Der Spieler aus Moldawien hatte trotz verschiedener Einzahlungsmethoden, darunter Skrill, Visa und Kryptowährung, mehrere Probleme mit der Auszahlung aus dem Casino. Seine Versuche wurden konsequent abgelehnt oder blockiert, und der Support bot nur vage Zusicherungen bezüglich eines vorübergehenden Problems. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem vom Support zufriedenstellend gelöst wurde.
1xBet Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten des Spielers sind eingeschränkt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 900 MDL
1xBet Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe meine erste Einzahlung über Skrill getätigt und erfolgreich gespielt. Nach dem Gewinn habe ich eine Auszahlung auf meine Mastercard-Bankkarte beantragt, meine Bank hat die Zahlung jedoch abgelehnt, höchstwahrscheinlich, weil der Anbieter oder die Transaktion als verdächtig eingestuft wurde.
Ich habe mehrmals versucht, Geld abzuheben, aber immer das gleiche Ergebnis erhalten. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir geraten, es entweder später noch einmal zu versuchen oder eine neue Zahlungsmethode zu bestätigen, indem ich zuerst eine Einzahlung damit vornehme.
Ich habe dann mit meiner Visa-Karte eingezahlt, erneut gespielt und gewonnen und eine Auszahlung versucht – aber das Problem war dasselbe.
Ich beschloss, eine andere Methode auszuprobieren: Ich tätigte eine Einzahlung per Kryptowährung, spielte den Betrag durch, aber die Krypto-Auszahlungsmethoden waren für mich völlig unzugänglich.
Ich habe den Support erneut kontaktiert und wurde gebeten, mir einen Nachweis meiner Einzahlungen zu senden und die neue Methode per E-Mail zu bestätigen. Ich habe alles wie gewünscht gesendet.
Schließlich habe ich eine weitere Einzahlung über eine andere Kryptowährung getätigt und erneut gespielt, aber alle Krypto-Auszahlungsmethoden bleiben für mein Konto gesperrt.
Der Support wiederholt immer wieder die gleiche Meldung: Dies sei ein vorübergehendes Problem und ich solle es später noch einmal versuchen oder eine neue Einzahlungsmethode verwenden.
Es sind bereits zwei Tage vergangen, und nichts hat sich geändert. Mein Freund, der ebenfalls 1xBet nutzt, hat derzeit Krypto-Auszahlungsoptionen zur Verfügung, ich hingegen nicht.
Es fühlt sich jetzt so an, als würde mir die Auszahlung meines Geldes absichtlich verweigert. Sogar Skrill – meine ursprüngliche Einzahlungsmethode – ist für Auszahlungen nicht mehr verfügbar.
Ich bitte Casino Guru, einzugreifen und bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Ich möchte fairen Zugang zu Auszahlungsoptionen und die Möglichkeit, meine rechtmäßigen Gewinne abzuheben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Störung,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen, falls verfügbar?
- Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) interference,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) interference,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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