Ein Spieler aus Marokko meldete, dass 1xBet seine Einzahlung von 4.431 MAD nach einer erfolgreichen Banküberweisung 27 Tage lang einbehalten hatte. Obwohl er einen Transaktionsnachweis erbrachte und sowohl seine Bank als auch das Casino mehrfach kontaktierte, verzögerte der Betreiber die Bearbeitung weiterhin und verschickte automatisierte Antworten, ohne das Geld gutzuschreiben. Die Beschwerde blieb ungelöst, da der Spieler auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nach Unterlagen nicht reagierte. Daher wurde die Beschwerde vorläufig geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, sobald der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.431 MAD
1xBet Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Hicham_sbai2310,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Petra
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Petra.
Ich möchte klarstellen, dass ich bereits alle notwendigen Schritte unternommen habe:
1. Kontaktaufnahme mit meiner Bank: Ich habe bereits die Al Barid Bank kontaktiert. Sie bestätigte mir offiziell, dass die Transaktion vollständig erfolgreich war und das Geld am 20. April ohne technische Probleme ihrerseits von meinem Konto abgebucht wurde.
2. Alles an 1xBet gesendet: Ich habe den vollständigen offiziellen Kontoauszug (Auszug) und die Transaktionsquittung bereits mehrfach direkt an den 1xBet-Support gesendet.
Obwohl 1xBet ihnen einen absoluten und verifizierten Beweis dafür lieferte, dass das Geld ihren lokalen Zahlungsempfänger (LAARICHI SOUHAIL) erreicht hat, verzögert 1xBet die Bearbeitung weiterhin und gibt immer wieder automatisierte Antworten.
Die Tatsache, dass AskGamblers meinen Fall heute offiziell als UNGELÖST geschlossen hat, beweist, dass der Betreiber unlauter handelt und sich schlichtweg weigert, mir mein Geld gutzuschreiben. Ich bitte Casino Guru daher, weiterhin Druck auszuüben, da es sich hier eindeutig um das Einbehalten von Spielergeldern handelt.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Hicham_sbai2310.
Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.
- Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
- Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
- Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Hicham_sbai2310,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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