1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, geschätztes Ask Casino Guru Team. Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen 1xbet Casino ein.

Datum der Beschwerde: 30. Januar 2026

Anbieter: 1xbet

Benutzer-ID: 1303119287

Gesamtwartezeit: Über 100 Stunden

An das Team für Streitbeilegung,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen 1xbet ein, da eine von mir am 25. Januar 2026 getätigte Einzahlung trotz meiner vollen Kooperation und der Einreichung aller erforderlichen Unterlagen nicht gutgeschrieben wurde.

Ablauf der Ereignisse:

25. Januar, 23:20 Uhr: Ich habe 9,95 jordanische Dinar über Zain Cash (UWallet) eingezahlt.

26. Januar, 00:07 Uhr: Das Finanzteam antwortete offiziell per E-Mail mit der Aussage: „Die erforderlichen Informationen sind vollständig", und bestätigte, dass der Antrag zur Bearbeitung eingereicht wurde.

26. Januar, 22:19 Uhr: Ein Kundendienstmitarbeiter namens „Majd" behauptete, die Bearbeitung könne bis zu 11 Tage dauern, was im Widerspruch zu seinem vorherigen Versprechen einer maximalen Bearbeitungszeit von zwei Stunden steht.

28. Januar, 13:12 Uhr: Nach 48 Stunden Stille erhielt ich eine Standardentschuldigung, in der die Verzögerung mit einem „hohen Anfrageaufkommen" begründet wurde.

30. Januar, 1:58 Uhr: Ich habe eine letzte Warnung gesendet, da mein Kontostand immer noch 0,00 jordanische Dinar betrug.

Der Kernpunkt und die Beweise für Fehlverhalten:

Widersprüchliche Aussagen: Am 26. Januar bestätigten sie, dass die Informationen „vollständig" seien. Später nannten die Mitarbeiter des Supports jedoch widersprüchliche Zeitangaben: 2 Stunden und 11 Tage.

Ausweichender Support: Die Mitarbeiter im Live-Chat („Abd" und „Majd") weigerten sich, einen konkreten Zeitrahmen zu nennen, gaben allgemeine und wenig hilfreiche Antworten und ignorierten die bereitgestellten Screenshots.

Verzögerte Zahlungsabwicklung: Seit einer einfachen Transaktion in meiner mobilen Geldbörse sind fünf Tage vergangen. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Grundsätze fairen Wettbewerbs und finanzieller Transparenz dar.

Folgende Nachweise wurden vorgelegt:

Ich habe eine ausführliche PDF-Datei beigefügt, die Folgendes enthält:

Der Original-Transaktionsbeleg (ID: 3922885286038).

Eine E-Mail von 1xbet bestätigt, dass alle Daten vollständig sind.

Screenshots aus Live-Chat-Sitzungen zeigen die Weigerung des Support-Teams, das Problem zu lösen.

Nachweis über einen Kontostand von 0,00 Jordanischen Dinaren vom 30. Januar.

Ich bitte Sie um Ihre sofortige Unterstützung bei der Untersuchung dieses Falls, um sicherzustellen, dass meine Gelder meinem Konto gutgeschrieben werden und um den Betreiber für diese inakzeptable Verzögerung zur Rechenschaft zu ziehen.

Datum der Beschwerde: 30. Januar 2026

Anbieter: 1xbet

Benutzer-ID: 1303119287

Gesamtwartezeit: Über 100 Stunden

An das Team für Streitbeilegung,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen 1xbet ein, da eine von mir am 25. Januar 2026 getätigte Einzahlung trotz meiner vollen Kooperation und der Bereitstellung aller erforderlichen Unterlagen nicht gutgeschrieben wurde.

Ablauf der Ereignisse:

25. Januar, 23:20 Uhr: Ich habe 9,95 jordanische Dinar über Zain Cash (UWallet) eingezahlt.

26. Januar, 00:07 Uhr: Das Finanzteam antwortete offiziell per E-Mail mit der Aussage: „Die erforderlichen Informationen sind vollständig", und bestätigte, dass der Antrag zur Bearbeitung eingereicht wurde.

26. Januar, 22:19 Uhr: Ein Supportmitarbeiter namens „Majd" behauptete, die Bearbeitung könne bis zu 11 Tage dauern, was im Widerspruch zu früheren Zusagen von maximal zwei Stunden steht.

28. Januar, 13:12 Uhr: Nach 48 Stunden Stille erhielt ich eine allgemeine Entschuldigung, in der die Verzögerung mit dem „hohen Anfrageaufkommen" begründet wurde.

30. Januar, 1:58 Uhr: Ich habe eine letzte Warnung gesendet, da mein Kontostand weiterhin bei 0,00 jordanischen Dinaren liegt.

Der Kernpunkt und die Beweise für Fehlverhalten:

Widersprüchliche Aussagen: Am 26. Januar bestätigten sie, dass die Informationen "vollständig" seien, doch später nannten die Supportmitarbeiter widersprüchliche Zeitangaben: zwei Stunden und elf Tage.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sazmrli38,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Thomas,

Mit allem Respekt, Ihr Vorschlag, einen Monat zu warten, ist angesichts der von mir bereits vorgelegten Beweise völlig inakzeptabel. Meiner Beschwerde habe ich ein ausführliches PDF mit allen erforderlichen Unterlagen beigefügt.

Offizielle Bestätigung von Zain Cash, dass die Überweisung erfolgreich war und am 25. Januar in meiner Casino-Wallet eingegangen ist.

Ich habe eine direkte E-Mail-Korrespondenz vom 1xBet-Support erhalten, in der der Eingang aller angeforderten Daten bestätigt wird, dennoch weigern sie sich weiterhin, meinem Konto eine Gutschrift zukommen zu lassen.

Dies ist keine „technische Verzögerung" seitens des Dienstanbieters, sondern eindeutig finanzielle Fahrlässigkeit seitens 1xBet. Das Unternehmen steht derzeit wegen desselben Problems unter Druck von AskGamblers (Benutzername: Shaker00).

Ich erwarte von Casino Guru, dass es als unparteiischer Vermittler agiert und das Casino unverzüglich zur Rechenschaft zieht, anstatt mich einen Monat warten zu lassen, obwohl sich mein Geld bereits in deren Besitz befindet. Sollte diese Angelegenheit nicht geklärt werden, werde ich eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen, sazmrli38. Wie bereits erwähnt, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und Ihrem Bankkonto gutgeschrieben oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht allein im Einflussbereich des Casinos liegt, setze ich den Timer auf weitere 15 Tage, um den Transaktionen einen ganzen Monat Zeit zu geben. Sollte sich bis dahin nichts tun, werden wir uns einschalten. Bleiben wir optimistisch und hoffen wir auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Tomas,

Bei allem Respekt, ich kann eine Wartezeit von einem ganzen Monat nicht akzeptieren. Heute ist der 13. Februar, und meine Einzahlung erfolgte am 25. Januar – das sind 19 Tage unentschuldbare Verzögerung.

Es handelt sich hier nicht um einen Fall von „aufgefundenen Geldern". Ich habe dem Casino und AskGamblers bereits eine offizielle Bestätigung von Zain Cash zukommen lassen, die belegt, dass das Geld noch am selben Tag bei 1xBet eingegangen ist. Das Casino lügt, wenn es behauptet, „mit dem Anbieter zu klären", denn ich habe bereits die endgültige Bestätigung dieses Anbieters vorgelegt.

Ich habe bereits die endgültige Löschung meines Kontos beantragt und den Vorfall auf anderen Plattformen als Betrug gemeldet. Ich erwarte von Casino Guru, dass das Casino für diese offensichtliche Verzögerungstaktik zur Rechenschaft gezogen wird, anstatt ihm weitere Zeit zu geben, mein Geld einzubehalten. Ich habe alle notwendigen Beweise vorgelegt, um den Fall zu meinen Gunsten abzuschließen.

Danke für Ihre Antwort.

Wurde Ihre Einzahlung seit Ihrem letzten Beitrag gutgeschrieben oder zurückerstattet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) sazmrli38,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru