Ein Spieler aus Ägypten versucht seit dem 19. April, 15.125 Ägyptische Pfund abzuheben, hat das Geld aber noch nicht erhalten. Obwohl er einen Kontoauszug und ein Video als Beweis vorgelegt und mit seiner Bank in Kontakt gestanden hat, fordert der Kundenservice des Casinos weiterhin dieselben Informationen an, ohne dass das Problem gelöst wird.
1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungMeine Konto-ID: 745711389
Mein Problem ist, dass ich am 19. April versucht habe, 15125 Ägyptische Pfund per Instapay abzuheben, aber bis jetzt habe ich das Geld nicht erhalten.
Ich habe bereits den Support kontaktiert. Sie schickten mir ein Foto der ausstehenden Transaktion, die mir bisher nicht zugestellt wurde. Ich habe ihnen das mitgeteilt, woraufhin sie mehrere Anfragen stellten.
1 - Kontoauszug im PDF-Format – ich habe ihn bereits mehrmals bereitgestellt.
2 - Videoaufzeichnung aus der Instapay-App, die ich bereits bereitgestellt habe
3 – Ich rufe meine Bank auf Englisch an, um zu bestätigen, dass ich das bereits getan habe.
4 - Antwort der Bank per E-Mail, die ich ebenfalls beigefügt habe
Bis jetzt haben sie mich nach diesen Daten gefragt, nachdem ich sie bereits mehrmals gesendet habe, und der Kundenservice versteht das Problem nicht.
Meine Ticketnummer: 15752888
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungLiebe Amraltoukhey,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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