1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Sehr geehrtes Mediationsteam,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems mit 1xBet ein, das auf den 19. Mai zurückgeht.

Fallzusammenfassung:

Auszahlungsantrag: Am 19. Mai habe ich eine Auszahlung über die Option "1xBet Cash" für den Standort Amaravati VIP Zone 2 beantragt.

Das Problem: Der örtliche Agent hat den von meinem Konto generierten eindeutigen Auszahlungscode eingelöst; allerdings hat er mir weder das Bargeld ausgehändigt noch das Geld auf mein Bankkonto überwiesen.

Antwort des Supports: Als ich den Kundensupport kontaktierte ( info-ind@1xbet-team.com Sie behaupteten, der Betrag sei erfolgreich auf mein Bankkonto eingezahlt worden und verlangten einen Kontoauszug im PDF-Format sowie die Kassierer-ID und die EPOS-ID des Agenten.

Compliance & Pattsituation: Ich habe einen vollständigen Kontoauszug im PDF-Format eingereicht, der belegt, dass mir nie eine Gutschrift gutgeschrieben wurde, sowie Screenshots des gesamten Chatverlaufs. Trotzdem wurde mir als normaler Kunde weder eine Kassierer-ID noch eine EPOS-ID mitgeteilt.

Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Unterlagen bleibt das Problem ungelöst, und das Casino hat keine gültige UTR-/Transaktionsreferenznummer angegeben, um seine Behauptung zu untermauern, dass die Gelder geliefert wurden.

Gewünschte Lösung:

Ich fordere 1xBet auf, die fehlende Auszahlung entweder direkt auf mein verifiziertes Bankkonto gutzuschreiben oder den strittigen Betrag meinem 1xBet-Spielkonto zurückzuerstatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen? Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila