1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers ist als abgeschlossen, aber noch nicht bezahlt markiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r irem, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe in der Vergangenheit bereits zahlreiche Auszahlungen von meinem 1xBet-Konto problemlos durchgeführt. Dies ist das erste Mal, dass ich auf ein solches Problem stoße.

Ich habe den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen, indem ich wie angefordert mein Ausweisfoto an 1xBet gesendet habe. Nach dieser Verifizierung konnte ich mein Konto weiterhin nutzen und Auszahlungen vornehmen. Daher betrachte ich meine KYC-Verifizierung als abgeschlossen.

Bezüglich dieser Auszahlung habe ich 1xBet mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Ich habe 1xBet auch meinen Kontoauszug zukommen lassen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass keine Zahlung eingegangen ist. Zusätzlich habe ich Screenshots gesendet, die belegen, dass die Auszahlung in ihrem System als „abgeschlossen/bezahlt" markiert ist.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich eine Beschwerde auf Sikayetvar.com eingereicht habe. In der Antwort auf meine Beschwerde wurde ich aufgefordert, eine E-Mail mit meinem Kontoauszug zu senden. Mir wurde versichert, dass das Problem innerhalb eines Tages nach dem Absenden gelöst würde. Ich bin dieser Anweisung gefolgt und habe die angeforderte E-Mail gesendet. Das Problem ist jedoch weiterhin ungelöst.

Trotz all dieser Bemühungen wurde mir weder eine Überweisungsreferenznummer noch ein offizieller Zahlungsnachweis mitgeteilt.

Ich habe die entsprechenden E-Mail-Korrespondenzen und Screenshots des Live-Chats beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Irem,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Lieber Irem,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die zwar abgeschlossene, aber nicht bezahlte Auszahlung erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Irem,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierten Informationen zu Ihrer Auszahlung.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Fall eingegangen ist und derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen wurden an unsere Spezialisten weitergeleitet, und wir arbeiten aktiv daran, den Sachverhalt zu klären und das Problem zu lösen.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage nicht übersehen wurde. Sobald wir ein Update oder eine abschließende Klärung erhalten, werden wir Sie in diesem Beschwerde-Thread entsprechend informieren.

Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, während die Überprüfung läuft.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings reicht es mir zum jetzigen Zeitpunkt nicht aus, lediglich zu wiederholen, dass der Fall noch geprüft wird, ohne konkrete Informationen zu liefern.

Die betreffende Auszahlung wurde am 17.12.2025 beantragt und ist in Ihrem System als „abgeschlossen/bezahlt" gekennzeichnet. Trotz dieses Status habe ich das Geld nicht erhalten.

Ich habe bereits alle angeforderten Informationen bereitgestellt und während des gesamten Prozesses vollumfänglich kooperiert. Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass die Überprüfung innerhalb eines Tages abgeschlossen sein würde, später wurde diese Frist auf elf Tage verlängert, und beide Zeiträume sind nun verstrichen, ohne dass ein klares Ergebnis vorliegt.

Anstelle vager Aussagen wie „Die Überprüfung läuft" erwarte ich nun ein klares und nachvollziehbares Update. Falls die Zahlung erfolgt ist, legen Sie bitte einen offiziellen Zahlungsnachweis mit Bankname, Transaktionsdatum und Überweisungsreferenznummer vor. Falls die Zahlung nicht erfolgt ist, erklären Sie bitte, warum die Abbuchung in Ihrem System als „bezahlt" angezeigt wird, und führen Sie die Transaktion entweder erneut durch oder erstatten Sie den Betrag umgehend zurück. Ich erwarte außerdem einen klaren Zeitplan für den Abschluss dieser Überprüfung.

Die Bereitstellung dieser Informationen ist sowohl für mich als auch für das Moderationsteam von CasinoGuru notwendig, um diese Beschwerde ordnungsgemäß zu prüfen und abzuschließen.

Ich erwarte so bald wie möglich ein konkretes und nachprüfbares Update.

Mit freundlichen Grüße,

İrem ****

Lieber Irem,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um die Untersuchung fortzusetzen und den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen, bitten wir Sie, uns einen offiziellen Kontoauszug für den Zeitraum vom Datum Ihrer Auszahlungsanfrage (17.12.2025) bis heute zukommen zu lassen. Der Auszug sollte eindeutig belegen, dass die Gelder in diesem Zeitraum nicht eingegangen sind, und Ihre Kontonummer enthalten.

Sie können dieses Dokument direkt in Ihrem persönlichen Konto im Bereich „Zahlungsanfrage" hochladen oder es alternativ per E-Mail senden an odemeler@1xbet-team.com

zur Prüfung durch die zuständige Abteilung.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können unsere Spezialisten die Transaktion prüfen und Ihnen ein detaillierteres Update geben.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Nach Auftreten dieses Problems habe ich mehrere Ein- und Auszahlungen von meinem 1xBet-Konto problemlos durchgeführt. Mein Konto funktioniert weiterhin einwandfrei, es ist mir jedoch unklar, warum nur die am 17.12.2025 beantragte Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde und warum keine klare Erklärung dafür vorliegt.

Ich möchte außerdem bestätigen, dass ich heute meinen aktualisierten Kontoauszug, der den Zeitraum vom Datum der Auszahlungsanforderung bis heute abdeckt, erneut über die Zahlungsanfrage hochgeladen habe. Dieses Dokument wurde mir bereits mehrfach, wie angefordert, sowohl per E-Mail als auch über mein persönliches Konto zur Verfügung gestellt.

Wenn es Probleme mit meinem Kontostatus, der Identitätsprüfung oder der Transaktionssicherheit gegeben hätte, hätten die Ein- und Auszahlungen, die ich nach diesem Vorfall getätigt habe, nicht erfolgreich verarbeitet werden dürfen. Trotzdem befindet sich nur diese eine Auszahlung seit Wochen in einem ungeklärten und ungelösten Zustand, was inakzeptabel ist.

Alle angeforderten Unterlagen bezüglich dieser Auszahlung wurden vollständig und wiederholt eingereicht. Dennoch wurde mir weder ein klarer Grund genannt, warum dieser Fall nicht abgeschlossen werden kann, noch habe ich transparente oder zufriedenstellende Informationen erhalten.

Ich bitte höflichst darum, dass diese Angelegenheit klar und ohne weitere Verzögerung abgeschlossen wird.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Irem,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen die Informationen und melden uns in Kürze bei Ihnen.

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Vielen Dank für die beiden Updates.

Ich werde diesen Thread weiterhin verfolgen und freue mich auf Ihre nächsten Updates.

Lieber Irem,

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit.

Wir erwarten in den nächsten Tagen eine Antwort des Zahlungsanbieters und werden Sie hier umgehend informieren.

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung und die regelmäßigen Updates.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrte(r) irem,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe İrem, lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach den neuesten Informationen der Zahlungsabteilung hat der betreffende Auszahlungsantrag erfolgreich seinen endgültigen Status erreicht.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebe İrem,

Da wir innerhalb der vorgegebenen Frist keine Antwort von Ihnen erhalten haben und das Casino zuletzt mitgeteilt hat, dass die Auszahlung ihren endgültigen Status erreicht hat, müssen wir diese Beschwerde mangels weiterer Bestätigung Ihrerseits als abgelehnt schließen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Ihre Mitwirkung oder Bestätigung des aktuellen Zahlungsstatus die Untersuchung nicht fortsetzen können.

Sollte das Problem weiterhin bestehen oder Sie der Ansicht sein, dass die Angelegenheit noch nicht geklärt ist, können Sie Ihre Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Kontaktieren Sie uns einfach wieder, und wir werden den Fall gerne neu prüfen und Ihnen weiterhin behilflich sein.

Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum genutzt haben.

Beste grüße,

Hadi