1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren ging, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Herr,

Es sind bereits 21 Tage vergangen, und mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich habe sogar das Schreiben der Bank vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass die Gelder erfolgreich überwiesen wurden. Auch der Gpay-Support hat mir bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war.

Ich bitte Sie, mein Anliegen zu berücksichtigen und 1xbet aufzufordern, das Problem zu lösen.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte das vom Casino angeforderte Video sowie die diesbezügliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Herr,

Ich habe die Dokumente und den von der Bank erhaltenen Screenshot per Post verschickt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die Transaktion erfolgreich war und das Geld erfolgreich auf dem Empfängerkonto eingegangen ist.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. tomas@casino.guru Ich erwarte Ihre schnelle Antwort und Unterstützung.

Danke für Ihre Antwort.

Aufgrund Ihrer Schilderung der Ereignisse bat das Casino um ein Video anstelle eines statischen Screenshots als Beweismittel zur Einleitung einer Untersuchung.

Konnten Sie es dem Casino zur Verfügung stellen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Herr,

Ich habe Ihnen den Videobeweis zur Verfügung gestellt, den ich dem 1xbet-Team auf deren Anfrage hin weitergeleitet habe, und ich habe auch den Screenshot beigefügt, der von einem Bankmitarbeiter zur Bestätigung der erfolgreichen Transaktion und der Gutschrift auf das Empfängerkonto bereitgestellt wurde.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung und Weiterleitung des Problems, damit ich es lösen kann!

Bitte überprüfen Sie die E-Mail, in der ich das Video und den Screenshot angehängt habe. tomas@casino.guru Die

Lieber Gamer1994,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gamer1994 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der fehlenden Kaution. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte einen Vertreter von 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Details zu den Einzahlungen dieses Spielers und möglichen Problemen mit der fraglichen Einzahlung preisgeben? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Um Ihnen bei dieser Einzahlung behilflich zu sein, benötigen wir folgende Informationen:

- deine Spieler-ID,

- die Zahlungsanfragenummer aus Ihrem persönlichen Konto (Ticketnummer), und

- Datum und Uhrzeit, Betrag und ein Screenshot dieser Einzahlung.

Sobald wir eine Antwort bezüglich dieser Transaktion erhalten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihre Beschwerde zur Prüfung angenommen und alle übermittelten Informationen zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während das zuständige Team die Prüfung abschließt. Sobald uns Neuigkeiten oder das Endergebnis der Untersuchung vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Matej,

Obwohl ich Ihnen und dem Casino-Team alle erforderlichen Beweise vorgelegt habe, dauert die Bearbeitung viel zu lange. Es sind fast zwei Monate vergangen, und ich habe das Geld noch immer nicht erhalten. Ich bitte Sie und das Casino-Team daher dringend, den Fall zu untersuchen und schnellstmöglich zu antworten, da bereits viel Zeit vergangen ist und ich den Betrag noch nicht erhalten habe.

Grüße

Gamer1994

Sehr geehrtes 1xBet Casino , angesichts der langen Dauer dieses Problems bitte ich Sie um eine zügige Untersuchung und Ihre schnellstmögliche Mitteilung der Ergebnisse. Alle sensiblen Informationen, die weitergegeben werden müssen, können Sie mir direkt per E-Mail senden an: matej.l@casino.guru Es werden keine Details weitergegeben oder weitergeleitet; die Informationen dienen ausschließlich internen Ermittlungszwecken. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bitten wir Sie freundlichst, uns ein offizielles Bankschreiben bezüglich dieser Transaktion zukommen zu lassen.

Der Brief muss:

-von Ihrer Bank ausgestellt werden;

-einschließlich der offiziellen Unterschrift und des Stempels der Bank;

-bestätigen Sie eindeutig, dass die Transaktion erfolgreich der folgenden UPI-ID gutgeschrieben wurde: boim-596085434909@boi Die

Sobald Sie dieses Dokument erhalten haben, senden Sie es bitte über die offiziellen Supportkanäle auf der Website an unser Support-Team und geben Sie dabei Ihre Zahlungsanfragenummer (17068318) an, damit es Ihrem Fall beigefügt und zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Matej,

Anbei finden Sie ein Dokument mit einem Screenshot des Portals, der Ihnen von einem Bankmitarbeiter zur Verfügung gestellt wurde und aus dem eindeutig hervorgeht, dass die Transaktion erfolgreich war.

Ich sende Ihnen das Bestätigungsschreiben der Bank an Ihre offizielle E-Mail-Adresse, die ich dem 1xbet-Team bereits mitgeteilt habe.

Grüße

Vielen Dank für die Nachricht, lieber Gamer1994 , ich habe sie erhalten und zu den Beweismitteln bezüglich dieser Beschwerde hinzugefügt.

Haben Sie die gleichen Dokumente auch über die offiziellen Supportkanäle auf der Website an das Support-Team gesendet und dabei Ihre Zahlungsanfragenummer (17068318) angegeben, wie oben angefordert?

Lieber Matej,

Nein, Sir, ich habe die Dokumente nur mit Ihnen geteilt. Bitte leiten Sie sie an das Support-Team von 1xbet weiter, damit dieser den Fall genauer untersuchen kann.

Grüße

Gamer1994

Hallo Gamer1994 , alle KYC-/persönlichen Dokumente müssen direkt von der mit Ihrem Casino-Konto verknüpften E-Mail-Adresse gesendet werden, nicht über einen Drittanbieter wie Casino Guru. Bitte senden Sie die Dokumente so, wie vom Casino gewünscht, damit das Verfahren schnellstmöglich abgeschlossen werden kann. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Ich habe die erforderlichen Dokumente über die offizielle E-Mail-Adresse des 1xbet-Teams weitergeleitet. info-ind@1xbet-team.com Ich habe die Zahlungsanfragenummer auch im Betreff angegeben.

Ich bitte das 1xbet-Supportteam und das Casino-Guru-Team, den Fall prioritär zu prüfen, da heute 2 Monate vergangen sind und das Problem trotz mehrfacher Vorlage aller Beweise an das 1xbet-Supportteam immer noch nicht gelöst wurde.

Vielen Dank und beste Grüße

Gamer1994

Vielen Dank für die Bestätigung, lieber Gamer1994 .

Sehr geehrtes 1xBet Casino , bitte teilen Sie uns die Ergebnisse der KYC-Prüfung so schnell wie möglich mit, damit wir das Verfahren beschleunigen und zeitnah eine Lösung finden können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Lieber Matej,

Wir bitten Sie, den Prozess zu beschleunigen. Dem 1xbet-Supportteam wurde ausreichend Zeit sowie entsprechende Nachweise zur Verfügung gestellt, dennoch dauert die Antwort so lange.

Das ist reine Schikane. Ich erwarte, dass Sie mein Anliegen wohlwollend prüfen und mir schnellstmöglich bei der Lösung des Problems helfen!

Vielen Dank und beste Grüße

Gamer1994

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass ein Screenshot aus dem Portal Ihrer Bank oder dem Online-Banking für diese Untersuchung nicht ausreicht.

Wie bereits angefordert, benötigen wir ein offizielles Schreiben, das direkt von Ihrer Bank ausgestellt wird.

Das Dokument muss:

-auf dem offiziellen Briefkopf der Bank (oder im offiziellen Format der Bank) ausgestellt werden;

-einschließlich des offiziellen Bankstempels und der autorisierten Unterschrift;

- eindeutig bestätigen, dass die Transaktion dem Empfängerkonto/der UPI-ID erfolgreich gutgeschrieben wurde.

Sobald Sie dieses offizielle Bankschreiben erhalten haben, senden Sie es bitte über die offiziellen Supportkanäle an unser Support-Team und geben Sie dabei Ihre Zahlungsanfragenummer an, damit es Ihrem Fall beigefügt und zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Matej,

Ich habe die beiden Schreiben zusammen mit den Screenshots am 20.07.2026 um 19:47 Uhr an den 1xbet-Support unter Angabe meiner Anfragenummer gesendet. Trotz mehrmaliger Zusendung habe ich keine Bestätigung erhalten. Ich habe die Dokumente heute erneut gesendet. Bitte bitten Sie den 1xbet-Support, seine E-Mail-Adresse zu überprüfen. info-ind@1xbet-team.com Die

Ich erwarte diesmal eine schnelle Antwort, da mehr als zwei Monate vergangen sind.

Grüße

Gamer1994

Lieber Matej,

Ich habe Ihnen die Screenshots der E-Mail geschickt, die ich am 20.07.2026 und heute an das 1xbet-Supportteam bezüglich des Bankbriefs und der vom 1xbet-Supportteam für weitere Untersuchungen angeforderten Dokumente gesendet habe.

Bitten Sie sie, das Problem schnellstmöglich zu prüfen und zu beheben, da ausreichend Zeit zur Verfügung stand.

Grüße

Gamer1994

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir gleichen derzeit die Angaben mit der Zahlungsabteilung ab und überprüfen die Details Ihrer Transaktion anhand der neu eingereichten Dokumente.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit für diese zusätzliche Überprüfung. Sobald wir eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung erhalten haben, informieren wir Sie über die offiziellen Supportkanäle.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Matej,

Seit der Zahlung sind fast zweieinhalb Monate vergangen, alle Belege wurden Ihnen und dem 1xbet-Team vorgelegt, und dennoch bitten sie trotz der Vorlage aller Belege und Dokumente um mehr Zeit. Ich bitte Sie daher dringend, das 1xbet-Team aufzufordern, den Betrag schnellstmöglich auszuzahlen, da ausreichend Zeit verstrichen ist.

Grüße

Gamer1994

Sehr geehrtes 1xBet Casino , da ich die Frist nicht unbegrenzt verlängern kann, wäre eine schnellere Untersuchung sehr hilfreich. Sollte die Frist ablaufen und ich die Beschwerde als ungelöst schließen müssen, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, eine Wiederaufnahme zu beantragen, sobald Ihre Untersuchung abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.