1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren ging, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Herr,

Es sind bereits 21 Tage vergangen, und mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich habe sogar das Schreiben der Bank vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass die Gelder erfolgreich überwiesen wurden. Auch der Gpay-Support hat mir bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war.

Ich bitte Sie, mein Anliegen zu berücksichtigen und 1xbet aufzufordern, das Problem zu lösen.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte das vom Casino angeforderte Video sowie die diesbezügliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Herr,

Ich habe die Dokumente und den von der Bank erhaltenen Screenshot per Post verschickt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die Transaktion erfolgreich war und das Geld erfolgreich auf dem Empfängerkonto eingegangen ist.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. tomas@casino.guru Ich erwarte Ihre schnelle Antwort und Unterstützung.

Danke für Ihre Antwort.

Aufgrund Ihrer Schilderung der Ereignisse bat das Casino um ein Video anstelle eines statischen Screenshots als Beweismittel zur Einleitung einer Untersuchung.

Konnten Sie es dem Casino zur Verfügung stellen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Herr,

Ich habe Ihnen den Videobeweis zur Verfügung gestellt, den ich dem 1xbet-Team auf deren Anfrage hin weitergeleitet habe, und ich habe auch den Screenshot beigefügt, der von einem Bankmitarbeiter zur Bestätigung der erfolgreichen Transaktion und der Gutschrift auf das Empfängerkonto bereitgestellt wurde.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung und Weiterleitung des Problems, damit ich es lösen kann!

Bitte überprüfen Sie die E-Mail, in der ich das Video und den Screenshot angehängt habe. tomas@casino.guru Die

Lieber Gamer1994,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gamer1994 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der fehlenden Kaution. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte einen Vertreter von 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Details zu den Einzahlungen dieses Spielers und möglichen Problemen mit der fraglichen Einzahlung preisgeben? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Um Ihnen bei dieser Einzahlung behilflich zu sein, benötigen wir folgende Informationen:

- deine Spieler-ID,

- die Zahlungsanfragenummer aus Ihrem persönlichen Konto (Ticketnummer), und

- Datum und Uhrzeit, Betrag und ein Screenshot dieser Einzahlung.

Sobald wir eine Antwort bezüglich dieser Transaktion erhalten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihre Beschwerde zur Prüfung angenommen und alle übermittelten Informationen zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während das zuständige Team die Prüfung abschließt. Sobald uns Neuigkeiten oder das Endergebnis der Untersuchung vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Matej,

Obwohl ich Ihnen und dem Casino-Team alle erforderlichen Beweise vorgelegt habe, dauert die Bearbeitung viel zu lange. Es sind fast zwei Monate vergangen, und ich habe das Geld noch immer nicht erhalten. Ich bitte Sie und das Casino-Team daher dringend, den Fall zu untersuchen und schnellstmöglich zu antworten, da bereits viel Zeit vergangen ist und ich den Betrag noch nicht erhalten habe.

Grüße

Gamer1994

Sehr geehrtes 1xBet Casino , angesichts der langen Dauer dieses Problems bitte ich Sie um eine zügige Untersuchung und Ihre schnellstmögliche Mitteilung der Ergebnisse. Alle sensiblen Informationen, die weitergegeben werden müssen, können Sie mir direkt per E-Mail senden an: matej.l@casino.guru Es werden keine Details weitergegeben oder weitergeleitet; die Informationen dienen ausschließlich internen Ermittlungszwecken. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.