1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde blockiert und die Kommunikation mit dem Konto unterbrochen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung weitere Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, Karejkoom70009. Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Lieber Karejkoom70009,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Karejkoom70009,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Wir respektieren Ihre Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen voll und ganz und unterstützen als Casino Guru nachdrücklich die Wichtigkeit, jegliche Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens ernst zu nehmen. Wir müssen jedoch höflich darauf hinweisen, dass die derzeitige Anforderung an den Spieler unverhältnismäßig erscheint. Sofern nicht ausdrücklich durch lokale Gesetze vorgeschrieben, sind Online-Casinos in der Regel nicht befugt, offizielle ärztliche Bescheinigungen zu verlangen, die das Fehlen einer Spielsucht bestätigen.

Da Ihr Casino unter einer von der Curaçao Gaming Authority (CGA) ausgestellten Lizenz operiert, bitten wir Sie höflichst, uns alle offiziellen regulatorischen Bestimmungen oder Anforderungen der CGA mitzuteilen, die die Anforderung von ärztlichen Attesten von Spielern, insbesondere von solchen mit Wohnsitz im Zuständigkeitsbereich des Spielers, genehmigen.

Auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen scheinen die ergriffenen Maßnahmen nicht ausreichend begründet zu sein und erwecken den Eindruck, eine unangemessene Hürde für die Auszahlung der rechtmäßigen Gewinne des Spielers darzustellen.

Wir bitten Sie daher höflichst, den Verifizierungsprozess des Spielers abzuschließen und, sobald dieser erfolgreich abgeschlossen ist, die Überweisung der Gewinne des Spielers ohne weitere unangemessene Verzögerung vorzunehmen.

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen, dass die Beschwerde zur Prüfung angenommen und zur weiteren Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Die in der Beschwerde enthaltenen Informationen werden derzeit gemeinsam mit den zuständigen Fachkräften geprüft. Wir untersuchen sorgfältig alle Details des Falls und bereiten eine Stellungnahme zu den aufgeworfenen Fragen vor.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während diese Überprüfung läuft. Sobald wir die notwendigen Informationen und Klarstellungen von der zuständigen Abteilung erhalten haben, melden wir uns mit einem Update und weiteren Kommentaren zu Ihrem Fall zurück.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Wir freuen uns auf die von Ihnen bereitgestellten Informationen oder, idealerweise, auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses und die anschließende Bearbeitung der Auszahlung des Spielers.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Prüfung Ihres Falls möchten wir klarstellen, dass Ihr Konto derzeit aufgrund Ihres eigenen Eingeständnisses einer Spielsucht einer Einschränkung im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens unterliegt.

Die für Ihr Konto geltenden Beschränkungen entsprechen daher unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen. Wir bestätigen Ihnen außerdem, dass Ihr gesamtes Guthaben auf Ihrem Spielerkonto bereits zurückerstattet wurde.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind keine Gelder mehr auf dem Konto vorhanden, die abgehoben werden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Karejkoom70009,

Laut Antwort des Casino-Teams wurde Ihnen das gesamte Guthaben auf Ihrem Spielkonto bereits zurückerstattet.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob ich diesen Fall als abgeschlossen betrachten kann, oder mir mitteilen, ob Sie in dieser Angelegenheit weitere Unterstützung benötigen?

Sehr geehrte(r) Karejkoom70009,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Karejkoom70009,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist und Ihnen die Gelder bereits zurückerstattet wurden, haben wir von Ihnen keine Bestätigung darüber erhalten, ob das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen.

Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt schließen.

Ich möchte dem Casino-Team für seine Kooperation während der gesamten Überprüfung dieses Falls danken.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru