Ein Spieler aus Südkorea wartet auf die Auszahlung von ca. 4.000.000 KRW, die er vor einem Monat beantragt hat. Obwohl er während seines Militärdienstes bei mehreren Verifizierungsanfragen kooperierte, wurde die Auszahlung noch nicht getätigt, und er kann derzeit nicht auf die Auszahlungsfunktion seines Kontos zugreifen. Er bittet um Unterstützung bei der Beilegung des Konflikts.
1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 5h 42m 50s
1xBet Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungCasino: 1xBet
Beschwerdegrund: Zahlungsverzug
Streitwert: 4.000.000 KRW
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer Abhebung von ca. 4.000.000 KRW ein, die seit etwa einem Monat ungeklärt ist.
Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde ich von der Sicherheitsabteilung aufgefordert, Verifizierungsmaßnahmen durchzuführen.
Zu diesem Zeitpunkt leistete ich meinen Wehrdienst in Südkorea und befand mich in einer Militäreinrichtung, wo die Aufnahme des benötigten Fotos zur Verifizierung nicht möglich war. Ich schilderte diese Situation dem Kundendienst.
Ein Vertreter bestätigte, dass meine Situation im Zusammenhang mit meinem Militärdienst verstanden wurde, dass es keine strikte Frist für die Einreichung der Nachweise geben würde und dass meine Gelder sicher bleiben würden, bis ich die angeforderten Unterlagen während meines Urlaubs einreichen könnte.
Sobald mir Urlaub gewährt wurde, reichte ich die angeforderten Nachweise von außerhalb der Militäreinrichtung ein.
Im vergangenen Monat habe ich konsequent mit allen Überprüfungsanfragen des Betreibers kooperiert. Ich habe zahlreiche Dokumente und Nachweise eingereicht, darunter:
Führerschein
Ausweisdokumente
Verifizierungs-Selfies
Selfies mit den angeforderten Dokumenten
Transaktionsdatensätze
Bescheinigung über familiäre Beziehungen
Weitere Fotos zur Live-Verifizierung
Fotos zur Überprüfung des Sitzungs-/Anmeldeverlaufs
Trotz meiner fortgesetzten Mitwirkung und wiederholten Einreichungen ist meine Auszahlung weiterhin nicht erfolgt.
Mein Konto wurde während des Verifizierungsprozesses vorübergehend eingeschränkt. Obwohl der Zugriff später wiederhergestellt wurde, erhalte ich weiterhin zusätzliche Verifizierungsanfragen.
Kürzlich wurde mir mitgeteilt, dass meine eingereichten Fotos nicht ausreichend scharf seien, und ich wurde gebeten, neue Fotos einzureichen. Ich habe weiterhin alles darangesetzt, alle Anforderungen zu erfüllen.
Darüber hinaus habe ich derzeit keinen Zugriff auf die Auszahlungsfunktion meines Kontos. Die Auszahlungsoption ist nicht verfügbar, sodass ich keine Auszahlungsanträge stellen, verwalten oder überprüfen kann.
Mein Auszahlungsantrag ist nun seit etwa einem Monat in Bearbeitung, während ich weiterhin mit dem Verifizierungsprozess kooperiere.
Ich verweigere die Verifizierung nicht und bin weiterhin zur Kooperation bereit. Ich bitte lediglich um eine faire Abwicklung des Verifizierungsprozesses und die Auszahlung meines Betrags.
Ich bitte Casino GURU höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und der Beilegung dieser Streitigkeit.
Danke schön.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Fotos Ihrer Dokumente oder Selfies bei guten Lichtverhältnissen eingereicht haben? (ähnlich dem Foto mit dem schriftlichen Code, das Sie eingereicht haben)
- Konnten Sie die Unterlagen dieses Mal einreichen? Gibt es aufgrund des Endes Ihres Urlaubs keine Hindernisse für die Fortsetzung des Verifizierungsprozesses?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Falls Sie weitere Mitteilungen senden möchten, schicken Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
