1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Ich versuche seit über einem Monat, mein Geld von meinem 1XBet-Konto abzuheben. Wie bei allen anderen Beschwerden, die ich hier und auf anderen Websites gelesen habe, muss man all diese Dokumente einreichen, was in Ordnung ist. Sie bestätigen jedoch nicht, dass sie irgendwelche Unterlagen erhalten haben, bis man sie erneut danach fragt. Ich bin gerade bei der Geburtsurkunde, nachdem ich meinen Reisepass, meine Bankdaten, ein Selfie mit aktuellem Datum, eine Stromrechnung usw. eingereicht habe. Ich möchte einfach eine Auszahlung vornehmen, aber alles zieht sich hin und sie antworten nie, es sei denn, ich sende vorher eine E-Mail. Ich möchte nur die Möglichkeit haben, mein Geld abzuheben, aber dies wird durch die langsamen bzw. fehlenden Antworten und die vielen Hürden, die man überwinden muss, um zu beweisen, dass man eine reale Person ist, sehr erschwert. Ich habe sogar gefragt, ob sie ein Video-/Telefongespräch führen möchten oder wann ich meine DNA-Probe einreichen soll, denn anscheinend wollen sie das. Benötige Hilfe bei der Verifizierung meines Kontos und/oder der Möglichkeit, mein Geld von meinem Konto abzuheben.

Lieber Dub2935,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Ist Ihnen lediglich die Möglichkeit, eine Auszahlung zu beantragen, nicht zugänglich?
• Können Sie den Verifizierungsstatus einzelner eingereichter Dokumente oder Ihres gesamten Kontos bestätigen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Erst gestern wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich gegen die Bedingungen für mehrere Konten verstoßen hätte. Ich habe nur ein Konto bei ihnen, daher scheint es interessant, dass sie zu diesem Schluss kommen, aber ich würde gerne die Beweise sehen, die sie dafür haben.

Ich kann immer noch auf mein Konto zugreifen, aber es sieht so aus, als hätten sie alle meine Gewinne einbehalten und mir nur den Betrag meiner Einzahlung gelassen. Sie haben ungefähr 20.000 CAD einbehalten. Ich habe noch nicht versucht, abzuheben, aber es sind 5.500 CAD übrig.

Ich habe alle E-Mails, die wir zur Verifizierung hin und her geschickt haben. Alle Dokumente, die ich geschickt habe, sind wahr und stammen von mir und niemand anderem. Ich habe nur ein Konto bei ihnen, und jetzt haben sie alle meine Wetten storniert, da es so aussieht, als wäre der 26. Februar 2025. Es handelt sich um Wetten, egal ob gewonnen oder verloren, die zurückerstattet wurden. Einige dieser Wetten wurden live und einige vor dem Spiel platziert, aber alle wurden von mir gesetzt.

Ich werde alle meine E-Mails an die oben genannte E-Mail-Adresse weiterleiten. Ich habe einen E-Mail-Verlauf meiner Wetten seit der Kontoeröffnung angefordert, aber sie haben mir diesen nicht zugeschickt und alle meine Wetten storniert. Ich habe eine Übersicht über alle Wetten, die ich in diesem Zeitraum getätigt habe – sowohl Gewinne als auch Verluste – in einer Tabelle.

Danke

Vielen Dank, Dub2935, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Dub2935 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des 1xBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes 1xBet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, einschließlich der spezifischen Gründe für die Überprüfungsprobleme und die anschließende Beschlagnahmung der Gelder des Spielers?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo! Für weitere Informationen zur Verifizierung geben Sie uns bitte Ihre Gaming-ID und die letzte Nachricht von Wir prüfen die Informationen und melden uns mit der Antwort bei Ihnen.

Liebes 1xBet Casino,

Der Casino-Benutzername und die registrierte E-Mail-Adresse des Spielers sind unter jedem seiner Beiträge im Beschwerde-Thread sichtbar. Könnten Sie bitte den Thread überprüfen, den Benutzer in Ihrem System lokalisieren und Informationen zu den Problemen bei seiner Verifizierung bereitstellen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um den Fall an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, bitten wir Sie, die Benutzer-ID (Kontonummer) anzugeben. Dies ist eine notwendige Voraussetzung, da unsere internen Abteilungen diese Informationen für die effektive Bearbeitung und Untersuchung solcher Fälle benötigen.

Obwohl wir verstehen, dass der Benutzername und die E-Mail-Adresse im Thread sichtbar sind, ist die ID wichtig, um die Genauigkeit sicherzustellen und Verwirrung zu vermeiden, insbesondere in Situationen, in denen es um die Kontoüberprüfung oder Sicherheitsbedenken geht.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet Casino,

Da Sie bereits über die Kontonummer des Spielers verfügen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall angeben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.

Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation sein muss, insbesondere nach der Zeit und Mühe, die Sie in Ihr Konto investiert haben. Seien Sie versichert, dass alle Entscheidungen bezüglich Kontobeschränkungen oder Wettstornierungen auf einer gründlichen Untersuchung durch unsere Sicherheitsabteilung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruhen.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mails und der von Ihnen genannten Belege. Wir werden Ihren Fall zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass Überprüfungs- und Neubewertungsprozesse einige Zeit in Anspruch nehmen können. Wir sind jedoch bestrebt, eine umfassende und faire Untersuchung durchzuführen.

Sobald wir ein Update von der Sicherheitsabteilung erhalten, werden wir Sie umgehend über das Ergebnis informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit während dieses Vorgangs.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Gründe für die Schließung des Spielerkontos bleiben jedoch unklar. Soweit mir bekannt ist, hat der Spieler bereits alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht, das Konto ist jedoch immer noch geschlossen.

Könnten Sie bitte die genauen Gründe für die Schließung erläutern und einen voraussichtlichen Zeitrahmen angeben, wann die Überprüfung durch Ihre Sicherheitsabteilung voraussichtlich abgeschlossen sein wird?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hinzu kommt, dass auf die Frage, wer der Site-Betreiber und/oder der Site-Regulator für dieses Casino ist, keine Informationen auf der Site zu finden sind, da sie anonym arbeiten und es keine Informationen darüber gibt, wie man diese finden kann.

Wenn man im Chat nach diesen Informationen fragt, sagen sie, sie stünden im Abschnitt „Über uns", was nicht der Fall ist, und verlassen dann schnell den Chat, ohne eine Gegenfrage zu beantworten …

Lieber Nutzer,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie sich in Ihrem Fall nicht an die Zulassungsbehörde gewandt haben.

Der Grund für die Kontosperrung ist ein Standardverstoß mit mehreren Konten, der mit der Konto-ID 1121991237 verknüpft ist und auf Geräte- und Verhaltensähnlichkeit beruht.

Der Spieler hat nur an Sportwetten teilgenommen und keine Casino-Dienste genutzt (dies ist wichtig, da die Site auf Casino-Inhalte spezialisiert ist und die Bewertung beeinflussen kann).

Beide Konten teilten sich dieselbe IP-Adresse

Und der gleiche Geräte-Hash

Diese Informationen können zur Klärung der Situation beitragen und Ihren Antrag auf eine weitere Überprüfung unterstützen.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Ich hatte bisher nur ein Konto bei diesem Casino. Punkt. Die Vorwürfe der Mehrfachkontenführung sind unzulässig, da ich mich nur mit diesem Konto angemeldet habe. Ich habe mehrere Geräte (z. B. Tablets, Handys, Computer, Laptops), auf denen ich Wetten platziert habe, aber nie ein zweites Konto. Ich würde mich freuen, wenn diese IP-Adressen angegeben würden. Ihr Argument der Mehrfachkontenführung wäre nur gültig, wenn jemand anderes mit einem anderen Konto dieselbe IP-Adresse wie ich verwendet. Ein Konto kann mit mehreren IP-Adressen verknüpft sein, da die Leute mobil sind und viele Geräte zum Wetten haben.

Bitte geben Sie den Namen/die Adresse dieses „anderen" Kontos mit der gleichen IP-Adresse an, mit der ich mich angemeldet habe. Ich bin mir sicher, dass nur ein Konto jemals die von mir verwendeten IP-Adressen verwendet hat und kein anderes Konto meine IP-Adressen verwendet hat. Bitte überprüfen Sie die angegebene Kontonummer, da die von mir angegebene Kontonummer das einzige Konto unter meinem Namen war.

ja, ich habe die Lizenzbehörde noch nicht kontaktiert, denn jedes Mal, wenn ich Ihren Kundensupport um diese Informationen bitte, schließen sie den Chat, bevor sie meine Fragen beantworten können. Wenn Sie mir diese Informationen hier zur Verfügung stellen könnten, wäre das hilfreich.

Um zu beweisen, dass das Konto nicht mir gehört, habe ich meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer eingegeben, nachdem ich auf „Passwort vergessen" geklickt hatte. Überraschenderweise habe ich nie einen Code für meine E-Mail-Adresse oder mein Handy erhalten. Daher weiß ich immer noch nicht, wie dieses Konto mit mir verknüpft ist, da ich das Passwort nicht ändern konnte, als ich es gerade versucht habe.

Auswirkungen von Hashes desselben Geräts

Einschränkungen beim Geräte-Fingerprinting:

Während Hashwerte dazu gedacht sind, jedem Gerät eine eindeutige Kennung zu geben, können Kollisionen die eindeutige Identifizierung von Geräten erschweren, insbesondere in Szenarien wie Netzwerkverfolgung oder Geräteverwaltung.

Sicherheitsbedenken:

Wenn zwei Geräte denselben Hash verwenden, könnte dies von böswilligen Akteuren ausgenutzt werden, um ein Gerät als ein anderes auszugeben und so möglicherweise die Sicherheit zu gefährden.

Authentifizierungsprobleme:

In Systemen, die zur Authentifizierung auf Hashes angewiesen sind (wie etwa bei der Kennwortspeicherung), können dieselben Geräte-Hashes zu Authentifizierungsfehlern oder Sicherheitslücken führen.

Beispiele für Hash-basierte Systeme

Windows Autopilot:

Microsoft Learn verwendet Geräte-Hashes, um Windows-Geräte während der Bereitstellung zu identifizieren und bereitzustellen.

Passwortspeicherung:

Hash-Funktionen werden verwendet, um Passwörter sicher zu speichern, indem sie gehasht und der Hash anstelle des Klartext-Passworts gespeichert wird.

Dateiintegritätsprüfungen:

Mithilfe von Hashes kann überprüft werden, ob eine Datei manipuliert wurde. Dazu wird der Hash der Originaldatei mit dem Hash der aktuellen Datei verglichen.

Ich habe für alle meine Geräte einen Passwortspeicher, sodass ich Passwörter nicht erneut eingeben und mich anmelden muss. Dies ist ein Grund, warum Sie auf dem Gerät einen ähnlichen Hash erhalten, aber das bedeutet nicht, dass Sie mehrere Konten haben. Auch hier besteht die einzige Möglichkeit, mehrere Konten zu haben, darin, anzuzeigen, dass dieses andere Konto genau dieselbe IP-Adresse hat wie ich. In Mehrfamilienhäusern oder anderen Mehrfamilienhäusern können sich die Leute auch WLAN teilen, sodass die IP-Adresse dieselbe sein kann, die Konten aber trotzdem individuell sind. Oder wenn Leute verreisen und sich mit dem WLAN von jemandem verbinden, könnten dadurch zwei Konten entstehen, die dasselbe WLAN verwenden, z. B. in Hotels. Aber ich habe trotzdem nur ein Konto und habe nur ein Konto verwendet.

ich möchte immer noch, dass Sie die Informationen zu diesem anderen Konto weitergeben. Ich habe eine E-Mail vom Sicherheitsteam mit dem Namen einer Person erhalten. Ich habe geantwortet, dass ich diese Person nicht kenne. Es wäre einfach, den anderen Kontoinhaber zu erreichen, da es Informationen zu diesem Konto gäbe, und herauszufinden, ob er weiß, wer ich bin. Das wird für mich langsam frustrierend, da dies schon seit mehreren Monaten läuft und wir uns ständig im Kreis drehen.

Liebes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich habe eine Folge-E-Mail mit einigen zusätzlichen Anfragen gesendet und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich umgehend um diese Fragen kümmern würden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Kubo, können Sie dieses Casino fragen, wer die Regulierungsbehörde ist und wer die Casino-Lizenz besitzt? Auf diese Frage erhalten Sie keine Antwort. Mein Anwalt bittet um diese Informationen, damit die zuständigen Stellen für rechtliche Schritte in dieser Angelegenheit kontaktiert werden können. Danke.

Sehr geehrter Benutzer und Casino Guru Team,

Aufgrund interner Sicherheitsprotokolle können wir leider nur die Informationen weitergeben, die unsere Sicherheitsabteilung offenlegen darf.

Gemäß unseren Richtlinien ist es uns nicht gestattet, Screenshots, Videos oder sonstige vertrauliche Materialien, die bei internen Untersuchungen verwendet wurden, bereitzustellen. Wir sind uns bewusst, dass diese Einschränkung möglicherweise nicht den Standards von Casino Guru für akzeptable Beweise entspricht, und sind uns bewusst, dass dies dazu führen kann, dass der Fall als ungelöst markiert wird und sich dies auf unsere Bewertung auswirken kann.

Seien Sie versichert, dass wir den Fall nicht abweisen. Wir haben im Rahmen unserer aktuellen Möglichkeiten alle verfügbaren Informationen weitergegeben und werden die Situation weiterhin beobachten. Sollten wir in Zukunft detailliertere Beweise vorlegen können, werden wir den Fall gerne wieder aufnehmen und eine Lösung anstreben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Klingt, als würde dieses Casino mein Geld stehlen und dabei bleiben … Wie vielen anderen Spielern wurde schon unter falschen Vorwänden ihr Geld gestohlen? Sich hinter einer unwahren Richtlinie zu verstecken und keine Beweise vorzulegen, macht es zu Betrug. Ich möchte wissen, wer die Aufsichtsbehörde für dieses Casino ist und welche Lizenz es besitzt, damit ich diese Informationen meinem Rechtsbeistand vorlegen und das Verfahren zur Rückerstattung meines rechtmäßigen Anspruchs fortsetzen kann. Indem dieses Casino diese notwendigen Informationen nicht bereitstellt, sollte eindeutig gezeigt werden, dass es sich um ein betrügerisches Unternehmen handelt, das jedem Spieler das Geld stiehlt, ohne dass es Konsequenzen hat. Ich war stets offen und ehrlich und habe nichts zu verbergen. Ich habe alle ihre Gründe widerlegt und meine eigenen Beweise vorgelegt. Ich habe sogar um einen Videoanruf gebeten, was in ihren Richtlinien steht, und sie haben mein Konto sofort geschlossen und dabei tatsächlich mein Geld gestohlen … Jetzt bin ich über 18.000 CAD los, und dieses Casino kommt damit einfach durch, ohne dass es etwas anderes als eine niedrigere Bewertung bekommt? Wen kümmert das? Die Leute werden weiterhin in dieses Casino gehen und ihr Geld wird weiterhin gestohlen, und der Kreislauf geht weiter….bieten Sie mir die Regulierungsbehörde und die Casino-Lizenz für dieses „Casino" an.

Liebes 1xBet Casino ,

Mir ist bewusst, dass Ihre Möglichkeiten, eine umfassende, mit stichhaltigen Beweisen untermauerte Erklärung zu liefern, aufgrund interner Richtlinien und bestimmter Protokolle eingeschränkt sind. Wie in unserem kurzen E-Mail-Verkehr erwähnt – und auch von Ihnen bestätigt – erfüllen die bereitgestellten Informationen nicht unsere Kriterien für gültige und ausreichende Beweise.

Obwohl ich die Rechtmäßigkeit der weitergegebenen Informationen nicht in Frage stelle, müssen wir uns an unsere etablierten Standards und Verfahren halten. Aus diesem Grund muss ich diese Beschwerde leider als ungelöst schließen . Dennoch schätze ich Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit trotz dieser Einschränkungen sehr und bedanke mich herzlich für die Möglichkeit einer möglichen Neubewertung des Falls in der Zukunft.

Lieber Dub2935,

Wie bereits erwähnt, muss ich diesen Fall als ungelöst schließen, da das Casino nicht in der Lage ist, ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen.

Ich schätze Ihre Erklärung zum Geräte- und Passwort-Hashing; sie scheint jedoch ein anderes Konzept zu behandeln als das hier relevante. In der Online-Casino-Branche bezeichnet ein Geräte-Hash typischerweise eine eindeutige Kennung, die für ein bestimmtes Gerät generiert wird, das für den Zugriff auf ein Casino verwendet wird. Obwohl Hash-Kollisionen theoretisch möglich sind, liegt die Wahrscheinlichkeit, dass zwei verschiedene Geräte denselben Hash (z. B. SHA-1) erzeugen, bei etwa 1 zu 1,46 × 10^48, was unter normalen Bedingungen praktisch unmöglich ist.

Da die Vorwürfe des Casinos nicht ausreichend belegt wurden, konnten keine endgültigen Schlussfolgerungen gezogen werden. Zu Ihrer Information: Sollten tatsächlich mehrere Konten vom selben Gerät aus aufgerufen worden sein, rate ich dringend davon ab, diese Vorgehensweise in Zukunft zu nutzen, da sie ernsthafte Bedenken aufwirft und den Verdacht auf Multi-Accounting direkt stützt.

Zur weiteren Eskalation:

Leider ist das Casino vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) lizenziert, das derzeit keine Streitbeilegungsdienste für Konflikte zwischen Spielern und Casinos anbietet. Daher führt eine Kontaktaufnahme möglicherweise nicht zu einer Lösung. Sie können es dennoch gerne versuchen, da dies dazu beitragen kann, das Bewusstsein für zukünftige Verbesserungen der Aufsicht zu schärfen.

Sie können versuchen, eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde nach Erhalt der zuvor vom Casino angeforderten Beweise erneut eingereicht habe. Die vorgelegten Beweise stützen die Behauptungen des Casinos eindeutig und zeigen zweifelsfrei, dass von demselben Gerät aus auf mehrere Konten zugegriffen wurde.

Aufgrund dieser Informationen kommen wir zu dem Schluss, dass der Spieler mehr als ein Konto beim Casino eröffnet hat, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

Aufgrund von Geheimhaltungsverpflichtungen bin ich nicht berechtigt, die vorgelegten Beweismittel weiterzugeben.

Aufgrund dieser neuen Erkenntnisse wird die Beschwerde nun als unbegründet eingestuft und entsprechend zurückgewiesen .

Vielen Dank an alle für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Kubo