Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nach nochmalsiger Prüfung des Falls möchten wir klarstellen, dass es derzeit noch keine ausreichenden Anhaltspunkte gibt, um die Kontoinhaberschaft zu bestätigen.
Das Hauptproblem besteht darin, dass das Kontoprofil eindeutige Registrierungsdaten des Kontoinhabers enthält, die von Ihnen vorgelegten Ausweisdokumente jedoch einer völlig anderen Person gehören und nicht mit den im Kontoprofil angegebenen Informationen übereinstimmen.
Unter diesen Umständen können wir diese Dokumente nicht als gültigen Eigentumsnachweis für das Spielkonto anerkennen.
Was alternative Verifizierungsmöglichkeiten betrifft:
Eine Verifizierung über Einzahlungen ist in diesem Fall ebenfalls nicht möglich, da die für die Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden nicht personenbezogen/unbenannt waren, sodass wir nicht zuverlässig feststellen können, wem diese Zahlungsmethoden genau gehörten oder wen sie benutzten.
Auch die Telefonverifizierung kann nicht als Alternative genutzt werden, da die Telefonnummer zuvor nicht mit dem Konto verknüpft oder verifiziert wurde. Da derzeit Dokumente einer anderen Person eingereicht werden, kann nicht garantiert werden, dass eine neu hinzugefügte Telefonnummer tatsächlich dem ursprünglichen Kontoinhaber gehört.
Daher sind die möglichen alternativen Verifizierungsmethoden in dieser Situation leider nicht anwendbar.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Sicherheitsmaßnahmen dem Schutz der Nutzer und ihrer Konten dienen. Aufgrund der Diskrepanz zwischen den Registrierungsdaten und den eingereichten Dokumenten sowie der fehlenden Möglichkeit, die Inhaberschaft über Zahlungsmethoden oder telefonische Verifizierung zu bestätigen, können wir derzeit nicht garantieren, dass das Konto nicht von Dritten genutzt wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
1xBet-Team
Hello,
Thank you for your message.
After reviewing the case once again, we would like to clarify that at the moment there are still no sufficient grounds to confirm account ownership.
The main issue is that the account profile contains clearly specified registration details of the account owner, however the identification documents you are currently providing belong to a completely different person and do not match the information indicated in the account profile.
Under such circumstances, we cannot consider these documents as valid proof of ownership of the gaming account.
As for alternative verification options:
-Verification through deposits is also not possible in this case, since the payment methods used for deposits were non-personal/unnamed, which does not allow us to reliably determine who exactly owned or used those payment methods.
-Phone verification also cannot be used as an alternative, because the phone number was not previously linked or verified on the account. Considering that documents from another person are currently being submitted, there are no guarantees that a newly attached phone number would actually belong to the original account owner.
Therefore, the possible alternative verification methods are unfortunately not applicable in this situation.
Please understand that these security measures exist to protect users and their accounts. At the current stage, due to the mismatch between the account registration data and the submitted documents, as well as the inability to verify ownership through payment methods or phone verification, we cannot guarantee that the account has not been accessed by a third party.
Thank you for your understanding.
Best regards,
1xBet Team
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