1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich kann kein Geld abheben. Angeblich muss ich meine Identität bestätigen, aber das funktioniert im Live-Chat nicht. Ich habe bereits mehrere E-Mails geschrieben, wie mir geraten wurde, und warte nun schon seit zwei Wochen auf eine Antwort. Ich nutze den Live-Chat zwei- bis dreimal pro Woche, und jedes Mal heißt es, dass man nichts tun kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mat2618,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

KYC ist ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess, mit dem das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Spieler und ihre Ausweisdokumente nicht physisch überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, das Verifizierungsverfahren abzuschließen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen KYC sehr ernst, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann Sie das letzte eingereicht haben?
• Könnten Sie uns außerdem eine Zeitleiste der von Ihnen versandten KYC-Verifizierungsdokumente sowie aller erhaltenen Antworten zukommen lassen?
• Bitte geben Sie abschließend das Datum an, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben.

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnellstmöglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe meinen Reisepass und Führerschein zuletzt am 13. März eingereicht. Außerdem werde ich ständig aufgefordert, meine E-Mail-Adresse zu aktivieren, aber wenn ich mich in mein Konto einlogge, erhalte ich keinen Link. Der Live-Chat-Support konnte mir auch nicht weiterhelfen und hat mich gebeten, eine E-Mail an eine andere Adresse zu senden, auf die ich ebenfalls keine Antwort erhalten habe!

Für die Auszahlung habe ich Interact Transfer verwendet, da ich so auch eingezahlt habe. Das funktioniert aber nicht und ich werde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen.

Gestern habe ich festgestellt, dass Interact Transfer nicht mehr verfügbar ist und Auszahlungen nicht mehr möglich sind, Visa aber noch. Deshalb habe ich versucht, den Mindesteinsatz einzuzahlen, zu spielen und ihn dann abzuheben. Es erscheint jedoch eine Fehlermeldung, und der Live-Chat ist wenig hilfreich.

Nun sagen sie mir Folgendes:

„Auszahlungen in Höhe von 926,00 CAD konnten nicht durchgeführt werden. (Auszahlungen sind nur mit denselben Daten möglich, die für die Einzahlung verwendet wurden. Wenn Sie Geld über verschiedene Zahlungsmethoden eingezahlt haben, erfolgt die Auszahlung anteilig entsprechend den jeweiligen Einzahlungsbeträgen.)"

Ich habe aber per Interact-Überweisung eingezahlt und habe keine Möglichkeit, per Interact abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, mat2618.

• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe alle Unterlagen vor 14 Tagen eingereicht. Sie haben meinen Reisepass und meinen Führerschein. Sie sagen, sie würden sich irgendwann darum kümmern, aber zwei Wochen sind eine lange Zeit.

Sie antworten nicht auf E-Mails und im Live-Chat werde ich aufgefordert, eine E-Mail zu senden, da man mir nicht helfen könne. Ständig werde ich aufgefordert, mein E-Mail-Konto zu aktivieren, aber ich erhalte die E-Mail nie und kann trotzdem nicht unterstützt werden.

Ich dachte, ich könnte nichts abheben, weil die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen ist, aber jetzt, wo ich versuche, etwas abzuheben, heißt es, ich müsse auf dem gleichen Weg abheben, wie ich eingezahlt habe, aber ich habe per Interact Transfer eingezahlt, und diese Option steht auf der Auszahlungsseite nicht zur Verfügung.

Ich habe versucht, mit Visa und einem E-Wallet einzuzahlen und anschließend abzuheben, aber das funktioniert auch nicht. Also warte ich einfach ab. Anscheinend behalten sie mein Geld ein.

Ich wollte nur sagen, dass ich immer noch keine Antwort erhalten habe, aber die Auszahlungsmöglichkeit mit Interact war heute Morgen wieder da und hat funktioniert. Mein gesamtes Geld ist jetzt also von der Seite abgehoben.

Trotzdem eine sehr schlechte Erfahrung und ich werde diese Seite nie wieder besuchen.

Vielen Dank für Ihr Update.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und das Geld bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist? Könnten Sie das bitte bestätigen?

Es tut uns leid zu hören, dass der gesamte Prozess länger gedauert hat als erwartet und dass Ihr Erlebnis im Casino nicht zufriedenstellend war.

Sobald Sie bestätigt haben, dass alles geklärt ist und Ihre Gelder sicher eingegangen sind, darf ich die Beschwerde dann als erledigt schließen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung.

Ja, ich habe alles erhalten, ohne dass ich von deren Seite eine Antwort bekommen habe. Schlechter Kundenservice, aber wenigstens habe ich mein Geld zurückbekommen. Problem gelöst!

Lieber mat2618,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru