1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund betrügerischer Ansprüche.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie mit dem Agenten in Kontakt getreten sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Zahlungen über diesen Zahlungsdienstleister abgewickelt?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an das Casino gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Korakora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Attila,

Ich hoffe, Sie hatten einen schönen Urlaub. Ich bleibe bezüglich meiner Beschwerde gegen 1xBet dran. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten seitens des Casinos gibt oder Sie weitere Informationen von mir benötigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo Attila, ich möchte betonen, dass die Behauptung des Casinos, ich hätte die Zahlung über „Vodafone Cash" erhalten, absolut unmöglich ist. Ich lebe in Mauretanien, einem Land, in dem Vodafone überhaupt nicht verfügbar ist. Dies deutet darauf hin, dass der von ihnen vorgelegte Zahlungsnachweis einem anderen Nutzer in einem anderen Land (z. B. Ägypten) gehört und nichts mit meinem Konto oder meiner lokalen „Sdad"-Wallet (Masravi) zu tun hat. Bitte fordern Sie sie auf, einen Nachweis vorzulegen, der eindeutig mit meinen Kontodaten und meinem Standort in Mauretanien übereinstimmt. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

„Vielen Dank, Attila, für die Informationen. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen und freue mich darauf, von Stefan zu hören. Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls weitere Informationen oder Unterlagen zur Klärung dieses Falls benötigt werden. Mit freundlichen Grüßen."

Lieber Korakora,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

„Vielen Dank, Stefan. Ich habe bereits alle Belege und Kontoauszüge eingereicht, die beweisen, dass die Transaktion nie stattgefunden hat. Ich warte auf die Antwort des Casinos und bin bereit, bei Bedarf weitere Informationen bereitzustellen."

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierten Informationen zu Ihrem Fall.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben und unser Team bereits aktiv an der Prüfung und Klärung des Sachverhalts arbeitet. Der Fall wird derzeit untersucht, und wir stimmen uns intern ab, um alle Angaben zu verifizieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation. Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend über alle neuen Entwicklungen informieren werden.

Beste grüße,

1xBet-Team

Vielen Dank an das 1xBet-Team für die Antwort. Ich möchte betonen, dass der Fall eindeutig ist und keine langwierigen Untersuchungen erfordert. Mir wurde zuvor von Ihrem technischen Support eine gefälschte Zahlungsbestätigung für einen Dienst (Vodafone Cash Egypt) ausgestellt, der in meinem Land, Mauretanien, nicht existiert. Der Betrag von 40.000 MRU ist nie auf meinem Konto eingegangen.

Ich hoffe auf eine zügige Lösung, entweder durch Rückerstattung des Betrags auf mein 1xBet-Konto oder durch Abwicklung über eine gültige Zahlungsmethode in Mauretanien. Ich erwarte Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank an das 1xBet-Team für die Antwort. Ich möchte betonen, dass der Fall eindeutig ist und keine langwierigen Untersuchungen erfordert. Mir wurde zuvor von Ihrem technischen Support eine gefälschte Zahlungsbestätigung für einen Dienst (Vodafone Cash Egypt) ausgestellt, der in meinem Land, Mauretanien, nicht existiert. Der Betrag von 40.000 MRU ist nie auf meinem Konto eingegangen.

Ich hoffe auf eine zügige Lösung, entweder durch Rückerstattung des Betrags auf mein 1xBet-Konto oder durch Abwicklung über eine gültige Zahlungsmethode in Mauretanien. Ich erwarte Ihre Rückmeldung.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Wir möchten Sie höflichst bitten, uns über den aktuellen Stand der Ermittlungen in diesem Fall zu informieren.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben ein Update vom Zahlungsteam erhalten – Ihr Fall wird noch untersucht, und es werden weiterhin alle Details Ihrer Beschwerde geprüft.

Wir bitten Sie in dieser Phase um etwas Geduld und darum, die endgültige Antwort der Zahlungsabteilung abzuwarten. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden Sie umgehend informiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Ich möchte den Beschwerde-Thread bezüglich des Status meines Falls aktualisieren.

Meine Beschwerde ist seit dem 18. Januar 2026 anhängig, und ich habe bereits alle angeforderten Dokumente und Nachweise eingereicht. Es sind nun über drei Monate vergangen, was für eine Untersuchung des Zahlungsteams unangemessen lange ist, insbesondere da von mir keine weiteren Dokumente angefordert wurden.

Diese anhaltenden Verzögerungen und wiederholten Antworten ohne klaren Zeitplan sind inakzeptabel. Ich bitte den 1xBet-Vertreter höflich, mir einen verbindlichen Termin für den Abschluss dieser Untersuchung und die Freigabe meiner Gelder mitzuteilen.

Ich bitte den Mediator von Casino Guru außerdem, diese anhaltende Verzögerung zur Kenntnis zu nehmen und sich für eine endgültige Lösung einzusetzen, da ich während des gesamten Prozesses vollumfänglich kooperativ war.

Danke schön,

Lieber Stefan,

Vielen Dank für das Update vom 22. April bezüglich der Beschwerde Nr. 203310.

Ich möchte den aktuellen Stand bestätigen: 1xBet hat mitgeteilt, dass der Fall „noch in Untersuchung" sei und keine Frist genannt wurde. Ich habe ihnen vor vier Tagen geantwortet und erklärt, dass eine Verzögerung seit dem 18. Januar 2026 inakzeptabel ist.

Seitdem ist jedoch weder von Ihnen noch von 1xBet etwas weiter geschehen. Meine Beschwerde bezüglich der Auszahlung von 40.000 MRU vom 18. Januar 2026 auf Konto 1530346037 ist weiterhin ungeklärt.

Könnten Sie bitte die Antwort des Casinos prüfen und eingreifen? Nach über drei Monaten Wartezeit benötige ich die Hilfe von Casino Guru, um einen konkreten Lösungstermin oder ein endgültiges Urteil in diesem Fall zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Korakora

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da dieses Problem bereits seit längerer Zeit besteht, bitten wir Sie, die Untersuchung zu beschleunigen. Könnten Sie uns bitte auch einen voraussichtlichen Zeitrahmen für deren Abschluss nennen?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir warten derzeit noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung zu Ihrem Fall. Sobald wir neue Informationen erhalten, melden wir uns umgehend bei Ihnen mit dem aktuellen Stand und weiteren Details.

Wir bitten Sie, die endgültige Antwort abzuwarten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen, dass Sie noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung warten. Da diese Angelegenheit jedoch bereits seit geraumer Zeit andauert, bitten wir die zuständige Abteilung, die Untersuchung zu priorisieren und schnellstmöglich eine endgültige Lösung vorzulegen.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Beschwerde eingereicht am 18.01.2026:

1xBet hat mich heute per E-Mail kontaktiert und bestätigt, dass der Fall von der zuständigen Abteilung geprüft wird.

Ich habe bereits meinen Kontoauszug der Sedad Bank eingereicht, aus dem hervorgeht, dass die Auszahlung von 40.000 MRU (ID 4408050863) nicht eingegangen ist. Die von 1xBet gesendete Quittung stammt von Vodafone Cash Egypt und ist in ägyptischen Pfund (EGP) angegeben, während mein Konto in Mauretanien und in MRU geführt wird.

Wir warten auf die endgültige Entscheidung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihr Fall wird derzeit noch von der zuständigen Abteilung geprüft. Die Ermittlungen und die Überprüfung dauern an.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis weitere Aktualisierungen zu Ihrem Ticket/Ihrem persönlichen Konto verfügbar sind. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist oder neue Informationen vorliegen, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

,

Dieser Fall zieht sich nun schon seit vier Monaten hin, und dennoch liefert 1xBet immer wieder dieselben automatisierten Standardantworten, ohne eine wirkliche Lösung anzubieten. Das ist eindeutig Verzögerungstaktik.

Der Fehler liegt eindeutig beim Casino. Ich habe eine Auszahlung von 40.000 MRU auf mein mauretanisches Konto beantragt. Stattdessen hat 1xBet die Transaktion über „Vodafone Cash Egypt" in ägyptischen Pfund (EGP) abgewickelt!

Es ist finanziell und logisch unmöglich, dass ein mauretanisches Bankkonto eine Überweisung von einem ägyptischen mobilen Zahlungsdienst empfängt. Ich habe bereits meinen offiziellen Kontoauszug vorgelegt, der beweist, dass kein Geld auf meinem Konto eingegangen ist.

Ich bitte Stefan höflichst, entschieden einzugreifen. 1xBet muss endlich aufhören, mich aufgrund interner technischer Fehler warten zu lassen und mein Guthaben gutschreiben bzw. meine Gelder korrekt erneut überweisen.

Danke schön.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Uns ist bekannt, dass der Fall noch von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Da sich die Angelegenheit jedoch bereits über einen längeren Zeitraum hinzieht, bitten wir Sie, uns das Ergebnis der Prüfung baldmöglichst mitzuteilen.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort sowie weitere Informationen zum Stand der Ermittlungen.

Hallo Stefan,

Wie Sie sehen können, gab der Casino-Vertreter vor einer Woche genau dieselbe automatisierte Antwort, die er schon seit Monaten verwendet, und behauptete, der Fall werde „geprüft".

Sie „prüfen" seit über vier Monaten einen klaren Fall von Agentenbetrug. Alle stichhaltigen Beweise liegen Ihnen bereits vor: meine genehmigte Auszahlung von 40.000 MRU nach Nouakchott, Mauretanien, im Gegensatz zur gefälschten Vodafone-Cash-Quittung über 458 EGP aus Ägypten, die mir von einem internen Agenten vorgelegt wurde.

Dies ist ein klarer Fall von Zahlungsverweigerung. Ich bitte Sie höflich, eine endgültige und strikte Frist für die Rückzahlung meines Geldes zu setzen oder diesen Fall als „Ungelöst" zu schließen und die Casino-Bewertung auf Casino Guru aufgrund von Betrug herabzustufen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Die Untersuchung mit dem Zahlungsdienstleister dauert leider noch an. Im Rahmen des Prüfverfahrens wurde der Betrieb dieser Kasse bis zum vollständigen Abschluss der Untersuchung vorübergehend eingestellt.

Ihr Anliegen wird derzeit noch geprüft. Bitte haben Sie weiterhin Geduld, wir werden Sie über den Stand Ihres Falles auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Überprüfung voraussichtlich dauern wird? Da die Angelegenheit noch nicht abgeschlossen ist, verlängere ich die Frist um weitere sieben Tage und warte auf weitere Informationen von Ihnen.

Wir wären Ihnen dankbar für eine ungefähre Angabe des Zeitrahmens für den Abschluss der Überprüfung und die Beilegung des Falls.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

„Lieber Stefan,

Der Kundenservice von 1xBet hat mich soeben per Live-Chat kontaktiert. Sie gaben ausdrücklich zu, den Kontakt zur Zahlungsagentin (Maryam Cash – Nouakchott) verloren zu haben und sie nicht erreichen zu können. Ich habe einen Screenshot ihrer offiziellen Antwort beigefügt.

Dies beweist eindeutig meinen Fall: Der Agent ist mit meinem Geld (40.000 MRU) verschwunden und hat eine gefälschte Quittung aus Ägypten vorgelegt, um das System zu täuschen. Da 1xBet für die Ernennung und Überprüfung seiner offiziellen Agenten verantwortlich ist, muss das Unternehmen die Verantwortung für diesen Betrug tragen und mir mein Geld direkt auf mein Konto zurückerstatten, anstatt mich auf einen Agenten warten zu lassen, den sie nicht einmal erreichen können.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Hallo,

Die Ermittlungen dauern derzeit noch an. Leider kann noch kein endgültiges Ergebnis vorliegen.

Wie bereits mitgeteilt, wird der Fall weiterhin geprüft, und die zuständige Abteilung setzt ihre Ermittlungen bezüglich des Zahlungsdienstleisters und der strittigen Transaktion fort. Wir verstehen, dass die Wartezeit beträchtlich war, die Untersuchung ist jedoch noch nicht abgeschlossen.

Wir bitten Sie um etwas Geduld. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und uns die endgültigen Ergebnisse vorliegen, werden Sie umgehend informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

„Lieber Stefan,

Ich habe ein wichtiges und endgültiges Update zu meiner Beschwerde. Das Management von 1xBet hat soeben öffentlich auf meine Bewertung bei Trustpilot geantwortet und ausdrücklich zugegeben, dass ihr lokaler Zahlungsdienstleister mein Geld gestohlen hat.

In ihrer offiziellen Stellungnahme hieß es wörtlich: „Höchstwahrscheinlich sind Sie an einen betrügerischen Mitarbeiter geraten, der unter dem Vorwand, für uns zu arbeiten, Ihr Geld gestohlen hat."

Dieses öffentliche Eingeständnis beweist, dass der Betreiber bereits zu dem Schluss gekommen ist, dass Betrug vorliegt, wodurch seine bisherige Ausrede, es würden noch Ermittlungen geführt, auf Casino Guru völlig haltlos wird. Da der Betreiber nun offiziell zugibt, dass sein offizieller App-Mitarbeiter eine Straftat begangen und meine 40.000 MRU gestohlen hat, ist er verpflichtet, mein Guthaben unverzüglich gutzuschreiben.

Stefan, ich bitte Sie höflich, jegliche weitere Fristverlängerungen oder Verzögerungen seitens 1xBet abzulehnen und die sofortige Gutschrift meines Guthabens zu fordern oder diesen Fall als „Ungelöst" zu schließen, damit ich diese offizielle Aussage bei der Glücksspielbehörde von Curaçao einreichen kann. Vielen Dank.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie höflichst, uns Ihre abschließende Stellungnahme zu diesem Sachverhalt mitzuteilen. Die Untersuchung dauert bereits zu lange, und es scheint, als seien Sie, wie in der Trustpilot-Bewertung angegeben, bereits zu einem Schluss gekommen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die Untersuchung mit dem Zahlungssystem und dem Zahlungsdienstleister dauert derzeit noch an. Die zuständige Behörde hat die Prüfung noch nicht abgeschlossen, daher kann zum jetzigen Zeitpunkt keine endgültige Aussage getroffen werden.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Verfahrensdauer. Der Fall wird jedoch weiterhin aktiv untersucht, und alle verfügbaren Informationen werden im Rahmen des laufenden Verfahrens geprüft.

Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und die endgültigen Ergebnisse vorliegen, werden Sie umgehend informiert.

Wir bitten Sie um Geduld und warten auf weitere Informationen.

Beste grüße,

1xBet-Team

„Lieber Stefan, ich kann diese wiederholte Antwort des 1xBet-Vertreters nicht länger akzeptieren. Es handelt sich um einen klaren Widerspruch und einen Versuch, die Angelegenheit weiter hinauszuzögern. Während der Vertreter hier behauptet, die Untersuchung sei noch im Gange und es gebe noch kein endgültiges Ergebnis, hat mir die offizielle Unternehmensleitung auf Trustpilot bereits öffentlich geantwortet und eindeutig festgestellt, dass Betrug vorliegt. Dort heißt es wörtlich: ‚Höchstwahrscheinlich sind Sie an einen betrügerischen Mitarbeiter geraten, der sich als unser Mitarbeiter ausgegeben und Ihr Geld gestohlen hat.‘ Sie können den Diebstahl nicht öffentlich auf einer Plattform zugeben, um ihren Ruf zu schützen, und gleichzeitig hier behaupten, die Untersuchung laufe noch, um eine Strafe auf Casino Guru zu vermeiden. Da 1xBet offiziell anerkennt, dass ihr offizieller App-Mitarbeiter eine Straftat begangen und meine 40.000 MRU gestohlen hat, haften sie vollumfänglich für die Handlungen ihrer Mitarbeiter und müssen mein Guthaben unverzüglich gutschreiben. Ich bitte Sie, Stefan, weitere Verzögerungen zu vermeiden, ihre Ausreden zurückzuweisen und ihnen ein Ultimatum zu stellen, mein Konto 1530346037 gutzuschreiben oder diesen Fall als ‚Ungelöst‘ zu schließen." So kann ich den Fall offiziell an die Glücksspielbehörde von Curaçao weiterleiten. Vielen Dank.

„Lieber Stefan,

Ich muss über eine alarmierende und unethische Entwicklung berichten, die sich soeben ereignet hat.

Vor ein paar Stunden schickte mir das Support-Team von 1xBet eine E-Mail, in der unser laufender Fall komplett ignoriert wurde, und fragte mich direkt: „Sehr geehrter Kunde, leiden Sie unter einer Sucht?" (Screenshot beigefügt).

Das ist eine höchst perfide Taktik und eine klare Falle. Sie versuchen, mich zu manipulieren, damit ich etwas sage, was sie als Vorwand nutzen können, um mein Konto (1530346037) unter dem Deckmantel des „verantwortungsvollen Spielens" dauerhaft zu schließen, meine 40.000 MRU-Guthaben zu löschen und der Strafe von Casino Guru zu entgehen.

Ich habe diese Beleidigung innerlich entschieden zurückgewiesen, möchte Sie aber dennoch darauf aufmerksam machen, wie weit diese Plattform bereit ist zu gehen, um die Auszahlung meiner gestohlenen Kaution zu vermeiden. Ich vertraue voll und ganz auf Ihr faires Urteil, um diese fünfmonatige psychologische Verzögerung zu beenden. Vielen Dank.

„Lieber Stefan,

Wichtige Aktualisierung: Der interne Live-Support von 1xBet hat soeben schriftlich bestätigt, dass der offizielle App-Agent nicht auf Anfragen reagiert (Screenshot beigefügt) [1xBet].

Dies beweist, dass sie die Gelder von ihrem betrügerischen Vertreter [1xBet] nicht zurückfordern können. Da sie ihn rechtlich vertreten, müssen sie mein Guthaben von 40.000 MRU unverzüglich gutschreiben, anstatt mich fünf Monate auf ihre internen Fehler warten zu lassen [1xBet]. Bitte beenden Sie diese Verzögerungstaktik [1xBet].

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund der bisher vorgelegten Beweise nicht der Ansicht sind, dass der Spieler für die mutmaßliche Veruntreuung der abgehobenen Gelder durch einen Bevollmächtigten verantwortlich gemacht werden kann.

Aus unserer Sicht nutzte der Spieler einen von Ihrer Plattform autorisierten und akzeptierten Zahlungskanal und -dienstleister. Daher sind wir der Ansicht, dass die Verantwortung für die Lösung dieses Problems beim Casino liegt und der Spieler vollständig entschädigt werden sollte.

Wir möchten Ihnen eine letzte Woche Zeit geben, um Ihre Untersuchung abzuschließen und uns Ihre endgültige Stellungnahme zu diesem Sachverhalt mitzuteilen. Wir bitten Sie, uns mitzuteilen, ob Sie bereit sind, den Spieler zu entschädigen oder eine alternative Lösung vorzuschlagen.

Sollten wir innerhalb dieser Frist keine zufriedenstellende abschließende Antwort erhalten, sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Wie Sie wissen, können ungelöste Beschwerden Ihre Sicherheitsbewertung auf unserer Website negativ beeinflussen.

Wir hoffen aufrichtig, dass wir eine faire und für beide Seiten akzeptable Lösung finden und dass der Spieler entsprechend entschädigt wird.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen die Bedenken hinsichtlich der Dauer dieser Untersuchung und wissen die während des gesamten Überprüfungsprozesses gezeigte Geduld zu schätzen.

Bitte beachten Sie, dass der Fall weiterhin von der zuständigen Behörde untersucht wird. Wir warten derzeit noch auf die endgültige Bestätigung und die offiziellen Ergebnisse bezüglich des Zahlungsdienstleisters und der strittigen Transaktion.

Wie bereits mitgeteilt, erfordert die Angelegenheit zusätzliche Prüfverfahren und die Abstimmung mit den relevanten Parteien. Bis die Prüfung vollständig abgeschlossen ist und alle notwendigen Informationen vorliegen, können wir weder eine endgültige Schlussfolgerung noch eine Entscheidung über eine Entschädigung treffen.

Wir möchten sowohl dem Spieler als auch Casino Guru versichern, dass der Fall nicht abgeschlossen oder eingestellt wurde. Die Ermittlungen dauern an, und wir verfolgen ihren Fortschritt aufmerksam. Sobald die zuständige Behörde das Endergebnis mitteilt, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Team

„Lieber Stefan,

Diese Antwort des 1xBet-Vertreters ist eine glatte Täuschung und ein klarer Versuch, Ihr letztes Ultimatum zu umgehen.

Während ihr Vertreter hier behauptet, sie seien „noch nicht in der Lage, eine Entscheidung über die Entschädigung zu treffen" und warteten noch auf die Ergebnisse, bestätigte mir ihr offizieller interner Live-Support innerhalb der 1xBet-Anwendung schriftlich, dass die Untersuchung bereits abgeschlossen sei!

Erst vor zwei Tagen teilte der Support offiziell mit: „Der Mitarbeiter wurde aufgrund eines anderen Kundendienstfalls und seiner Inaktivität gesperrt." (Siehe beigefügten Screenshot). Außerdem bestätigten sie den Eingang meines Kontoauszugs im PDF-Format und gaben an, dass ihr technisches Team die Verzögerung behebt, um die Gutschrift auf meinem Konto sicherzustellen.

Sie können ihren betrügerischen Agenten nicht intern sperren und mir gleichzeitig mitteilen, dass die Entschädigung bearbeitet wird, während sie sich an Casino Guru wenden und behaupten, die Untersuchung laufe noch, nur um Ihrer Strafe zu entgehen. Da sie offiziell anerkannt haben, dass ihr offizieller App-Agent mich betrogen hat und ihn bereits gesperrt haben, bitte ich Sie höflich, ihre Ausreden zurückzuweisen, sie an Ihre Frist zu binden und diesen Fall als „Ungelöst" zu schließen, damit ich diese offizielle Anzeige direkt an die Curaçao eGaming Authority weiterleiten kann. Vielen Dank.