1xBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falles angenommen haben.

Hier sind die genauen Antworten auf Ihre Fragen:

1. Bezüglich der IP-Adresse und des Haushalts:

Absolut niemand in meinem Haushalt hat ein Konto bei 1xBet oder nutzt meine Geräte mit. Beruflich bin ich jedoch als IT-Systemingenieur bei einer großen nationalen Institution tätig. Wenn ich mich über mein Firmennetzwerk in mein 1xBet-Konto einlogge, erscheint meine Verbindung unter einer gemeinsam genutzten öffentlichen IP-Adresse, die von Hunderten von Mitarbeitern hinter einer NAT-Firewall verwendet wird. Sollte deren automatisiertes System eine gemeinsam genutzte öffentliche IP-Adresse aus einem Firmen- oder öffentlichen Netzwerk erkennen, handelt es sich um einen technischen Fehlalarm und nicht um ein Mehrfachkonto. Genau deshalb verlange ich von ihnen konkrete Beweise zur Geräteidentifizierung, anstatt mich auf einen allgemeinen IP-Abgleich zu verlassen.

2. Zu den gespielten Spielen:

Ich konzentrierte mich ausschließlich auf Sportwetten (insbesondere auf Fußball).

3. Zu den Boni:

Die Gewinne wurden ausschließlich aus meinem Echtgeldguthaben erzielt, ohne dass ein aktiver Bonus in Anspruch genommen wurde.

Ich hoffe, das klärt die Situation. Ihre Behauptung, es handle sich um mehrere Konten, wurde buchstäblich nur wenige Augenblicke nach meiner abschließenden, in Echtzeit durchgeführten Fotoverifizierung zum „Lebensnachweis" aufgestellt, was stark darauf hindeutet, dass es sich lediglich um einen Vorwand handelt, um meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihre nächsten Schritte.

Mit freundlichen Grüßen,

Ismail A***

Vielen Dank für Ihre Antwort, ismailadili. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.