Ein Spieler aus Ägypten hatte 20.000 Ägyptische Pfund auf sein 1xBet-Casino-Konto eingezahlt. Das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben, obwohl es von seiner Zahlungsmethode abgebucht worden war. Er hatte den Kundenservice kontaktiert, das Problem blieb aber ungelöst. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um den Sachverhalt zu klären, da das Casino während der Untersuchung des Zahlungsanbieters nicht tätig werden konnte. Da der Spieler auf unsere Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.
1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20.000 EGP
1xBet Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe Geld auf mein Konto bei 1xBet Casino eingezahlt, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Der Betrag beträgt 20000 EGP und wurde bereits von meinem Zahlungsmittel abgebucht.
Ich habe den Kundenservice des Casinos kontaktiert, aber das Problem ist noch nicht gelöst.
Ich bitte Sie höflichst um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und um die Rückerstattung meines Geldes bzw. die Gutschrift auf mein Konto.
Danke schön.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, damit dieser den Fall untersuchen kann. Bitte beachten Sie, dass dies ein komplexer Prozess sein kann und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht tätig werden, solange der Zahlungsanbieter die Angelegenheit untersucht.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und würde mich freuen, wenn Sie uns über den Fortschritt informieren könnten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mohamedalnkrashy3,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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