1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Kontobeschränkungen gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe/r loubna_khalis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Auszahlungsmethode für Ihre Gewinne mitgeteilt wurde? Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen haben?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebe loubna_khalis, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie vom Kundenservice eine Klärung bezüglich der Einschränkungen Ihres Kontos erhalten haben? Falls ja, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Korrespondenz zukommen lassen könnten. Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier auch Screenshots als Referenz anhängen.

Sie erwähnten außerdem, dass Ihre ursprüngliche Einzahlung über die Mobcash-App erfolgte. Könnten Sie bitte klären, ob es sich dabei um eine der auf der Casino-Website verfügbaren Zahlungsmethoden handelt oder ob es sich um einen externen Zahlungsdienstleister handelt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Einzahlungsmethode (MobCash): Zu Ihrer Frage bezüglich MobCash: 1xBet beschäftigt Mitarbeiter, die Kundenkonten mithilfe ihrer 1xBet-IDs aufladen können. Die App selbst war nicht das Problem.

Technischer Fehler & Fehlermeldungen: Wenn ich versuche, mit anderen Zahlungsanbietern (nicht dem gesperrten) Geld abzuheben, erscheint eine Meldung, dass ich dieselbe Einzahlungsmethode verwenden muss. Das ist unmöglich, da 1xBet diesen speziellen Zahlungsanbieter gesperrt und seinen Namen aus der Liste der verfügbaren Anbieter in der App entfernt hat.

Widersprüchliche Regeln & USDT: Ich habe erfolgreich mit USDT (TRC20) eingezahlt. Laut ihren eigenen Regeln sollten Auszahlungen über dieselbe Einzahlungsmethode möglich sein. Nach der Verifizierung meines Kontos wurde die USDT-Option entfernt und mir stattdessen die Auszahlung über einen gesperrten Agenten zugewiesen. Ich bitte daher formell darum, meine Auszahlungsmethode wieder auf USDT umzustellen, eine Option, die technisch unterstützt wird und die ich zuvor erfolgreich genutzt habe.

Weitere Einschränkungen bestätigt: Um eine neue Methode zu testen, habe ich sogar versucht, über einen anderen Zahlungsdienstleister Geld auf mein Konto einzuzahlen, um einen neuen Auszahlungskanal zu eröffnen. Dies schlug fehl; es erschien eine Fehlermeldung, die besagte, dass mein Konto eingeschränkt sei. Dies bestätigt, dass 1xBet auch nach vollständiger Verifizierung Einschränkungen vorgenommen hat, um den Zugriff auf mein Guthaben zu verhindern.

Vorsätzliche Nichtbeantwortung und letzte Forderung

Ich bin Opfer eines Problems, auf das ich keinen Einfluss habe, und 1xBet ignoriert mich absichtlich. Ich verlange nun lediglich mein Geld zurück. Sollten sie das Konto anschließend schließen wollen, ist mir das egal, da es ohnehin gesperrt ist – ich kann weder einzahlen noch abheben oder Wetten platzieren.

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Dies ist ein Screenshot der E-Mail, die ich 1xBet bezüglich meines Auszahlungsproblems geschickt habe. Die Antwort war nicht hilfreich. Hier ist ein weiterer Screenshot, der meine Auszahlungsversuche über andere Anbieter und Zahlungsmethoden wie Skrill und AirTM zeigt.

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Liebe loubna_khalis,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe loubna_khalis,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Danke, Casino-Guru!

Liebe loubna_khalis,

Es tut uns leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert waren.

Könnten Sie uns bitte eine Auszahlungsanforderungsnummer mitteilen?

Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Ihnen eine Lösung anzubieten.

Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

1xBet-Team

Liebe Loubna Khalis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlungen über die Kassenabwicklung (Fès - OLIVERIE FES) erfolgten. Gemäß den Zahlungsrichtlinien und gängigen Finanzverfahren müssen Auszahlungen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden, die für die Einzahlung verwendet wurde.

Sollten Sie bei der Auswahl dieser Methode auf technische Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte direkt über Ihr Spielkonto an den Kundensupport, damit Ihnen das Team weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Ich weise die Standardantwort von 1xBet hiermit entschieden zurück. Ihr Beharren auf der Auszahlungsmethode „Bargeld" ist nicht nur logisch unmöglich, sondern stellt auch einen direkten Verstoß gegen die Sicherheitsrichtlinien für Spieler dar.

1. Logische Sackgasse (Der deaktivierte Agent):

1xBet beruft sich weiterhin auf seine Regel „Auszahlung über Einzahlungsmethode". Allerdings haben sie den lokalen Agenten, den ich für die Einzahlung genutzt habe, gesperrt und gekündigt. Von mir zu verlangen, einen Kanal zu verwenden, den 1xBet selbst deaktiviert hat, ist ein Paradebeispiel für „Unmöglichkeit der Leistungserbringung". 1xBet nutzt sein eigenes administratives Versagen, um die Einbehaltung meiner Gelder zu rechtfertigen.

2. Schweres Sicherheitsrisiko (Nötigung zum Betrug):

Das Sicherheitsteam zwingt mich, eine Bargeldabhebung über unbekannte Drittanbieter zu nutzen.

- Ich habe keinerlei vorherige Beziehung oder Vertrauensverhältnis zu diesen neuen Agenten.

- 1xBet zwingt mich praktisch dazu, sensible Auszahlungscodes an Fremde weiterzugeben, was ein massives Risiko von Diebstahl und Betrug birgt.

Es ist höchst widersprüchlich, dass eine globale Plattform von „Sicherheitskonformität" spricht, während sie einen Spieler in eine unregulierte, risikoreiche Peer-to-Peer-Transaktion mit Fremden drängt.

Sie stellen auf ihrer Website keine Kontaktinformationen für lokale Agenten bereit, sodass Kunden gezwungen sind, diese über Facebook oder WhatsApp zu suchen. Dies sind inoffizielle Kanäle, und im Falle eines Betrugs wird die Kommunikation nicht dokumentiert, da sie außerhalb der 1xbet-Plattform stattfand.

Selbst wenn Sie einen unbekannten Agenten kontaktieren, wird dieser keine Auszahlungen genehmigen, da Agenten festlegen, dass Auszahlungen nur für Kunden erfolgen, die Gelder bei ihnen eingezahlt haben; sie akzeptieren keine Auszahlungen von Kunden, die keine Gelder bei ihnen eingezahlt haben.

3. Die legitime Alternative (USDT):

Ich habe eine nachweisbare Historie erfolgreicher Einzahlungen per USDT auf dieses Konto. Gemäß den Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) und den Bestimmungen für faires Glücksspiel ist der Betreiber verpflichtet, eine funktionierende und verifizierte Alternative anzubieten, wenn eine primäre Zahlungsmethode aufgrund interner Änderungen nicht mehr funktioniert. USDT ist eine sichere, direkte und transparente Methode, die bereits mit meinem Konto verknüpft ist.

Abschluss:

Ich weigere mich, zu einem gesperrten Agenten weitergeleitet zu werden oder mein Geld unbekannten Personen anzuvertrauen. Das Versäumnis von 1xBet, sein Agentennetzwerk zu verwalten, ist nicht meine Verantwortung.

Ich fordere den Casino-Guru auf, 1xBet zu Folgendem zu zwingen:

1. Bestätigen Sie, dass der ursprüngliche Agent inaktiv und blockiert ist.

2. Hört auf, mich zu unsicheren Bargeldtransaktionen mit Fremden zu zwingen.

3. Ich aktiviere jetzt manuell meinen USDT-Auszahlungspfad, um mein Guthaben auszugleichen.

Sollte diese Angelegenheit nicht gelöst werden, bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde an die Curaçao eGaming Licensing Authority weiterzuleiten, um eine formelle Untersuchung der Geldeinbehaltungspraktiken von 1xBet zu veranlassen.

Ich möchte dem Casino Guru-Team verdeutlichen, dass die Aufforderung von 1xbet, mich erneut an den Support zu wenden, ganz klar eine Hinhaltetaktik ist. Ich habe bereits zahlreiche Screenshots als Beweismittel vorgelegt, doch der Support ignoriert diese beharrlich und antwortet mit veralteten Standardantworten, die das eigentliche Problem nicht ansprechen.

Das Beharren des Unternehmens darauf, mich immer wieder an denselben ineffektiven Support-Prozess zu verweisen – von dem ich bereits bewiesen habe, dass er nicht reagiert – zeugt von unlauterem Verhalten. Ich bitte Casino Guru höflich, die beigefügten Beweise zu prüfen, da das Support-Team von 1xbet diese bewusst ignoriert und stattdessen automatisierte Skripte verwendet.

ZUSÄTZLICHE BEWEISE & AKTUALISIERUNG DER LETZTEN BEKANNTMACHUNG:

Ich liefere Casino Guru ein wichtiges Update, um die böswillige Absicht von 1xBet zu beweisen:

1. Kündigungsnachweis (Reddy-App): Ich habe einen Screenshot der „Reddy-Unternehmensanwendung" (internes System von 1xBet) hochgeladen, der bestätigt, dass der von mir genutzte Agent von 1xBet offiziell gekündigt und gesperrt wurde. Dies beweist, dass ihr Beharren darauf, dass ich diesen Agenten nutze, eine betrügerische Taktik ist, da sie mich auf einen Kanal verweisen, von dem sie wissen, dass er deaktiviert ist.

2. Formale Eskalation: Ich habe offiziell eine "Letzte Mitteilung" an das Sicherheitsmanagement von 1xBet gesendet und ihnen eine Frist von 48 Stunden gesetzt, bevor ich diesen Fall an die Curaçao eGaming Authority (CEG) eskaliere.

3. Verifizierter Status: Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe einen Nachweis über eine E-Mail der Sicherheitsabteilung, die mein Recht auf Auszahlung bestätigt.

Ich fordere Casino Guru dringend auf, 1xBet daran zu hindern, "robotergesteuerte Vorlagen" zu verwenden, und sie zu zwingen, anzuerkennen, dass sie den ursprünglichen Einzahlungsweg blockiert haben, wodurch eine manuelle USDT-Auszahlung zur einzig legalen und sicheren Lösung geworden ist.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte den Einzahlungsprozess über die Kassenmethode – Fès – OLIVERIE FES – erläutern? Wir würden uns über eine detaillierte Erklärung freuen, wie Spieler mit dieser Methode eine Einzahlung vornehmen können.

Könnten Sie außerdem erläutern, wie Auszahlungen bei Verwendung dieser Zahlungsmethode abgewickelt werden? Wie kann ein Spieler in diesem Fall sein Guthaben abheben?

Wäre es außerdem möglich, dem Spielerkonto eine alternative Auszahlungsmethode hinzuzufügen, die ordnungsgemäß verifiziert werden kann, sodass der Spieler die Gelder ohne weitere Komplikationen abheben kann?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Liebe loubna_khalis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Erlauben Sie uns bitte, die Situation im Detail zu erläutern.

Gemäß dem in unseren Finanzvorschriften und unserer Geldwäschebekämpfungsrichtlinie festgelegten Grundsatz der Verhältnismäßigkeit der Zahlungsmethoden (Auszahlung auf der gleichen Methode wie die Einzahlung) müssen Auszahlungen über die ursprüngliche Einzahlungsmethode abgewickelt werden.

In diesem Fall wurden die Einzahlungen über die Kasse „Fès - OLIVERIE FES" getätigt. Daher ist gemäß den Bestimmungen eine Auszahlung in USDT nicht möglich, da diese Methode nicht proportional zum eingezahlten Betrag verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass diese Anforderung nicht im Ermessen des Gerichts liegt, sondern Teil der obligatorischen Finanz- und Geldwäschebekämpfungsverfahren ist.

Um die Auszahlung durchzuführen, muss der Spieler Folgendes tun:

-Stellen Sie einen Auszahlungsantrag über den angegebenen Kassenschalter „Fès - OLIVERIE FES" im Spielkonto.

Sollten während des Anfrageprozesses technische Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail von der registrierten E-Mail-Adresse aus, damit die zuständige Abteilung den Fall individuell prüfen kann.

Wir sind weiterhin bereit, jeden konkreten technischen Fehler zu überprüfen, vorausgesetzt, es wird eine formelle Anfrage gestellt oder detaillierte Informationen über das aufgetretene Problem werden an unser Support-Team gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die ausführliche Erklärung.

Liebe/r loubna_khalis,

Laut den Angaben des Casinos empfiehlt es sich, die Auszahlung über die gleiche Zahlungsmethode vorzunehmen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Wäre es Ihnen möglich, diese Zahlungsmethode zu nutzen?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan

Liebes 1xBet-Team

Hiermit weise ich die allgemeine und ausweichende Antwort von 1xBet formell zurück. Das Unternehmen schiebt mir die Verantwortung für seine administrativen und technischen Versäumnisse bewusst zu. Ich möchte folgende wichtige Punkte hervorheben:

1. Logische Sackgasse (Deaktivierter Agent):

1xBet besteht auf der Auszahlung von Bargeld über den ursprünglichen Agenten „Fès - OLIVERIE FES". Dieser Agent wurde jedoch von 1xBet gesperrt. Die Nutzung eines deaktivierten Kanals zu verlangen, ist daher unmöglich. 1xBet nutzt interne Entscheidungen, um die Einbehaltung meines Guthabens zu rechtfertigen.

2. Verstoß gegen die Geldwäschebekämpfungsrichtlinien (Die Ironie des Zwangs):

1xBet beruft sich zwar auf Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche, doch die tatsächlichen Anweisungen des Unternehmens untergraben genau diese Richtlinien. Indem 1xBet mich zwingt, auf Facebook oder WhatsApp nach unbekannten Agenten zu suchen, verhält sich das Unternehmen faktisch wie folgt:

- Mich zu Transaktionen auf dem Schwarzmarkt zu drängen.

- Förderung undokumentierter und nicht verifizierter P2P-Überweisungen außerhalb der sicheren Umgebung der Plattform.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen internationale AML-Standards dar, da es nicht nachvollziehbare Geldtransfers mit nicht verifizierten Fremden fördert.

3. Schweres Sicherheitsrisiko:

- Fehlende offizielle Kanäle: 1xBet stellt keine offiziellen Kontaktinformationen für Agenten zur Verfügung, wodurch die Spieler zu gefährlichen Interaktionen in sozialen Medien gezwungen werden.

- Betrugsrisiko: Die Weitergabe von Auszahlungscodes an Fremde über WhatsApp stellt ein massives Sicherheitsrisiko dar.

- Ablehnung durch Agenten: Unbekannte Agenten weigern sich, Auszahlungen für Spieler zu bearbeiten, die nicht bei ihnen eingezahlt haben.

4. Verhältnismäßigkeit und Haftung:

Ich bin NICHT für die Deaktivierung meines vertrauenswürdigen Agenten verantwortlich. Da 1xBet den Agenten gesperrt und mein Konto für Spiele gesperrt hat, sind sie rechtlich und ethisch verpflichtet, mir einen sicheren Ausstiegsweg über meine verifizierte USDT-Historie zu ermöglichen. Dies ist die einzige verbleibende transparente und sichere Methode in meinem Konto.

Endgültige Nachfrage:

Ich fordere, dass 1xBet unverzüglich:

1. Bestätigen Sie, dass der ursprüngliche Agent inaktiv und blockiert ist.

2. Hören Sie auf, mich zu unsicheren Transaktionen auf dem „Schwarzmarkt" in sozialen Medien zu zwingen, die gegen die Integrität der Geldwäschebekämpfung verstoßen.

3. Ich habe meinen USDT-Auszahlungsweg manuell autorisiert, um mein Guthaben sofort auszugleichen.

Beste grüße

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte die Situation kommentieren? Wäre es dem Spieler insbesondere möglich, die Gelder über USDT abzuheben, vorausgesetzt, die Inhaberschaft der Krypto-Wallet-Adresse ist ordnungsgemäß verifiziert?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Liebe/r loubna_khalis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Falls Sie eine andere Auszahlungsmethode verwenden möchten, beachten Sie bitte, dass Sie gemäß den Unternehmensrichtlinien eine Anfrage an security-en@1xbet-team.com senden müssen, um Ihre Auszahlungsmethode bestätigen und ändern zu lassen.

Nach Bestätigung der neuen Zahlungsmethode per E-Mail wird Ihnen eine alternative Auszahlungsmöglichkeit zur Verfügung gestellt.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xbet-Team

Seit einem Monat versuche ich nun schon, das Sicherheitsteam zu kontaktieren. Ich habe alle Möglichkeiten ausgeschöpft und alle E-Mail-Adressen auf Ihrer Website angeschrieben – leider ohne Erfolg. Meine Nachrichten werden ignoriert und ich erhalte keine Antwort. Da Sie zum 1xbet-Team gehören, kontaktieren Sie bitte die Kollegen und schildern Sie mein Problem.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte die zuständige Abteilung kontaktieren und den Auszahlungsprozess beschleunigen? Der Spieler wartet bereits seit längerer Zeit, und wir möchten diese Angelegenheit schnellstmöglich klären.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Liebe loubna_khalis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Haben Sie den Support Ihres Auszahlungsanbieters kontaktiert? Falls ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot davon.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie unser Sicherheitsteam nicht wiederholt kontaktieren müssen. Andernfalls werden Ihre Anfragen ans Ende der Warteschlange verschoben, und Sie müssen mit langen Wartezeiten auf eine Antwort rechnen.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xbet-Team

Ich füge einen Screenshot bei, der den mangelhaften Support zeigt, den ich erhalten habe.

Ich habe wiederholt erklärt, dass ich über den von Ihnen genannten Agenten keine Auszahlung vornehmen kann, da dieser gesperrt ist und nicht mehr in meinen Auszahlungsoptionen angezeigt wird. Trotzdem erhalte ich von Ihrem Support-Team weiterhin dieselbe automatisierte Antwort, die mich auf die „Profileinstellungen" verweist, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen.

Bezüglich der Sicherheitsabteilung: Ich habe keine übermäßigen Nachrichten versendet. Ich antworte lediglich auf denselben E-Mail-Verlauf, in dem mir die vollständige Verifizierung meines Kontos bestätigt wurde.

Ich habe meine Situation ausführlich geschildert, dennoch bestehen Sie auf einer Auszahlungsmethode über einen gesperrten Zahlungsdienstleister, der in der Auszahlungsliste nicht aufgeführt ist. Bitte prüfen Sie den beigefügten Screenshot und finden Sie eine manuelle Lösung für dieses technische Problem.

Grüße,

Hallo loubna_khalis,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Vielen Dank für dieses Update.

Ich möchte Stefan meinen aufrichtigen Dank für seine unermüdlichen Bemühungen um die Lösung meines Problems aussprechen. Ich warte sehr gerne auf seine Rückkehr, da ich seine Expertise und die bisher geleistete professionelle Unterstützung sehr schätze.

Bitte übermitteln Sie ihm meinen Dank und ich wünsche ihm einen sehr angenehmen und erholsamen Urlaub.

Liebe loubna_khalis,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand informieren? Konnten Sie vom Kundenservice Informationen über die für die Auszahlung verfügbaren Agenten erhalten, die für die Einzahlung verwendet wurden?

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler die Gelder nicht mit USDT abheben kann, obwohl er diese verifizierte Zahlungsmethode bereits in der Vergangenheit genutzt hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan

Nein, deren Support-Team hat mich nicht kontaktiert; sie ignorieren mein Problem, wenn ich ihnen eine Nachricht schreibe.

Lieber Stefan,

Liebe/r loubna_khalis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Spieler wurde von unserem Support-Team kontaktiert und erhielt Anweisungen.

Wir bitten Sie höflich, ihnen zu folgen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Niemand hat mich kontaktiert oder mir eine Möglichkeit angeboten, meine bei Ihnen einbehaltenen Gelder abzuheben. Bitte legen Sie mir einen Screenshot vor, der beweist, dass Sie mich kontaktiert und mir eine Lösung zur Auszahlung meiner Gelder angeboten haben, die aufgrund der Sperrung Ihres Agenten einbehalten werden.

Hallo loubna_khalis,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ok, kein Problem

Liebe/r loubna_khalis,

Konnten Sie Kontakt zum Casino-Mitarbeiter oder zum Support/Live-Chat aufnehmen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sie haben sich nicht bei mir gemeldet, obwohl ich ihnen schon mehrmals geschrieben habe. Sie ignorieren mein eigentliches Problem und schicken mir nur automatisierte, vorgefertigte Antworten, ohne sich die Mühe zu machen, es zu untersuchen oder zu lösen. Ich habe mit ihnen kooperiert, sie aber nicht.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte hier die entsprechenden Anweisungen bereitstellen, da der Spieler anscheinend noch keine Mitteilung von Ihnen erhalten hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Liebe Loubna Khalis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen gemäß unseren Zahlungsrichtlinien und Standardverfahren über dieselbe Methode erfolgen müssen, die für die Einzahlung verwendet wurde. In Ihrem Fall war die ursprüngliche Einzahlungsmethode 1xBet Cash, genauer gesagt die Kasse Fès – OLIVERIE FES.

• Falls dieser Kassenschalter nicht mehr in der Liste der verfügbaren Auszahlungsoptionen angezeigt wird, wählen Sie bitte einen anderen nächstgelegenen verfügbaren Kassenschalter unter derselben 1xBet-Cash-Methode aus und stellen Sie über diese Option einen Auszahlungsantrag. Bitte schreiben Sie unmittelbar nach dem Absenden des Antrags an security-en@1xbet-team.com und die Sicherheitsabteilung über den gestellten Auszahlungsantrag zu informieren.

Sollten Sie die Auszahlung immer noch nicht gemäß den bereitgestellten Anweisungen durchführen können, senden Sie uns bitte eine Videoaufzeichnung, die den gesamten Vorgang zeigt: wie Sie den Auszahlungsantrag stellen, und schreiben Sie direkt im Anschluss an die Sicherheitsabteilung.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Mir ist keine neue Auszahlungsstelle bekannt, da Ihre Website keine Möglichkeit bietet, die bei 1xbet gelisteten Agenten zu kontaktieren. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich Agenten in Fès, Marokko, erreichen kann, damit ich den Vorgang abschließen kann.

Liebe loubna_khalis,

Konnten Sie dem Casino-Support ein Video zukommen lassen, das zeigt, wie Sie versuchen, eine Auszahlung mit der oben genannten Zahlungsmethode zu beantragen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe 1xbet mehrmals über alle auf der Website angegebenen E-Mail-Adressen kontaktiert. Ich habe die Situation geschildert und zahlreiche Screenshots geschickt, die belegen, dass die Website im Bereich für Auszahlungen keine Möglichkeit bietet, lokale Agenten zu kontaktieren. Mein Problem wurde jedoch nicht gelöst, und ich erhalte weiterhin nur automatisierte Antworten, ohne eine Lösung anzubieten. Mein Guthaben wird ohne Grund einbehalten, und das Problem ist selbstverschuldet. Der Agent, der meine Einzahlung ursprünglich getätigt hat, wurde gesperrt. Nun muss mir 1xbet eine Möglichkeit bieten, lokale Agenten zu kontaktieren, um mein Guthaben abzuheben, da ich auf der Website keine entsprechende Option gefunden habe.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Wir bitten Sie höflichst, hier die relevanten Informationen bereitzustellen und dem Spieler direkt zu helfen, da er außerhalb des Beschwerdethreads keine angemessene Unterstützung erhalten hat.

Zudem würden wir es begrüßen, wenn Sie diese Angelegenheit baldmöglichst klären könnten, da sie bereits seit längerer Zeit andauert.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Support-Team per E-Mail oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um Ihnen in dieser Angelegenheit weiterzuhelfen und zu versuchen, das Auszahlungsproblem zu lösen.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis sich unser Support-Team bei Ihnen meldet. Sie werden in Kürze kontaktiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Danke, ich warte.

Liebe/r loubna_khalis,

Konnten Sie das Problem mit dem Casino-Kundendienst lösen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan

Nein, sie haben mich nicht kontaktiert, um mir eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit einem lokalen Agenten für die Auszahlung von Geldern zu geben. Sie fordern mich weiterhin auf, das Geld an einen unbekannten Agenten auszuzahlen. Diese Nachricht habe ich bereits von ihnen erhalten und beantwortet.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen die E-Mail mit den Anweisungen am selben Tag zugesandt wurde.

Derzeit sind uns jedoch keine Auszahlungsversuche von Ihrem Konto gemäß den angegebenen Anweisungen bekannt. Wir haben auch keine weitere Rückmeldung oder Rückmeldung von Ihnen zu diesem Thema erhalten.

Bitte überprüfen Sie die Ihnen bereits zugesandten Anweisungen und befolgen Sie diese. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team, damit die zuständige Abteilung Ihnen weiterhelfen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Bitte beachten Sie, dass ich nicht zurücktreten kann, da Sie mir keine Kontaktinformationen für einen lokalen Vertreter mitgeteilt haben und ich auf Ihre E-Mail geantwortet habe.

Der untenstehende Screenshot zeigt meine Antwort auf Ihre E-Mail, aber Sie haben nicht geantwortet.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Wir möchten Sie freundlich bitten, auf die E-Mails des Spielers zu antworten und ihm klare Anweisungen zum Vorgehen beim Auszahlungsprozess zu geben.

Die Angelegenheit besteht bereits seit einiger Zeit, und wir würden uns über Ihre Mitarbeit freuen, damit der Spieler das Problem so schnell wie möglich lösen kann.

Ich erwarte Ihre Antwort.

Hallo,

Das Support-Team hat Ihnen bereits klare Anweisungen gegeben, Ihre Antworten beziehen sich jedoch auf eine andere Angelegenheit und nicht auf das Ihnen erläuterte eigentliche Auszahlungsverfahren.

Bitte beachten Sie, dass Sie keine separaten Kontaktdaten von uns benötigen. Gehen Sie in Ihrem Konto zum Bereich „Auszahlungen", wählen Sie „Bargeld" aus und Sie sehen dort alle verfügbaren Auszahlungsstellen. Wählen Sie die für Sie günstigste aus und stellen Sie dort den Auszahlungsantrag.

Anschließend müssen Sie sich telefonisch an den Kundendienst wenden, um die Auszahlung an die neue Kasse zu bestätigen.

Wir sehen jedoch auch, dass Ihrem Konto derzeit keine Telefonnummer zugeordnet ist. In diesem Fall können wir die Verifizierung nicht abschließen und die Zahlung nicht telefonisch bestätigen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass für eine erfolgreiche Auszahlungsbestätigung der Verifizierungsprozess innerhalb von maximal 2 Stunden abgeschlossen sein muss. Daher ist eine verifizierte Telefonnummer, die mit dem Konto verknüpft ist, erforderlich.

Wir bitten Sie, die bereitgestellten Anweisungen genau zu befolgen.

Beste grüße,

1xBet-Team

Meine Antworten waren eindeutig, und ich habe meine Nummer bereits hinterlegt, aber Ihr Support deckt nicht einmal die Grundlagen ab. Sie scheinen mit dem Auszahlungssystem von 1xbet über einen Agenten nicht vertraut zu sein. Für die Bearbeitung einer Auszahlung ist der vorherige Kontakt mit einem Agenten erforderlich. Wie soll ich einen Agenten auswählen und ihm meine Bankverbindung mitteilen, wenn ich ihn nicht erreichen kann? Wie sollen meine Gelder freigegeben werden, ohne dass ich einen Agenten kontaktiere? Wie soll ich meine Bankverbindung angeben, um die Transaktion abzuschließen? Und wie soll ich den Code übermitteln? Sie verwirren die Dinge. Ich habe meinem Konto eine Telefonnummer hinzugefügt. Bitte geben Sie mir die Kontaktdaten eines lokalen Agenten in Fès, damit ich ihm meine Bankverbindung mitteilen und meine Gelder freigegeben werden können.

Ich bin Ihren Anweisungen gefolgt und habe eine Auszahlung über einen mir unbekannten Agenten beantragt. Ich warte nun auf die Genehmigung der Auszahlung durch Ihr Support-Team und bitte um die Zusendung der Kontaktdaten, damit ich dem Agenten den Auszahlungscode und meine Bankverbindung bzw. meine USDT-Wallet-Adresse mitteilen kann, um die Freigabe meiner Gelder zu veranlassen. Anbei finden Sie Screenshots als Beweis meiner Vorgehensweise sowie die Nachricht Ihres Support-Teams.

Update: Sie haben mir zugesichert, dass mein Antrag innerhalb von zwei Stunden genehmigt würde, nachdem ich die genannten Schritte abgeschlossen habe. Mehr als zwei Stunden sind vergangen, und weder wurde mein Antrag genehmigt, noch habe ich eine Antwort oder einen Anruf erhalten. Meine aktuellen und früheren Nachrichten werden ignoriert. Sie zeigen keinerlei Interesse an der Auszahlung und verzögern den Vorgang, damit ich aufgebe und mein Geld auf Ihrer Plattform lasse. Sie sind völlig unkooperativ, obwohl ich Ihnen gegenüber äußerst kooperativ war. Sie verzögern das Problem immer weiter. Vier Monate sind vergangen, und Sie wollen es immer noch nicht lösen. Der Fehler liegt nicht bei mir, sondern bei Ihrem Mitarbeiter, den Sie gesperrt haben.

Liebe/r loubna_khalis,

Vielen Dank für die Informationen zum aktuellen Stand der Dinge.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihrem Konto eine Telefonnummer hinzugefügt haben, damit das Casino Sie gegebenenfalls kontaktieren und die Zahlungsdetails bestätigen kann?

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Der Spieler versuchte offenbar, die Gelder mit derselben Zahlungsmethode abzuheben, die er zuvor für Einzahlungen verwendet hatte. Laut Aussage des Spielers wurde die Auszahlung jedoch abgelehnt, da ein anderes Wettbüro ausgewählt wurde als das, das bei der Einzahlung verwendet wurde.

Könnten Sie diese Situation bitte aufklären und mitteilen, ob die Auszahlung trotz dieses Problems mit derselben Zahlungsmethode durchgeführt werden kann?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan, ja, ich habe meine Telefonnummer hinzugefügt und die Anweisungen von 1xbet befolgt und eine Nachricht an den Support gesendet, aber ich habe keine Antwort erhalten und die Auszahlung wurde nicht genehmigt.

Liebe/r loubna_khalis,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir haben die Informationen zur Kenntnis genommen und warten nun auf die Antwort des Casinos und weitere Erläuterungen zu diesem Sachverhalt.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir neue Informationen erhalten.

Okay, danke.

Hallo,

Bitte wiederholen Sie den Auszahlungsantrag und rufen Sie unmittelbar nach dem Absenden des Antrags die Hotline unter der im Abschnitt „Kontakte" der Webseite angegebenen Nummer an.

Dies ist notwendig, um den Bestätigungsprozess innerhalb des vorgegebenen Zeitraums abzuschließen und dem Support-Team zu ermöglichen, Sie bei der Auszahlung weiter zu unterstützen.

Beste grüße,

1xBet-Team

Zunächst einmal habe ich alles Notwendige erledigt, warum rufe ich also an? Sie sollten sich bei mir melden, da Sie mein Geld verwalten. Ich bin per WhatsApp und E-Mail erreichbar. Zweitens benötige ich die Kontaktdaten des Sachbearbeiters, damit er mein Geld auf mein Konto überweisen kann.

Hallo loubna_khalis,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo lieber Stefan

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, mein Problem zu lösen. Schöne Feiertage, Stefan.

Liebe loubna_khalis,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

In diesem Stadium ist es ratsam, den Anweisungen des Casinos zu folgen, damit die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vom Casino bereitgestellten Auszahlungsanweisungen befolgen konnten und ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage gibt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich bin den Anweisungen gefolgt und habe die Nummer angerufen, die mir als 1xbet genannt wurde, aber die Nummer funktioniert nicht.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Offenbar hat der Spieler versucht, die angegebene Telefonnummer anzurufen, aber der Anruf wurde nicht entgegengenommen.

Könnten Sie dem Spieler bitte bei den nächsten Schritten behilflich sein und ihn über den Auszahlungsprozess informieren? Falls eine alternative Zahlungsmethode oder ein bestimmter Zeitpunkt für den Anruf gewünscht wird, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns diese Informationen mitteilen könnten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihr letzter Abhebungsversuch vor fast einem Monat stattfand – am 19.05.2026.

Bitte befolgen Sie nun die Ihnen bereits mitgeteilten Anweisungen. Stellen Sie bitte einen neuen Auszahlungsantrag über die Website und kontaktieren Sie anschließend umgehend die Hotline, damit die notwendige Überprüfung und Genehmigung abgeschlossen werden kann.

Unserer Ansicht nach wurde lediglich ein Versuch unternommen, woraufhin fast einen Monat lang keine weiteren Auszahlungsanträge gestellt wurden. Solange keine neuen Anträge eingehen und das erforderliche Bestätigungsverfahren nicht abgeschlossen wird, kann die Angelegenheit leider nicht weiter bearbeitet werden.

Deshalb bitte ich Sie:

-Erstellen Sie eine neue Auszahlungsanfrage;

-Rufen Sie umgehend die im Abschnitt „Kontakte" aufgeführte Hotline an;

-Befolgen Sie die Anweisungen des Supportmitarbeiters.

Wird die Auszahlung nicht genehmigt, wiederholen Sie den Vorgang und kontaktieren Sie die Hotline erneut. Die Lösung dieses Problems hängt von der Durchführung dieser Schritte ab.

Beste grüße,

1xBet-Team

Ja, aber die Nummer war ungültig und ich konnte die Auszahlung nicht abschließen. Bitte geben Sie mir eine funktionierende Nummer, damit ich die Auszahlung abschließen und Ihnen einen Code mitteilen kann, mit dem ich einen Mitarbeiter kontaktieren kann, der mein Geld freigibt.

Liebe loubna_khalis,

Ich bitte Sie, den Auszahlungsantrag während der Öffnungszeiten des Casinos einzureichen und anschließend den Kundenservice anzurufen. Möglicherweise lag Ihr vorheriger Kontaktversuch außerhalb der Öffnungszeiten.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan

Ich bin allen Schritten gefolgt und wurde während der Arbeitszeit von deren Nummer angerufen. Sie baten mich, anzurufen, um das Geld abzuheben, aber die Nummer war nicht erreichbar; sie schien gesperrt zu sein. Sie machten einen Anruf zur Bedingung.

Liebe/r loubna_khalis,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die Telefonnummer bestätigen, von der Sie angerufen haben, damit wir beim Casino überprüfen können, ob es sich um die richtige Telefonnummer handelt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das ist die Nummer (080-0090025). Ich habe mehrmals angerufen, aber sie wurde vom Mobilfunkanbieter in Marokko gesperrt.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die dem Spieler mitgeteilte Telefonnummer zu Ihrem Unternehmen gehört?

Falls ja, könnten Sie bitte auch erklären, warum der Spieler es trotz mehrerer Versuche nicht erreichen konnte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um uns bei der weiteren Untersuchung dieses Sachverhalts zu unterstützen, bitten wir Sie freundlich, Screenshots Ihrer Anrufliste zukommen zu lassen, aus denen Ihre Versuche, die von Ihnen genannte Nummer anzurufen, deutlich hervorgehen.

Bitte rufen Sie ausschließlich die offiziellen Telefonnummern an, die im Bereich „Kontakt" unserer Website aufgeführt sind. Dies sind die offiziellen Supportnummern für Ihre Region.

Sobald wir die Screenshots Ihrer Anrufversuche erhalten haben, leiten wir die Informationen zur weiteren Überprüfung weiter und besprechen die Situation mit dem zuständigen Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Dies ist ein Screenshot aus meinen vorherigen Anrufen.

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Wir klären das mit dem Team und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir danken Ihnen für Ihre Bereitschaft, den Sachverhalt zu untersuchen. Bitte teilen Sie uns das Ergebnis Ihrer Überprüfung mit, sobald Sie die Telefonnummer und die Anrufversuche des Spielers beim zuständigen Team verifiziert haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben von unserem arabischen Telefonsupport-Team ein Update zu Ihrem Fall erhalten.

Unser telefonischer Kundendienstmitarbeiter hat die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer persönlich kontaktiert. Die Person, die den Anruf entgegennahm, konnte die Identitätsprüfung jedoch nicht bestehen. Dabei gab sie falsche persönliche Daten an, darunter den vollständigen Namen des Kontoinhabers. Außerdem behauptete sie, die Schwester des Kontoinhabers zu sein.

Da die Identitätsprüfung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte, war unser Team nicht in der Lage, weitere Maßnahmen in Bezug auf das Konto zu ergreifen.

Der Supportmitarbeiter bat den tatsächlichen Kontoinhaber, eine Rückrufanfrage zu einem passenden Zeitpunkt zu erstellen, damit unser Team den Kontoinhaber direkt kontaktieren und das erforderliche Verifizierungsverfahren abschließen kann.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass uns laut den verfügbaren Aufzeichnungen keine früheren Rückrufanfragen des Kontoinhabers vorliegen.

Bitte erstellen Sie eine Rückrufanfrage zu einem passenden Zeitpunkt und stellen Sie sicher, dass der Kontoinhaber den Anruf persönlich entgegennimmt und die Identitätsprüfung durchführt.

Beste grüße,

1xBet-Team

Nein, ich habe keine Anrufe erhalten. Anscheinend gibt es ein Problem mit Ihren Nummern bei marokkanischen Mobilfunkanbietern. Bitte kontaktieren Sie mich über WhatsApp, falls Sie auf Schwierigkeiten stoßen, da ich keine Anrufe von Ihnen erhalten habe. Sollten Sie mich telefonisch nicht erreichen können, kontaktieren Sie mich bitte über WhatsApp.

Liebe loubna_khalis,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie den Verifizierungsanruf nicht selbst entgegengenommen haben und warum stattdessen Ihre Schwester ihn angenommen hat?

Bitte beachten Sie, dass dieser Anruf Teil des Verifizierungsprozesses des Casinos ist. Daher ist es wichtig, dass Sie den Anruf persönlich entgegennehmen oder, falls vom Casino gewünscht, sich nach Einreichung Ihres Auszahlungsantrags selbst mit diesem in Verbindung setzen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Wäre es möglich, den Spieler über WhatsApp zu kontaktieren, falls er Schwierigkeiten mit dem üblichen Telefonverifizierungsprozess hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe keine Anrufe erhalten, lieber Stefan. Wie kannst du behaupten, meine Schwester hätte sie angenommen? Ich habe überhaupt keine Anrufe von ihnen bekommen. Sie behaupten, sie hätten mich angerufen, aber ich habe keinen ihrer Anrufe erhalten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Informationen nochmals überprüft und können bestätigen, dass die uns vorliegenden Kontaktdaten fehlerfrei sind.

Unser telefonischer Kundendienstmitarbeiter hat die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer angerufen. Unser System kann keine andere Nummer anrufen, da ausgehende Anrufe nur an die im Konto registrierte Telefonnummer möglich sind.

Leider sind wir nicht befugt, Kunden über WhatsApp zu kontaktieren oder diesen Kanal als alternativen Kommunikationskanal zur Verifizierung zu nutzen.

Wir bitten Sie, zu einem für Sie passenden Zeitpunkt erneut eine Rückrufanfrage über die Website oder die mobile App zu stellen. Ihre Anfrage wird in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, und unser telefonisches Support-Team wird Sie unter der mit Ihrem Konto verknüpften Telefonnummer erneut anrufen, um die Identitätsprüfung abzuschließen.

Falls Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, teilen Sie uns bitte mit, unter welcher Telefonnummer Sie den Anruf erwartet haben und von welcher Nummer Sie angerufen haben, damit wir sicherstellen können, dass diese mit der in Ihrem Konto hinterlegten Telefonnummer übereinstimmt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Auch ich habe keinen Anruf von dir erhalten, obwohl mein Handy immer in meiner Tasche ist. Das Problem liegt bei dir, nicht bei mir. Du bist derjenige, der eine Lösung finden muss, nicht ich.

Liebe loubna_khalis,

Es gibt wahrscheinlich ein Problem, da die internationale Vorwahl bei Anrufen der Nummer 080-0090025 möglicherweise nicht mitgewählt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren, um das korrekte internationale Vorwahlformat zu bestätigen, damit Sie es erreichen können.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie uns bitte das korrekte internationale Vorwahlformat für die Telefonnummer 080-0090025 mitteilen? Welche Landesvorwahl oder welches internationale Präfix sollte der Spieler verwenden, wenn er diese Nummer aus dem Ausland anruft?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Vorgeschichte dieses Falls noch einmal gemeinsam mit unserem telefonischen Support-Team geprüft.

Wir möchten darauf hinweisen, dass seit dem letzten erfolgreichen Kontaktversuch am 8. Juli keine einzige Rückrufanfrage vom Spieler gestellt wurde. Trotz unserer wiederholten Anweisungen in den vergangenen Monaten wurden keine Rückrufanfragen von diesem Konto eingereicht.

Die Telefonverifizierung kann erst abgeschlossen werden, nachdem der Spieler über die Website oder die mobile App einen Rückruf angefordert hat. Leider wurden unsere Anweisungen wiederholt ignoriert, sodass wir die Verifizierung nicht durchführen und das Problem nicht lösen können.

Zur Vereinfachung für den Spieler und das Casino Guru-Team fügen wir Screenshots bei, die zeigen, wo die Callback-Anfrage erstellt werden kann:

-in der Webversion der Website;

-in der mobilen Anwendung.

Wir bitten den Spieler, den Anweisungen zu folgen und eine Rückrufanfrage zu erstellen. Anschließend wird sich unser telefonischer Kundenservice mit dem Spieler in Verbindung setzen, um die erforderliche Verifizierung abzuschließen.

Leider können wir Ihnen erst weiterhelfen, wenn Sie die erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen haben. Sobald diese Schritte ausgeführt wurden, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebe loubna_khalis,

Laut den Angaben des Casinos wurde von Ihrem Konto aus noch keine Rückrufanfrage erstellt. Da die telefonische Verifizierung ein notwendiger Bestandteil des Verifizierungsprozesses ist, bitten wir Sie, innerhalb der nächsten sieben Tage über Ihr Konto eine Rückrufanfrage gemäß den Anweisungen des Casinos zu stellen.

Sollten Sie dem nicht nachkommen, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation zurückzuweisen, da wir die Ermittlungen in diesem Fall nicht fortsetzen können.

Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation sehr zu schätzen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Zakaria Khalis < zikokhaliss@gmail.com >

16:17 Uhr (vor 0 Minuten)

mir

Lieber Stefan,

Ohne jegliche Überprüfung behaupteten Sie, ich sei unkooperativ. Alle von mir zuvor gesendeten Beweise und Nachrichten belegen jedoch eindeutig die mangelnde Kooperationsbereitschaft von 1xbet. Sie verschwiegen, dass das Casino selbst unkooperativ war.

Ich habe mehrmals um einen Rückruf gebeten und meine Anfrage ist derzeit noch in Bearbeitung (siehe beigefügter Screenshot). Außerdem habe ich 1xbet mehrfach angerufen, ohne dass mir geholfen wurde. Sollten Sie 1xbet bevorzugen, ist das Ihr Problem. Falls Sie den Fall abschließen möchten, bedenken Sie bitte, dass ich alle Beweise eingereicht habe, die vollständig auf Ihrer Website dokumentiert sind.

Es ist 1xbet, das nicht kooperativ ist, nicht ich – und trotzdem bezeichnen Sie mich als denjenigen, der nicht kooperativ ist. Ehrlich gesagt hatte ich diese Reaktion von Ihnen nicht erwartet.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Der Spieler hat uns nun mitgeteilt, dass er eine Rückrufanfrage gestellt hat und einen Screenshot beigefügt, aus dem hervorgeht, dass die Anfrage derzeit noch aussteht.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung einer Rückrufanfrage üblicherweise dauert? Könnten Sie außerdem den Status der aktuellen Rückrufanfrage des Spielers überprüfen und uns eine kurze Rückmeldung geben?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihre Bedenken. Laut den uns vorliegenden Informationen wurde die Rückrufanfrage jedoch bereits erstellt.

Wir bitten Sie nun, den Anruf unseres telefonischen Support-Teams abzuwarten und während des Gesprächs mit dem Spezialisten zu kooperieren. Die telefonische Verifizierung ist ein notwendiger Schritt im Verifizierungsverfahren und erforderlich, damit Ihr Fall weiter bearbeitet werden kann.

Sobald das Gespräch erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die zuständige Abteilung die Bearbeitung Ihres Falls fortsetzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass die Rückrufanfrage erfolgreich erstellt wurde.

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Rückruf noch nicht erfolgt ist, und uns einen voraussichtlichen Zeitrahmen nennen, wann der Spieler mit einem Anruf Ihres telefonischen Support-Teams rechnen kann?

Da die Rückrufanfrage bereits gestellt wurde, wären wir für alle Informationen dankbar, die dem Spieler helfen könnten, die voraussichtliche Dauer des Prozesses einzuschätzen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan

Nachdem ich ihren Anweisungen gefolgt war, wurde mein Konto gelöscht. Sie haben mein Geld einbehalten, und hier ist ein Screenshot. Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da es gesperrt wurde.

Entschuldigung, der Fehler lag bei mir. Mein Konto wurde nicht gesperrt. Ich habe leider keinen Anruf von 1xbet erhalten.

Hallo,

Wir möchten die Situation bezüglich der Telefonverifizierung aufklären.

Unseren Aufzeichnungen zufolge gab es am 01.08.2026 um 19:00 Uhr einen Anruf von etwa 40 Sekunden Dauer. In den ersten 10 Sekunden sagten Sie „Hallo" und „Hi", danach erfolgte keine weitere Reaktion Ihrerseits. Der Mitarbeiter fragte wiederholt, ob Sie ihn hören könnten, bat Sie um einen Rückruf und eine neue Rückrufanfrage und beendete dann das Gespräch. Wir haben keine weitere Antwort von Ihnen erhalten.

Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass wir Ihnen bei der Auszahlung nicht behilflich sein können, wenn Sie nicht mit unserem Support-Team kooperieren und dessen Anweisungen befolgen. Diese Anweisungen wurden Ihnen bereits mehrfach erläutert.

Bitte befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen und schließen Sie das erforderliche Verifizierungsverfahren ab, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können.

Beste grüße,

1xBet-Team

Ihre Aussage ist falsch. Niemand hat mich kontaktiert. Dies ist ein Screenshot von meinem Handy. Ich kooperiere. Sie wollen mich mit diesem Trick um mein Geld bringen? Gut, beweisen Sie es mir mit einer Video- oder Audioaufnahme, dass Sie mich kontaktiert und das getan haben, was Sie behaupten. Niemand von Ihnen hat mich jemals kontaktiert. Schluss mit diesem Unsinn! Es ist absurd, dass ich mein einbehaltenes Geld fordere, aber nicht rangehe, wenn Sie anrufen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Da der Spieler bestreitet, dass der Anruf stattgefunden hat, und Beweise dafür vorgelegt hat, dass kein Anruf eingegangen ist, könnten Sie uns bitte die Aufzeichnungen des Anrufs vom 01.08.2026 zur Verfügung stellen?

Sie können die entsprechenden Unterlagen direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Prüfung der Möglichkeit, eine Aufzeichnung des Anrufs bereitzustellen.

Sobald es ein Update gibt, werden wir Sie benachrichtigen.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für das Update.

Wir danken Ihnen für Ihre Prüfung, ob der Anrufbeleg zur Verfügung gestellt werden kann. Da der Spieler den Empfang des Anrufs bestreitet, glauben wir, dass die Einsicht in die entsprechenden Anrufbelege zur Klärung des Sachverhalts beitragen würde.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Neuigkeiten haben, und senden Sie uns, falls verfügbar, bitte den Anrufbeleg oder andere relevante Nachweise, die den Anrufversuch vom 01.08.2026 gegen 19:00 Uhr bestätigen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihre Anfrage bezüglich der Gesprächsaufzeichnung geprüft. Leider können wir interne Gesprächsaufzeichnungen oder Aufzeichnungen nicht an Dritte weitergeben. Im Rahmen unserer geltenden Richtlinien haben wir Ihnen bereits alle Informationen und Erläuterungen zu diesem Thema zukommen lassen, die wir weitergeben können.

Falls der Spieler weitere Informationen benötigt oder die Angelegenheit weiterverfolgen möchte, kann er sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.

Unsere bisherigen Anweisungen bleiben unverändert. Der Spieler muss einen neuen Rückruf anfordern und die telefonische Verifizierung abschließen, um seine Identität als Kontoinhaber zu bestätigen. Nach erfolgreicher Verifizierung unterstützen unsere Mitarbeiter den Spieler gerne bei der Auszahlungsgenehmigung über eine neue Zahlungsadresse.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sie können keine Registrierung vorlegen, da Sie mich gar nicht kontaktiert haben. Ersparen Sie mir jegliche Argumente bezüglich Ihrer Richtlinien oder sonstige Nebensächlichkeiten; Sie versuchen lediglich, mir mein Geld zu stehlen. Es ist beschämend, dass ein Unternehmen von der Größe von 1xbet es auf 100 Dollar abgesehen hat.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Da diese Angelegenheit bereits seit längerer Zeit besteht und offenbar weiterhin Uneinigkeit bezüglich der versuchten telefonischen Verifizierung herrscht, möchten wir einen alternativen Ansatz vorschlagen, um den Fall voranzubringen.

Wäre es möglich , mit dem Spieler einen Verifizierungsanruf zu einem gemeinsam vereinbarten Termin zu vereinbaren? Dadurch könnte sich der Spieler auf den Anruf vorbereiten, und es sollten weitere Unklarheiten bezüglich verpasster oder erfolgloser Rückrufversuche vermieden werden.

Falls dies möglich ist, teilen Sie uns bitte mit, wie ein solches Gespräch arrangiert werden kann und welche Informationen oder Schritte im Vorfeld vom Spieler erforderlich sind.

Wir hoffen, dass dies eine praktische Möglichkeit bietet, die erforderliche Überprüfung abzuschließen und mit der Auszahlung des Spielers fortzufahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.