Ein Spieler aus Indien hatte seit drei Monaten ein ungelöstes Auszahlungsproblem mit 1xBet. Er beantragte am 19. Mai eine Auszahlung, doch obwohl der zuständige Mitarbeiter vor Ort behauptete, den Auszahlungscode eingelöst zu haben, ging das Geld nie auf seinem Bankkonto ein. Trotz der Vorlage von Dokumenten, die den Nichterhalt des Geldes belegten, konnte das Casino das Problem nicht lösen. Wir baten ihn um Details zu früheren Auszahlungen, seinem KYC-Status und einem Kontoauszug, erhielten aber keine Antwort auf unsere Nachfragen. Aufgrund seiner fehlenden Reaktion konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, und die Beschwerde wurde vorerst geschlossen.
1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 14.890 INR
1xBet Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungSehr geehrtes Mediationsteam,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems mit 1xBet ein, das auf den 19. Mai zurückgeht.
Fallzusammenfassung:
Auszahlungsantrag: Am 19. Mai habe ich eine Auszahlung über die Option "1xBet Cash" für den Standort Amaravati VIP Zone 2 beantragt.
Das Problem: Der örtliche Agent hat den von meinem Konto generierten eindeutigen Auszahlungscode eingelöst; allerdings hat er mir weder das Bargeld ausgehändigt noch das Geld auf mein Bankkonto überwiesen.
Antwort des Supports: Als ich den Kundensupport kontaktierte ( info-ind@1xbet-team.com Sie behaupteten, der Betrag sei erfolgreich auf mein Bankkonto eingezahlt worden und verlangten einen Kontoauszug im PDF-Format sowie die Kassierer-ID und die EPOS-ID des Agenten.
Compliance & Pattsituation: Ich habe einen vollständigen Kontoauszug im PDF-Format eingereicht, der belegt, dass mir nie eine Gutschrift gutgeschrieben wurde, sowie Screenshots des gesamten Chatverlaufs. Trotzdem wurde mir als normaler Kunde weder eine Kassierer-ID noch eine EPOS-ID mitgeteilt.
Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Unterlagen bleibt das Problem ungelöst, und das Casino hat keine gültige UTR-/Transaktionsreferenznummer angegeben, um seine Behauptung zu untermauern, dass die Gelder geliefert wurden.
Gewünschte Lösung:
Ich fordere 1xBet auf, die fehlende Auszahlung entweder direkt auf mein verifiziertes Bankkonto gutzuschreiben oder den strittigen Betrag meinem 1xBet-Spielkonto zurückzuerstatten.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen? Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Riiks,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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