktieren konnte.

Ich bin jedoch weiterhin fest davon überzeugt, dass Sie mir helfen können. Ich habe diesen Fall nicht früher eröffnet, da 1xBet mich seit sieben Monaten hinhält und mir immer wieder versichert, das Problem sei „in ein oder zwei Tagen" gelöst. Ich habe ihren Versprechungen vertraut und gewartet, aber es ist nichts passiert.

An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass mir außer Ihrem Team niemand mehr helfen kann. Mit Ihrer Erfahrung und Unterstützung bin ich zuversichtlich, dass sich diese Angelegenheit noch lösen lässt. Daher bitte ich Sie höflich und aufrichtig, meinen Fall trotz des Zeitablaufs erneut zu prüfen und anzunehmen.

Bitte, ich brauche dringend Ihre Hilfe. Ich befinde mich in einer sehr schwierigen Lage, und Ihre Unterstützung würde mir sehr viel bedeuten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft, Ihre Entscheidung zu überdenken.

Aufrichtig,

Serdem Ö*****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal um ein Dokument zur Überprüfung gebeten?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben und wann genau Sie jedes einzelne Dokument gesendet haben?
• Wann genau wurden Sie aufgefordert, ein ärztliches Attest vorzulegen, das bestätigt, dass Sie nicht spielsüchtig sind? Haben Sie dem Casino eine solche Bestätigung vorgelegt oder haben Sie kein solches Dokument eingereicht?
• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben und mir geholfen haben.

Ich möchte die Einzelheiten meiner Situation so klar wie möglich darlegen:

1. Kontoverlauf und Verifizierung

Ich habe mich am 09.07.2016 bei 1xBet registriert und mein Konto ist seitdem vollständig verifiziert. Ich habe alle KYC-Anforderungen bereits vor Jahren erfolgreich erfüllt und konnte bis heute problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen.

2. Antrag auf Rücknahme und Ausstellung des ärztlichen Gutachtens

Ich habe am 17.05.2025 einen Auszahlungsantrag über 90.000 TRY gestellt.

Am 04.08.2025 teilte mir das Casino mit, dass mein Konto eingeschränkt wurde und bat mich um ein ärztliches Attest, das beweist, dass ich nicht spielsüchtig bin.

Ich erklärte ihnen noch am selben Tag, dass eine solche Anfrage völlig unangemessen sei und ich ihr nicht nachkommen könne.

In der Türkei wird ein solcher medizinischer Bericht in die nationale Gesundheitsdatenbank (E-Nabız) eingetragen und ist somit für Familienangehörige einsehbar. Dies würde unnötige Probleme und Peinlichkeiten verursachen. Kein seriöses Casino sollte ein solch höchst persönliches und irrelevantes Dokument anfordern.

3. Das Verhalten des Casinos

Wie Sie sehen können, erfindet das Casino seit Monaten Ausreden, um meine Auszahlung zu vermeiden. Sie verzögern meine Auszahlung seit Mai, und ich bin fest davon überzeugt, dass diese Forderung nur ein weiterer Versuch war, die Zahlung zu umgehen.

Ich bin bereit, jedes übliche Dokument, jeden Nachweis und jede Bestätigung vorzulegen, die sie rechtmäßig benötigen – aber diese spezielle Forderung ist inakzeptabel.

4. Kontozugriff

Ich habe zwar noch Zugriff auf mein Konto, aber es ist derzeit eingeschränkt. Ich kann keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe sehr, dass wir dieses Problem mit Ihrer Unterstützung lösen können.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem Ö.

Hallo Veronika,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich melde mich freundlicherweise, da ich seit sechs Tagen keine Antwort erhalten habe. Benötigen Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir? Falls ja, stelle ich Ihnen diese selbstverständlich transparent zur Verfügung.

Ich bitte Sie höflichst, 1xBet zu der Beschwerdebesprechung einzuladen und sie aufzufordern, die Sperre meines Kontos aufzuheben und die mir rechtmäßig zustehende Zahlung zu veranlassen. Nach so vielen Monaten des Wartens verliere ich langsam die Geduld.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

In einem der von Ihnen gesendeten Screenshots teilte Ihnen der Casino-Mitarbeiter mit, dass ein ärztliches Attest erforderlich sei, da Sie zuvor angegeben hatten, an Spielsucht zu leiden. Könnten Sie diese Aussage bitte erläutern? Wann genau haben Sie gegenüber diesem Casino Ihre Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens oder Ihrer Spielsucht geäußert?

Könnten Sie bitte auch aufklären, was zwischen Mai und August geschah, vom Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage bis zu dem Zeitpunkt, als das Casino ein ärztliches Attest von Ihnen anforderte? Was genau hat die Auszahlung Ihrer beantragten Summe in diesen vier Monaten verzögert?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zuallererst möchte ich etwas ganz klarstellen:

Ich habe 1xBet zu keinem Zeitpunkt in der Vergangenheit mitgeteilt, dass ich an einer Spielsucht leide oder dass ich irgendein spielbezogenes Problem habe.

Ich spiele seit vielen Jahren auf dieser Plattform und habe nie eine solche Aussage gemacht. Die Behauptung des Casinos ist völlig falsch und nichts weiter als eine Ausrede, um meine Auszahlung zu verweigern.

Ich bin seit 2016 Mitglied bei 1xBet und habe über viele Jahre problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Nie wurde von Spielsucht oder ähnlichen Bedenken gesprochen.

Bezüglich des Zeitraums zwischen Mai und August:

Folgendes ist genau passiert:

• Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 17.05.2025 eingereicht.

• Als die Zahlung nicht innerhalb der ersten 24 Stunden einging, habe ich den Kundendienst kontaktiert.

• Mir wurde gesagt, die Bearbeitung erfolge „innerhalb von 24 Stunden".

• Als es wieder nicht ankam, habe ich sie erneut kontaktiert.

• Sie wiederholten immer wieder dieselben Ausreden:

„Es gibt Verzögerungen."

"Bitte warten,"

„Es wird in Kürze bearbeitet."

Dieses Hin und Her zog sich vier Monate hin. Sie forderten nie weitere Unterlagen an und gaben keine wirkliche Erklärung. Sie verzögerten und vertrösteten mich einfach immer wieder.

Dann, nach all dieser Zeit, am 04.08.2025, schränkten sie plötzlich mein Konto ein und verlangten ein ärztliches Attest, das beweisen sollte, dass ich nicht spielsüchtig bin – etwas, von dem ich in meinem ganzen Leben noch nie gehört hatte.

Diese Anfrage ergibt absolut keinen Sinn.

In der Türkei wird ein solcher medizinischer Bericht ebenfalls in die nationale digitale Gesundheitsakte (E-Nabız) eingetragen, wo er für Familienangehörige einsehbar ist. Er ist höchstpersönlich, unangemessen und hat keinerlei Bezug zur finanziellen Überprüfung.

Warum diese Situation eindeutig unfair ist:

Veronika, ich bin ganz ehrlich zu dir:

Nach vier Monaten Verzögerungstaktiken ist es offensichtlich, dass sie einfach nur darauf warten, dass ich aufgebe.

Ich spiele seit Jahren auf dieser Seite ohne ein einziges Problem, und jetzt – nur weil der Auszahlungsbetrag hoch ist (90.000 TRY) – erfinden sie Ausreden.

Dass nach vier Monaten Verzögerung plötzlich eine „Suchtbescheinigung" angefordert wird, ist kein Zufall.

Das ist eine Methode, um mein Geld nicht bezahlen zu müssen.

Meine Anfrage:

Liebe Veronika, ich bitte Sie freundlich, das Casino zu kontaktieren und Folgendes anzufragen:

• dass die Beschränkung meines Kontos aufgehoben wird, und

• dass das Casino die mir zustehende Zahlung bearbeitet.

Ich bin selbstverständlich bereit, alle üblichen Nachweise vorzulegen, aber ein ärztliches Attest über eine Suchterkrankung ist völlig inakzeptabel und irrelevant.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Veronika,

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, aber meine Geduld mit diesem Casino ist endgültig am Ende. Monatelang haben sie mich hingehalten, dann plötzlich einen fadenscheinigen Grund erfunden, mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten, ohne es auszuzahlen.

Ich bitte Sie höflich, das Casino zu dieser Beschwerde zu laden und eine klare Erklärung dafür anzufordern, warum mein Konto gesperrt und meine Auszahlung verweigert wurde. Ich bitte Sie außerdem, das Casino zur sofortigen Auszahlung meines Guthabens aufzufordern.

Leider hat mich diese Situation in eine sehr schwierige finanzielle Lage gebracht. Ich konnte meine Miete und Kreditkartenrechnungen nicht mehr bezahlen und musste aufgrund des Vorgehens dieses Casinos zusätzliche Zinsen und Strafgebühren hinnehmen.

Es ist äußerst unfair, dass das Casino bei der Annahme von Einzahlungen keine Probleme hat, aber bei Auszahlungen endlose Ausreden erfindet.

Diese Situation ist zutiefst enttäuschend. Wir als Spieler verlassen uns auf Plattformen wie Casino Guru, um unsere Rechte zu schützen und eine faire Behandlung zu gewährleisten. Ich bitte das Team von Casino Guru daher höflich, diese Beschwerde unparteiisch zu prüfen und dazu beizutragen, dass eine gerechte Entscheidung getroffen und diese ordnungsgemäß umgesetzt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Serdem

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Ihr Verständnis und die Begleitung meines Anliegens während des gesamten Prozesses. Ich weiß Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand für meinen Fall sehr zu schätzen.

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde übernommen und meinen Fall als Sachbearbeiter betreut haben. Es freut mich, Sie kennenzulernen, und ich schätze Ihr Engagement sehr.

Ich bitte Sie höflich, meinen Fall baldmöglichst zu prüfen, das Casino zu dem Beschwerdegespräch einzuladen und eine klare Erklärung für die Einschränkung meines Kontos anzufordern. Ich bitte Sie außerdem um Ihre Unterstützung, damit das Casino meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet und mir die mir zustehenden Gelder umgehend überweist.

Vielen Dank Ihnen beiden nochmals für Ihre Unterstützung. Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit mit Ihrer Hilfe schnell und fair gelöst werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Serdem,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers erläutern und erklären, warum sie trotz des Zeitablaufs immer noch ungelöst ist?

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde übernommen und meinen Fall geprüft haben. Ich weiß Ihre Bemühungen und Ihre Bereitschaft, das Casino zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären, sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Spieler auf Ihrer Plattform. In dieser Zeit habe ich zahlreiche Ein- und Auszahlungen ohne jegliche Probleme getätigt.

Plötzlich und ohne jeglichen triftigen Grund haben Sie mich als spielsüchtig bezeichnet und einen Nachweis verlangt, der meine Spielsucht widerlegt. Das ist völlig unangemessen und inakzeptabel. Ich habe nie etwas gesagt, was auf ein solches Problem hindeuten würde, und diese Aufforderung kam erst, nachdem ich versucht hatte, 90.000 TRY abzuheben.

Jahrelang gab es keinerlei Probleme mit meinen Ein- und Auszahlungen. Jetzt, wo ich einen höheren Auszahlungsbetrag anfordere, erfinden Sie diverse Ausreden, um die Auszahlung zu vermeiden. Diese Situation hat mir fast acht Monate lang erhebliche finanzielle Schwierigkeiten bereitet und ist schlichtweg nicht hinnehmbar.

Ich bitte Sie höflichst, gegenüber dem Zahlungsdienstleister ehrlich zu sein, korrekte Informationen bereitzustellen, die Beschränkung meines Kontos aufzuheben und meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung zu bearbeiten.

Bitte klären Sie diese Angelegenheit umgehend.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement in meinem Fall. Ich möchte Ihnen eine wichtige Neuigkeit mitteilen und meine ernste Besorgnis über die jüngsten Maßnahmen des Casinos zum Ausdruck bringen.

Ich spiele seit vielen Jahren bei 1xBet. In all der Zeit hatte ich nie Probleme mit Spielsucht und habe auch nie angedeutet, dass ich spielsüchtig bin. Ich habe unzählige Male problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Nun stelle ich eine ganz ehrliche Frage:

Bin ich etwa erst zum „Spielsüchtigen" geworden, nachdem ich eine Auszahlung von 90.000 TRY beantragt habe?

Nach meinem Auszahlungsantrag hat das Casino mich zunächst monatelang hingehalten, dann ein absurdes ärztliches Attest verlangt und droht nun mit der dauerhaften Schließung meines Kontos wegen „Spielsucht". Das fühlt sich ganz klar nach Druck und Einschüchterung an.

Immer wenn ich versuche, ruhig mit dem Casino in Kontakt zu treten und eine friedliche Lösung zu finden, erhalte ich E-Mails mit Drohungen statt Lösungsvorschlägen. Das ist äußerst unfair und belastend.

Wie kann es als gerecht oder angemessen gelten, ein langjähriges Konto vollständig zu schließen und Gelder zu beschlagnahmen, basierend auf einer Suchtvorwürfe, die nie bewiesen, nie angegeben und nie erhoben wurden?

Ich möchte es noch einmal ganz deutlich sagen:

• Ich bin nicht spielsüchtig.

• Ich bin bereit, jedes Dokument oder jeden Nachweis vorzulegen, den sie in angemessener Weise anfordern, mit Ausnahme eines ärztlichen Attests über eine Suchterkrankung, das irrelevant und höchst unzulässig ist.

• Ich habe während des gesamten Prozesses vollkommen transparent und kooperativ agiert.

Michal, ich bitte Sie eindringlich, diese Beschwerde fair und unparteiisch beizulegen. Bitte prüfen Sie genau, welche Partei in gutem Glauben und welche in böser Absicht handelt.

Das Verhalten des Casinos zeigt ganz klar fortwährende Ausreden, Verzögerungen und nun auch Drohungen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, um eine gerechte Lösung dieses Falles und die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gelder zu gewährleisten. Mein Dank gilt auch dem Team von Casino Guru für ihren Einsatz für die Rechte der Spieler und für Fairness. Ich hoffe sehr, dass ich in diesem Fall, in dem ich eindeutig im Recht bin, nicht allein gelassen werde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Wie Sie sehen, unternimmt das Casino nicht einmal den Versuch zu reagieren. Dieses Schweigen spricht Bände. Sie wissen, dass sie im Unrecht sind und dass meine Forderung berechtigt ist. Leider wollen sie mir das Geld, das mir rechtmäßig zusteht, einfach nicht auszahlen.

Alle bisher vorgebrachten Gründe sind nichts weiter als vorgeschobene Ausreden, um die Bearbeitung meines Auszahlungsantrags zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Serdem,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung bei der Beantwortung durch das Casino. Auch ich würde eine frühere Antwort begrüßen, jedoch befindet sich das Casino noch innerhalb der in unserem Beschwerdeverfahren festgelegten Frist. Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass Sie in Kürze eine Antwort erhalten werden.

Nach Durchsicht der von Ihnen geteilten Screenshots geht hervor, dass Sie bereits mehrfach mit dem Support-Team per E-Mail kommuniziert haben. Bitte leiten Sie mir sämtliche Kommunikationen (einschließlich E-Mails, Live-Chats, WhatsApp-, Telegram- und sonstiger relevanter Nachrichten) mit dem Casino-Team weiter, damit ich mir ein besseres Bild von der Situation machen kann. michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal,

Ich habe Ihnen soeben eine ausführliche E-Mail geschickt, die alle relevanten Screenshots und den gesamten Schriftverkehr mit der Website enthält und die Verzögerungen sowie die wiederholten Aufforderungen zum Warten deutlich aufzeigt.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, sobald Sie meine E-Mail erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Serdem,

Ich bestätige den Empfang Ihrer E-Mail. Es scheint jedoch, dass diese nicht die vollständige Korrespondenz mit dem 1xbet-Team enthält.

Bitte leiten Sie uns sämtliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem 1xbet-Team zur Überprüfung weiter.

Hallo Michal,

Bezüglich Ihrer Anfrage teile ich Ihnen auch den E-Mail-Verkehr mit, den ich mit der Website geführt habe.

Um den Prozess kurz zusammenzufassen:

• Am 11. Mai habe ich eine E-Mail geschickt, in der ich sie darüber informierte, dass meine Zahlung nicht eingegangen sei.

• Daraufhin forderten sie meine Kontoauszüge an, die ich vollständig zur Verfügung stellte.

• Danach folgten eine Reihe von E-Mails, in denen mir wiederholt mitgeteilt wurde, dass der Prozess noch laufe und ich warten solle.

• Schließlich verlangten sie einen Suchtbericht, den ich für unangemessen halte und der in keinem Zusammenhang mit dem Entzugsprozess steht.

Ich füge zur Überprüfung auch Screenshots aller dieser E-Mails bei.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Wir befinden uns nun am siebten Tag, und das Casino hat noch immer keinerlei Anstalten gemacht, auf die Beschwerde zu reagieren. Dieses Schweigen spricht Bände über die Situation.

Wie Sie auch aus den von mir vorgelegten Beweisen ersehen können, wenden sie in jeder Phase wiederholt Verzögerungstaktiken an. Seit sieben Tagen haben sie kein einziges Wort gesagt. Das ist kein Zufall; es ist ein Versuch, mich zu entmutigen und zum Aufgeben zu bewegen.

Ich bin jedoch zuversichtlich, da ich weiß, dass ich im Recht bin. Ihnen ist vollkommen bewusst, dass sie meine rechtmäßige Auszahlung zu Unrecht zurückhalten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung und Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit, damit dieses Problem endlich fair gelöst werden kann.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Vielen Dank für das Update.

Wie Sie sehen, zeigt das Casino nicht einmal den geringsten Willen, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ihr anhaltendes Schweigen spricht für sich und bestätigt einmal mehr das Muster der Ausweichmanöver und Verzögerungen, mit dem ich seit Monaten konfrontiert bin.

Ich bitte Sie höflich, dieses Verhalten bei der Beurteilung meines Falles ernsthaft zu berücksichtigen. Ein lizenzierter Betreiber, der eine formelle Beschwerde ignoriert und sich weigert, eine Erklärung abzugeben, kann nicht in gutem Glauben handeln.

An dieser Stelle bitte ich Sie höflichst, meine Beschwerde zu meinen Gunsten zu entscheiden und das Verhalten des Casinos in Ihren abschließenden Anmerkungen und Ihrer Bewertung klar zu berücksichtigen. Solche Praktiken gehen über schlechten Kundenservice hinaus und stellen irreführendes und unlauteres Verhalten dar. Andere Spieler haben ein Recht darauf, darüber informiert zu sein.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Fairness und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Seit der Einreichung dieser Beschwerde sind nun mehr als 20 Tage vergangen. In dieser Zeit belegen alle Beweise eindeutig, dass meine Ansprüche berechtigt sind und ich in jeder Phase nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt habe.

Obwohl ich formell zur Einreichung meiner Beschwerde aufgefordert und ausreichend Zeit eingeräumt wurde, hat das Casino seit über 10 Tagen nicht reagiert. Dieses anhaltende Schweigen beweist einmal mehr, dass sie nicht bereit sind, das Problem anzugehen, und lediglich Ausreden erfinden, um meine rechtmäßige Auszahlung zu vermeiden.

Ich bitte höflich darum, dieses Verhalten bei der Beurteilung meines Falles zu berücksichtigen. Die Situation ist sehr enttäuschend, und ich hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit auf Grundlage der vorgelegten Fakten fair abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Dem Casino wurde eine volle Frist von 14 Tagen eingeräumt, um auf diese Beschwerde zu reagieren, doch es hat sich kein einziges Mal geäußert. Dieses Verhalten beweist eindeutig, wie unzuverlässig und unvertrauenswürdig es ist.

Indem sie die Beschwerde völlig ignorierten, haben sie erneut bestätigt, dass sie in böser Absicht handeln. Meine Gelder werden ohne jegliche stichhaltige Begründung einbehalten, und anstatt ihr Vorgehen zu erklären, schweigen sie.

Ich bitte höflich darum, dass diese völlige Reaktionslosigkeit bei der endgültigen Bearbeitung dieses Falls offiziell berücksichtigt wird. Solche Situationen sollten anderen Marktteilnehmern eine deutliche Warnung sein, denn kein Kunde sollte so behandelt werden.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Fairness und Ihre Professionalität während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Serdem,

Ich verstehe Ihre Bedenken. Das Casino-Team hat zwar noch nicht innerhalb der üblichen Frist geantwortet, dies ist jedoch angesichts der Weihnachts- und Neujahrsfeiertage verständlich, da möglicherweise nicht alle Abteilungen voll ausgelastet sind. Daher verlängere ich die Frist um sieben Tage. Sollte das Casino-Team auch innerhalb dieser verlängerten Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Ich verlängere die Frist um 7 Tage, um den Fall zu klären. Sollten Sie innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf Ihre Sicherheitsbewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Bei allem Respekt, wenn das Casino ernsthaft und in gutem Glauben handeln würde, hätte es innerhalb dieser 15 Tage geantwortet. Stattdessen habe ich den Eindruck, dass sie absichtlich darauf warten, dass ich aufgebe, nur um die Auszahlung meines rechtmäßigen Geldes zu vermeiden.

Ich möchte es ganz klar sagen: Ich verlange nichts Unfaires oder Unangemessenes. Ich fordere lediglich die Zahlung, die mir rechtmäßig zusteht.

Ehrlich gesagt glaube ich, dass sie nicht mehr reagieren werden, da sie keine stichhaltige oder nachvollziehbare Erklärung für ihr Handeln haben. Alle Beweise sprechen eindeutig dafür, dass ich mit dieser Beschwerde im Recht bin.

Ich werde in diesem Fall nicht aufgeben. Ich bin überzeugt, dass die Wahrheit auf meiner Seite ist, und ich werde weiterhin auf meine rechtmäßige Zahlung drängen, bis diese Angelegenheit geklärt ist.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit und Fairness.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Zum jetzigen Zeitpunkt halte ich es für angemessen, diese Beschwerde zu schließen.

Das Casino hat wiederholt gezeigt, dass es nicht bereit ist, sich auf einen konstruktiven Dialog einzulassen oder die Angelegenheit ernst zu nehmen. Nach so langer Wartezeit und mehreren Fristverlängerungen zeugt sein anhaltendes Schweigen eindeutig von mangelndem Respekt und fehlender Verantwortungsbereitschaft.

Ich bitte höflich darum, die Beschwerde zu meinen Gunsten abzuschließen und dies entsprechend zu vermerken, mit einem deutlichen Hinweis darauf, dass das Casino nicht kooperiert und keine Erklärung abgegeben hat. Es hat keinen Sinn, weiter zu warten, da der Betreiber keinerlei Bereitschaft zur Reaktion zeigt.

Ich glaube, es ist wichtig, dass andere Akteure dieses Ergebnis sehen und verstehen können, wie mit solchen Situationen umgegangen wird, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Fairness und Ihre Professionalität während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Serdem,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns detaillierte Informationen zu Ihrer Situation gegeben haben.

Wir versichern Ihnen, dass Ihr Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und derzeit geprüft wird. Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Ihnen versichern, dass wir unter Berücksichtigung Ihrer bereits bereitgestellten Informationen an einer geeigneten Lösung arbeiten.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während unsere Spezialisten Ihren Fall prüfen und mögliche Alternativen koordinieren. Sobald es Neuigkeiten oder weitere Anweisungen gibt, werden Sie direkt vom Team kontaktiert.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich muss jedoch ausdrücklich betonen, dass ich weder Zeit noch Geduld zum Warten habe. Mein Konto ist seit über acht Monaten gesperrt und mein Guthaben wird aufgrund unberechtigter und unbegründeter Behauptungen einbehalten. Während dieser gesamten Zeit wurde mir weder eine stichhaltige Erklärung noch eine Lösung angeboten.

Ich habe in jeder Phase uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Die Sperrung meines Kontos und die fortgesetzte Nichtauszahlung meiner Gelder sind ungerechtfertigt. Diese Situation hat mir bereits erhebliche finanzielle Schwierigkeiten bereitet.

Ich formell beantrage daher, dass Sie diese unrechtmäßige Einschränkung unverzüglich aufheben und meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeiten. Jede weitere Verzögerung aufgrund vager Aussagen wie „wird geprüft" ist nach so langer Zeit inakzeptabel.

Bitte beachten Sie, dass dieser Sachverhalt bereits von Casino Guru geprüft wird und Ihre Reaktion und Ihr Vorgehen in dieser Phase entsprechend berücksichtigt werden.

Ich erwarte eine eindeutige Klärung und die schnellstmögliche Auszahlung meiner rechtmäßigen Gelder.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Serdem,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Beschwerde derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind bei uns eingegangen, und Ihr Fall wird sorgfältig geprüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend informieren, sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder falls weitere Unterlagen von Ihnen benötigt werden. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir Ihnen unser offizielles Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Ihre Antwort ist inakzeptabel.

Sie „prüfen" meinen Fall bereits seit über acht Monaten. Während dieser gesamten Zeit haben Sie den Prozess immer wieder mit verschiedenen unberechtigten Ausreden verzögert und mir die mir zustehenden Gelder weiterhin nicht ausgezahlt.

Ich habe Ihnen alle angeforderten Dokumente zukommen lassen. Als ich jedoch einen relativ hohen Betrag abheben wollte, verlangten Sie plötzlich ein irrelevantes und unberechtigtes Dokument, schränkten mein Konto ein und behielten mein Geld ein. Dies ist kein legitimer Prüfprozess, sondern eine bewusste Verzögerungstaktik.

Nach so langer Zeit erneut unter vagen Formulierungen wie „wird geprüft" um zusätzliche Zeit zu bitten, ist schlichtweg unglaubwürdig. Acht Monate Wartezeit sind mehr als ausreichend.

Hiermit fordere ich Sie auf, diese unrechtmäßige Handlung unverzüglich zu korrigieren, die ungerechtfertigte Sperrung meines Kontos aufzuheben und meine Zahlung ohne weitere Verzögerung zu bearbeiten, damit diese Angelegenheit endgültig abgeschlossen werden kann.

Jede weitere Verzögerung wird die Schlussfolgerung nur bestärken, dass es sich um eine vorsätzliche Zahlungsverweigerung handelt.

Ich erwarte eine sofortige Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Wie Sie sehen, reagiert das Casino beharrlich nicht innerhalb der gesetzten Fristen. Ihr Vorgehen ist eindeutig: Es geht ihnen nur darum, Zeit zu verschwenden und alles hinauszuzögern. Offenbar glauben sie, ich würde irgendwann aufgeben, aber das ist ein Irrtum.

Seit acht Monaten werde ich mit einer Ausrede nach der anderen hingehalten. Selbst jetzt, anstatt eine klare Antwort oder Lösung zu liefern, bitten sie immer wieder um mehr Zeit. Ich habe noch nie erlebt, dass „Überprüfung" so unverschämt als Ausrede benutzt wurde.

Ich bitte höflichst darum, dass dieses Verhalten ernsthaft in Betracht gezogen wird und dass die Beschwerde zu meinen Gunsten entschieden wird, basierend auf den Fakten, den Beweisen und der anhaltenden mangelnden Kooperationsbereitschaft des Casinos.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Fairness und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um drei Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Serdem,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Konto aufgrund von Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielsucht eingeschränkt wurde. Gemäß unseren internen Richtlinien und den Bestimmungen für verantwortungsvolles Spielen kann eine solche Einschränkung nicht automatisch aufgehoben werden.

Um die Möglichkeit der Aufhebung der Sperre zu prüfen, ist ein offizielles ärztliches Attest erforderlich, das die Abwesenheit einer Spielsucht bestätigt. Das Dokument muss von einer autorisierten medizinischen Einrichtung ausgestellt und zur Prüfung an unsere Support-E-Mail-Adresse gesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Kontobeschränkung ohne diese ärztliche Bestätigung nicht aufgehoben werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass diese Maßnahmen dem Schutz des Wohlergehens der Spieler und der Einhaltung der Standards für verantwortungsvolles Spielen dienen. Sobald uns das erforderliche Dokument vorliegt, wird unser Team es prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo Michal,

Liebes 1xBet-Team,

Ich möchte auf die jüngste Stellungnahme des Casinos klar antworten und meinen Standpunkt unmissverständlich darlegen.

Die Forderung nach einem „medizinischen Gutachten zur Glücksspielsucht" ist völlig unangemessen und inakzeptabel.

In meinem Land gibt es keine offizielle Institution, die einen solchen Bericht für Online-Casinos ausstellt. Diese Anfrage ist nicht nur unrealistisch, sondern auch unmöglich zu erfüllen.

Ich spiele seit vielen Jahren auf dieser Plattform. Ich habe unzählige Male Geld ein- und ausgezahlt, und ein solches Dokument wurde noch nie zuvor angefordert.

Deshalb muss ich die naheliegende Frage stellen:

Warum wird dieses Dokument plötzlich erst benötigt, nachdem ich eine Auszahlung von 90.000 TRY beantragt habe?

Mir ist völlig klar, dass das Casino nach einem beträchtlichen Gewinn versucht, mein Kontoguthaben und meine Gewinne unrechtmäßig einzubehalten, indem es eine nicht damit zusammenhängende und erfundene Bedingung einführt. Seit acht Monaten ist mein Konto gesperrt und mein Geld wird ohne jegliche rechtliche Grundlage einbehalten.

Ich möchte dies ganz klarstellen:

• Das Casino hat keinerlei Befugnis zu entscheiden, ob ich spielsüchtig bin.

• Ich habe nie eine Spielsucht angegeben.

• Ich habe alle von mir angeforderten Standardnachweisdokumente vorgelegt.

• Ich werde diesen sogenannten Suchtbericht weder einholen noch einreichen, da er irrelevant, aufdringlich und weder rechtlich noch praktisch zu beschaffen ist.

Werde ich für meinen Sieg bestraft?

Warum werden Spieler bei einer Niederlage nicht eingeschränkt, aber plötzlich bei einem Sieg?

Michal, ich bitte Sie höflich, diese Situation objektiv zu beurteilen. Das Casino sucht ganz offensichtlich nach Ausreden, um meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszuzahlen. Es handelt sich hier nicht um einen Verstoß gegen die Regeln, sondern um eine Zahlungsverweigerung.

Als neutrale und faire Plattform bitte ich Casino Guru höflich, das Casino aufzufordern:

• die ungerechtfertigte Beschränkung meines Kontos aufzuheben, und

• meine Zahlung ohne weitere Verzögerung bearbeiten.

Ich habe von Anfang an transparent und in gutem Glauben gehandelt. Ich hoffe aufrichtig, dass dieser Fall fair und auf der Grundlage von Fakten und nicht von vorgeschobenen Begründungen abgeschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Liebes 1xBet-Team,

Ihre jüngste Antwort erscheint mir unangemessen und unbegründet. Zu keinem Zeitpunkt wurde angedeutet, dass ein Zusammenhang mit einer möglichen Spielsucht bestehen könnte.

Das vorliegende Problem betrifft den unerwartet langwierigen Verifizierungsprozess, der eigentlich schon vor einiger Zeit hätte abgeschlossen sein sollen.

Ich bitte Sie höflichst, diese Situation mit der gebotenen Ernsthaftigkeit zu behandeln.

Jede weitere unberechtigte Ausflüchte in dieser Angelegenheit werden zur Schließung dieses Verfahrens wegen Verstoßes gegen die Regeln für faires Glücksspiel führen, sich negativ auf Ihre Casino-Sicherheitsindexbewertung auswirken und anderen Spielern als Warnung hinsichtlich Ihrer Praktiken dienen.

Ich bleibe optimistisch, dass wir eine faire Lösung erreichen können.

Hallo Michal,

Vielen Dank für diese klare und faire Einschätzung. Ich schätze Ihre objektive Herangehensweise und die Ernsthaftigkeit, mit der Sie diese Angelegenheit behandeln, sehr.

Wie Sie richtig festgestellt haben, steht dieser Fall in keinerlei Zusammenhang mit Spielsucht. Kernproblem war stets der ungerechtfertigt lange Verifizierungsprozess und die Einbehaltung meiner Gelder ohne triftigen Grund.

Ich bin vollumfänglich kooperativ und hoffe weiterhin, dass dieser Fall mit Ihrer Unterstützung endlich fair und im Einklang mit den geltenden Glücksspielpraktiken gelöst wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Professionalität.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Michal,

Lieber Serdem,

Wir möchten höflich darauf hinweisen, dass der Spieler am 3. August 2025 um 08:18 Uhr im Gespräch mit unserem Kundenservice selbstständig mitteilte, dass sich sein psychischer Zustand verschlechtert habe. Gemäß unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen befolgte der Kundendienstmitarbeiter das vorgeschriebene Verfahren und klärte ab, ob der Spieler an einer Spielsucht leidet.

Auf diese direkte Frage antwortete der Spieler ausdrücklich mit „Ja".

Aufgrund dieser Bestätigung wurde der Fall gemäß den Bestimmungen für verantwortungsvolles Spielen eskaliert. Die Anforderung eines ärztlichen Attests war daher nicht willkürlich, sondern eine standardmäßige und gerechtfertigte Maßnahme, die ausschließlich dazu diente, zu überprüfen, ob der Spieler entweder eine entsprechende ärztliche Beratung erhalten oder von einem qualifizierten Fachmann untersucht wurde und aktuell nicht spielsüchtig ist, sodass er weiterhin verantwortungsvoll spielen kann.

Wir möchten betonen, dass diese Maßnahmen ausschließlich im Rahmen der Regeln für verantwortungsvolles Spielen und mit dem vorrangigen Ziel, das Wohlbefinden des Spielers zu schützen und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten, ergriffen wurden. Die Anfrage bezog sich weder auf Gewinne noch auf den Auszahlungsbetrag oder eine etwaige Absicht zur Zahlungsverzögerung, sondern folgte strikt internen Verfahren, die durch die Aussagen des Spielers im Rahmen der Support-Kommunikation ausgelöst wurden.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo Michal,

Liebes 1xBet-Team,

Ich möchte auf die jüngste Stellungnahme des Casinos klar antworten, da sie gravierende Widersprüche enthält.

Zuallererst möchte ich eines ganz klarstellen:

Ich habe zu keinem Zeitpunkt behauptet, spielsüchtig zu sein.

Es ist möglich, dass ich in der Kommunikation vom 3. August 2025 erwähnte, dass sich mein psychischer Zustand verschlechtert habe. Dies war jedoch eine direkte Folge monatelanger finanzieller Belastungen, die durch die Weigerung des Casinos, meine Auszahlung zu bearbeiten, entstanden waren, und nicht etwa eine Spielsucht.

Sich aufgrund einer achtmonatigen, nicht beglichenen Abbuchung gestresst, ängstlich oder geistig erschöpft zu fühlen, bedeutet nicht zwangsläufig, dass man Glücksspielsucht hat.

Kritischer Widerspruch in der Erklärung des Casinos

Dies ist die entscheidende Frage, die den Widerspruch aufdeckt:

• Mein Auszahlungsantrag wurde im Mai 2025 gestellt.

• Das Casino hat meine Gelder zwischen Mai und August nicht ausgezahlt.

• Die sogenannte „Suchtproblematik" wurde erst im August angesprochen, nach monatelangen, unerklärlichen Verzögerungen.

Wenn das Casino tatsächlich der Meinung wäre, dass meine Gelder aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens eingeschränkt werden sollten, dann:

Warum wurde meine Auszahlung zwischen Mai und August nicht bearbeitet, also lange bevor dieses Gespräch im August überhaupt stattfand?

Die Zeitleiste zeigt deutlich, dass:

• Die Zahlungsverzögerung bestand bereits vor jeglicher Erwähnung von psychischer Belastung.

• Das Argument des „verantwortungsvollen Spielens" wurde rückwirkend eingeführt, um eine bereits bestehende Nichtzahlung zu rechtfertigen.

Zu der Behauptung, ich hätte mit „Ja" geantwortet

Auch wenn ich in diesem Moment emotionalen Stress empfand (was nach monatelanger Ignoranz völlig verständlich ist), stellt dies keine medizinische Diagnose einer Spielsucht dar.

Das Casino:

• ist keine medizinische Autorität,

• verfügt über keine rechtliche oder berufliche Kompetenz zur Diagnose von Suchterkrankungen.

• und können nicht vernünftigerweise ein ärztliches Attest verlangen, das auf Stress aufgrund eigener Handlungen beruht.

Darüber hinaus gibt es in meinem Land kein praktisches oder geeignetes ärztliches Attest, das in diesem Zusammenhang für Online-Casino-Zwecke ausgestellt wird.

Meine Position bleibt unverändert.

• Ich bin nicht spielsüchtig.

• Ich wurde trotz jahrelanger Spielpraxis noch nie aus Gründen der verantwortungsvollen Spielweise eingeschränkt.

• Ich habe alle üblichen KYC- und Verifizierungsdokumente vorgelegt.

• Der Stress, den ich erlebte, wurde durch Nichtzahlung und nicht durch Spielsucht verursacht.

Diese Anfrage wird ganz offensichtlich als nachträgliche Rechtfertigung benutzt, um meine Gelder zurückzuhalten.

Michal, ich bitte Sie respektvoll, diesen Fall unter Berücksichtigung von Logik, Zeitablauf und Verhältnismäßigkeit zu beurteilen.

Die Erklärung des Casinos rechtfertigt nicht, warum meine Gelder Monate vor diesem angeblichen Auslöser einbehalten wurden.

Ich bitte höflichst darum, die ungerechtfertigte Beschränkung aufzuheben und meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung vorzunehmen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Fairness und Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind meine Position und meine Begründung klar, und ich bin fest davon überzeugt, dass meine Beschwerde ihre Berechtigung bewiesen hat. Ich möchte keine weitere Zeit verlieren oder diese Situation weiter in die Länge ziehen.

Daher möchte ich einen vernünftigen und konstruktiven Lösungsvorschlag unterbreiten:

• Das Casino hat die Einschränkung meines Kontos umgehend aufgehoben.

• Die strittigen Gelder wurden meinem 1xBet-Kontoguthaben wieder gutgeschrieben.

• Anschließend stelle ich gemäß dem Standardverfahren einen neuen Auszahlungsantrag.

Diese Lösung würde es beiden Seiten ermöglichen, so weiterzumachen, als ob diese achtmonatige Verzögerung nie eingetreten wäre, und wäre für das Casino die einzig praktikable Möglichkeit, guten Willen zu beweisen.

Ich verlange keine Sonderbehandlung – lediglich Zugriff auf mein eigenes Guthaben über einen normalen Auszahlungsprozess.

Michal, ich bitte Sie respektvoll um Ihre Unterstützung und ein faires Urteil, um diesen Fall zu meinen Gunsten zu entscheiden. Ich vertraue voll und ganz auf Ihre unparteiische Entscheidung und die Fairnessprinzipien, für die Casino Guru steht.

Vielen Dank für Ihre anhaltenden Bemühungen und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Ich schreibe Ihnen zur Nachfrage, da ich noch immer auf Ihre Antwort warte.

An diesem Punkt ist meine Geduld nach monatelangen Verzögerungen und Ungewissheit leider am Ende. Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt und mich während des gesamten Prozesses nach bestem Wissen und Gewissen verhalten.

Ich bitte Sie höflichst, diese Beschwerde zu meinen Gunsten zu entscheiden, basierend auf den Beweismitteln und dem Verhalten des Casinos während des Verfahrens.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre anhaltenden Bemühungen.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich nehme die Informationen zur Kenntnis; allerdings möchte ich meine Bedenken hinsichtlich des Zeitpunkts äußern, da dieser Punkt erst nach mehrmonatiger Verzögerung Ihrerseits bei der Bearbeitung der Situation des Spielers angesprochen wurde.

Der Spieler hat bereits eine plausible Erklärung zu der im Gespräch erwähnten Nachricht abgegeben. Eine Beurteilung des Sachverhalts allein auf Grundlage einer einzelnen, selektiv ausgewählten Antwort vermittelt unserer Ansicht nach kein faires oder vollständiges Bild der Situation. Um den Sachverhalt angemessen prüfen zu können, bitten wir Sie, uns das vollständige Gespräch des Spielers mit Ihrem Support-Team vom 3. August 2025 sowie jegliche Korrespondenz aus den darauffolgenden Tagen zukommen zu lassen, die den Kontext der erwähnten Aussage ergänzen könnte.

Wir respektieren Ihre Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen voll und ganz und unterstützen als Casino Guru nachdrücklich die Wichtigkeit, jegliche Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens auszuräumen. Dennoch müssen wir höflich darauf hinweisen, dass die derzeitige Anforderung an den Spieler unverhältnismäßig erscheint. Unseres Wissens gibt es in der Gerichtsbarkeit des Spielers kein praktikables oder geeignetes ärztliches Attest speziell für Online-Glücksspiele. Darüber hinaus sind Online-Casinos in der Regel nicht befugt, offizielle ärztliche Dokumente zu verlangen, die das Fehlen einer Spielsucht bestätigen, es sei denn, dies ist ausdrücklich durch lokale Gesetze vorgeschrieben.

Da Ihr Casino unter einer von der Curaçao Gaming Authority (CGA) ausgestellten Lizenz operiert, bitten wir Sie höflichst, uns alle offiziellen regulatorischen Bestimmungen oder Anforderungen der CGA mitzuteilen, die die Anforderung von ärztlichen Attesten von Spielern, insbesondere von solchen mit Wohnsitz in der Türkei, genehmigen.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre ausführliche und faire Antwort an das Casino. Ich schätze es sehr, wie klar und objektiv Sie die Widersprüche und die Unverhältnismäßigkeit in deren Forderungen aufgezeigt haben.

Ich möchte nochmals bestätigen, dass:

• Ich habe mich nie als spielsüchtig bezeichnet.

• Jegliche Erwähnung psychischer Belastung stand in direktem Zusammenhang mit der monatelangen Nichtzahlung und Kontosperrung, nicht mit dem Glücksspielverhalten.

• Es ist weder fair noch angemessen, eine einzelne, aus dem Kontext gerissene Nachricht als Rechtfertigung dafür zu verwenden, Gelder monatelang zurückzuhalten.

Ich stimme Ihrer Einschätzung voll und ganz zu, dass die Anforderung eines ärztlichen Attests für Online-Glücksspielzwecke unpraktisch und unverhältnismäßig ist, insbesondere da es ein solches Dokument in meinem Zuständigkeitsbereich nicht gibt und es auch nicht durch lokales Recht vorgeschrieben ist.

Ich kooperiere weiterhin vollumfänglich und bin bereit, alle erforderlichen Nachweise vorzulegen, wie ich es bereits im gesamten Verfahren getan habe. Mein einziger Wunsch ist eine faire Lösung dieses Falls und die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gelder.

Um diese Angelegenheit einer fairen und praktikablen Lösung näherzubringen, möchte ich einen vernünftigen Lösungsvorschlag unterbreiten.

Ich bitte das Casino höflichst darum:

• Hebt die Beschränkung meines Kontos auf, und

• Erstattet die strittigen Gelder meinem 1xBet-Guthaben zurück.

Sobald dies erledigt ist, bin ich bereit, gemäß deren Standardverfahren einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen. Dadurch würde die Situation im Grunde zurückgesetzt und beiden Parteien ermöglicht, die Angelegenheit so fortzusetzen, als wäre diese lange Verzögerung nicht eingetreten.

Ich glaube, dies wäre der deutlichste Beweis für den guten Willen des Casinos und seine Bereitschaft, die Angelegenheit fair und ohne weitere unnötige Verzögerungen oder unverhältnismäßige Forderungen beizulegen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität und dafür, dass Sie sich für faire Glücksspielpraktiken eingesetzt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Michal,

Lieber Serdem,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kommunikation.

An dieser Stelle möchten wir darauf hinweisen, dass alle verfügbaren und relevanten Informationen zu diesem Fall bereits von unserem Team bereitgestellt wurden.

Die Regeln und internen Verfahren unseres Unternehmens wurden gemäß den Vorgaben unserer Aufsichtsbehörde entwickelt und genehmigt. Bei der Registrierung bestätigt jeder Spieler, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, gelesen und akzeptiert zu haben. Daher halten wir es für unangemessen, diesen Regeln zunächst zuzustimmen und sich später in der Praxis ihrer Einhaltung zu verweigern.

Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren ausnahmslos für alle Spieler gilt. Meldet ein Spieler Probleme im Zusammenhang mit Spielsucht oder bestehen Bedenken hinsichtlich seines Wohlbefindens, wird sein Konto gemäß unseren Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen umgehend eingeschränkt.

Möchte ein Spieler wieder Zugriff auf sein Konto erhalten, ist die Vorlage eines ärztlichen Attests, das die Abwesenheit einer Spielsucht bestätigt, eine einheitliche Standardvoraussetzung für alle Länder und Spieler. Atteste von öffentlichen und privaten medizinischen Einrichtungen werden gleichermaßen akzeptiert.

Wenn der Spieler sich weigert, diese Dokumente vorzulegen, bleibt das Konto leider gemäß unseren Richtlinien eingeschränkt.

Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass wir keine Spielergelder einbehalten. Selbst im Falle einer Kontoschließung oder -einschränkung haben Spieler die Möglichkeit, ihr Restguthaben abzuheben, sobald die interne Prüfung abgeschlossen und eine endgültige Entscheidung getroffen wurde.

Bezüglich der betreffenden Auszahlung kann sich der Spieler weiterhin an unser Support-Team wenden, um den Status der Transaktion zu klären. Um Ihnen weiterzuhelfen, bitten wir Sie, Datum, Uhrzeit und Betrag der Auszahlungsanfrage sowie, falls vorhanden, die Auszahlungsanfrage-ID anzugeben, damit wir den aktuellen Status dieser Transaktion überprüfen können.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Lieber Michal,

Ich möchte nochmals ausdrücklich betonen, dass ich nie behauptet oder erklärt habe, spielsüchtig zu sein. Mein Hauptanliegen ist es jedoch zum jetzigen Zeitpunkt nicht, diese Frage weiter zu diskutieren, sondern lediglich, die mir rechtmäßig zustehenden Gelder zu erhalten.

Wenn das Casino bestätigt, dass meine Gelder nicht auf der Plattform verbleiben und die Auszahlung erfolgt, kann die Kontobeschränkung bestehen bleiben, da meine einzige Anfrage die Durchführung meiner Auszahlung ist.

Wie gewünscht, finden Sie nachfolgend die Details der betreffenden Auszahlung:

• Datum des Auszahlungsantrags: 07.05.2025

• Zeitpunkt der Anfrage: 14:49 Uhr

• Auszahlungsantrags-ID: 3524839361

• Auszahlungsmethode: Banküberweisung

• Status auf der Website: Als abgeschlossen markiert am 07.05.2025 um 15:20 Uhr

Obwohl der Vorgang als abgeschlossen markiert wurde, wurden die Gelder nie meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Ich bitte Sie höflich, diese Zahlung unverzüglich abzuschließen und mir mitzuteilen, wann die Überweisung abgeschlossen sein wird.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Ich bitte Sie höflich, die Beschwerde so lange offen zu halten, bis der Betrag tatsächlich meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, bitte ich Sie, die Beschwerde zu meinen Gunsten zu entscheiden.

Ich bin vollumfänglich bereit, Kontoauszüge oder offizielle Dokumente vorzulegen, um zu beweisen, dass die Gelder nicht auf meinem Bankkonto eingegangen sind.

Mein einziger Wunsch ist, dass das Casino die Auszahlung umgehend abschließt und den Prozess nicht weiter verzögert. Es sind nun acht Monate vergangen, seit die Auszahlung als abgeschlossen markiert wurde.

Das Casino selbst gibt an, dass Kontobeschränkungen und Auszahlungen separate Angelegenheiten sind. Wenn das der Fall ist, dann gilt Folgendes:

• Warum wurde meine Auszahlung nicht geleistet?

• Warum wurde ich immer wieder monatelang verspätet?

• Warum wurde meine Kontosperrung später als Rechtfertigung für die Nichtzahlung herangezogen?

Diese Handlungen zeugen eindeutig von einem Mangel an gutem Willen.

Falls erforderlich, bin ich auch bereit, den vorherigen Auszahlungsantrag zu stornieren und einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen, einfach um diese Angelegenheit zu einem fairen und endgültigen Abschluss zu bringen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und die unparteiische Bearbeitung dieses Falles.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Ich möchte außerdem einen Kritikpunkt bezüglich der Antwortfristen ansprechen. Das Casino scheint jedes Mal die volle Antwortfrist auszuschöpfen, was den Prozess unnötig verlängert.

Falls möglich, bitte ich höflich darum, die Antwortfrist für die Parteien auf 1 Tag zu verkürzen, damit diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung geklärt werden kann und alle Parteien dazu angehalten werden, umgehend Verantwortung zu übernehmen.

Ich befinde mich derzeit in einer sehr schwierigen finanziellen Lage und kann leider nicht länger unbegrenzt warten. Ich hoffe sehr, dass Sie mein Anliegen verstehen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Antwort, da mir wirklich die Zeit und die Kraft fehlen, länger zu warten. Diese Situation zieht sich bereits seit vielen Monaten hin, und ich benötige dringend Klarheit darüber, wie es in diesem Fall weitergeht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass diese Beschwerde am 4. Dezember eingereicht wurde und dass bis heute 49 Tage vergangen sind, ohne dass es zu nennenswerten Fortschritten oder einer Lösung gekommen ist.

Während des gesamten Zeitraums hat das Casino konsequent die maximal zulässige Reaktionszeit genutzt, was lediglich dazu geführt hat, den Prozess zu verlängern, anstatt ihn einem fairen Ergebnis anzunähern.

Ich bitte Sie höflichst, das Casino dazu zu bewegen, die mir rechtmäßig zustehende Zahlung zu leisten, da es keinen triftigen Grund gibt, warum diese Angelegenheit weiterhin ungelöst bleiben sollte.

Für mich ist es jetzt von entscheidender Bedeutung, dass diese Angelegenheit bis Freitag vollständig geklärt ist. Ich bin fest davon überzeugt, dass es an der Zeit ist, dass das Casino Verantwortung übernimmt und diese Angelegenheit zu einem Abschluss bringt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Serdem,

Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen und danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir den Sachverhalt prüfen. Wir wissen, wie wichtig eine schnellstmögliche Lösung ist, doch unter bestimmten Umständen kann es etwas länger dauern. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sorgfältig und gemäß unseren Beschwerdeverfahren bearbeiten und uns weiterhin für eine faire Lösung einsetzen, anstatt die Angelegenheit ungelöst zu lassen.

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir nehmen die angesprochenen Punkte zur Kenntnis, doch scheint die aktuelle Kommunikation eher auf verfahrenstechnische Hürden als auf eine konstruktive Lösung ausgerichtet zu sein. Wir weisen höflich darauf hin, dass dieser Ansatz möglicherweise nicht vollständig mit den Grundsätzen einer fairen und transparenten Beschwerdebearbeitung vereinbar ist.

Zur Klarstellung: Dieser Sachverhalt steht in keinem Zusammenhang mit dem Spielgeschehen, und der Spieler hat auch nicht die Absicht geäußert, weiterhin in Ihrem Casino zu spielen. Die Beschwerde betrifft den langwierigen Verifizierungsprozess und die daraus resultierende Verzögerung bei der Auszahlung der Gewinne.

Wie bereits erwähnt, respektieren wir Ihre Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen voll und ganz – und als Casino Guru unterstützen wir nachdrücklich die Bedeutung der Berücksichtigung berechtigter Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens. Dennoch müssen wir höflich darauf hinweisen, dass die derzeitige Anforderung an den Spieler unverhältnismäßig erscheint. Unseres Wissens gibt es in der Gerichtsbarkeit des Spielers kein praktisches oder anerkanntes ärztliches Attest, das speziell für Online-Glücksspiele ausgestellt wird. Darüber hinaus sind Online-Casinos in der Regel nicht berechtigt, offizielle ärztliche Dokumente zu verlangen, die das Fehlen einer Spielsucht bestätigen, es sei denn, dies ist ausdrücklich durch lokale Gesetze vorgeschrieben.

In diesem Zusammenhang erscheint es ungerechtfertigt, die Bearbeitung eines Widerrufs von der Vorlage eines solchen ärztlichen Attests abhängig zu machen. Unseres Wissens verlangt keine Zulassungsbehörde diese Maßnahme. Sollten Sie aufgrund einer spezifischen behördlichen oder rechtlichen Verpflichtung handeln, bitten wir Sie, entsprechende Nachweise oder Referenzen vorzulegen, da wir die Gelegenheit zur weiteren Prüfung dieser Anforderung begrüßen würden.

Auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen scheinen die ergriffenen Maßnahmen nicht ausreichend begründet zu sein und erwecken den Eindruck, eine unangemessene Hürde für die Auszahlung der rechtmäßigen Gewinne des Spielers darzustellen.

Wir bitten Sie daher höflich, den Verifizierungsprozess des Spielers abzuschließen und nach erfolgreichem Abschluss die Auszahlung der Gewinne unverzüglich zu veranlassen. Sollte dies nicht innerhalb der nächsten Tage geschehen, sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und dient anderen Spielern als Beispiel für Ihre Geschäftspraktiken.

Ich erwarte Ihr umgehendes Handeln.

Lieber Michal,

Liebes 1xBet-Team,

Zunächst möchte ich Ihnen, Michal, herzlich für Ihre faire, transparente und professionelle Bearbeitung dieser Beschwerde danken. Ich weiß Ihren Einsatz für eine angemessene und zeitnahe Lösung dieses Falles sehr zu schätzen.

Vor diesem Hintergrund möchte ich eine endgültige und praktikable Lösung vorschlagen, damit diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung abgeschlossen werden kann.

Ich bitte das Casino höflichst:

• Die Beschränkung meines Kontos vorübergehend aufheben,

• Bitte erstatten Sie mir den Betrag der strittigen Auszahlung auf mein 1xBet-Konto zurück, damit

• Ich kann gemäß Ihren Verfahren umgehend einen neuen Antrag auf Bankauszahlung stellen.

Sobald die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, kann die Kontobeschränkung bei Bedarf wieder in Kraft gesetzt werden. Meine oberste Priorität ist es derzeit, mein rechtmäßiges Geld zu erhalten, da ich nun schon seit acht Monaten darauf warte.

Leider fehlt mir die Zeit und die Möglichkeit, länger zu warten. Ich bitte Sie daher höflich, aber bestimmt, diese Angelegenheit bis morgen zu klären, damit wir den Fall endlich abschließen können.

Nochmals vielen Dank, Michal, für dein Verständnis und deine Unterstützung, und vielen Dank im Voraus an das 1xBet-Team für die prompte Übernahme der Verantwortung.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Liebes 1xBet-Team,

Ich bitte Sie höflich, mein Konto heute zu aktualisieren, damit ich meine Auszahlung erneut beantragen und endlich mein Geld erhalten kann.

Dieser Prozess dauert nun schon acht Monate und hat mir erheblichen Stress und finanzielle Schwierigkeiten bereitet. Ich möchte die negativen Aspekte dieser Zeit endlich hinter mir lassen und diese Angelegenheit friedlich und vernünftig beilegen.

Bitte gestatten Sie mir, mein Geld heute abzuheben, damit wir diesen Fall abschließen und fortfahren können. Ich habe nicht mehr die Kraft, weitere Verzögerungen zu ertragen.

Ich bitte Sie höflich, aber eindringlich, meine Zahlung noch heute zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Hallo Michal,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass seit der letzten von Ihnen an das Casino gesetzten Frist fast vier Tage vergangen sind. In dieser Zeit wurde die Kontosperre weder aufgehoben noch ich kontaktiert oder meine Zahlung bearbeitet.

Dieses anhaltende Schweigen und die Untätigkeit bestärken leider den Eindruck, dass das Casino nicht in gutem Glauben handelt. Mein Geld wird seit etwa neun Monaten faktisch einbehalten, und die Verzögerung hält an.

Ich bitte höflich darum, keine weiteren Fristverlängerungen zu gewähren, da das Casino die Bearbeitung des Falls systematisch verzögert, ohne tatsächlich Maßnahmen zu ergreifen. Inzwischen ist ihnen der Grund für die ausbleibende Zahlung vollkommen bekannt.

Ich habe diesem Casino jahrelang vertraut und dort beträchtliche Summen eingezahlt, daher ist diese Situation sehr enttäuschend. Ich finde, andere Spieler sollten ebenfalls über solche Praktiken informiert werden.

Daher bitte ich Sie höflichst, falls das Casino meine Zahlung heute nicht abschließt, die Beschwerde aufgrund der Beweislage und der anhaltenden Verzögerungen zu meinen Gunsten zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und die weiterhin faire Bearbeitung meines Falles.

Mit freundlichen Grüße,

Serdem

Lieber Michal,

Lieber Serdem,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bezüglich der Auszahlung hat uns unsere Zahlungsabteilung folgende Informationen mitgeteilt:

Der im Mai eingereichte Auszahlungsantrag wurde am 25.12.2025 storniert, und das Guthaben wurde dem Spielerkonto zurückerstattet. Am selben Tag stellte der Spieler einen neuen Auszahlungsantrag und hob das verfügbare Guthaben ab.

Unseren Aufzeichnungen zufolge ist die am 25.12.2025 getätigte Abhebung als bezahlt markiert. Sollten die Gelder Ihrem Bankkonto noch nicht gutgeschrieben worden sein, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug oder ein Video Ihrer Banking-App zukommen zu lassen, das den vollständigen Transaktionsverlauf des betreffenden Kontos vom 25.12.2025 bis heute zeigt. Dies ermöglicht unserer Zahlungsabteilung eine weitere Überprüfung und die Suche nach der Zahlung.

Zum jetzigen Zeitpunkt beträgt der Kontostand des Spielers null, was bestätigt, dass die Gelder nicht vom Casino einbehalten, sondern vom Spieler abgehoben wurden.

Bezüglich der Kontobeschränkung bleiben unsere Anforderungen unverändert und gelten weiterhin gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen. Wie Sie jedoch bereits festgestellt haben, ist dies nicht der Hauptgegenstand der vorliegenden Beschwerde. Wie oben dargelegt, hindern Kontobeschränkungen Spieler nicht daran, ihre Guthaben abzuheben, und in diesem Fall wurden die Gelder nicht vom Casino einbehalten.

Wir freuen uns auf den Erhalt der angeforderten Unterlagen, damit wir mit der weiteren Überprüfung fortfahren und Ihnen bei der Auszahlung behilflich sein können.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Serdem,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru