1xBet Casino - Die Prämien des Spielers wurden ihm verweigert.

Ich reiche eine Beschwerde gegen 1xBet wegen eines unfairen und irreführenden Ergebnisses einer Werbeaktion ein.

Ich habe an der Winfinity Series-Aktion teilgenommen und wurde auf der Rangliste deutlich auf Platz 100 angezeigt, was zu den 150 besten Belohnungsplätzen zählt. Ich habe einen Screenshot als Beweis für diese Platzierung.

Nach Aktionsende wurde mir mitgeteilt, ich solle 72 Stunden auf die Prämie warten. Doch auch nach Ablauf dieser Frist wurde mir die Prämie nicht gutgeschrieben.

Später behauptete das Support-Team, es habe einen „technischen Synchronisierungsfehler" gegeben und meine tatsächliche Platzierung liege außerhalb der Top 150. Sie legten dafür keinen stichhaltigen Beweis vor.

Darüber hinaus ist die angebotene Entschädigung (Aktionscode) irreführend und praktisch unbrauchbar, da sie unrealistische Umsatzbedingungen voraussetzt und nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Diese Situation ist unfair und irreführend, da ich mich auf die im System angezeigte Rangliste verlassen habe. Ich verfüge über vollständige Beweise, darunter Screenshots und Chatprotokolle.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und zu einer fairen Lösung beizutragen.

Benutzername: Venom_123

Ticket-ID: TPQ-24865

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Diskrepanz in Ihrem Rang weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?
• Welche Spiele hast du gespielt, um deinen Rang während der Beförderung zu verbessern?
• Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu der Werbeaktion, an der Sie teilgenommen haben, inklusive der finalen Rangliste, falls diese öffentlich zugänglich ist, zukommen lassen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Könnten Sie uns bitte auch den genauen Link zu dem Casino mitteilen, über den Sie sich in Ihr Konto einloggen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe den Casino-Support bereits mehrfach kontaktiert. Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 72 Stunden auf die Belohnung warten. Nach über 10 Tagen Wartezeit behaupteten sie, es habe einen „technischen Fehler" gegeben und mein Rang liege außerhalb der Top 150, was nicht stimmt. Ich habe Screenshots als Beweis, die belegen, dass ich auf Platz 100 war.

Ich habe während der Winfinity Series-Aktion Spielautomaten gespielt, um meinen Rang zu verbessern.

Leider habe ich den direkten Link zur Werbeaktion nicht mehr, aber dort wurden deutlich die Ranglistenplatzierungen angezeigt, und ich habe einen Screenshot von meiner Position (Rang 100).

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).

Ich nutze die offizielle 1xBet-Website zum Einloggen.

Ich kann Screenshots als Nachweis meines Rangs und meiner Kommunikation mit dem Support vorlegen. Bitte teilen Sie mir mit, wo ich diese hochladen oder senden kann.

Diese Situation ist unfair, da ich Anspruch auf die Prämie hatte, sie aber auch nach mehrtägigem Warten nicht erhalten habe.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos jedoch noch nicht erhalten. Bitte leiten Sie mir alle Screenshots oder Chatverläufe bezüglich Ihres Rangs in der Werbeaktion weiter.

Bitte senden Sie mir außerdem den Link zum Casino direkt hier in den Thread, damit wir ihn der richtigen Webseite zuordnen können.

Sehr geehrte(r) Shery,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Guru-Team,

Ich warte immer noch auf meine 1xBet-Prämie. Es sind bereits fast 27 Tage vergangen, und ich habe alle erforderlichen Angaben gemacht. Bitte schließen oder lehnen Sie meine Beschwerde nicht ab, da mein Problem noch nicht gelöst ist.

Ich bitte Sie höflichst, meine ausstehende Prämie so schnell wie möglich zu bearbeiten und mir über die Verzögerung eine entsprechende Mitteilung zukommen zu lassen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe bisher weder Chatprotokolle, Screenshots noch E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Prämie erhalten.

Bitte kontaktieren Sie mich außerdem von der gleichen E-Mail-Adresse aus, die Sie für die Webseite Casino.Guru verwendet haben, damit Ihre Nachrichten ordnungsgemäß identifiziert und bearbeitet werden können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Shery,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.