1xBet Casino - Die Gelder der Spieler werden unrechtmäßig einbehalten.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen 1xBet wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gelder in Höhe von insgesamt 7.997,52 GEL (2.984,52 USD) ein.

Trotz der Vorlage aller angeforderten Nachweisdokumente – einschließlich eines notariell beglaubigten und ins Englische übersetzten ärztlichen Attests des National Center in Georgia – lehnt das Casino meine KYC-Prüfung weiterhin ohne triftigen Grund ab.

Entscheidend ist, dass ich eine offizielle E-Mail von der Sicherheitsabteilung von 1xBet besitze, in der bestätigt wird, dass die Untersuchung abgeschlossen ist und mir eine vollständige Rückerstattung meines Guthabens zugesichert wird. Meine Nachfragen werden nun ignoriert, und 1xBet weigert sich, die schriftliche Vereinbarung einzuhalten.

Ich habe bereits einen Fall bei AskGamblers eröffnet, aber das Casino reagiert nicht. Ich bin Studentin ohne Vorstrafen und werde unfair behandelt. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Rückgewinnung meines rechtmäßigen Vermögens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen müssen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier. Vergessen Sie nicht, die Antworten des Casinos beizufügen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke, dass Sie meinen Fall übernommen haben, Tomas.

Ich möchte eine wichtige Neuigkeit mitteilen: 1xBet hat soeben auf einer anderen Mediationsplattform (AskGamblers) öffentlich bestätigt, dass sie alle meine „notwendigen Dokumente und Nachweise" erhalten haben.

Trotz dieser Bestätigung und ihrer vorherigen schriftlichen Zusage, mir den ausstehenden Betrag von 7.997,52 GEL zurückzuerstatten, verzögern sie den Vorgang weiterhin mit der Behauptung, die Untersuchung sei „noch im Gange". Ich habe die angeforderten notariell beglaubigten Dokumente bereits vor mehreren Tagen eingereicht.

Ich warte immer noch auf die versprochene Rückerstattung. Ich hoffe, Ihre Unterstützung kann den Prozess beschleunigen, da der Anbieter die Zahlung offensichtlich ohne triftigen Grund verzögert.

Hallo Tomas, hier sind die Antworten auf deine Fragen:

• Kontoverlauf: Ich habe mich vor etwa einem Monat registriert. Mein Konto wurde Anfang Mai 2026 gesperrt, kurz nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

• Eingereichte Dokumente: Ich habe alle angeforderten Dokumente, einschließlich meines Personalausweises und einer notariell beglaubigten Identitätsbestätigung, wie vom Sicherheitsteam verlangt, per Post/E-Mail übermittelt.

• Gespielte Spiele: Mein Guthaben habe ich ausschließlich durch Sportwetten aufgebaut.

• Bonus: Nein, ich habe keine Boni genutzt. Dieser Kontostand wurde mit meinem eigenen eingezahlten Kapital erzielt.

• Kommunikation: Ich füge Screenshots der offiziellen E-Mail bei, in der mir die Rückerstattung meines Guthabens zugesichert wurde. Außerdem hat 1xBet kürzlich auf meine Beschwerde bei AskGamblers geantwortet und öffentlich bestätigt, dass alle meine Unterlagen eingegangen sind.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Aleksandre22.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.