1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers von 1xBet verzögert sich ungerechtfertigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ja, ich habe mit diesem Konto schon öfter problemlos Auszahlungen vorgenommen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Als sich die Transaktion verzögerte, habe ich außerdem alle angeforderten zusätzlichen Verifizierungsdokumente, einschließlich offizieller Kontoauszüge und einer Videoverifizierung, wie vom Team verlangt, eingereicht.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ohne aktiven Bonus. Diese Gewinne/Gelder wurden ausschließlich mit echtem Geld erzielt.

Bitte beachten Sie, dass dieser Auszahlungsantrag über 1.230 MAD seit dem 27. Juli 2026 (mehr als 1,5 Monate) anhängig ist und kürzlich die Ticketreferenznummer 19763971 vergeben wurde, ohne dass die Gelder freigegeben wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Zakaria1fouad,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo,

Zunächst möchten wir den zeitlichen Ablauf des Falls verdeutlichen.

Laut unserem System wurde die Auszahlungsanfrage über 1.230 MAD am 21. Juni 2026 erstellt. Der Spieler reichte dann am 27. Juli 2026 über sein persönliches Konto auf unserer Website eine Beschwerde bezüglich dieser Transaktion ein.

Nach Angaben unserer Zahlungsabteilung wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und am 22. Juni 2026 ausgezahlt.

Wir haben außerdem überprüft, ob die entsprechende Transaktion im vom Spieler vorgelegten Kontoauszug aufgeführt ist.

Daher war die Auszahlung bereits erfolgreich abgeschlossen, bevor die Zahlungsbeschwerde eingereicht wurde.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo Lucia,

Ich habe den von 1xBet bereitgestellten Screenshot sorgfältig geprüft. Die markierte Transaktion in meinem Kontoauszug stimmt NICHT mit dieser Auszahlung von 1.230 MAD überein.

Das Geld ist nie auf meinem Bankkonto eingegangen, und es gibt auch keine Spur dieser Zahlung auf meinem offiziellen Kontoauszug.

Ich bitte 1xBet höflichst um eine offizielle Überweisungsbestätigung (ARN/SWIFT-Referenz), aus der die genauen Kontodaten hervorgehen, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde, damit meine Bank die Überweisung nachverfolgen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte Herkunft und Art des Kontoauszugs, der die fragliche Transaktion ausweist, erläutern? Insbesondere würden wir Sie bitten, zu bestätigen, woher dieses Dokument stammt, beispielsweise ob es vom Spieler, dem Zahlungsanbieter, der Bank oder einer anderen Quelle bereitgestellt wurde.

Der Spieler hat erklärt, dass die im Dokument aufgeführte Transaktion nicht der strittigen Auszahlung von 1.230 MAD entspricht. Daher bitten wir um eine klare Erklärung, in welchem ​​Zusammenhang dieses Dokument mit der betreffenden Auszahlung steht.

Könnten Sie uns bitte zusätzlich die vollständigen Transaktionsdetails zukommen lassen, die Ihnen vorliegen, damit die Bank des Spielers die Zahlung nachverfolgen kann? Diese sollten idealerweise die Transaktions-/Referenznummer, Datum und Uhrzeit, Betrag, Zahlungsmethode bzw. Zahlungsanbieter sowie alle weiteren relevanten Informationen zur Nachverfolgung enthalten.

Die Angabe dieser Details sollte uns helfen zu überprüfen, ob die Transaktion der strittigen Auszahlung zugeordnet werden kann und die Situation weiter aufzuklären.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Lucia,

Ich möchte zwei entscheidende Punkte hinzufügen, um die falschen Behauptungen von 1xBet zu verdeutlichen:

Keine passende Transaktion: Der von mir ursprünglich vorgelegte Kontoauszug und das Videomaterial enthalten NICHT die von 1xBet behauptete Transaktion. Sie haben einen anderen Eintrag hervorgehoben, der in keinem Zusammenhang mit dieser Auszahlung von 1.230 MAD steht.

App-Status geändert: 1xBet hat den Auszahlungsstatus in der App auf „Geschlossen" aktualisiert. Mein Bankkonto wurde jedoch nicht überwiesen. Die interne Statusänderung ohne gültigen Überweisungsnachweis bedeutet nicht, dass das Geld tatsächlich ausgezahlt wurde.

Ich warte immer noch darauf, dass 1xBet mir eine offizielle Überweisungsquittung mit einer gültigen ARN/SWIFT-Transaktionsreferenznummer zukommen lässt, damit meine Bank nachvollziehen kann, wohin das Geld überwiesen wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo,

Vielen Dank für das bereitgestellte Update.

Wir lassen die Informationen von der zuständigen Abteilung überprüfen.

Ich melde mich in Kürze zurück.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo Lucia,

Wir möchten klarstellen, dass es sich bei dem fraglichen Kontoauszug um denselben handelt, den uns der Spieler bereits zuvor vorgelegt hat. Wir haben die eingehende Transaktion auf diesem Auszug hervorgehoben, die den vom Zahlungsdienstleister im Zusammenhang mit der Auszahlungsanfrage des Spielers gezahlten Beträgen entspricht.

Die betreffende Transaktion sollte sich im Bankkonto des Spielers widerspiegeln, und die Bank des Spielers sollte in der Lage sein, die vollständigen Transaktionsdetails einschließlich der entsprechenden Referenz- oder Transaktionsnummer bereitzustellen.

Wir bitten den Spieler, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen und die Details dieser spezifischen eingehenden Transaktion anzufordern, damit diese eindeutig identifiziert und der betreffenden Auszahlung zugeordnet werden kann.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Zakaria1fouad,

Ich habe Ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschickt. Bitte schauen Sie bei Gelegenheit hinein.