Ein Spieler aus Marokko hatte Probleme mit einer Auszahlung bei 1xBet, nachdem er erfolgreich 14.000 MAD über CIH Mobile eingezahlt hatte. Diese Auszahlungsmethode stand jedoch nicht mehr zur Verfügung. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Vorlage des Einzahlungsbelegs konnte er nicht auf sein Guthaben von 35.044,75 MAD zugreifen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass Auszahlungsmethoden aufgrund von Lizenzbestimmungen, Standortbeschränkungen und Einschränkungen des Zahlungsanbieters von Einzahlungsmethoden abweichen können. Er wurde gebeten, weitere Informationen bereitzustellen, um das Problem zu lösen. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Ihm wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder öffnen könne, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.
1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind blockiert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 35.044 MAD
1xBet Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich habe ein ernstes Problem mit Auszahlungen bei 1xBet.
Ich habe 14.000 MAD auf mein Konto eingezahlt. Zuerst habe ich es mit Mastercard versucht, aber die Transaktion ist fehlgeschlagen. Dann konnte ich erfolgreich mit CIH Mobile (meiner üblichen Zahlungsmethode) einzahlen.
Nach dem Spielen erhöhte sich mein Kontostand auf 35044,75 MAD.
Wenn ich nun mein Guthaben abheben möchte, muss ich dieselbe Methode wie für die Einzahlung verwenden. Das Problem ist jedoch, dass CIH Mobile nicht als Auszahlungsoption verfügbar ist, obwohl ich diese Methode für die erfolgreiche Einzahlung genutzt habe.
Ich habe den Support kontaktiert und:
Ich habe Screenshots gesendet, die belegen, dass die Einzahlung über CIH Mobile erfolgte.
Er erklärte, dass der Mastercard-Versuch fehlgeschlagen sei und nicht berücksichtigt werden sollte.
Man teilte mir mit, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, und während eines Telefonats wurde mir gesagt, dass es sich um ein vorübergehendes technisches Problem handele.
Das Problem ist jedoch weiterhin ungelöst, und ich kann mein Geld nicht abheben.
Zusammenfassung:
Erfolgreiche Einzahlung über CIH Mobile
Auszahlungsmethode fehlt
35044,75 MAD derzeit gesperrt
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Thunder1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören.
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keinen vollständigen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können dies beeinflussen, wie beispielsweise die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos sind unter Umständen nicht in der Lage, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne bekannt ist?
- Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
- Haben Sie versucht, Mastercard erneut als Auszahlungsmethode auszuwählen, um zu sehen, ob Ihre Zahlung diesmal verarbeitet wird?
- Hat das Casino angegeben, wann die technischen Probleme mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode behoben sein werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
