1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 12. März 2026 eine Auszahlung von 15.000 RUB beantragt.

Die Auszahlung wurde als abgeschlossen markiert, aber ich habe das Geld nicht erhalten.

Zuvor war eine andere Auszahlung mit der Begründung abgelehnt worden, dass die Wettbedingungen nicht eingehalten worden seien.

Ich glaube, ich habe die Voraussetzungen erfüllt und benötige nun eine Klarstellung und die Auszahlung meines Gewinns.

Bitte helfen Sie, dieses Problem zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ergash,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Ich habe an Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen.

2. Ich habe zuvor einen Bonus genutzt, aber das Casino hat den Bonusbetrag von rund 20.000 RUB später storniert.

3. Anschließend beantragte ich die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens. Der Auszahlungsbetrag belief sich auf insgesamt 15.000 RUB.

4. Das Casino zahlte 5.000 RUB aus, aber die restlichen 10.000 RUB wurden als erledigt markiert und ich habe sie nie erhalten.

5. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

6. Ja, ich habe schon einmal erfolgreich Geld abgehoben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bitte um Klärung und Auszahlung des Restbetrags.

Beste grüße.

Ich habe bereits eine Anfrage gestellt, die sich nun schon den zweiten Monat verzögert. Der Status lautet „In Bearbeitung". Bitte lösen Sie mein Problem.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ergash. Um fortzufahren, klären Sie bitte die folgenden Details:

• Sie erwähnten vorhin, dass eine Auszahlung aufgrund von Verstößen gegen die Umsatzbedingungen abgelehnt wurde. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino Ihnen konkret mitgeteilt, welche Umsatzbedingung oder Regelung Sie angeblich nicht erfüllt haben? Falls ja, teilen Sie uns dies bitte mit.
• Wann haben Sie die Auszahlung von 5.000 RUB erhalten?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren, die als „in Bearbeitung" gekennzeichnet ist? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte, jedoch wurde mir nicht genau erklärt, welche Regel ich gebrochen haben soll. Anschließend forderte mich das Casino auf, die Verifizierung meines Kontos abzuschließen.

Ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und anschließend wieder Zugriff auf mein Auszahlungskonto erhalten. Am 12.03.2026 beantragte ich eine Auszahlung von 15.000 RUB. Ich erhielt jedoch nur 5.000 RUB in mehreren Teilzahlungen: 250 RUB, 2.750 RUB, 1.000 RUB und nochmals 1.000 RUB.

Die restlichen 10.000 RUB sind noch immer nicht bezahlt.

Lieber Ergash

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet. hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Ergash,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung aller notwendigen Zahlungsdetails und -nachweise.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zur Prüfung angenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Die Untersuchung Ihres Auszahlungsantrags ist im Gange.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir die endgültige Antwort erhalten. Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrer Transaktion haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Den Untersuchungsergebnissen zufolge wurde die Auszahlungsanfrage Nr. 4605374251 ursprünglich über 15.000 RUB gestellt, jedoch wurde am 20.05.2026 um 19:16:19 der Auszahlungsbetrag von 15.000 RUB auf 5.000 RUB geändert.

Bitte beachten Sie, dass im Rahmen der Überprüfung festgestellt wurde, dass Sie den Erhalt einer Zahlung bestätigt haben, die tatsächlich nicht eingegangen war. Dies stellt einen Verstoß gegen die Plattformregeln dar und hat die Untersuchung erheblich erschwert.

Daher konnte nur ein Teil des strittigen Betrags zurückerlangt werden. Die restlichen Gelder konnten leider nicht zurückerlangt werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keinen Grund für eine zusätzliche Zahlung im Zusammenhang mit diesem Auszahlungsantrag.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für die Informationen. Eine Sache bedarf jedoch noch der Klärung.

Die Beschwerde des Spielers vom 12.03.2026 weist einen Auszahlungsbetrag von 15.000 RUB aus, sein Kontoauszug bestätigt jedoch den Eingang von lediglich 5.000 RUB. Sie gaben an, der Betrag sei am 20.05.2026 von 15.000 auf 5.000 RUB geändert worden, nannten aber nicht, wer diese Änderung vorgenommen hat.

Können Sie Beweise dafür vorlegen, dass der Spieler diese Änderung beantragt hat, sowie Unterlagen, die die Behauptung stützen, er habe den Erhalt von Geldern bestätigt, die er nie erhalten hat?

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Den Untersuchungsergebnissen zufolge hat der Spieler gegen das Auszahlungsverfahren verstoßen, indem er den Empfang von Geldern in der Benutzeroberfläche des Zahlungssystems für eine Zahlung bestätigte, die tatsächlich nicht eingegangen war.

Zur Klarstellung: Im Auszahlungsantrag selbst drückte der Spieler die Bestätigungsschaltfläche, um anzuzeigen, dass die Gelder erfolgreich seinem Bankkonto/seiner Zahlungs-Wallet gutgeschrieben wurden. Diese Bestätigung ist erst vorgesehen, nachdem der Spieler die Zahlung tatsächlich erhalten hat.

Aufgrund dieser fehlerhaften Bestätigung wurde der Zahlungsvorgang unterbrochen. Nach dem anschließenden Einspruch des Spielers wurden weitere Maßnahmen zur Rückforderung des Geldes eingeleitet. Wir konnten nur einen Teil des durch den Fehler betroffenen Betrags zurückerstatten, der dem letztendlich an den Spieler ausgezahlten Betrag entspricht.

Leider konnte der Restbetrag nicht zurückerlangt werden.

In diesem Fall trägt der Spieler die Verantwortung, da er die Auszahlungsanweisungen nicht befolgt und den Erhalt einer nicht erfolgten Zahlung nicht bestätigt hat. Daher besteht kein Anspruch auf weitere Entschädigung oder zusätzliche Zahlung.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Die gegebene Erklärung wirft mehr Fragen auf, als sie beantwortet. Wenn das Drücken eines Bestätigungsbuttons in der Benutzeroberfläche Ihrer Plattform dazu geführt hat, dass die Gelder nicht mehr verfügbar sind, deutet dies auf einen Konstruktionsfehler in Ihrem Auszahlungssystem hin, nicht auf einen Fehler des Spielers. Gängige Zahlungsdienstleister führen nicht dazu, dass Gelder unwiederbringlich verloren gehen, nur weil der Empfänger den Empfang vorzeitig bestätigt hat.

Bitte stellen Sie Folgendes zur Verfügung: die Auszahlungsprotokolle, aus denen hervorgeht, wann diese Bestätigung erfolgte, alle Anweisungen, die der Spieler erhalten hat, in denen erklärt wird, was diese Bestätigungstaste bewirkt und wann sie gedrückt werden soll, sowie Unterlagen, aus denen hervorgeht, wer den Auszahlungsbetrag am 20.05.2026 von 15.000 RUB auf 5.000 RUB geändert hat.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ergash,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Hadi