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HomeBeschwerden1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Casinos warten
6d 0h 36m 17s
1xBet Casino
Sicherheitsindex
7.7 Über dem Durchschnitt
Zusammenfassung der Fälle
Übersetzung
The player from Turkey faces ongoing delays with a 742.47 USDT withdrawal from 1xBet, with his account subjected to repetitive verification processes for 11 days. He has submitted multiple documents, including ID and utility bills, but the casino continues to reject his submissions without justification.
Ein Spieler aus der Türkei hat mit anhaltenden Verzögerungen bei der Auszahlung von 742,47 USDT von 1xBet zu kämpfen. Sein Konto wird seit elf Tagen wiederholt verifiziert. Er hat bereits mehrere Dokumente eingereicht, darunter seinen Personalausweis und Stromrechnungen, doch das Casino lehnt seine Anträge weiterhin ohne Angabe von Gründen ab.
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Diskussion
Privat
abdulcelil
Silber
Privat
vor 1 Monat
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Sensible Informationen
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Öffentlich
Jean
Casino Analyst & Complaint Specialist
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
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Öffentlich
Jean
Casino Analyst & Complaint Specialist
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Lieber Abdulcelil,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Spielkonto-Verifizierungsseite zukommen lassen, damit wir sehen können, welche Dokumente bereits bearbeitet wurden und welche noch ausstehen?
Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
Dear abdulcelil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days to complete this thorough process.
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please provide a screenshot of your game account verification page so we can see which documents have passed or are still pending?
Could you please share with me all relevant communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at jean.s@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Jean
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Vertrauliche Anhänge
abdulcelil
Silber
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
Übersetzung
Liebe Jean,
Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Die Situation hat sich jedoch in den letzten 24 Stunden dramatisch zugespitzt und stellt einen klaren Fall von unlauterem Verhalten und finanziellem Diebstahl seitens 1xBet dar. Das Casino hat den KYC-Prozess vollständig umgangen, um mein Konto zwangsweise zu schließen und meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten.
Um zunächst Ihre konkreten Fragen zu beantworten:
1. Welche Spiele habe ich gespielt?: Ich habe Sportwetten und Live-Casino (Blackjack und Roulette) gespielt, bevor mir der Zugang zu den Live-Spielen abrupt gesperrt wurde.
2. Habe ich einen Bonus genutzt?: Nein, ich habe mein gesamtes Guthaben mit meinen eigenen Einzahlungen erzielt, ohne jegliche aktive Boni.
3. Verifizierungsseite/Dokumente: Ich kann keinen sauberen Screenshot einer Standard-Verifizierungsseite bereitstellen, da 1xBet seine KYC-Prüfung ausschließlich über chaotische E-Mail-Schleifen seines Sicherheitsteams durchführt.
KRITISCHES UND SCHOCKIERENDES UPDATE ZUM FALL:
Am 7. Juni hat das Sicherheitsteam von 1xBet offiziell eine obligatorische Videokonferenz mit mir über Microsoft Teams zwischen 14:00 und 20:00 Uhr (UTC+3) angesetzt, um meine Verifizierung abzuschließen. Ich habe dies vollständig umgesetzt, Teams auf meinem Laptop installiert und dem Team eine Nachricht geschickt, um für den Anruf bereit zu sein (siehe beigefügten Screenshot: image_8621a0.png).
Um genau 7:22 Uhr – nur wenige Stunden vor dem geplanten Telefonat – brach das Casino die Videokonferenz jedoch plötzlich ab, sperrte mein Konto und beschlagnahmte meinen gesamten Gewinn (742,47 USDT). Als Rechtfertigung für den Diebstahl beriefen sie sich fälschlicherweise auf ihre automatisierte „Mehrkonto"-Klausel. Sie taten dies ganz bewusst, um das Live-Videogespräch zu vermeiden, da sie wussten, dass eine persönliche Überprüfung hundertprozentig beweisen würde, dass ich ein echter, unabhängiger und vollständig verifizierter Privatspieler bin, der über alle Originaldokumente der Regierung verfügt.
Außerdem hieß es in ihrer E-Mail: „Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben." Doch auch das war eine Falle! Sie wandelten mein Guthaben zwangsweise in türkische Lira (TRY) um und blockierten das System, sodass beim Versuch, Geld auf meine Krypto-Wallet abzuheben, Fehlermeldungen angezeigt wurden.
Erst nachdem ich sie mit aggressiven E-Mails zu rechtlichen und technischen Fragen bombardiert hatte, gaben sie schließlich nach und veranlassten heute manuell eine teilweise Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungssumme (209,46 USDT / Gegenwert in TRY).
Abschluss:
1xBet hat die Haftung durch die Rückerstattung meiner Einzahlung anerkannt, behält aber weiterhin meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 742,47 USDT ein. Sie haben eine geplante Identitätsprüfung abgebrochen, nur um mich von ihrer Plattform auszuschließen und meine Gewinne zu stehlen.
Ich habe alle unbestreitbaren Beweise beigefügt: die Einsatzbereitschaft meines Teams, die E-Mail über die plötzliche Kündigung, die technische Blockade der Auszahlung und die endgültige Quittung über die Rückerstattung der Anzahlung.
Ich fordere Casino Guru ausdrücklich auf, 1xBet zu zwingen, einem unabhängigen Schiedsrichter konkrete, überprüfbare Beweise für ihre falschen Behauptungen bezüglich „Mehrfachkonten" vorzulegen, oder die vollständige Freigabe meiner einbehaltenen Gewinne in Höhe von 742,47 USDT zu erzwingen.
Beste grüße,
Abdulcelil Dibo
Dear Jean,
Thank you for taking up my case. However, the situation has dramatically escalated into an absolute act of bad faith and financial theft by 1xBet over the last 24 hours. The casino completely bypassed the KYC process to forcefully close my account and confiscate my legitimate profits.
To answer your specific questions first:
1. What games did I play?: I played Sports Betting and Live Casino (Blackjack and Roulette) before they abruptly blocked my access to live games.
2. Did I use a bonus?: No, I achieved my entire balance using my own raw deposits, with absolutely no active bonuses.
3. Verification Page/Documents: I cannot provide a clean screenshot of a standard verification page because 1xBet operates its KYC entirely through chaotic email loops via their security team.
CRITICAL AND SHOCKING UPDATE TO THE CASE:
Today, June 7, 1xBet's security team officially scheduled a mandatory video conference with me on Microsoft Teams between 14:00 and 20:00 (UTC+3) to finalize my verification. I fully complied, installed Teams on my laptop, and messaged them ready for the call (see attached screenshot: image_8621a0.png).
However, at exactly 07:22 AM—just hours before the call—the casino suddenly canceled the video conference, terminated my account, and confiscated my entire profit balance (742.47 USDT), falsely citing their automated "multi-account" clause to justify the theft. They explicitly did this to avoid the live video call because they knew a face-to-face check would 100% prove that I am a real, independent, and fully verified retail player holding all original government documents.
Furthermore, they stated in their email: "You can withdraw the deposited sum only." But even that was a technical trap! They forcefully converted my balance into Turkish Lira (TRY) and blocked the system, throwing errors when I tried to withdraw to my deposit crypto wallet.
Only after I bombarded them with aggressive legal and technical emails did they finally back down and manually push a partial refund of my raw deposit sum (209.46 USDT / equivalent in TRY) today.
Conclusion:
1xBet has actively admitted liability by refunding my deposit, but they are still actively holding and withholding my legitimate winnings of 742.47 USDT. They aborted a scheduled identity check solely to exit me from their platform and steal my profits.
I have attached all undeniable proof: My Teams readiness, their sudden cancellation/termination email, the technical withdrawal blockade, and the final deposit-only refund receipt.
I strictly request Casino Guru to force 1xBet to provide concrete, verifiable proof of their false "multi-account" allegations to an independent arbitrator, or enforce the full release of my withheld 742.47 USDT winnings.
Best regards,
Abdulcelil Dibo
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abdulcelil
Silber
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vor 1 Monat
Übersetzung
Liebe Jean,
Ich habe soeben erfolgreich das vollständige, unredigierte Protokoll meines 80 E-Mails umfassenden Verifizierungsverlaufs (sowohl Posteingang als auch Postausgang) von meiner persönlichen E-Mail-Adresse aus versendet ( abdulcelildibo4495@gmail.com ) an Ihre offizielle E-Mail-Adresse ( jean.s@casino.guru Ich habe die zusammengefasste PDF-Datei dieser Historie auch direkt diesem Beschwerdethread zur sofortigen Einsichtnahme beigefügt.
Des Weiteren möchte ich auf ein entscheidendes Verhaltensmuster hinweisen, das die bösartige Strategie von 1xBet vollständig entlarvt und beweist, dass sie in rein finanzieller Unredlichkeit handeln:
1. Die „Verlustfalle": Bei meinem ersten Verifizierungsprozess hatte ich Guthaben auf meinem Konto. Da die KYC-Prüfung absichtlich verzögert wurde, spielte ich weiter und verlor leider dieses Guthaben. Sobald mein Kontostand auf null sank, wurde die Verifizierung sofort genehmigt und mir mitgeteilt: „Ihr Konto ist frei, viel Spaß beim Spielen."
2. Die plötzliche Sperrung nach meinem Gewinn: Nachdem sich mein Guthaben erholt und von 328 USDT auf 742,47 USDT gestiegen war – dank riskanter Spielweise, bei der ich beinahe zweimal mein gesamtes Guthaben verloren hätte, es aber legal zurückgewinnen konnte –, leiteten sie abrupt eine zweite, endlose Dokumentationsschleife ein. Als sie merkten, dass ich vollumfänglich kooperierte und alle angeforderten Dokumente vorlegte, gerieten sie in Panik. Um mich an der Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne von 742,47 USDT zu hindern, sagten sie den geplanten Teams-Videoanruf in letzter Minute ab und aktivierten ihre automatische „Mehrkonto"-Klausel, um meine Gewinne einzubehalten.
3. Vollständige Transparenz: Ich stelle ausdrücklich klar, dass ich für meine Aktivitäten ausschließlich EIN einziges Gerät (meinen Laptop) und EIN stabiles WLAN-Netzwerk zu Hause verwendet habe. Ich besitze keinerlei weitere Konten auf dieser Plattform. Meine Einzahlung betrug 216 USDT, und die Behauptung, ich hätte mehrere Konten, dient lediglich als Betrugsmasche, da ich gewonnen statt verloren habe.
Da sie bereits eine Teilschuld eingeräumt haben, indem sie meine Roheinzahlung nach meinen aggressiven technischen E-Mails manuell zurückerstattet haben, haben sie keinerlei rechtliche Grundlage, die verbleibenden 742,47 USDT Gewinn einzubehalten.
Bitte prüfen Sie den per E-Mail zugesandten PDF-Verlauf, der die vollständige Ausnutzung des KYC-Prozesses als finanzielles Instrument zur Einziehung von Spielergewinnen dokumentiert.
Beste grüße,
[zensiert]
Dear Jean,
I have just successfully emailed the complete unedited transcript of my 80-email verification trail (both inbox and outbox) from my personal email (abdulcelildibo4495@gmail.com) to your official email (jean.s@casino.guru). I have also attached the compiled PDF file of this history directly to this complaint thread for your immediate inspection.
Furthermore, I want to highlight a critical behavioral pattern that completely exposes 1xBet’s malicious strategy and proves they are acting in pure financial bad faith:
1. The "Waiting to Lose" Trap: During my very first verification process, I had active funds in my account. Because they intentionally delayed the KYC check, I continued playing and unfortunately lost those funds. The moment my balance hit zero, they instantly approved the verification and said: "Your account is clear, have a good game."
2. The Sudden Ban When I Won: When my balance later recovered and rose from 328 USDT to 742.47 USDT—through raw high-risk gambling where I was close to losing my entire balance twice but managed to win it back legally—they abruptly initiated a second, endless documentation loop. When they realized I was cooperating fully and providing every sovereign document requested, they panicked. To prevent me from withdrawing my legitimate 742.47 USDT winnings, they canceled the scheduled Teams video call at the last minute and triggered their automated "multi-account" clause to steal my profits.
3. Complete Transparency: I strictly clarify that I have only ever used ONE single device (my laptop) and ONE stable home Wi-Fi network for my activity. I have absolutely no other accounts on this platform. My raw deposit was 216 USDT, and they are using this false multi-account excuse solely as an exit-scam tactic because I won instead of losing.
Since they have already admitted partial liability by manually returning my raw deposit after my aggressive technical emails, they have zero legal ground to withhold the remaining 742.47 USDT profits.
Please inspect the emailed PDF trail, which documents their complete exploitation of the KYC process as a financial tool to confiscate player winnings.
Best regards,
[redacted]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Jean
Casino Analyst & Complaint Specialist
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung
Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Vielen Dank für die Klärung des Sachverhalts. Ich verstehe, wie frustrierend der langwierige KYC-Verifizierungsprozess für Sie war.
Um eine unabhängige Überprüfung Ihres Falls zu erhalten, senden Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, an folgende Adresse: jean.s@casino.guru Bitte senden Sie es im gleichen Format, das das Casino vorgegeben hat, entweder als PDF oder als JPEG.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
I have received your emails. Thank you for clarifying the issue. I understand how frustrating it was to go through a very lengthy KYC verification process.
To get an independent review of your case, could you please send all documents that you have sent to the casino for verification to jean.s@casino.guru? Please send it in the same format that the casino instructed, either in PDF or in JPEG.
Thank you for your assistance.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
abdulcelil
Silber
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung
Liebe Jean,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die unabhängige Prüfung meines Falles.
Ich habe soeben eine neue E-Mail an Ihre offizielle Adresse gesendet ( jean.s@casino.guru ) enthaltend alle Rohdokumente, unredigiert und genau in den angeforderten und ursprünglich dem Sicherheitsteam des Casinos übermittelten Formaten.
Die beigefügten Dateien enthalten hochauflösende JPEGs meines Personalausweises, Führerscheins und hochauflösender Selfies sowie die originalen PDF-Dateien meiner Stromrechnung und meiner offiziellen türkischen Aufenthaltsbescheinigung.
Ich erwarte mit Spannung Ihre Untersuchung bezüglich der unberechtigten Stornierung meines geplanten Microsoft Teams-Videoanrufs durch 1xBet und der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 742,47 USDT. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Rohdaten erhalten und geprüft haben.
Beste grüße,
Abdulcelil Dibo
Dear Jean,
Thank you for your response and for conducting an independent review of my case.
I have just sent a new email to your official address (jean.s@casino.guru) containing all the raw, unedited documents exactly in the formats requested and originally submitted to the casino security team.
The attached files include high-quality JPEGs of my ID, driving license, and advanced selfies, as well as the original full PDF files for my utility bill and official Turkish Government Residence Certificate.
I strictly look forward to your investigation regarding 1xBet's bad-faith cancellation of my scheduled Microsoft Teams video call and the unfair confiscation of my 742.47 USDT winnings. Please let me know once you receive and review the raw files.
Best regards,
Abdulcelil Dibo
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
abdulcelil
Silber
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Wochen
Übersetzung
Liebe Jean,
Ich möchte ein wichtiges Update zum chaotischen Verhalten und den anhaltenden unlauteren Taktiken von 1xBet geben.
Heute erst erhielt ich eine völlig willkürliche und automatisierte E-Mail von deren allgemeinem Support-Team ( info-en@1xbet-team.com ) Bezugnehmend auf einen alten, irrelevanten Vorfall aus der Vergangenheit bezüglich einer Litecoin-Einzahlung (LTC), die vor Wochen verzögert und schließlich verloren ging. In der E-Mail hieß es, ihr Sicherheitsteam habe alle Informationen bereitgestellt und sie hätten nichts weiter hinzuzufügen.
Ich möchte hiermit offiziell festhalten, dass ich auf deren Ablenkungs-E-Mails weder eingehe noch antworte. Dies ist ein klarer Versuch von 1xBet, Verwirrung zu stiften, von der aktuellen Streitigkeit abzulenken und die abrupte Kontosperrung zu rechtfertigen.
Meine Beschwerde konzentriert sich weiterhin ausschließlich auf die Tatsache, dass 1xBet am 7. Juni 2026 meinen geplanten Microsoft Teams-Identitäts-Videoanruf in letzter Minute böswillig storniert und meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 742,47 USDT unter einer falschen "Mehrfachkonto"-Behauptung einbehalten hat, kurz nachdem ich bei allen KYC-Schritten uneingeschränkt mitgewirkt hatte.
Ich habe euch allen bereits eine E-Mail geschickt.
Ich sende Ihnen die Originaldokumente der Regierung (Personalausweis, Führerschein, elektronische Wohnsitzbescheinigung und Nebenkostenabrechnungen) zur unabhängigen Prüfung. Ich stehe Ihnen für Ihre Ergebnisse zur Verfügung und bin bereit, deren betrügerische Gewinnabschöpfungstaktiken aufzudecken.
Beste grüße,
[zensiert]
Dear Jean,
I want to provide a critical update regarding 1xBet's chaotic behavior and ongoing bad-faith tactics.
Just today, I received a completely random and automated email from their general support team (info-en@1xbet-team.com) referencing an old, irrelevant issue from the past regarding a Litecoin (LTC) deposit that was delayed and subsequently lost weeks ago. The email stated that their security team has provided all information and they have nothing more to add.
I want to officially state on this record that I am NOT engaging or replying to their diversionary emails. This is a clear attempt by 1xBet to create confusion, shift the narrative away from the current dispute, and justify their abrupt account termination.
My complaint remains strictly focused on the fact that on June 7, 2026, 1xBet maliciously canceled my scheduled Microsoft Teams identity video call at the last minute and confiscated my legitimate 742.47 USDT winnings under a false "multi-account" claim right after I fully cooperated with all KYC steps.
I have already emailed you all t
he raw government documents (ID, Driving License, e-Devlet Residence Certificate, and Utility Bills) for your independent review. I am fully standing by for your findings and ready to expose their fraudulent profit-confiscation tactics.
Best regards,
[redacted]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Jean
Casino Analyst & Complaint Specialist
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung
Lieber Abdulcelil,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Jean
Dear abdulcelil,
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Barborka, (barbora.p@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Kind regards,
Jean
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Barbora
Casino Analyst & Complaint Specialist
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung
Lieber Spieler,
Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes 1xBet Casino,
Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?
Vielen Dank im Voraus.
Dear player,
My name is Barbora, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 1xBet Casino representative to join this conversation.
Dear 1xBet Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
1xBet Casino
Vertreter des Casinos
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierten Informationen.
Wir haben Ihren Fall zur Prüfung angenommen und alle verfügbaren Informationen zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Ihr Fall wird derzeit bearbeitet.
Bitte geben Sie uns etwas Zeit, die Überprüfung abzuschließen. Sobald wir Neuigkeiten oder die Ergebnisse der Untersuchung erhalten, melden wir uns umgehend bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
1xBet-Team
Hello,
Thank you for your message and for providing the detailed information.
We have accepted your case for review and forwarded all the available information to the relevant department for investigation.
At the moment, your case is being processed.
Please allow us some time to complete the review. As soon as we receive an update or the results of the investigation, we will get back to you immediately.
Thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
1xBet Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Barbora
Casino Analyst & Complaint Specialist
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung
Sehr geehrtes 1xBet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass der Fall zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.
Wir wissen, dass die Untersuchung noch läuft. Sobald sie abgeschlossen ist, bitten wir Sie, uns über das Ergebnis zu informieren und die Gründe für Ihre Entscheidung sowie alle relevanten Beweise, die Ihre Erkenntnisse stützen, mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihr Update.
Dear 1xBet Casino,
Thank you for your response and for confirming that the case has been forwarded to the relevant department for review.
We understand that the investigation is currently ongoing. Once it has been completed, please update us on the outcome and provide the reasons behind your decision, along with any relevant evidence supporting your findings.
We look forward to your update.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
1xBet Casino
Vertreter des Casinos
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Nach Auswertung der Untersuchungsergebnisse können wir bestätigen, dass die Standardmaßnahmen zur Bekämpfung der Mehrfachregistrierung von Konten angewendet wurden.
Die Sicherheitsabteilung stellte anhand gerätebezogener und verhaltensbezogener Indikatoren eine Verbindung zum Konto mit der ID 1586253583 her. Gemäß den Nutzungsbedingungen wurden die Standardbeschränkungen für Fälle mit mehreren Konten angewendet.
Gleichzeitig bestätigen wir, dass Ihre Anzahlung gemäß den geltenden Verfahren bereits zurückerstattet wurde.
Beste grüße,
1xBet-Team
Hello,
Thank you for your patience.
After reviewing the results of the investigation, we can confirm that the standard measures for multiple account registration were applied.
The Security Department established a connection with account ID 1586253583 based on device-related and behavioral indicators. In accordance with the Terms and Conditions, the standard restrictions for multiple account cases were applied.
At the same time, we confirm that your deposit has already been refunded in accordance with the applicable procedures.
Best regards,
1xBet Team
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
abdulcelil
Silber
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Woche
Übersetzung
Liebe Barbora, liebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre unabhängige Untersuchung vollständig zu ermöglichen, muss ich den genauen, systematischen Zeitablauf und die Daten der unlauteren Handlungen von 1xBet darlegen. Deren vage Behauptung der „Mehrfachkonto"-Registrierung auf Basis von „Verhaltensindikatoren" ist eine mathematisch und verfahrenstechnisch fehlerhafte Ausrede, die darauf abzielt, die Einziehung von Gewinnen zu verschleiern.
Bitte prüfen Sie die absolut chronologischen Fakten meines Falles:
1️⃣ MEINE VOLLSTÄNDIGE GERÄTE- UND NETZWERKTRANSPARENZ
Das Casino beruft sich vage auf „gerätebezogene Indikatoren", die mich mit einer unbekannten ID in Verbindung bringen: 1586253583. Ich lege hiermit in diesem offiziellen, öffentlichen Dokument unter absoluter Transparenz meine genaue Gerätehistorie dar:
* Kontoerstellung: Ich habe mein Konto ursprünglich auf meinem persönlichen Mobiltelefon, einem iPhone 7, eröffnet und genutzt.
* Aktuelle Nutzung (letzte 4+ Monate): Seit mehr als vier Monaten greife ich ausschließlich über meinen persönlichen Windows-Laptop auf mein Konto zu.
* Beide Geräte waren immer über dasselbe, ein und dasselbe stabile Heim-WLAN-Netzwerk verbunden.
Hier findet keine Netzwerkverbindung mehrerer Konten statt. Es handelt sich um das normale, lineare Verhalten eines einzelnen Einzelhandelskunden, der im Laufe der Zeit von seinem eigenen Smartphone und Laptop über seinen Heim-Internetanschluss auf sein Konto zugreift.
2️⃣ ERSTE VOLLSTÄNDIGE VERIFIZIERUNG (13. MAI 2026)
Mein Konto wurde zuvor einer vollständigen Verifizierungsschleife unterzogen. Ich reichte hochauflösende Selfies vor meinem Laptop, meinen Personalausweis, meinen Führerschein (Vorder- und Rückseite) sowie einen vollständigen Nachweis meiner Krypto-Wallet ein. Obwohl die Bearbeitung absichtlich über 24 Stunden verzögert wurde, spielte ich weiter und verlor leider mein gesamtes Guthaben. Sobald mein Guthaben auf Null sank, genehmigte das Sicherheitsteam meine KYC-Verifizierung umgehend und schickte mir um 16:26 Uhr eine E-Mail: „Sie können Ihr Konto wieder nutzen. Viel Spaß beim Spielen."
3️⃣ SECOND LOOP & THE TRAP (27. Mai 2026)
Knapp zwei Wochen später, nachdem ich eine neue Einzahlung getätigt und mein Guthaben erhöht hatte, wurde um 2:08 Uhr morgens abrupt eine zweite KYC-Prüfung eingeleitet. Da ich aus meinem vorherigen Fehler gelernt hatte, reichte ich umgehend alle identischen Dokumente ein und stellte das Spielen von Live-Casino-Spielen ein, um einen Verlust meines Guthabens während der Verifizierung zu vermeiden.
Statt der üblichen Kontrollen begannen sie mit absurden Verzögerungen und verlangten einen physischen Reisepass – den ich weder besitze noch je behauptet habe, zu besitzen, zumal sie meinen Personalausweis und Führerschein bereits akzeptiert hatten. Um 3:03 Uhr morgens befragten sie mich willkürlich zu einer mir völlig unbekannten Person namens „Uyar Burak". Ich erkläre hiermit offiziell, dass ich keinerlei Verbindung zu dieser Person habe.
4️⃣ MATHEMATISCHER BEWEIS FÜR FINANZIELLES VERTRAUEN UND DIE KURZE RÜCKERSTATTUNG
Am 7. Juni 2026, wenige Stunden vor unserem geplanten Microsoft Teams-Videoanruf zur Verifizierung, wurde mein Konto abrupt gesperrt mit der Begründung: „Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben." Die Finanzbuchhaltung beweist jedoch, dass sie nicht einmal ihre eigene Rückerstattungsrichtlinie eingehalten haben.
* DIE ERSTE EINZAHLUNG: Am 26. Mai 2026 um 20:11 Uhr habe ich genau 216,0000236 USDT über die BNB Smart Chain eingezahlt (wie aus meinem beigefügten Zahlungsnachweis hervorgeht).
* DIE TEILRÜCKERSTATTUNG: Am 7. Juni 2026 um 14:28 Uhr wurden mir manuell nur 209,54 USDT an meine Wallet zurückerstattet (wie aus meinem beigefügten Nachweis hervorgeht).
Sie haben mir nicht einmal meine ursprüngliche Einzahlung vollständig zurückerstattet und mich somit von Anfang an betrogen. Mein Gesamtguthaben zum Zeitpunkt der Kontosperrung betrug exakt 742,47 USDT. Nach Abzug der fehlerhaften Teilrückerstattung von 209,54 USDT behält 1xBet nun 532,93 USDT meiner rechtmäßigen, hart verdienten Gewinne ein, zuzüglich der fehlenden Einzahlung.
ABSCHLUSS
1xBet hat den Verifizierungsprozess komplett missbraucht. Sie haben meine Identität bestätigt, als mein Kontostand null war, aber sofort eine „Mehrkontoverbindung" vorgetäuscht, als ich 742,47 USDT angesammelt hatte. Sie haben den geplanten Live-Videoanruf über Microsoft Teams absichtlich sabotiert, weil ein persönliches Treffen meine Identität sofort bestätigt hätte.
Barbora, ich bin jederzeit bereit, an einem Live-Videoanruf teilzunehmen oder Casino Guru weitere Identifikationsnachweise zukommen zu lassen. Ich fordere ausdrücklich, dass 1xBet zur Freigabe der verbleibenden 532,93 USDT meiner einbehaltenen Gelder verpflichtet wird.
Dear Barbora, Dear Casino Guru Team,
Thank you for your response. To ensure complete clarity for your independent investigation, I must lay down the exact, systematic timeline and data of 1xBet’s bad-faith actions. Their vague claim of "multi-account" registration based on "behavioral indicators" is a mathematically and procedurally flawed excuse designed to cover up profit confiscation.
Please review the absolute chronological facts of my case:
1️⃣ MY COMPLETE DEVICE & NETWORK TRANSPARENCY
The casino vaguely blames "device-related indicators" to link me to an unknown ID: 1586253583. I state on this official public record under absolute transparency my exact device history:
* Account Creation: I originally opened and used my account on my personal mobile phone, an iPhone 7.
* Current Usage (Last 4+ Months): For more than four months now, I have been accessing my account exclusively via my personal Windows Laptop.
* Both devices have always connected through the exact same, single stable home Wi-Fi network.
There is no "multi-account" networking here. This is the normal, linear behavior of a single retail player accessing his account over time from his own phone and laptop on his home internet.
2️⃣ FIRST FULL VERIFICATION (MAY 13, 2026)
My account was previously subjected to a full verification loop. I submitted high-quality selfies in front of my laptop, my national ID, my Driving License (front and back), and full proof of my crypto deposit wallet. While they intentionally delayed processing for over 24 hours, I continued playing and unfortunately lost my entire active balance. The moment my balance hit ZERO, the security team instantly approved my KYC, explicitly emailing me at 4:26 PM: "You can use your account. Have a good game."
3️⃣ SECOND LOOP & THE TRAP (MAY 27, 2026)
Less than two weeks later, after I made a new deposit and my balance rose, they abruptly triggered a second KYC loop at 2:08 AM. Having learned from my previous mistake, I immediately provided all identical documentation and stopped playing live casino games to avoid losing my balance during verification.
Instead of standard checks, they began throwing absurd delays and demanding a physical Passport—which I do not possess and never claimed to have, especially since they already accepted my sovereign National ID and Driving License. At 3:03 AM, they randomly questioned me about a completely unknown individual named "Uyar Burak". I state on this official record that I have absolutely no connection to this person.
4️⃣ MATHEMATICAL PROOF OF FINANCIAL BAD FAITH & THE SHORT REFUND
On June 7, 2026, hours before our scheduled Microsoft Teams video verification call, they abruptly terminated my account and stated: "You can withdraw the deposited sum only." However, the financial ledger proves they did not even fulfill their own refund policy:
* THE INITIAL DEPOSIT: On May 26, 2026 at 20:11, I deposited exactly 216.0000236 USDT via the BNB Smart Chain (as shown in my attached proof).
* THE PARTIAL REFUND: On June 7, 2026 at 14:28, they manually returned only 209.54 USDT to my wallet (as shown in my attached proof).
They did not even return my raw initial deposit in full, short-changing me right from the start. My total accumulated balance at the time of account freezing was exactly 742.47 USDT. After deducting the faulty partial refund of 209.54 USDT, 1xBet is actively withholding exactly 532.93 USDT of my legitimate, hard-earned profits alongside the missing deposit deficit.
CONCLUSION
1xBet completely weaponized the verification loop. They validated my identity when my balance was zero, but fabricated a "multi-account connection" the moment I accumulated 742.47 USDT. They deliberately sabotaged the scheduled live Teams video call because a face-to-face check would instantly confirm my unique identity.
Barbora, I stand 100% ready to jump on a live video call or provide any further sovereign identification to Casino Guru. I strictly request that 1xBet be forced to release the remaining 532.93 USDT of my confiscated funds.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Barbora
Casino Analyst & Complaint Specialist
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Sehr geehrtes 1xBet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Der Spieler hat Ihre Feststellungen bestritten und zusätzliche Informationen vorgelegt, darunter Screenshots von Transaktionen, die eine Einzahlung von 216,0000236 USDT und eine anschließende Rückerstattung von 209,54 USDT belegen.
Um uns eine unabhängige Beurteilung dieses Falls zu ermöglichen, bitten wir Sie höflichst, mehr als nur eine allgemeine Aussage darüber abzugeben, dass „gerätebezogene und verhaltensbezogene Indikatoren" den Spieler mit einem anderen Konto in Verbindung bringen.
Bitte legen Sie insbesondere Beweise vor, die die behauptete Verbindung zwischen dem Spielerkonto und der Konto-ID 1586253583 belegen. Dies können Geräte-IDs, IP-Verlauf, Überschneidungen bei den Zahlungsmethoden oder andere relevante technische Beweise sein, die belegen, dass beide Konten von derselben Person oder unter Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen geführt wurden.
Bitte klären Sie außerdem, ob die Differenz zwischen der vom Spieler gemeldeten Einzahlung von 216,0000236 USDT und dem erstatteten Betrag von 209,54 USDT auf Wechselkursschwankungen, Gebühren oder einen anderen Grund zurückzuführen ist.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir unsere unabhängige Prüfung der Beschwerde fortsetzen können.
Dear 1xBet Casino,
Thank you for your response.
The player has disputed your findings and provided additional information, including transaction screenshots indicating a deposit of 216.0000236 USDT and a subsequent refund of 209.54 USDT.
To allow us to independently assess this case, we kindly ask you to provide more than a general statement that "device-related and behavioral indicators" linked the player to another account.
Specifically, please provide evidence supporting the alleged connection between the player's account and account ID 1586253583. This may include device identifiers, IP history, payment method overlap, or any other relevant technical evidence demonstrating that both accounts were operated by the same person or in breach of your Terms and Conditions.
Additionally, please clarify whether the difference between the player's reported deposit of 216.0000236 USDT and the refunded amount of 209.54 USDT is due to exchange rate fluctuations, fees, or another reason.
We look forward to your response so we can continue our independent review of the complaint.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
1xBet Casino
Vertreter des Casinos
Öffentlich
vor 4 Tagen
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben alle übermittelten Informationen zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Sobald wir Neuigkeiten oder die Ergebnisse der Untersuchung erhalten, melden wir uns bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
1xBet-Team
Hello,
Thank you for your message.
We have forwarded all the provided information to the responsible department for investigation.
Your request is currently being processed. We kindly ask you to allow us some time to complete the review. As soon as we receive an update or the results of the investigation, we will get back to you with a response.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
1xBet Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Barbora
Casino Analyst & Complaint Specialist
Öffentlich
vor 23 Stunden
Übersetzung
Sehr geehrtes 1xBet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir danken Ihnen für die Informationen und warten auf das Ergebnis Ihrer Untersuchung. Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank im Voraus.
Dear 1xBet Casino,
Thank you for your response.
We appreciate the update and will await the outcome of your investigation. Please keep us informed once there are any developments.
Thank you in advance.
Automatische Übersetzung
1xBet Casino hat noch 6d 0h 36m 17s Zeit, um zu antworten
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