1xBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Lieber Casinoguru,

Ich hatte keine Probleme mit 1xbet, sie haben regelmäßig ausgezahlt, aber es scheint, dass ab einer bestimmten Grenze die Qualen bei dieser Firma beginnen.

Ich habe ihnen zunächst geschrieben, dass mein alter Personalausweis abgelaufen sei und ich nun einen neuen habe. Da ich als Benutzer solche Angaben nicht ändern kann, habe ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte geschickt, dies für mich zu tun und ihnen einen neuen Personalausweis (beidseitig) zugeschickt, aber es hat mir nie jemand geantwortet.

Danach wurde der letzte Versuch, Geld vom Konto abzuheben, abgelehnt und sie baten mich, mich an ihr Sicherheitsteam zu wenden, um mein Profil zu verifizieren. Ich kontaktierte sie, sie fragten nach einem Personalausweis, ich schickte ihn ihnen und sie sagten mir, dass die Informationen nicht korrekt seien, worauf ich antwortete, dass ich sie bereits kontaktiert hätte, sie die Informationen aber nicht ändern wollten.

Danach baten sie mich, ein Foto meines Personalausweises aus einem anderen Winkel und vor einem anderen Hintergrund zu machen, ein Selfie mit meinem Personalausweis. Als ich das alles ausgefüllt hatte, baten sie mich, ein Selfie mit meinem Personalausweis zu machen und dass die E-Mail oder das Gespräch mit ihnen im Hintergrund sichtbar sei. Dies war über einen PC nicht möglich, also benutzte ich ein Tablet und ein anderes Mobiltelefon, aber sie lehnten dies beharrlich ab, sie konnten es nicht lesen, die Qualität war schlecht, obwohl ich ein Telefonmodell Samsung Galaxy Note 23 Ultra habe. Am Ende sagten sie, dass ich Photoshop und andere Fotokorrekturtools verwende.

Da ich ihrer überdrüssig war, schrieb ich auf einer Website eine Rezension darüber, woraufhin sich ein Herr von dieser Firma bei mir meldete und sagte, dass ich schlechte Bilder geschickt hätte und dass sie nicht sehen könnten, was geschrieben stand.

Gestern, am 11. Juni, habe ich erneut versucht, Geld vom Konto abzuheben, aber es war nicht möglich. Ich habe erneut eine E-Mail gesendet, in der ich aufgefordert wurde, meinen Ausweis zu senden. Das habe ich getan, um eine Antwort zu erhalten, ihnen meinen Ausweis zu senden. Ich habe es erneut getan und erneut dieselbe E-Mail erhalten und dass sie nicht mehr mit mir sprechen werden. Ich habe Beweise dafür, dass ich ihnen eine E-Mail mit meinem Ausweis gesendet habe, das erste Mal als Anhang und das zweite Mal als Anhang und direkt in der E-Mail-Nachricht, aber sie wollen es einfach nicht sehen und diesen kleinen Geldbetrag nicht bezahlen.

Ich habe mein Problem auch an das Unternehmen in Curaçao weitergeleitet, das ihnen eine Lizenz ausgestellt hat, sowie an das Unternehmen in Zypern, über das sie die Zahlungen abwickeln.

Meine Beschwerde mag zwar lang sein, aber ich musste den gesamten Ablauf bei dieser Firma schriftlich darlegen.

Lieber rusmir1994,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie mir bitte die Bilder Ihres Ausweises per E-Mail schicken? katarina.d@casino.guru ?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail gesendet.

Lieber rusmir1994,

vielen Dank für Ihre Antwort und Geduld.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino in dieser Angelegenheit hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank, rusmir1994, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, rusmir1994, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1xBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Nutzer,

Unser Sicherheitsteam erwartet Sie derzeit mit einem Selfie, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument in den Händen halten und im Hintergrund Ihr E-Mail-Verkehr mit dem Sicherheitsteam deutlich zu sehen ist.

Bitte stellen Sie Folgendes sicher:

• Das Foto ist gut beleuchtet;
• Der gesamte Text sowohl im Dokument als auch auf dem Hintergrundbildschirm ist klar und lesbar.
• Es werden keine Filter oder Bildbearbeitungstools verwendet.

Sobald das erforderliche Foto eingegangen und überprüft ist, benachrichtigt Sie unser Team über den Status Ihres Kontos und die nächsten Schritte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet Team

1xbet hat mein Konto verifiziert und das Geld auf meinem Konto ausgezahlt, danke an casinoguru für deine Hilfe

Lieber rusmir1994,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter