1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

ID 1367112271

Ich habe am 7.3.2026 600,19 EUR abgehoben und mich beim Kundenservice beschwert, dass ich nur 10,17 EUR auf meiner Tevau-Karte erhalten habe. Ich prüfe täglich den Kundenservice auf eine Antwort, habe aber bisher keine erhalten.

Meine Zahlungsanfragenummer №13958537

Ich möchte den Restbetrag von 590,02 EUR meinem 1xbet-Konto gutgeschrieben bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne von 600,19 € zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Könnten Sie bitte die Ihnen zurückerstattete Transaktion in Höhe von 10,17 € erläutern – handelte es sich dabei um die ursprüngliche Einzahlung, die Sie vor dem Gewinn der 600,19 € getätigt haben?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Auszahlungsanfrage über 600,19 € zu erkundigen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Kontoverifizierung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich spiele Blackjack bei Evolution

10,17 EUR wurden meiner Karte gutgeschrieben und die Bank betrachtet jede Einzahlung auf meine Karte als Rückerstattung.

Ich habe 1xbet mehrmals kontaktiert und am 7.3.2026 ein Support-Ticket eröffnet, das etwa drei Monate lang unbearbeitet blieb, aber es ist nichts passiert.

Ja, ich habe meinen Ausweis eingereicht. Für mein Konto wurden Unterlagen benötigt, und ich habe alle Dokumente eingereicht. Das Konto funktioniert einwandfrei. Das letzte Foto dient als Beweis. Ich werde Ihnen Fotos als Nachweis für alle Vorgänge senden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kontoauszüge im PDF-Format für den Zeitraum von März bis heute zusenden? veronika.f@casino.guru ?

Bevor wir das Casino kontaktieren, müssen wir Ihre Kontoauszüge prüfen, um festzustellen, ob die Zahlung eingegangen ist oder nicht.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) omar111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen ein Bildschirmvideo der Transaktion in der Banking-App per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider habe ich bisher nur eine E-Mail von Ihnen erhalten, die am 4. Juni versandt wurde und keine PDF-Dateien oder Videos enthält.

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie die andere E-Mail gesendet haben und von welcher E-Mail-Adresse? Das hilft mir, sie zu finden und die fehlenden Dateien zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.