1xBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde gegen 1xBet wegen unfairer Behandlung und Beschlagnahmung meiner Gewinne ein.

Kontostand: 4.406,10 CAD

Problem: Mein Konto wurde von der Sicherheitsabteilung geschlossen und meine Gewinne ohne Nachweis für ungültig erklärt. Sie boten lediglich an, mir den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Was ist passiert

Ich habe mein Konto mit meinen Originaldokumenten verifiziert.

Im Laufe des Vorgangs wurde ich mehrfach gefragt, ob ich Beziehungen zu anderen Personen/Konten hätte. Dies verneinte ich wahrheitsgemäß, da ich diese Personen nicht kenne.

Trotz meiner Kooperation beschlossen sie, mein Konto zu schließen, und begründeten dies mit vagen Verstößen gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie haben meinen Kontostand von 4.406,10 CAD auf nur meine Einzahlung reduziert.

Seitdem habe ich den Support mehrmals kontaktiert, aber meine E-Mails werden jetzt ignoriert.

Warum ich glaube, dass das falsch ist

1xBet hat keine Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt.

Ich habe alle Anweisungen befolgt und meine Identität ehrlich bestätigt.

Die Beschlagnahmung rechtmäßiger Gewinne bei gleichzeitiger Weigerung, mit mir zu kommunizieren, ist inakzeptabel und unfair.

Anfrage

Ich fordere 1xBet auf:

Entweder legen Sie dokumentierte Beweise für den angeblichen Verstoß vor,

Oder geben Sie meinen gesamten Kontostand von 4.406,10 CAD frei.

Ich verfüge über mehrere Nachweise meines Kontostands, meiner E-Mails und meiner Kommunikation mit der Sicherheitsabteilung, die ich gerne vorlegen kann.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie den zeitlichen Ablauf der Ereignisse angeben, einschließlich des Zeitpunkts der Schließung Ihres Kontos und des Zeitpunkts Ihrer letzten Kontaktaufnahme mit dem Support?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie über ein VPN oder ein öffentliches WLAN-Netzwerk eine Verbindung zu Ihrem Casino-Konto hergestellt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie für die KYC-Verifizierung bereitgestellt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

NEIN

Haben Sie über ein VPN oder ein öffentliches WLAN-Netzwerk eine Verbindung zu Ihrem Casino-Konto hergestellt?

Nein, habe ich nicht

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie für die KYC-Verifizierung bereitgestellt haben? + Können Sie den zeitlichen Ablauf der Ereignisse angeben, einschließlich des Zeitpunkts der Kontoschließung und des Zeitpunkts Ihrer letzten Kontaktaufnahme mit dem Support?

11. Juni: Nachweis der kanadischen Adresse (Kontoauszug)

12. Juni: Fotos der Bankkarte

12. Juni: Selfie, auf dem ich ein Dokument vor mein Gesicht halte und E-Mails zeige

17. August: Haben Sie Beziehungen zu Minlo Ovono Pierre Williams

19. August: Stromrechnung

22. August: Führerschein

25. August: Reisepass (ich habe keinen)

25. August: Geburtsurkunde

28. August: Selfie mit einem Zettel, auf dem ein Code steht

28. August: Videokonferenz (sie sagten mir schließlich, dass dies im Moment nicht notwendig sei)

29. August: Sie fragten, ob ich zwei andere Leute kenne.

29. August: Am Morgen schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen würde und ich meine Einzahlung abheben könne.

29. August: Ich habe eine E-Mail gesendet, keine Antwort

29. August: Ich gehe in den Kundenservice-Chat, aber sie geben nicht an, welche Bedingungen gelten, und sagen, dass kein weiterer Einspruch möglich sei …

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ohne

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ja ich werde sie dir schicken

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Linkyycpt,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 1xBet Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Verehrte Gäste,

Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verstößen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Abschnitt 7.1.1. bezüglich Multi-Accounting, geschlossen. Unsere Untersuchung bestätigte, dass mehrere Konten von derselben IP-Adresse und demselben Gerät aus aufgerufen wurden. Alle weiteren Details und Belege wurden Michal zur Überprüfung direkt per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

1xBet Team

Es ist einfach falsch 🤦🏼

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, 1xBet Casino Team.

Lieber Linkyycpt,

Ich habe die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Nach der Sammlung und Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt – insbesondere das Vorhandensein mehrerer Konten, die über dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse verknüpft sind. Jedes Casino verfolgt sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten, und das Casino-Team hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, wie Ihnen das Casino-Team zuvor per E-Mail mitgeteilt hat.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und können sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie sich in Ihrer Position bestätigt fühlen. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Informieren Sie mich gerne über die Entscheidung der Lizenzbehörde, falls Sie sich für diesen Weg entscheiden: michal.k@casino.guru .

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru