1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 12. März 2026 eine Auszahlung von 15.000 RUB beantragt.

Die Auszahlung wurde als abgeschlossen markiert, aber ich habe das Geld nicht erhalten.

Zuvor war eine andere Auszahlung mit der Begründung abgelehnt worden, dass die Wettbedingungen nicht eingehalten worden seien.

Ich glaube, ich habe die Voraussetzungen erfüllt und benötige nun eine Klarstellung und die Auszahlung meines Gewinns.

Bitte helfen Sie, dieses Problem zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ergash,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Ich habe an Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen.

2. Ich habe zuvor einen Bonus genutzt, aber das Casino hat den Bonusbetrag von rund 20.000 RUB später storniert.

3. Anschließend beantragte ich die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens. Der Auszahlungsbetrag belief sich auf insgesamt 15.000 RUB.

4. Das Casino zahlte 5.000 RUB aus, aber die restlichen 10.000 RUB wurden als erledigt markiert und ich habe sie nie erhalten.

5. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

6. Ja, ich habe schon einmal erfolgreich Geld abgehoben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bitte um Klärung und Auszahlung des Restbetrags.

Beste grüße.

Ich habe bereits eine Anfrage gestellt, die sich nun schon den zweiten Monat verzögert. Der Status lautet „In Bearbeitung". Bitte lösen Sie mein Problem.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ergash. Um fortzufahren, klären Sie bitte die folgenden Details:

• Sie erwähnten vorhin, dass eine Auszahlung aufgrund von Verstößen gegen die Umsatzbedingungen abgelehnt wurde. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino Ihnen konkret mitgeteilt, welche Umsatzbedingung oder Regelung Sie angeblich nicht erfüllt haben? Falls ja, teilen Sie uns dies bitte mit.
• Wann haben Sie die Auszahlung von 5.000 RUB erhalten?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren, die als „in Bearbeitung" gekennzeichnet ist? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte, jedoch wurde mir nicht genau erklärt, welche Regel ich gebrochen haben soll. Anschließend forderte mich das Casino auf, die Verifizierung meines Kontos abzuschließen.

Ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und anschließend wieder Zugriff auf mein Auszahlungskonto erhalten. Am 12.03.2026 beantragte ich eine Auszahlung von 15.000 RUB. Ich erhielt jedoch nur 5.000 RUB in mehreren Teilzahlungen: 250 RUB, 2.750 RUB, 1.000 RUB und nochmals 1.000 RUB.

Die restlichen 10.000 RUB sind noch immer nicht bezahlt.

Lieber Ergash

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet. hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Ergash,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung aller notwendigen Zahlungsdetails und -nachweise.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zur Prüfung angenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Die Untersuchung Ihres Auszahlungsantrags ist im Gange.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir die endgültige Antwort erhalten. Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrer Transaktion haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team