Ein Spieler aus Marokko reichte eine offizielle Beschwerde gegen 1xBet ein, da zwei bestätigte Cash-Plus-Einzahlungen in Höhe von insgesamt 245 MAD einbehalten wurden. Trotz wiederholter Verifizierungsanfragen und Vorlage von Transaktionsbelegen reagierte der Kundenservice nicht auf seine Zahlungsnachweise. Er bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Wir rieten ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Einzahlungen seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden waren und das Casino ihm nur begrenzt helfen konnte. Da er auf unsere Nachfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde mangels Kommunikation vorerst geschlossen.
1xBet Casino - Die Einzahlungen der Spieler werden nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 245 MAD
1xBet Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen 1xBet ein, da meine Gelder einbehalten wurden. Innerhalb der letzten 48 Stunden hat der Anbieter zwei bestätigte Cash-Plus-Einzahlungen in Höhe von insgesamt 245 MAD nicht meinem Spielerkonto (Benutzer-ID: [zensiert]) gutgeschrieben.
Ich habe alle internen Verifizierungsanforderungen strikt befolgt, die offiziellen Transaktionsbelege über „Zahlungsanfragen" (Ticket 18270448 und Anfrage 18266731) eingereicht und den Support per E-Mail kontaktiert. Der Kundenservice weigert sich jedoch, das Problem zu lösen und ignoriert die Zahlungsnachweise.
Die digitalen Transaktionsbelege der Cash Plus-App sind dieser Beschwerde beigefügt. Ich bitte Sie um umgehendes Eingreifen, um den Anbieter zu veranlassen, mein Guthaben gutzuschreiben oder mir mein Geld zurückzuerstatten.
Beste grüße,
[zensiert]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Lotfi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Jean
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Lotfi,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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