1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenanforderungen.

Mein 1xBet-Konto war vollständig verifiziert. Vor einem Monat wollte ich eine Auszahlung beantragen, wurde aber durch eine endlose Schleife von Dokumentenanforderungen blockiert, darunter auch solche für Dokumente, die ich bereits eingereicht oder abgelehnt hatte. Zeitlicher Ablauf: – September 2025: Ich habe die Verifizierung per E-Mail mit der Verifizierungsabteilung abgeschlossen. Die schriftliche Bestätigung lautete: „Sie haben Ihr Konto erfolgreich verifiziert. Bitte loggen Sie sich erneut ein und stellen Sie einen Auszahlungsantrag."

- 9. Juli 2026: Ich versuchte, Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass neue Dokumente benötigt würden, da meine abgelaufen seien. Ich schickte wie angefordert ein aktualisiertes Ausweisdokument mit Foto. - 3. August 2026: Innerhalb eines einzigen Tages verlangte die Sicherheitsabteilung nacheinander folgende Dokumente: Screenshots meiner Kryptowährungs-Wallet (ich habe nie Kryptowährungen verwendet – Ein- und Auszahlungen erfolgen ausschließlich per Interac e-Transfer); vollständige, unbeschnittene Screenshots meines Desktops inklusive Taskleiste und Adressleiste; die Bestätigung einer bestimmten Einzahlung aus dem Jahr 2025 (bereitgestellt mit einem entsprechenden Kontoauszug); und ein Foto von mir mit meinem Ausweis neben dem Gerät, auf das ich gewettet hatte – zweimal eingereicht, nachdem eine bessere Qualität angefordert worden war. Außerdem wurde ich gefragt, ob ich in irgendeiner Beziehung zu einer mir unbekannten dritten Person stehe (ich verneinte dies), woraufhin die Anfrage zur Kryptowährungsauszahlung erneut gesendet und wenige Minuten später als „irrtümlich gesendet" zurückgezogen wurde. - 6. August 2026: Es wurde eine Stromrechnung angefordert. Ich reichte sie ein und mir wurde mitgeteilt, dass meine Daten überprüft würden. - 8. August 2026: Ich bat um einen Statusbericht. Ihre Reaktion war die Forderung nach meinem Führerschein – demselben Dokument, das ihr eigenes Verifizierungsteam zu Beginn des Prozesses im September 2025 als „nicht verifizierungsfähig" abgelehnt hatte. – 9. August 2026: Ich reichte ihn trotzdem ein und bat um Bestätigung der vollständigen Liste der noch ausstehenden Dokumente, einer Frist für die Überprüfung und meines Auszahlungsstatus. Ihre einzige Antwort war, dass meine Anfrage „an unsere Spezialisten weitergeleitet" worden sei. Der Saldo besteht aus Sportwettengewinnen in meinem Hauptkonto. Es gibt keine strittigen Wettabrechnungen – 1xBet hat nie eine Wette in Frage gestellt, sondern die Verifizierung lediglich immer wieder neu gestartet.

Der gesamte Schriftverkehr befindet sich in einem einzigen E-Mail-Verlauf, den ich Ihnen zusammen mit allen Dokumenten, Einzahlungsbelegen und Kontostands-Screenshots vollständig zukommen lassen kann. Ich bitte 1xBet, mir mein Guthaben per Interac e-Transfer auszuzahlen und mir schriftlich zu bestätigen, dass keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino Sie darüber informiert, ob Ihre Dokumente im Rahmen des Verifizierungsprozesses genehmigt wurden?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie von September 2025 bis Juli 2026 nicht auf Ihr Konto zugegriffen haben, weder um neue Wetten zu platzieren, Auszahlungsanträge zu stellen noch den Verifizierungsprozess fortzusetzen?
• Wann haben Sie zuletzt Geld in diesem Casino eingezahlt?
• Haben Sie seit Einreichung dieser Beschwerde neue Nachrichten vom Kundenservice des Casinos erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika