1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Dokumentenanforderung.

Ich versuche seit einem Monat, mein Geld abzuheben. Die Casino-Benachrichtigung lautet: „Dokumentenanforderung. Bitte kontaktieren Sie das Sicherheitsteam. Ausweisdokument." Ich habe ihnen ein Foto des Dokuments per E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt und wann genau haben Sie diese eingereicht?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße

Veronika