1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenanforderungen.

Mein 1xBet-Konto war vollständig verifiziert. Vor einem Monat wollte ich eine Auszahlung beantragen, wurde aber durch eine endlose Schleife von Dokumentenanforderungen blockiert, darunter auch solche für Dokumente, die ich bereits eingereicht oder abgelehnt hatte. Zeitlicher Ablauf: – September 2025: Ich habe die Verifizierung per E-Mail mit der Verifizierungsabteilung abgeschlossen. Die schriftliche Bestätigung lautete: „Sie haben Ihr Konto erfolgreich verifiziert. Bitte loggen Sie sich erneut ein und stellen Sie einen Auszahlungsantrag."

- 9. Juli 2026: Ich versuchte, Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass neue Dokumente benötigt würden, da meine abgelaufen seien. Ich schickte wie angefordert ein aktualisiertes Ausweisdokument mit Foto. - 3. August 2026: Innerhalb eines einzigen Tages verlangte die Sicherheitsabteilung nacheinander folgende Dokumente: Screenshots meiner Kryptowährungs-Wallet (ich habe nie Kryptowährungen verwendet – Ein- und Auszahlungen erfolgen ausschließlich per Interac e-Transfer); vollständige, unbeschnittene Screenshots meines Desktops inklusive Taskleiste und Adressleiste; die Bestätigung einer bestimmten Einzahlung aus dem Jahr 2025 (bereitgestellt mit einem entsprechenden Kontoauszug); und ein Foto von mir mit meinem Ausweis neben dem Gerät, auf das ich gewettet hatte – zweimal eingereicht, nachdem eine bessere Qualität angefordert worden war. Außerdem wurde ich gefragt, ob ich in irgendeiner Beziehung zu einer mir unbekannten dritten Person stehe (ich verneinte dies), woraufhin die Anfrage zur Kryptowährungsauszahlung erneut gesendet und wenige Minuten später als „irrtümlich gesendet" zurückgezogen wurde. - 6. August 2026: Es wurde eine Stromrechnung angefordert. Ich reichte sie ein und mir wurde mitgeteilt, dass meine Daten überprüft würden. - 8. August 2026: Ich bat um einen Statusbericht. Ihre Reaktion war die Forderung nach meinem Führerschein – demselben Dokument, das ihr eigenes Verifizierungsteam zu Beginn des Prozesses im September 2025 als „nicht verifizierungsfähig" abgelehnt hatte. – 9. August 2026: Ich reichte ihn trotzdem ein und bat um Bestätigung der vollständigen Liste der noch ausstehenden Dokumente, einer Frist für die Überprüfung und meines Auszahlungsstatus. Ihre einzige Antwort war, dass meine Anfrage „an unsere Spezialisten weitergeleitet" worden sei. Der Saldo besteht aus Sportwettengewinnen in meinem Hauptkonto. Es gibt keine strittigen Wettabrechnungen – 1xBet hat nie eine Wette in Frage gestellt, sondern die Verifizierung lediglich immer wieder neu gestartet.

Der gesamte Schriftverkehr befindet sich in einem einzigen E-Mail-Verlauf, den ich Ihnen zusammen mit allen Dokumenten, Einzahlungsbelegen und Kontostands-Screenshots vollständig zukommen lassen kann. Ich bitte 1xBet, mir mein Guthaben per Interac e-Transfer auszuzahlen und mir schriftlich zu bestätigen, dass keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino Sie darüber informiert, ob Ihre Dokumente im Rahmen des Verifizierungsprozesses genehmigt wurden?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie von September 2025 bis Juli 2026 nicht auf Ihr Konto zugegriffen haben, weder um neue Wetten zu platzieren, Auszahlungsanträge zu stellen noch den Verifizierungsprozess fortzusetzen?
• Wann haben Sie zuletzt Geld in diesem Casino eingezahlt?
• Haben Sie seit Einreichung dieser Beschwerde neue Nachrichten vom Kundenservice des Casinos erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte um Entschuldigung, falls ich mich unklar ausgedrückt habe.

1) Ja – am 22. September 2025 wurde uns schriftlich bestätigt: „Sie haben Ihr Konto erfolgreich verifiziert. Bitte loggen Sie sich erneut ein und stellen Sie einen Auszahlungsantrag." Seit dem Neustart im Juli 2026 wurde nichts als genehmigt bestätigt. Jede Anfrage erhält die Meldung „Ihre Daten werden überprüft, bitte warten Sie auf eine Benachrichtigung", und wenige Tage später wird eine weitere Information angefordert. Mittlerweile wurden neun verschiedene Informationen angefordert, einige davon stammen aus der eigenen Liste der „akzeptablen Dokumente" und wurden bereits einmal akzeptiert.

2) Ja, ich konnte auf mein Konto zugreifen und habe in den letzten Monaten Wetten platziert. Ich habe weiterhin Zugriff auf das Konto. Als ich Anfang Juli eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde mir mitgeteilt, meine Dokumente seien „abgelaufen" – meine Krankenversicherungskarte aus der ursprünglichen Verifizierung war zwischenzeitlich erneuert worden –, also habe ich die aktualisierte Karte erneut eingereicht, und damit begann diese Schleife.

3) Die letzte Einzahlung erfolgte am 9. September 2025.

4) Ich habe heute Morgen eine weitere Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten erhalten – ein Foto meines Reisepasses.

Ich bin für jede Hilfe dankbar!

Shane

Liebe meagz23

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo meagz23,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Wir haben Ihre Beschwerde zur Prüfung erhalten und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unsere Spezialisten untersuchen den Sachverhalt derzeit.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, die Überprüfung abzuschließen, und warten Sie auf unsere Antwort. Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben den aktuellen Status Ihres Falls geprüft. Laut unserer Sicherheitsabteilung ist die Verifizierung Ihres Kontos noch nicht abgeschlossen. Die von Ihnen eingereichten Dokumente werden derzeit noch geprüft.

Bitte warten Sie auf eine Antwort der Sicherheitsabteilung per E-Mail. Sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist und die Ergebnisse vorliegen, werden Sie entsprechend informiert.

Wir bitten Sie, die Antwort der Sicherheitsabteilung abzuwarten.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Vielen Dank für das Update.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns hier informieren könnten, sobald die Prüfung der eingereichten Dokumente abgeschlossen ist. Bitte teilen Sie uns insbesondere mit, welche Dokumente akzeptiert wurden und ob es noch offene Fragen oder zusätzliche Anforderungen gibt, die den Spieler am erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses hindern könnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir haben den aktuellen Stand mit der zuständigen Abteilung erfragt. Laut dem neuesten Stand wird die Transaktion noch vom Zahlungsdienstleister geprüft.

Wir bitten Sie in dieser Phase um etwas Geduld, bis der Zahlungsanbieter seine Prüfung abgeschlossen hat. Wir informieren Sie, sobald weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) meagz23,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Lucia