1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist nicht nachvollziehbar.

Ich habe seit fast einem Monat ein schwerwiegendes Problem mit einer Auszahlung von meinem 1xBet-Konto. Trotz umfangreicher Nachweise ist das Problem weiterhin ungelöst. Am 9. Mai 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 49.700 INR von meinem 1xBet-Konto per Banküberweisung auf mein Slice-Bank-Konto in Indien. Die Plattform markierte diese Auszahlung als „Erfolgreich" und teilte mir eine UTR-Referenznummer mit. Meine Bank hat jedoch offiziell bestätigt, dass diese UTR-Nummer nicht existiert, ungültig ist und im Verarbeitungsnetzwerk der National Payments Corporation of India (NPCI) nicht nachvollziehbar ist.

Um dies zu überprüfen, kontaktierte ich die Slice Bank. Dort teilte man mir mit, dass die angegebene UTR weder in ihrem System noch im NPCI-Netzwerk zu finden sei und riet mir, mich an die Bank des Absenders zu wenden, da die Transaktion nicht nachvollziehbar sei. Ich hatte bereits am Vortag, dem 8. Mai 2026, erfolgreich 35.500 INR auf dasselbe Bankkonto überwiesen, was problemlos ankam und beweist, dass meine Bankdaten korrekt und funktionsfähig sind.

Um uneingeschränkt mit 1xBet zu kooperieren, habe ich mich seit etwa einem Monat wiederholt an den Kundenservice gewandt und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Ich habe einen vollständigen 30-Tage-Kontoauszug im PDF-Format, eine Videoaufzeichnung meines Transaktionsverlaufs von einem anderen Telefon sowie eine offizielle E-Mail meiner Bank bereitgestellt, die bestätigt, dass die angegebene UTR nicht nachverfolgbar ist und keine solche Transaktion auf meinem Konto eingegangen ist. Trotz all dieser Bemühungen wurden die 49.700 INR weder meinem Bankkonto gutgeschrieben noch meinem 1xBet-Guthaben zurückerstattet, und der Kundenservice reagiert seit 48 Stunden überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.

Angesichts des „erfolgreichen" Status bei 1xBet, einer UTR, deren Nichtexistenz meine Bank und NPCI bestätigen, und der Weigerung, trotz erdrückender Beweise weitere Schritte einzuleiten, empfinde ich diese Situation als absolut betrügerisch und inakzeptabel. Ich bin fest davon überzeugt, dass die vom Anbieter angegebene UTR gefälscht ist und dazu dient, die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu verzögern oder zu verhindern.

Ich fordere eine sofortige und transparente Lösung. Ich bitte 1xBet, eine manuelle Finanzprüfung dieser Transaktion durchzuführen und entweder einen nachweisbaren Beleg für eine tatsächliche, nachvollziehbare Überweisung im NPCI-Netzwerk vorzulegen oder den vollen Betrag von 49.700 INR unverzüglich und ohne weitere Verzögerungen oder unrealistische Dokumentationsanforderungen auf meine 1xBet-Spieler-ID 359341347 zurückzuerstatten. Ich erwarte eine klare schriftliche Erklärung der getroffenen Maßnahmen und eine umgehende Behebung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Shubz45,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum vorlegen, aus dem hervorgeht, dass die Gelder nicht eingegangen sind?

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Ihnen den Kontoauszug per E-Mail zugesandt.

Ja, ich hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von 1xbet, aber dieses Mal ist es frustrierend, da die Auszahlung als erfolgreich markiert wurde, das Geld aber noch nicht eingegangen ist. Ich habe Kontoauszüge, eine Videoaufzeichnung des Transaktionsverlaufs und die offizielle Bestätigungsmail meiner Bank eingereicht.

Sie gaben eine UTR an, die laut meiner Bank nicht nachverfolgbar ist. Betreiber vergeben gefälschte UTRs, um Nutzer zu frustrieren und zum Aufgeben zu bewegen. 2024 passierte dasselbe mit demselben 1xbet-Anbieter – sie gaben eine UTR-ID an, erstatteten aber nach einem Monat das Geld zurück.

Bitte bitten Sie sie, den Kontoauszug des Absenders zu bestätigen und im Erfolgsfall eine Transaktionsbestätigung auszustellen.

Ich habe bereits zahlreiche Beweise vorgelegt – ich werde mich jetzt nicht mehr mit ihnen auseinandersetzen. Über 20 Kontoauszüge, 3 Videos und eine Bestätigungs-E-Mail meiner Bank – und trotzdem interessiert es sie nicht. Diese Beweislage sollte ausreichen, um zu belegen, dass die 49.700 INR nie auf meinem Konto eingegangen sind.

Aktualisieren:

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner Beschwerde geben.

Während meine Streitigkeit bezüglich der Auszahlung von 49.700 ₹ noch nicht beigelegt war, war mein 1xBet-Konto plötzlich nicht mehr zugänglich.

Kurz zuvor kontaktierte mich jemand über Telegram und gab sich als Mitarbeiter des 1xBet-Zahlungsteams aus. Ich blockierte ihn, da er mir verdächtig vorkam. Die Person behauptete, mein Konto sperren zu können und gab später zu, dies getan zu haben. Ich habe dieser Person niemals mein Passwort, meine OTP, meine E-Mail-Adresse oder sonstige Zugangsdaten mitgeteilt.

Nachdem ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto hatte, kontaktierte ich den 1xBet-Support. Ich habe nun eine offizielle E-Mail von 1xBet erhalten, in der steht, dass mein Konto aufgrund von „Spielsucht" gesperrt wurde.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

• Ich habe nie einen Antrag auf Selbstsperre gestellt.

• Ich habe nie die Schließung meines Kontos beantragt.

• Ich habe 1xBet nie darüber informiert, dass ich an einer Spielsucht leide.

• Ich habe niemals einem Dritten die Erlaubnis erteilt, Einschränkungen für mein Konto zu beantragen.

Ich habe mich bereits sowohl an das Sicherheitsteam als auch an das Blockierungsteam gewandt und um eine Erklärung, Beweise für diese Einschränkung sowie eine Überprüfung der Entscheidung gebeten.

Am wichtigsten ist jedoch, dass mein Streitfall bezüglich der Auszahlung von 49.700 ₹ bereits über 30 Tage vor der Kontosperrung anhängig war. Die Auszahlung ist weiterhin ungeklärt und ich habe das Geld noch immer nicht erhalten.

Ich möchte fragen

Welche konkreten Beweise wurden herangezogen, um mein Konto als „Spielsucht" einzustufen?

Wurde diese Einschränkung von mir angefordert oder intern von 1xBet verhängt?

Wie wirkt sich diese Einschränkung auf meine ausstehende Auszahlung von 49.700 ₹ aus?

Ich möchte dies noch einmal klarstellen, dass -

Ich habe nie einen Selbstausschluss beantragt. Das ist völlig unglaublich. Kann denn jeder mein Konto sperren? Und was meine Abhebung betrifft: Ich habe ein Schreiben mit Stempel von meiner Bank erhalten. Sollten beide Probleme ungelöst bleiben, werde ich die notwendigen Schritte einleiten. Es reicht!

Lieber Shubz45,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Bitte leiten Sie die E-Mails direkt weiter, anstatt sie als Screenshots anzuhängen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mein 1xBet-Konto nun entsperrt wurde.

Das ursprüngliche Problem bleibt jedoch ungelöst: die fehlende Auszahlung von 49.700 ₹.

Ich habe dem Zahlungsteam das angeforderte Video meines Kontoauszugs für den Zeitraum vom 6. Mai 2026 bis heute übermittelt und warte derzeit auf deren Antwort. Ich besitze ein offizielles, gestempeltes und unterschriebenes Schreiben meiner Bank, das bestätigt, dass ich den Betrag nicht erhalten habe.

1Xbet versendet ab sofort nur noch automatisierte Antworten und ignoriert sämtliche vorgelegten Beweise.

Ich habe bereits meine Bank kontaktiert und 1xbet ein offizielles, von meiner Bank abgestempeltes Schreiben vorgelegt. Meine Bank hat bestätigt, dass mit der angegebenen UTR keine Gelder eingegangen sind. Trotzdem fordert mich der 1xbet-Kundenservice immer wieder auf, mich an meine Bank zu wenden, obwohl ich dies bereits getan habe.

Meine Bank hat bereits alle erforderlichen Unterlagen, inklusive eines abgestempelten Schreibens und Kontoauszügen, eingereicht. Sie riet mir, die Bank des Absenders zu kontaktieren, damit diese ein Ticket eröffnen und die Rückerstattung anhand meines Kontoauszugs veranlassen kann. 1xbet weigert sich jedoch ebenfalls.

Sie liefern keinerlei Transaktionsnachweise. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, woraufhin sie nur noch automatisierte Antworten verschickten. Sie eröffnen kein Ticket bei der Bank des Absenders und ignorieren die Beweise, da sie lediglich die immer gleiche Vorlage verwenden wollen.

Das ist eine clevere Betrugsmethode. Ich bitte Casino Guru, das zu hinterfragen.

1. Warum wurde ich, nachdem ich den abgestempelten Brief erhalten hatte, immer wieder aufgefordert, meine Bank zu kontaktieren, was ich bereits getan hatte?

2. Warum sie dieses Problem nicht bei der Bank des Absenders ansprechen.

3. Warum wird kein Zahlungsnachweis oder eine Zahlungsquittung ausgestellt?

4. Warum alle Beweise ignoriert werden

Hallo Shubz45,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir würden uns freuen, wenn 1xBet Casino sich an der Diskussion beteiligen würde.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte aufklären, warum der Spieler die Zahlung, die Ihrer Aussage nach von Ihrer Seite veranlasst wurde, nicht erhalten hat?

Der Spieler hat bereits seine Bank kontaktiert und Ihnen ein offizielles, abgestempeltes Schreiben seiner Bank zukommen lassen, das bestätigt, dass unter der angegebenen UTR-Referenz keine Gelder eingegangen sind. Daher bitte ich Sie um eine detaillierte Aufklärung des aktuellen Transaktionsstatus sowie um alle relevanten Nachweise, die bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet und dem vorgesehenen Empfänger gutgeschrieben wurde.

Falls es Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und die möglicherweise nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Um Ihre Zahlung überprüfen zu können, benötigen wir folgende Angaben:

- deine Spieler-ID,

- die Auszahlungsanforderungsnummer und die Zahlungsabfragenummer, die in Ihrem persönlichen Konto erstellt wurden,

- das genaue Datum, die Uhrzeit und der Betrag der Zahlung, die Sie nicht erhalten haben.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir die Informationen zu Ihrem Fall erhalten und geprüft haben.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierten Informationen.

Wir haben Ihren Fall zur Prüfung angenommen und alle verfügbaren Informationen zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Ihr Fall wird derzeit bearbeitet. Wir prüfen alle Details sowohl der Einzahlungs- als auch der Auszahlungsanfrage.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, die Überprüfung abzuschließen. Sobald wir Neuigkeiten oder die Ergebnisse der Untersuchung erhalten, melden wir uns umgehend bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Ich brauche mein Geld so schnell wie möglich, denn ich warte bereits seit über 50 Tagen.

Auch nach Vorlage aller Nachweise konnte der Kundendienst keinerlei Lösung anbieten.

Wenn es bei der Bank des Absenders ein Problem gibt, ist das nicht meine Schuld. Ich habe bereits ein abgestempeltes Schreiben und einen Kontoauszug vorgelegt, meine Bank hat alle Untersuchungen abgeschlossen und alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt.

Wenn das der Fall ist, erstatten Sie mir bitte den Betrag auf mein Spielerkonto zurück, damit ich eine weitere Auszahlungsanfrage stellen kann.

Bitte verzögern Sie die Bearbeitung nicht weiter und priorisieren Sie dies, da ich bereits fast zwei Monate warte. Das ist sehr frustrierend und enttäuschend, da ich seit Jahren Ihr Stammkunde bin. Bitte geben Sie mir mein Geld so schnell wie möglich zurück.

Bitte beantworten Sie auch die Fragen von Herrn Michal (Beschwerdebearbeiter). Sie haben seine Fragen völlig ignoriert und stattdessen immer wieder dieselben automatisierten, kopierten Nachrichten verschickt. Beantworten Sie bitte seine vorherigen Fragen und geben Sie Klarstellungen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Rücksprache mit der Zahlungsabteilung können wir bestätigen, dass der Auszahlungsbetrag von ₹49.700 Ihrem Bankkonto erfolgreich gutgeschrieben wurde.

Die Transaktion wurde unter der folgenden UTR-Nummer verarbeitet: 612940399451.

Wir bitten Sie freundlich, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und ihr diese UTR-Nummer mitzuteilen, damit sie die Transaktion nachverfolgen und ihren endgültigen Status bestätigen kann.

Falls Ihre Bank im Rahmen der Untersuchung weitere Informationen benötigt, teilen Sie uns dies bitte mit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Ich habe meine Bank bereits mehrmals unter Angabe dieser UTR kontaktiert.

Meine Bank hat ihre Untersuchung abgeschlossen und mir ein offizielles Schreiben mit Stempel ausgestellt, in dem bestätigt wird, dass diese UTR-Nummer von ihrer Seite aus nicht nachvollziehbar ist und dass die 49.700 ₹ meinem Konto nie gutgeschrieben wurden. Ich habe diesen Nachweis bereits an 1xBet weitergeleitet.

Die bloße Aufforderung, sich erneut mit meiner Bank in Verbindung zu setzen, löst das Problem nicht, da meine Bank ihre Untersuchung bereits abgeschlossen hat.

Falls 1xBet behauptet, die Zahlung sei erfolgreich gewesen, bitte ich um einen Nachweis darüber, dass die Gelder meinem Konto gutgeschrieben wurden oder dass eine Nachforschung bei der Bank/dem Zahlungsanbieter des Absenders eingeleitet wurde.

Ich bitte den Beschwerdebearbeiter, dies zu überprüfen, da die offiziellen Ergebnisse meiner Bank der Behauptung von 1xBet direkt widersprechen.

Falls 1xBet weiterhin behauptet, die Zahlung sei erfolgreich gewesen, bitte ich höflichst um Folgendes:

• Nachweis, dass ₹49.700 dem vorgesehenen Empfängerkonto gutgeschrieben wurden (mit Angabe meiner Kontodaten)

• Die endgültige Transaktionsverfolgung oder Abrechnungsbestätigung von Ihrem Zahlungsanbieter oder der Bank des Absenders.

• Falls dies noch nicht geschehen ist, leiten Sie bitte eine formelle Nachforschung über Ihren Zahlungsanbieter ein und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Die bloße Aufforderung, sich erneut mit meiner Bank in Verbindung zu setzen, geht nicht auf die bereits von meiner Bank mitgeteilten offiziellen Ergebnisse ein.

Daher ist es sinnlos, mich erneut an meine Bank zu verweisen. Meine Bank hat mir mitgeteilt, dass jegliche weitere Nachforschung oder Überprüfung nun von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Absenders eingeleitet werden muss. Ich bitte 1xBet daher, den nächsten Schritt zu unternehmen, anstatt dieselbe Anweisung zu wiederholen.

Ich möchte außerdem, dass Casino Guru und Michal sich an dieser Unterhaltung beteiligen, weil

Wie bereits im gesamten Thread erwähnt, habe ich meine Bank kontaktiert, die den Fall ihrerseits untersucht und mir schriftlich bestätigt hat, dass der Betrag von 49700 mit dieser UTR auch danach nicht eingegangen ist.

Sie geben immer dieselbe automatisierte Antwort. Ich habe den Eindruck, sie lesen gar nicht, was geschrieben steht, sondern kopieren einfach dieselben Nachrichten ohne jegliche Nachforschungen. Die Fragen des Casino-Experten ignorieren sie komplett. Sie weigern sich, einen Kontoauszug des Absenders oder sonstige Belege vorzulegen, die zeigen, dass das Geld dem Empfänger gutgeschrieben und nicht zurückgebucht wurde.

Das ignoriert also völlig die Fakten &

immer wieder dieselben automatisierten Antworten

Michal, bitte bitten Sie die Bank des Absenders, ein Ticket bei ihr zu eröffnen und ein Schreiben mit Stempel meiner Bank beizufügen. So kann die Bank des Absenders den Verbleib des Geldes prüfen und die Zahlung rückgängig machen. Der Absender kann dann eine Beschwerde wegen der Rückbuchung einreichen, nicht der Zahlungsempfänger. Ich habe bereits alles Mögliche unternommen. Bitte fordern Sie außerdem einen Nachweis darüber an, dass das Geld abgebucht und nicht zurückerstattet wurde. Keine Bank behält Zahlungen 50 Tage lang ein, sie können den Fall nicht untersuchen und ihr Mitarbeiter führt alle in die Irre. Sie senden immer wieder dieselben Nachrichten – ich brauche eine ehrliche Antwort, keine automatisierten.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Ich verstehe, dass Ihre Möglichkeiten eingeschränkt sein können, sobald eine Transaktion vom Zahlungsanbieter als erfolgreich markiert wurde. Der Spieler hat jedoch einen Bankbeleg vorgelegt, der bestätigt, dass die Gelder in Höhe von 49.700 ₹ unter der Transaktions-UTR-Nummer 612940399451 nicht eingegangen sind.

Angesichts dessen fällt es mir schwer zu verstehen, welche zusätzlichen oder schlüssigeren Beweise der Spieler vernünftigerweise vorlegen könnte, um zu belegen, dass die Gelder nicht auf seinem Bankkonto eingegangen sind. Mir ist daher unklar, wie der Spieler diesen Prozess realistischerweise noch beeinflussen könnte.

Zum jetzigen Zeitpunkt müssen Sie oder Ihr Zahlungsanbieter weitere Maßnahmen ergreifen, um die Gelder nachzuverfolgen und ihren aktuellen Status zu ermitteln. Dies kann bedeuten, die Überweisung erfolgreich abzuschließen oder zurückzusetzen oder gegebenenfalls eine neue Transaktion einzuleiten.

Da Ihr Zahlungsdienstleister höchstwahrscheinlich die letzte Finanzinstitution ist, die Einblick in und potenzielle Kontrolle über diese Gelder hat, liegt die Verantwortung für die Lösung dieses Problems in erster Linie bei ihm.

Daher bitte ich Sie höflichst, diese Angelegenheit umgehend mit Ihrem Zahlungsanbieter zu klären, alle notwendigen Schritte zur Untersuchung und Behebung des Problems zu unternehmen und uns über die getroffenen Maßnahmen zu informieren.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen.

Wir prüfen die Informationen und melden uns in Kürze bei Ihnen.

Beste grüße,

1xBet-Team

Wieder einmal haben sie sämtliche Fragen von Michal und Casino Guru ignoriert, was zeigt, dass sie nichts zu sagen oder zu beweisen haben – sie senden einfach immer wieder die gleichen Antworten.

Während des gesamten Prozesses habe ich uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt. Trotzdem wurden meine E-Mails nicht beantwortet, meine Support-Tickets geschlossen, und ich erhalte weiterhin die gleiche Anweisung, mich an meine Bank zu wenden, obwohl meine Bank ihre Untersuchung bereits abgeschlossen hat.

Ich hoffe inständig, dass es sich hier nun um eine ernsthafte Untersuchung handelt und nicht um eine weitere Standardantwort. Sollten Sie weiterhin der Ansicht sein, dass die Zahlung erfolgreich war, erläutern Sie bitte, welche Maßnahmen Sie mit Ihrem Zahlungsdienstleister ergriffen haben und legen Sie einen Nachweis vor, dass das Geld den vorgesehenen Empfänger erreicht hat. Andernfalls veranlassen Sie bitte eine ordnungsgemäße Nachforschung bei Ihrem Zahlungsdienstleister, anstatt mich erneut an meine Bank zu verweisen.

Ein einfacher Antrag auf Rückbuchung bei der Bank des Absenders mit dem beigefügten Brief und entsprechendem Stempel löst dieses Problem. Sie erhalten die Rückerstattung, falls der Betrag tatsächlich abgebucht wurde, oder Sie sollten den Zahlungsanbieter genauer untersuchen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir heute das von Ihnen vorgelegte offizielle, gestempelte Bankschreiben zur erneuten Prüfung an die Zahlungsabteilung weitergeleitet haben.

Das zuständige Team hat den Erhalt des Dokuments bestätigt und prüft derzeit die Angaben mit dem Zahlungsanbieter.

Die Untersuchung läuft derzeit noch. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis die Zahlungsabteilung diese zusätzliche Überprüfung abgeschlossen hat. Sobald wir eine offizielle Antwort oder neue Informationen zu Ihrem Fall erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sie haben es heute tatsächlich abgeschickt? Ich habe den frankierten Brief schon vor fast zwei Wochen verschickt. Die Unprofessionalität Ihres Kundenservice ist unglaublich; meine E-Mails werden nicht mehr beantwortet, und im Live-Chat erhalte ich nur noch automatisierte Nachrichten.

Ich brauche keine Informationen oder Updates – ich brauche mein Geld oder einen Nachweis, dass es an den vorgesehenen Empfänger überwiesen wurde und nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgebucht wurde. Hören Sie auf, so lange zu warten, es sind bereits zwei Monate vergangen. Banken behalten Zahlungen nicht so lange ein.

Ich warte immer noch auf eure Antworten zu den Fragen von Casino Guru.

Liebes 1xBet-Team,

Könnten Sie bitte erklären, warum das vom Spieler vorgelegte offizielle, abgestempelte Bankschreiben erst heute an Ihre Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde, obwohl der Spieler erwähnt hatte, dass dieses Dokument bereits vor etwa zwei Wochen eingereicht worden sei?

Eine solche Verzögerung wirft Bedenken hinsichtlich der Effektivität und Effizienz Ihrer internen Kommunikation und der Bearbeitung von Zahlungsproblemen Ihrer Spieler auf. Wir bitten um Aufklärung, warum dieses Dokument nicht umgehend geprüft und weitergeleitet wurde und ob dies dem Standard an Support und Service entspricht, den Sie Ihren Kunden bieten möchten.

Bitte geben Sie Ihre Erklärung ab und bestätigen Sie, welche Schritte unternommen wurden, um ähnliche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihren Unmut über die Wartezeit. Ihr Fall wird derzeit von der Zahlungsabteilung geprüft. Wir bitten Sie daher, das Ergebnis dieser Untersuchung abzuwarten.

Es ist derzeit nicht nötig, weitere E-Mails oder doppelte Anfragen an das Support-Team zu senden. Bitte beachten Sie, dass wiederholte Anfragen vom System als neue Anfragen erfasst werden können. Dies kann dazu führen, dass Ihre Anfrage ans Ende der Bearbeitungswarteschlange gerät und sich die Bearbeitung dadurch verzögert.

Ihr Fall ist weiterhin aktiv, und die zuständige Abteilung prüft alle eingereichten Informationen und Dokumente. Sobald die Ermittlungen abgeschlossen sind oder wir neue Informationen erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation und bitten Sie freundlich, die offizielle Antwort abzuwarten.

Beste grüße,

1xBet-Team

Heute sind zwei Monate seit dem Tag meiner Auszahlung vergangen. Ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen per E-Mail zukommen lassen. Trotzdem wurde der Betrag weder meinem Bankkonto noch meinem Gaming-Konto gutgeschrieben. Sie behaupten, gestern ein Schreiben verschickt zu haben. Könnten Sie bitte erklären, warum es zu dieser Verzögerung kommt, wenn ich es bereits vor etwa zwei Wochen gesendet habe? Ihr Kundenservice ist zudem völlig nutzlos. Die Mitarbeiter hören den Kunden nicht zu und verlassen den Chat, nachdem sie immer dieselbe Antwort kopiert haben. Zwei Monate Wartezeit und Sie raten mir, keine weiteren E-Mails zu senden, da diese als doppelte Anfragen gelten würden? Ich habe immer wieder dieselbe E-Mail geschickt, es sei denn, Ihr Kundenservice ignoriert die Beweise. 60 Tage sind bereits eine extrem lange Wartezeit.

Ich bitte die Zahlungsabteilung hiermit, ihre Untersuchung mit dem Zahlungsdienstleister abzuschließen und eine endgültige, durch Beweise gestützte Lösung vorzulegen, anstatt mich an meine Bank zurückzuverweisen oder diesen Fall weiter zu verzögern.

Ich brauche mein Geld, jetzt reicht's.

Hallo,

Sie erhalten in Kürze eine Antwort.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen eine Lösung anzubieten.

Beste grüße,

1xBet-Team

Ich warte darauf, dass mein Guthaben meinem Gaming-Konto oder Bankkonto gutgeschrieben wird. Ich warte nicht auf Ihre Antwort, sondern auf eine Lösung. Zwei Monate Wartezeit sind für den Kundenservice viel zu lang, um noch eine Lösung anbieten zu können.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung Ihres Falles.

Wir möchten klarstellen, dass wir Ihr Schreiben Ihrer Bank umgehend nach Erhalt per E-Mail an die zuständige Abteilung zur Prüfung weitergeleitet haben. Darüber hinaus hatte unser Support-Team das Problem bereits zuvor eskaliert. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Fall jedoch noch von der Zahlungsabteilung geprüft, und es war noch keine endgültige Entscheidung gefallen.

Seien Sie versichert, dass Ihr Fall weiterhin aktiv ist und von den zuständigen Spezialisten bearbeitet wird. Sobald die Zahlungsabteilung ihre Untersuchung abgeschlossen und eine endgültige Antwort übermittelt hat, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während die Überprüfung abgeschlossen wird.

Beste grüße,

1xBet-Team

Ich bin verwirrt über Ihre Antworten, da sie sich widersprechen.

In Ihrer vorherigen Antwort gaben Sie an, dass das offizielle, abgestempelte Bankschreiben heute an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde. Nun sagen Sie, es sei umgehend nach Erhalt weitergeleitet worden. Welche Aussage ist korrekt?

Wenn der Fall bereits eskaliert und in Bearbeitung war, warum wurde meine E-Mail ignoriert, warum wurde meine Anfrage in der App wiederholt mit dem Vermerk „Auszahlung erfolgreich" geschlossen und warum schickte der Live-Support immer wieder dieselbe Standardantwort, in der ich aufgefordert wurde, mich an meine Bank zu wenden, obwohl ich bereits ein offizielles, von meiner Bank abgestempeltes Schreiben eingereicht hatte, das bestätigte, dass die Gelder nie eingegangen waren?

Es sind nun über 60 Tage vergangen. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Dennoch habe ich weder einen Zeitrahmen noch eine klare Erklärung oder eine endgültige Lösung erhalten.

Bitte beantworten Sie diese Fragen und geben Sie einen klaren Zeitplan für die endgültige Entscheidung der Zahlungsabteilung an. Ich brauche mein Geld dringend, da ich schon viel zu lange gewartet habe. Ihr Kundenservice ist äußerst unprofessionell und einer der schlechtesten, die ich je erlebt habe – meine Nachricht wird nicht einmal gelesen, und der Chat wird nach dem Kopieren und Einfügen derselben Nachricht geschlossen. In diesen 60 Tagen habe ich nur gewartet. Ich kann nicht länger warten und brauche mein Geld.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir klären die Informationen mit dem Team. Sie erhalten in Kürze eine Antwort.

Entschuldigung für die Wartezeit!

Beste grüße,

1xBet-Team

Dein „Bald" geht seit zwei Monaten nicht vorbei. Das ist jetzt zu viel.

Das ist jetzt öffentlich bekannt: Ein großer Firmenkunde kämpft seit zwei Monaten mit der Auszahlung seiner Gelder, und es gibt keinerlei Klarheit seitens des Unternehmens.

Ich möchte noch erwähnen, dass sie aufgehört haben, auf E-Mails zu antworten, und der PR-Mitarbeiter meldet sich erst nach zwei Wochen. Im Live-Chat fühlt es sich an, als würde ein Bot mit einem menschlichen Namen sprechen – die kümmern sich nicht um ihre Kunden. Leute, ich habe seit zwei Monaten Probleme mit meiner Auszahlung. Stellt euch vor, euer hart verdientes Geld steckt fest, und ihr müsst Miete, Arztrechnungen usw. bezahlen. Und auch hier bekomme ich nur automatisierte Antworten statt echter Hilfe. Bitte denkt daran, alle, die das hier lesen. Ich bin momentan wirklich frustriert und emotional aufgewühlt.

Herr Michal hat ihnen viele Fragen gestellt, aber sie haben keine einzige beantwortet. Es ist offensichtlich: Sie haben nichts zu sagen.

Ich rate dieser Website dringend, ihren Kundenservice zu verbessern, denn kein Nutzer sollte zwei Monate auf seine Zahlung warten müssen. Aber ich weiß, dass sie sich nicht um uns kümmern. Sonst hätte ich das Geld längst erhalten.

Liebes 1xBet-Team,

Wie bereits erwähnt, ist mir bewusst, dass Ihre Möglichkeiten eingeschränkt sein können, sobald eine Transaktion von Ihrem Zahlungsanbieter als erfolgreich markiert wurde. Der Spieler hat jedoch eine offizielle Bestätigung seiner Bank vorgelegt, dass der Betrag von 49.700 ₹ unter der UTR-Nummer 612940399451 seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde.

Darüber hinaus befinden sich diese Beweise des Spielers seit mehr als zwei Wochen in Ihrem Besitz. Angesichts dieser Umstände wäre zu erwarten gewesen, dass bereits konkrete Maßnahmen zur Klärung des Sachverhalts mit Ihrem Zahlungsanbieter ergriffen worden wären. Stattdessen scheint sich das Verfahren unnötig und ohne ausreichende Begründung in die Länge zu ziehen.

Da Ihr Zahlungsanbieter höchstwahrscheinlich die letzte Finanzinstitution ist, die Einblick in diese Gelder und möglicherweise auch deren Kontrolle hat, liegt die Hauptverantwortung für die Untersuchung und Lösung dieses Sachverhalts offenbar bei Ihnen und Ihrem Zahlungsanbieter.

In dieser Phase ist Ihre weitere Unterstützung erforderlich, um die Gelder nachzuverfolgen und ihren aktuellen Status schnellstmöglich zu ermitteln. Ob dies die Durchführung der ursprünglichen Überweisung, die Rücksetzung der Transaktion oder gegebenenfalls die Einleitung einer neuen Zahlung beinhaltet – ich gehe davon aus, dass Sie alle zumutbaren Möglichkeiten aktiv und zügig ausschöpfen werden, um dieses Problem zu lösen.

Sollten innerhalb der nächsten Tage keine nennenswerten Fortschritte oder eine stichhaltige Erklärung vorliegen, bleibt mir kaum eine andere Wahl, als davon auszugehen, dass die Angelegenheit von Ihrer Seite unangemessen verzögert wird. In diesem Fall muss die Beschwerde als „Ungeklärt – Unangemessene Ausrede seitens des Casinos" geschlossen werden.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass dieses Ergebnis vermieden werden kann und freue mich auf Ihr umgehendes Handeln, um diese Angelegenheit zu einer fairen Lösung zu bringen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir sind uns der Bedeutung dieser Angelegenheit vollauf bewusst und danken Ihnen für Ihre Geduld während der gesamten Untersuchung.

Seien Sie versichert, dass wir die von Ihnen und dem Spieler bereitgestellten Informationen nicht ignoriert haben. Das offizielle Bankschreiben und alle dazugehörigen Unterlagen wurden bereits an die zuständige Zahlungsabteilung weitergeleitet, die den Eingang bestätigt hat. Der Fall wird derzeit vom Zahlungsdienstleister erneut geprüft.

Wir warten derzeit auf die Antwort des Zahlungsdienstleisters bezüglich der Transaktionsverfolgung und des aktuellen Status der Gelder. Leider können wir die Untersuchung erst abschließen und ein fundiertes Ergebnis präsentieren, wenn uns die offiziellen Ergebnisse vorliegen.

Wir verstehen, dass die Überprüfung länger gedauert hat als erwartet. Dies liegt jedoch nicht an mangelndem Willen zur Klärung des Sachverhalts, sondern daran, dass die Untersuchung eine Bestätigung des Zahlungsanbieters erfordert, dessen Reaktionszeit außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegt.

Seien Sie versichert, dass der Fall weiterhin aktiv ist und von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird. Sobald wir die endgültige Antwort des Zahlungsanbieters erhalten, werden wir Sie umgehend informieren und die entsprechenden Maßnahmen auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse einleiten.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Was, wenn der Zahlungsanbieter die Antwort absichtlich ignoriert, weil er selbst schuld ist?

Wenn er mich weiterhin ignoriert, werde ich mein Geld jemals erhalten? Ich weiß nicht, was in Ihrer Macht steht und was nicht. Es war mein hart verdientes Geld, und es ist Ihre Verantwortung, das Problem zu lösen und mir mein Geld auszuzahlen, wenn der Zahlungsanbieter nicht reagiert.

Ich möchte gerne wissen, was passiert, wenn Ihr Zahlungsanbieter weiterhin nicht reagiert oder keine abschließende Nachverfolgung der Transaktion ermöglichen kann.

Muss ich unbegrenzt warten, oder gibt es ein Verfahren zur Klärung des Problems, falls keine Antwort von meinem Zahlungsanbieter eingeht?

Da die Zahlung über Ihr System veranlasst wurde, bin ich der Ansicht, dass es weiterhin in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass ich entweder die Gelder erhalte oder dass der Betrag auf meine Spieler-ID zurückerstattet wird, damit ich ihn erneut bezahlen kann.

Lieber Michal,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update mitteilen.

Heute habe ich erneut den Live-Support von 1xBet kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass sie noch auf eine Antwort des Zahlungsanbieters warten und ich mit einer Rückerstattung von meiner Bank rechnen kann. Gleichzeitig wurden meinem Konto 40.257 Bonuspunkte gutgeschrieben, die ausschließlich für Wetten verwendet werden können.

Ich akzeptiere diese Bonuspunkte weder als Entschädigung noch als Beilegung meines Streitfalls um die Auszahlung von 49.700 ₹. Diese Bonuspunkte sind kein echtes Geld und ihre Verwendung birgt das Risiko, sie zu verlieren. Ich fordere lediglich die Auszahlung meines ursprünglichen Betrags von 49.700 ₹.

Ich bitte 1xBet um eine schriftliche Klarstellung folgender Punkte:

1. Wurden diese 40.257 Bonuspunkte als Ausgleich oder Entschädigung für meine fehlende Auszahlung von 49.700 ₹ gutgeschrieben?

2. Ist mein Auszahlungsstreitfall noch vollständig offen, und hat die Annahme oder das Behalten dieser Bonuspunkte Auswirkungen auf meinen Anspruch?

3. Falls es sich bei diesen Bonuspunkten lediglich um eine Geste des guten Willens handelt, bestätigen Sie bitte, dass sie meinen Anspruch auf ₹49.700 weder ersetzen noch mindern.

Lieber Michal,

Ich habe eine weitere Antwort von 1xBet erhalten, aber ich glaube, dass diese weitere Widersprüche aufwirft.

Sie geben an, dass ihr Zahlungsdienstleister bestätigt hat, die Verzögerung sei ausschließlich auf Seiten der Bank entstanden. Gleichzeitig sagen sie, ihr Zahlungsdienstleister habe noch keine Rückmeldung an ihr System gesendet, und raten mir, auf die Rückerstattung auf mein Bankkonto zu warten.

Meine Bank hat bereits ein offizielles Schreiben mit Stempel ausgestellt, in dem bestätigt wird, dass die strittigen 49.700 ₹ nie eingegangen sind.

Könnte 1xBet bitte Folgendes klarstellen:

1. Wenn der Zahlungsanbieter die Ursache bereits bestätigt hat, auf welche Antwort wartet er noch?

2. Auf welcher Grundlage geben sie an, dass die Gelder voraussichtlich auf mein Bankkonto zurückerstattet werden?

3. Wurde die Transaktion bereits rückgängig gemacht, oder handelt es sich hierbei nur um eine Annahme?

Es wurde versehentlich mehrfach versendet.

Während mein Problem mit dem Konto 49700 weiterhin ungelöst ist, habe ich gestern Auszahlungsanträge über 11000 INR, 10000 INR und 8000 INR gestellt.

Sie wurden alle von ihrem Mitarbeiter erfolgreich markiert. Ich habe aber nichts erhalten.

Ich wollte dieses Wort eigentlich nicht benutzen, aber diese Leute betrügen bei Auszahlungsanfragen. Sie markieren die Anfrage als erfolgreich, verlangen dann Kontoauszüge und fordern monatelang immer wieder etwas von einem. Als meine Anfrage über 8000 INR als erfolgreich markiert wurde, erhielt ich nur 1 INR auf mein Konto. Der Mitarbeiter gibt mir dann eine Transaktions-ID für diese eine Rupie und stellt mir anschließend immer neue Fragen.

Sie kümmern sich nicht um ihre Kunden. Aktuell sind es 49.700 + 10.000 + 11.000 + 8.000.

Das ganze Geld steckt fest. Zur Überprüfung habe ich versucht, es von verschiedenen meiner Bankkonten abzuheben. Aber sie überweisen es einfach nicht, sondern markieren es nur als erfolgreich und halten mich damit zum Narren. Ich werde keinen einzigen Cent mehr investieren und rate jedem dringend von dieser App ab. Einzahlungen gehen zwar schnell, aber für Auszahlungen muss man sie anbetteln, so wie ich es seit zwei Monaten tue und jetzt nur noch mehr Probleme habe.

Die zuletzt erfolgreichen, die nicht empfangen wurden

Die

Update: Auszahlungen von 8000 und 11000 wurden erhalten. Die Hauptauszahlung von 49700 ist jedoch weiterhin ausstehend, ebenso wie eine weitere Auszahlung von 10000.

Michal, es sind jetzt mehr als zwei Monate vergangen, ich glaube nicht, dass deren Mitarbeiter jemals auf sie reagieren wird, denn er ist derjenige, der die Schuld trägt.

Bitte teilen Sie mir mit, welche rechtlichen Schritte ich gegen sie einleiten kann, da ich über alle Beweise verfüge.

Ich frage ,1xbet ,

Wenn der Fehler bei Ihrem Zahlungsanbieter liegt, warum lassen Sie Ihren Kunden dann zwei Monate lang warten? Erstatten Sie mir einfach mein Geld in Form einer Gaming-ID zurück und kümmern Sie sich um ihn, wie Sie wollen. Wie lange soll ich denn noch warten? Es gibt eine Grenze.

Es war mein hart verdientes Geld, ich muss Arztrechnungen, Miete und Studiengebühren bezahlen. Könnt ihr euch vorstellen, was ich gerade durchmache? Wenn das alles schiefgeht, ist 1xbet dafür verantwortlich.

Hiermit halte ich es öffentlich schriftlich fest: 1xbet zahlt mein Geld seit zwei Monaten nicht aus und erfindet nur Ausreden. Überlegt es euch gut, bevor ihr spielt. Wenn meine Probleme monatelang ungelöst bleiben, könnte es euch genauso ergehen.

Lieber Shubz45,

Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen und möchte Ihnen versichern, dass Ihre Bedenken nicht unbemerkt geblieben sind. Auch wenn ich nicht mit Sicherheit sagen kann, dass das Zahlungsproblem nicht doch noch gelöst wird, möchte ich doch anmerken, dass die Vorgehensweise des Casinos und seines Zahlungsdienstleisters in dieser Angelegenheit nicht dem zeitnahen und effektiven Beschwerdemanagement entspricht, das wir – und vor allem Spieler wie Sie – zu Recht erwarten.

Ungeachtet des Endergebnisses wird dies bei der Bearbeitung Ihres Falles selbstverständlich berücksichtigt werden.

Wenn Sie dieser Angelegenheit weiter nachgehen möchten, wäre der nächste übliche Schritt, Ihre Beschwerde an den alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) des Casinos oder direkt an die Lizenzbehörde weiterzuleiten.

Nach den geltenden regulatorischen Bestimmungen Curaçaos sind alle lizenzierten Betreiber verpflichtet, eine Schlichtungsstelle (ADR) zur Beilegung ungelöster Spielerstreitigkeiten zu benennen. Diese Information sollte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben sein.

Obwohl es auf der Webseite des Casinos einen Beschwerdebereich gibt:

Ich kann nicht abschließend beurteilen, ob dies vollständig mit den von der Curaçao Gaming Authority (CGA) festgelegten Unabhängigkeitsanforderungen übereinstimmt.

Es könnte sich lohnen, dies der CGA per E-Mail zu melden. complaints@cga.cw da dies als Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen angesehen werden könnte.

Sollten Sie eine Klage in Erwägung ziehen, empfehlen wir Ihnen, sich von einem qualifizierten Rechtsanwalt beraten zu lassen, um die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu besprechen. Dies fällt leider nicht in unseren Aufgabenbereich als unabhängige Mediatoren, weshalb wir Sie in diesem Punkt nicht unterstützen können.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Zusätzlich zu der Bitte um einen aktuellen Stand der ausstehenden Zahlung, die nun schon seit über zwei Monaten ungelöst ist, möchte ich Sie freundlichst bitten, zu klären, welche Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) gemäß dem Lizenzierungsrahmen von Curaçao für Ihr Casino zur Bearbeitung von Spielerstreitigkeiten zuständig ist.

Wir würden es begrüßen, wenn Sie uns die relevanten Details mitteilen könnten, damit der Spieler, sollte die Angelegenheit weiterhin ungelöst bleiben, sein Recht ausüben kann, die Beschwerde zur unabhängigen Überprüfung an die zuständige ADR-Stelle weiterzuleiten, gemäß Ihren Lizenzverpflichtungen hinsichtlich der effektiven Bearbeitung von Spielerbeschwerden.

Ich biete ihnen auch die Möglichkeit, die Angelegenheit mit 200.000 Bonuspunkten zu begleichen. Es handelt sich ja nicht um echtes Geld und es besteht ein Verlustrisiko, aber ich sehe keine andere Möglichkeit. Mindestens 200.000 Bonuspunkte sind jedoch akzeptabel.

Wenn der Zahlungsanbieter nicht reagiert und die Zahlung nicht weiterläuft, können sie mir anstelle des Betrags 200.000 Bonuspunkte auf mein Gaming-Konto gutschreiben. Das ist das Mindeste, was ich anbieten kann. Ich werde versuchen, den Betrag mit diesen Punkten zurückzubekommen. Falls das nicht möglich ist, erstatten sie mir bitte die 49.700 Punkte auf mein Gaming-Konto.

Ich gebe ihnen 48 Stunden Zeit, bevor ich rechtliche Schritte einleite und alle Beweise vorlege. Ich habe außerdem 4-5 E-Mails von ihrem Kundenservice, in denen sie behaupten, den Betrag von 49.700 auf meinem Kontoauszug sehen zu können. Als ich sie bat, ihn zu markieren und mir erneut zuzusenden, leugneten sie das. Ich werde alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, falls sie nicht zu einer Einigung bereit sind. Ich brauche Ihre Hilfe und Ihren Rat, Michal.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung noch andauert. Wir haben bereits eine weitere Anfrage an den Zahlungsdienstleister gestellt und warten derzeit auf weitere Informationen.

Wir gehen derzeit davon aus, nächste Woche ein Update zu erhalten. Sobald wir die angeforderten Informationen vom Zahlungsanbieter erhalten haben, informieren wir Sie umgehend und geben Ihnen den nächsten Stand Ihres Falls.

Wir verstehen, dass die Wartezeit länger als erwartet war und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lest ihr überhaupt, was wir antworten?

Ich habe Ihnen einen Weg aufgezeigt, wie Sie dies mit 2 Lakh Bonuspunkten beilegen können, und Michal hat Ihnen Fragen zu ADR und streitbezogenen Angelegenheiten gestellt.

Sie bekommen keine weitere Woche, welche Garantie gibt es, dass ich danach Geld bekomme? Es sind ja schon viele Wochen, eigentlich Monate vergangen.

Entweder erstatten Sie mir 49700 INR auf mein Gaming-Konto oder schreiben mir 2 Lakh Bonuspunkte gut.

Andernfalls werde ich jetzt alle notwendigen Schritte im Rahmen des Lizenzierungsrahmens von Curaçao einleiten.

Am 24. Juni teilte mir Ihr PR-Mitarbeiter mit , er würde mich nächste Woche informieren . Das geschah nicht. Am 7. Juli teilte er mir mit, die Ermittlungen dauerten noch an, und heute ist der 17. Juli. Seitdem habe ich nichts mehr von ihm gehört.

Jetzt sagst du, du würdest mich nächste Woche am 17. Juli informieren. Hör auf mit diesem Unsinn! Michal, ich bitte dich, ihnen nicht mehr als 24 Stunden Zeit für eine Antwort zu geben.

Ich gebe Ihnen nur zwei Möglichkeiten: Entweder erstatten Sie mir 49.700 INR auf mein Gaming-Konto zurück oder Sie begleichen die Angelegenheit mit 200.000 Punkten auf meinem Aktionskonto, ebenfalls in meinem Gaming-Konto. Sie hatten bereits genug Zeit, also Schluss mit dem Unsinn.

Lieber Shubz45,

Ich verstehe Ihren Wunsch, die Reaktionszeit für das Casino zu verkürzen. Erfahrungsgemäß arbeiten die Finanzteams – sowohl im Casino als auch beim Zahlungsdienstleister – an Wochenenden jedoch möglicherweise nicht mit voller Kapazität. Daher halte ich es für sinnvoller, dem Casino etwas mehr Zeit einzuräumen, um das Problem endgültig zu lösen oder eine Einigung zu erzielen. Gleichzeitig sollte sichergestellt werden, dass das Casino über die nächsten Schritte und die Konsequenzen bei einer ungelösten Angelegenheit vollständig informiert ist.

Liebes 1xBet-Team,

Ich möchte Sie nochmals höflichst bitten, mir zu bestätigen, welche Schlichtungsstelle gemäß den Lizenzbestimmungen von Curaçao für Spielerstreitigkeiten in Ihrem Casino zuständig ist. Da bereits einige Zeit verstrichen ist, muss ich feststellen, dass Ihr Vorgehen in dieser Angelegenheit nicht den im Rahmen Ihrer Lizenzverpflichtungen üblicherweise erwarteten Standards entspricht.

Ich möchte Sie außerdem freundlich bitten, sich mit dem Vergleichsangebot des Spielers auseinanderzusetzen und entsprechend zu antworten.

Aus Gründen der Fairness möchte ich Sie darauf hinweisen, dass dies Ihre letzte Chance auf eine Stellungnahme bzw. eine Lösung ist. Sollte innerhalb der vorgegebenen Frist keine zufriedenstellende Lösung oder Einigung erzielt werden, bleibt mir keine andere Wahl, als den Fall als „ Ungeklärt – Unangemessene Ausrede des Casinos " zu schließen.

Das Vergleichsangebot lautet weiterhin: Rückerstattung von 49700 INR auf meine Gaming-ID oder Begleichung mit 2 Lakh Promo-Punkten auf meinem Promo-Konto in meiner Gaming-ID.

Wenn das Casino meine Beschwerde als ungelöst und unberechtigt abtut, wirft das kein gutes Licht auf 1xbet. Bald werden auch viele Videos in den sozialen Medien auftauchen, die mein Problem mit Beweisen belegen. Ich bitte Content-Ersteller, dieses betrügerische Verhalten von 1xbet, das bereits seit zwei Monaten besteht, öffentlich zu machen. Die Beweise habe ich ihnen bereits zugespielt.

Bevor ich das hier abschließe, brauche ich noch die Bestätigung von Michal bezüglich der alternativen Streitbeilegung (ADR) und der Transaktionsquittung. Andernfalls verschwinden sie in zwei Monaten einfach so, ohne etwas zu liefern.

Hallo,

Entschuldigung für die Wartezeit.

Wir tun unser Bestes, den Prozess zu beschleunigen. Sie erhalten in Kürze eine Antwort.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Mann, immer dieselbe Antwort in anderen Worten zu geben, löst mein Problem nicht.

Ich habe Sie um ein Vergleichsangebot gebeten, Sie haben darauf nicht geantwortet.

Michal hat Sie nach dem ADR-Streitbeilegungskanal gefragt, Sie haben dies erneut ignoriert.

Ist das euer Ernst? Wollt ihr euch wirklich so in der Öffentlichkeit präsentieren???

Es sind schon mehr als zwei Monate vergangen!

Und „Erwarten Sie eine Antwort" – ernsthaft? Glaubt ihr, ich warte auf euren Unsinn, nachdem ich seit zwei Monaten eure Antworten kenne?

Es sollte heißen: „Erwarten Sie eine Rückerstattung oder eine Lösung." Ich möchte keine automatische Antwort, ich brauche mein hart verdientes Geld.

Hinweis für zukünftige und aktuelle 1Xbet-Nutzer

Alle, die das hier lesen, sollten sehen, wie ich seit zwei Monaten behandelt werde, wie meine und die Fragen des Casino-Experten ignoriert werden. Es fehlt an Verantwortungsbewusstsein, Professionalität und jeglicher Entschuldigung – immer nur die gleiche automatisierte Antwort.

Sie vermeiden es auch, eine Rückerstattung zu leisten, da sie als Entschädigungsangebot keine 200.000 Aktionspunkte anbieten wollen.

Wenn du diese App weiterhin nutzen willst, nur zu, aber auf eigene Gefahr. Irgendwann wirst du in meiner Lage sein und um dein Geld betteln müssen, und sie werden dir immer wieder dieselbe Nachricht in anderen Worten antworten, ohne dass du etwas bekommst.

Diese ganze Angelegenheit hat mir erhebliche finanzielle Verluste, Stress und Unannehmlichkeiten bereitet. Ich habe unzählige Stunden damit verbracht, den Kundenservice zu kontaktieren, E-Mails zu beantworten, offizielle Dokumente von meiner Bank einzuholen und die Angelegenheit über verschiedene Kanäle zu verfolgen – alles wegen eines Problems, das ich nicht verursacht habe.

Aus Gründen der Fairness und um mein Vertrauen in 1xBet wiederherzustellen, bitte ich höflich um Folgendes:

1. Sofortige Rückerstattung meiner ausstehenden ₹49.700.

2. Eine aufrichtige schriftliche Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, den Stress und die übermäßige Verzögerung, die in den letzten zwei Monaten entstanden sind.

3. Als Zeichen des guten Willens für die Zeit, Mühe und Geduld, die ich während des Wartens auf die Lösung dieses Problems investiert habe, wurden meinem Spielkonto 100.000 Aktionspunkte gutgeschrieben.

Ich halte diese Anfrage angesichts der Umstände für angemessen. Ich hoffe sehr, dass 1xBet seine Kunden wertschätzt und diese Angelegenheit zügig und fair klärt, ohne dass eine weitere Eskalation nötig ist.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Zahlungsbestätigung/Quittung von der Zahlungsabteilung erhalten.

Aus Sicherheits- und Vertraulichkeitsgründen empfehlen wir, dieses Dokument nur dann per E-Mail an das Moderationsteam von Casino Guru weiterzuleiten, wenn dieses es im Rahmen der Untersuchung ausdrücklich anfordert. So können die Moderatoren die Zahlungsbestätigung direkt prüfen und gleichzeitig sensible Zahlungsinformationen schützen.

Falls das Casino Guru-Team das Dokument anfordert, werden wir es ihnen über den entsprechenden Kommunikationskanal zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

1xBet-Team

Da diese Transaktion meine eigene Abhebung von 49.700 ₹ betrifft, habe ich das Recht, die von Ihnen vorgelegten Nachweise einzusehen. Eine Zahlungsbestätigung allein beweist weder, dass das Geld meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde, noch dass die Transaktion erfolgreich und ohne Rückbuchung oder Fehler abgeschlossen wurde. Die Zahlungsbestätigung gibt auch keinen Aufschluss darüber, ob der Betrag Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde oder nicht.

Falls das Dokument vertrauliche Informationen enthält, senden Sie mir bitte eine geschwärzte Kopie mit den Transaktionsdetails meiner Auszahlung, einschließlich des Namens des Absenders (gegebenenfalls maskiert), des Empfängerkontos (meine Kontonummer), der UTR-/Referenznummer, des Betrags, des Datums und des Transaktionsstatus. Alternativ erläutern Sie bitte, warum diese Informationen nicht an den Kontoinhaber weitergegeben werden dürfen, dessen Gelder strittig sind.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich bereits ein offizielles, gestempeltes und unterschriebenes Schreiben meiner Bank eingereicht habe, das bestätigt, dass der Betrag von 49.700 ₹ im Rahmen der strittigen Transaktion nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde. Es handelt sich um ein offizielles Dokument, das nach der Untersuchung der Bank ausgestellt wurde.

Eine Zahlungsbestätigung allein beweist nicht, dass die Gelder meinem Bankkonto erfolgreich gutgeschrieben wurden oder dass die Transaktion nicht rückgängig gemacht, fehlgeschlagen oder zurückgegeben wurde. Sollte Ihre Zahlungsbestätigung der offiziellen Bestätigung meiner Bank widersprechen, muss diese Diskrepanz durch nachweisbare Belege erklärt werden.

Die bloße Feststellung, dass eine Zahlungsbestätigung existiert, reicht nicht aus, wenn meine Bank mir schriftlich bestätigt hat, dass die Gelder nie eingegangen sind.

Update: Ich habe die Rückerstattung auf meine Gaming-ID erhalten.

Lieber Michal, ich möchte dir persönlich für deine Hilfe dabei danken.

Ohne Casino Guru wäre das nicht möglich gewesen. Ich habe das Problem auch auf anderen Webseiten angesprochen, aber dort wurde mir immer eine Frist von vier Tagen gesetzt, und es war kein Moderator involviert. Sie helfen mir aktiv dabei. Ich bin Casino Guru und Ihnen sehr dankbar.

Liebes 1xBet-Team,

Sie können mir gerne alle relevanten Beweise vertraulich zukommen lassen unter michal.k@casino.guru

Ich bin froh, dass es endlich eine positive Entwicklung gegeben hat.

Lieber Shubz45,

Vielen Dank für das positive Update.

Kann ich diesen Fall nun als erledigt betrachten, oder benötigen Sie in dieser Angelegenheit noch weitere Unterstützung?

Diese ganze Angelegenheit hat mir erhebliche finanzielle Verluste, Stress und Unannehmlichkeiten bereitet. Ich habe unzählige Stunden damit verbracht, den Kundenservice zu kontaktieren, E-Mails zu beantworten, offizielle Dokumente von meiner Bank einzuholen und die Angelegenheit über verschiedene Kanäle zu verfolgen – alles wegen eines Problems, das ich nicht verursacht habe.

Aus Gründen der Fairness und um mein Vertrauen in 1xBet wiederherzustellen, bitte ich höflich um Folgendes:

1. Eine aufrichtige schriftliche Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, den Stress und die übermäßige Verzögerung, die in den letzten zwei Monaten entstanden sind.

2. Als Zeichen des guten Willens für die Zeit, Mühe und Geduld, die ich während des Wartens auf die Lösung dieses Problems investiert habe, wurden meinem Spielkonto 100.000 Aktionspunkte gutgeschrieben.

Ich halte diese Anfrage angesichts der Umstände für angemessen. Ich hoffe sehr, dass 1xBet seine Kunden wertschätzt und diese Angelegenheit zügig und fair klärt, ohne dass eine weitere Eskalation nötig ist.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass die Auszahlungsanfrage storniert wurde und das Geld automatisch Ihrem Spielkonto zurückerstattet wurde.

Die entsprechenden Informationen und Erläuterungen wurden Ihnen bereits über das Ticketsystem zur Verfügung gestellt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, setzen Sie die Kommunikation bitte über das bestehende Support-Ticket fort.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo Shubz45,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Nach drei Monaten Wartezeit erwarte ich eine kleine Entschuldigung. Diese wurde jedoch ignoriert. Ich bitte 1xbet daher, mir die angeforderten Aktionspunkte oder Ähnliches gutzuschreiben, da diese drei Monate die Hölle für mich waren. Und es war nicht meine Schuld.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Den vorliegenden Informationen zufolge wurde die Auszahlungsanfrage storniert und das Geld Ihrem Spielkonto zurückerstattet.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gutschrift auf Ihrem Spielkonto erfolgreich war? Falls ja, bitten wir Sie, dies hier zu bestätigen, damit sowohl das Moderationsteam als auch wir entsprechend vorgehen können.

Wir freuen uns auf Ihre Bestätigung.

Beste grüße,

1xBet-Team

Liest du überhaupt, was ich sage?

Ich sage, das Geld wurde gutgeschrieben, aber wegen Ihres Fehlers musste ich drei Monate warten, was mich psychisch belastet hat. Ich erwarte von 1XBET eine Entschädigung, zum Beispiel Bonuspunkte oder Ähnliches. Das steht mir zu.