1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Casino: 1xBet

Beschwerdegrund: Zahlungsverzug

Streitwert: 4.000.000 KRW

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer Abhebung von ca. 4.000.000 KRW ein, die seit etwa einem Monat ungeklärt ist.

Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde ich von der Sicherheitsabteilung aufgefordert, Verifizierungsmaßnahmen durchzuführen.

Zu diesem Zeitpunkt leistete ich meinen Wehrdienst in Südkorea und befand mich in einer Militäreinrichtung, wo die Aufnahme des benötigten Fotos zur Verifizierung nicht möglich war. Ich schilderte diese Situation dem Kundendienst.

Ein Vertreter bestätigte, dass meine Situation im Zusammenhang mit meinem Militärdienst verstanden wurde, dass es keine strikte Frist für die Einreichung der Nachweise geben würde und dass meine Gelder sicher bleiben würden, bis ich die angeforderten Unterlagen während meines Urlaubs einreichen könnte.

Sobald mir Urlaub gewährt wurde, reichte ich die angeforderten Nachweise von außerhalb der Militäreinrichtung ein.

Im vergangenen Monat habe ich konsequent mit allen Überprüfungsanfragen des Betreibers kooperiert. Ich habe zahlreiche Dokumente und Nachweise eingereicht, darunter:

Führerschein

Ausweisdokumente

Verifizierungs-Selfies

Selfies mit den angeforderten Dokumenten

Transaktionsdatensätze

Bescheinigung über familiäre Beziehungen

Weitere Fotos zur Live-Verifizierung

Fotos zur Überprüfung des Sitzungs-/Anmeldeverlaufs

Trotz meiner fortgesetzten Mitwirkung und wiederholten Einreichungen ist meine Auszahlung weiterhin nicht erfolgt.

Mein Konto wurde während des Verifizierungsprozesses vorübergehend eingeschränkt. Obwohl der Zugriff später wiederhergestellt wurde, erhalte ich weiterhin zusätzliche Verifizierungsanfragen.

Kürzlich wurde mir mitgeteilt, dass meine eingereichten Fotos nicht ausreichend scharf seien, und ich wurde gebeten, neue Fotos einzureichen. Ich habe weiterhin alles darangesetzt, alle Anforderungen zu erfüllen.

Darüber hinaus habe ich derzeit keinen Zugriff auf die Auszahlungsfunktion meines Kontos. Die Auszahlungsoption ist nicht verfügbar, sodass ich keine Auszahlungsanträge stellen, verwalten oder überprüfen kann.

Mein Auszahlungsantrag ist nun seit etwa einem Monat in Bearbeitung, während ich weiterhin mit dem Verifizierungsprozess kooperiere.

Ich verweigere die Verifizierung nicht und bin weiterhin zur Kooperation bereit. Ich bitte lediglich um eine faire Abwicklung des Verifizierungsprozesses und die Auszahlung meines Betrags.

Ich bitte Casino GURU höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und der Beilegung dieser Streitigkeit.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Fotos Ihrer Dokumente oder Selfies bei guten Lichtverhältnissen eingereicht haben? (ähnlich dem Foto mit dem schriftlichen Code, das Sie eingereicht haben)
• Konnten Sie die Unterlagen dieses Mal einreichen? Gibt es aufgrund des Endes Ihres Urlaubs keine Hindernisse für die Fortsetzung des Verifizierungsprozesses?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Falls Sie weitere Mitteilungen senden möchten, schicken Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort, ted4866.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.