1xBet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Sahan99sl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Liebe Karla und liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner Beschwerde gegen 1xBet geben. Seit meinem Auszahlungsantrag sind nun 18 Tage vergangen, was Ihre empfohlene Frist von 14 Tagen überschreitet.

Ich habe uneingeschränkt mit dem Sicherheitsteam von 1xBet kooperiert. Dennoch fordern sie wiederholt einen Screenshot einer Zahlungsmethode namens „Cards FTD WW AMPEEX LTD". Wie die 15 beigefügten Screenshots zeigen, existiert diese Zahlungsmethode nicht in meinem Transaktionsverlauf.

Ich habe ihnen meine vollständige Auszahlungsliste (11 Screenshots) mit allen meinen Transaktionen geschickt, trotzdem erhalte ich weiterhin automatisierte Antworten mit der Aufforderung zu denselben nicht existierenden Nachweisen. Selbst nachdem ich die Belege heute eingereicht habe, antworteten sie innerhalb weniger Minuten mit derselben Vorlage, was beweist, dass sie meine Dokumente gar nicht erst prüfen.

Ich füge Folgendes bei:

Die vollständige Liste meiner Auszahlungsmethoden (als Beweis dafür, dass die gewünschte Methode nicht dabei ist).

Meine letzte E-Mail an 1xBet mit allen Anhängen.

Ihre automatisierte Antwort, die ich heute (17:47 Uhr) erhalten habe, ignorierte meine Beweise.

Ich bitte Sie höflichst um Ihr dringendes Eingreifen, da das Casino ganz offensichtlich unlautere Methoden anwendet, um meine Zahlung zu verzögern.

Danke schön.

„Beifügung weiterer Beweise (Teil 2)"

„Beifügung weiterer Beweise (Teil 3)"

Sehr geehrte(r) Sahan99sl,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

„Liebe Karla,

Nein, ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. 1xBet gibt weiterhin widersprüchliche Informationen. Vor Kurzem erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, dass eine bestimmte Auszahlungsmethode (FTD WW AMPEEX LTD) in meinem Konto nicht angezeigt wird.

Obwohl ich ihnen bereits eindeutige Screenshots geschickt habe, die beweisen, dass diese Zahlungsmethode in meinem Konto nicht verfügbar ist, habe ich weder eine Antwort noch eine Bestätigung auf meine E-Mails erhalten. Sie ignorieren meine Beweise schlichtweg und verzögern meine Zahlung ohne triftigen Grund.

Ich habe außerdem eine Beschwerde bei AskGamblers veröffentlicht und fast 50 Screenshots als Beweismittel für deren Verhalten eingereicht. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, da dies nun schon fast einen Monat andauert.

Hallo Sahan99sl, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

„Liebe Karla,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Bisherige Auszahlungen: Ich habe noch nie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen; dies ist meine erste.

KYC-Verifizierung: Ja, ich bestätige, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe.

Bonus: Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt.

Gespielte Spiele: Ich habe sowohl Sportwetten als auch Casinospiele gespielt.

Kommunikation: Ich werde Ihnen die Screenshots meiner Kommunikation mit 1xBet an Ihre E-Mail-Adresse senden ( karla.m@casino.guru ) sofort.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

"Hallo Karla,

Nur eine kurze Bestätigung, dass ich alle angeforderten Nachweise und den gesamten Kommunikationsverlauf (insgesamt 61 Screenshots) an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe ( karla.m@casino.guru ) wie wir besprochen haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie sie erhalten haben. Vielen Dank!

Lieber Sahan99sl, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zur Klarstellung: Dies ist meine erste Auszahlung von meinem Konto, und mehrere Versuche wurden abgelehnt. Hier die aktualisierten Details basierend auf den zusätzlichen Nachweisen, die ich eingereicht habe:

Auszahlungsversuche: Mein erster Versuch, am 07.02.2026 10.900 LKR abzuheben, wurde abgelehnt. Später, am 12.02.2026, versuchte ich, 11.000 LKR abzuheben, was ebenfalls abgelehnt wurde.

Bisher erfolgreiche Auszahlungen: Ich hatte noch nie eine erfolgreiche Auszahlung.

Zahlungsmethode & Fehler: Ich habe meine Visa-Karte für die Einzahlung verwendet. Wenn ich jedoch versuche, mit derselben oder einer anderen Methode abzuheben, erhalte ich häufig die Fehlermeldung: „Auszahlungen werden nur genehmigt, wenn sie mit derselben Zahlungsmethode durchgeführt werden, die für die Einzahlung verwendet wurde." Das ist verwirrend, da ich ja meine Einzahlungsmethode verwenden möchte.

Aktueller Status: Alle meine Anfragen wurden abgelehnt. Derzeit gibt es keine aktiven Anfragen in meinem Konto.

Ich füge Screenshots der beiden abgelehnten Versuche (07.02.2026 und 12.02.2026) sowie die jeweilige Fehlermeldung bei. Außerdem füge ich den Nachweis bei, dass der Twitter-Support meine Direktnachrichten seit dem 27. Februar ignoriert hat.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

"Hallo Karla,

Ich habe Ihnen bereits 61 Screenshots per E-Mail geschickt (an karla.m@casino.guru ) einschließlich meiner vollständigen Kommunikationshistorie mit 1xBet und des Nachweises des Verwandtschaftsverhältnisses bezüglich der verwendeten Visa-Karte.

Ich füge die genaue Fehlermeldung bei. Darin wird behauptet, Auszahlungen müssten mit derselben Einzahlungsmethode erfolgen, doch 1xBet blockiert weiterhin meine verifizierte Visa-Karte, obwohl ich alle erforderlichen Nachweise eingereicht habe. Die vollständigen Details dieses Falls finden Sie in den 61 Screenshots.

Danke schön!"

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Sachbearbeiter Hadi bearbeitet. hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Sahan99sl,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi, vielen Dank, dass Sie sich meines Falls annehmen. 1xBet verlangt derzeit auf einer anderen Plattform (AskGamblers) meinen Kontoauszug, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Mein 1xBet-Dashboard zeigt jedoch eindeutig den Auszahlungsstatus „Abgelehnt" an. Ich finde, dass die Auszahlung unnötig verzögert wird, da Dokumente angefordert werden, die irrelevant sind, wenn das System die Transaktion selbst abgelehnt hat. Ich werde den Kontoauszug wie gewünscht zur Verfügung stellen, wäre Ihnen aber dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, den Grund für diese Ablehnungen von 1xBet zu erfahren.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Angabe aller Details zu Ihrem Auszahlungsproblem.

Um Ihren Fall zu prüfen und den aktuellen Status einzusehen, bitten wir Sie, zunächst eine Zahlungsanfrage direkt über Ihr 1xBet-Konto an die Zahlungsabteilung zu senden. Dies können Sie in Ihrem Konto-Dashboard im Bereich „Zahlungsanfrage" tun.

Sobald Sie diese Zahlungsanfrage erstellt haben, teilen Sie uns bitte die Anfragenummer mit. Mit dieser Nummer können wir Ihre Anfrage im System überprüfen und Sie über den aktuellen Status Ihrer Auszahlung informieren.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns darauf, Ihnen die Zahlungsanfragenummer mitzuteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

"Dear Hadi,

Ich bin Ihrer Anleitung gefolgt und habe versucht, über mein 1xBet-Dashboard eine Zahlungsanfrage zu erstellen. Dabei sind jedoch folgende Probleme aufgetreten:

Datumsbeschränkung: Die App erlaubt nur die Auswahl von Daten ab März, meine abgelehnten Transaktionen stammen jedoch vom 7. Februar (10.900 LKR) und 12. Februar (11.000 LKR). Daher konnte ich die Abfrage nicht manuell erstellen.

Ablehnung durch den Support: Ich kontaktierte den Live-Support von 1xBet und bat darum, manuell eine Anfrage für mich zu erstellen. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte um eine „Anfragenummer" für die abgelehnten Transaktionen weigerte sich die Mitarbeiterin (Maneesha), mir diese mitzuteilen.

Irreführende Beratung: Anstatt mir die Vorgangsnummer mitzuteilen, rät mir der Mitarbeiter nun, eine neue Auszahlung mit meiner Visa-Karte zu versuchen. Dies löst jedoch nicht mein ursprüngliches Problem bezüglich der bereits im Februar abgelehnten Gelder.

Ich habe Screenshots der Datumsbeschränkung der App und meinen Chatverlauf mit dem Support-Mitarbeiter als Beweis beigefügt. Es scheint, als würde 1xBet die Anfragenummer absichtlich verweigern. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für das Update und die Bereitstellung der Beweise.

Liebes 1xBet-Team,

Könnten Sie dem Spieler bitte mitteilen, wie er vorgehen soll?

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir prüfen die Informationen und werden Ihnen in Kürze antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Vielen Dank für die Information. Ich hoffe auf eine zügige Lösung und darauf, mein Geld schnellstmöglich zu erhalten.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihr Update.

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie aktuell für die Auszahlung verwenden möchten und bei der die Ablehnung auftritt?

Wir bitten Sie außerdem, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen und uns einen Screenshot der Ablehnung dieses neuen Antrags zukommen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass wir ein aktuelles Beispiel benötigen, nicht das vom 12. Februar.

Dies wird uns helfen, Ihren Fall genauer zu prüfen und Ihnen weiterzuhelfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Wie gewünscht, habe ich heute (31.03.2026) versucht, 11.000 LKR abzuheben. Diese wurde umgehend mit folgender Fehlermeldung abgelehnt: „Auszahlungen werden nur genehmigt, wenn sie mit derselben Zahlungsmethode erfolgen, die für die Einzahlung verwendet wurde." Den Beweis finden Sie in den beigefügten Screenshots, die ich heute um 15:22 Uhr aufgenommen habe.

Ich habe bereits zu Beginn dieses Vorgangs alle notwendigen Nachweise bezüglich der Einzahlung mit der Karte eines Familienmitglieds vorgelegt. Mir ist bewusst, dass Sie möglicherweise als Nächstes meinen Kontoauszug anfordern und die Angelegenheit dadurch weiter verzögern könnten, da dieses Problem nun schon fast zwei Monate andauert. Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, habe ich daher meinen Kontoauszug vom 1. Februar bis heute beigefügt. Dieser beweist eindeutig, dass die fehlenden Gelder nicht auf mein Konto zurückgebucht wurden. Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit endgültig zu klären.

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank. Bitte prüfen Sie die neue Ablehnung und teilen Sie uns die korrekte Auszahlungsmethode mit.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für die Information. Wir warten auf die Stellungnahme des Casinos.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail und teilen Sie uns mit, dass der Versuch abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Ich lehne die Aufforderung von 1xBet, sie erneut per E-Mail zu kontaktieren, entschieden ab. Ich habe bereits über zwei Monate lang wiederholt E-Mails an ihren Support geschickt und alle angeforderten Nachweise erbracht, wurde aber entweder ignoriert oder mit automatisierten Ausreden abgespeist. Erst nachdem eine Lösung per E-Mail nicht möglich war, habe ich mich an Casino Guru gewandt.

Dies ist ein klarer Versuch von 1xBet, die Diskussion von dieser öffentlichen Plattform zu verlagern und den Prozess um einen weiteren Monat zu verzögern. Ich werde nicht wieder auf den gleichen gescheiterten E-Mail-Prozess zurückgreifen. Da 1xBet hier präsent ist, können sie die von mir am 31.03.2026 vorgelegten neuen Beweise prüfen und die Angelegenheit direkt hier klären. Ich fordere Casino Guru auf, entschieden gegen diese Verzögerungstaktiken vorzugehen und 1xBet zur Rechenschaft zu ziehen. Ich erwarte eine endgültige Lösung auf dieser Plattform und keine weiteren leeren Versprechungen per E-Mail.

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da der Spieler bereits einen kürzlich fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch gemeldet hat, könnten Sie bitte freundlichst den Grund für die Ablehnung bestätigen und mitteilen, welcher genaue Schritt erforderlich ist, um die Auszahlung erfolgreich abzuschließen?

Beste grüße,

Hadi

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Unternehmensrichtlinien (Klausel 6.2.5):

„Sie können Gelder nur mit denselben Zahlungsdaten abheben, die Sie für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet haben. Wenn Sie mehrere Einzahlungsmethoden nutzen, müssen Auszahlungen anteilig zu diesen Einzahlungen erfolgen."

In Ihrem Fall wird das Problem durch eine Diskrepanz bei den Zahlungsmethoden verursacht:

Ihre Einzahlung erfolgte mit der Karte, die auf **0282 endet.

Sie versuchen jedoch derzeit, Geld auf eine andere Karte mit der Endung **1026 abzuheben.

Aufgrund dieses Unterschieds lehnt das System Ihre Auszahlungsanfrage automatisch ab, da sie nicht mit der ursprünglichen Einzahlungsmethode übereinstimmt.

Um erfolgreich fortzufahren, müssen Sie Ihren Auszahlungsantrag mit derselben Karte 0282 einreichen, die für die Einzahlung verwendet wurde.

Falls diese Karte nicht mehr verfügbar ist, informieren Sie bitte den Support, damit dieser Sie durch den Verifizierungsprozess zur Genehmigung einer alternativen Auszahlungsmethode führen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Ich bin schockiert, dass 1xBet so tut, als wäre das eine neue Information. Ich teile ihnen seit Anfang Februar mit, dass die ursprüngliche Karte nicht für Auszahlungen verfügbar ist. Tatsächlich wurde ich im Februar vom Support und Live-Chat wiederholt aufgefordert, noch mehr Geld einzuzahlen und weitere Wetten zu platzieren, um meine Auszahlungen freizuschalten, anstatt mich durch einen Verifizierungsprozess für eine alternative Methode zu führen.

Ich habe 1xBet bereits vor Monaten alle erforderlichen Nachweise – einschließlich der Beziehung zum Karteninhaber und meiner Kontoauszüge – zur Verfügung gestellt und hier hochgeladen. 1xBet hat meine Zeit über 60 Tage lang verschwendet, indem sie mir widersprüchliche Anweisungen gaben und meine Beweise ignorierten. Jetzt, da sie auf dieser Plattform endlich zugeben, dass eine „alternative Auszahlungsmethode" genehmigt werden kann, falls die ursprüngliche Karte nicht verfügbar ist, fordere ich, dass sie die Ausreden einstellen und meine verifizierte Karte (Endung 1026) unverzüglich freischalten. Ich habe bereits alle von ihnen geforderten Verifizierungen durchgeführt.

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da die ursprüngliche Einzahlungskarte mit der Endung **0282 nicht verfügbar ist, aktivieren Sie bitte eine alternative Auszahlungsmethode für den Spieler gemäß Ihrem angegebenen Verfahren.

Bitte bestätigen Sie nach Genehmigung der alternativen Methode und teilen Sie uns den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Abwicklung der Auszahlung mit.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir warten nun darauf, dass das Casino die alternative Auszahlungsmethode bearbeitet und den Zeitrahmen für deren Abschluss bestätigt.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Entschlossenheit in dieser Angelegenheit. Ich schätze Ihre Bemühungen, 1xBet zur Rechenschaft zu ziehen und uns auf eine alternative Auszahlungsmethode hinzuweisen. Ich werde, wie von Ihnen vorgeschlagen, auf deren Antwort warten.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bitten Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren, das Problem zu beschreiben und auf weitere Anweisungen zu warten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebes Hadi / Casino Guru Team,

1xBet hat mir dieselbe Standardnachricht geschickt, in der ich aufgefordert werde, sie per E-Mail zu kontaktieren. Ich möchte betonen, dass ich mich seit Februar bereits dutzende Male an ihre Sicherheitsabteilung gewandt habe, wie die von mir beigefügten Beweise belegen. Meine E-Mails wurden stets ignoriert oder es wurde keine Lösung angeboten.

Sie versuchen lediglich, diese Diskussion aus dem öffentlichen Forum zu verlagern, um sich der Verantwortung zu entziehen. Ich habe bereits alle Informationen zur Kartennutzung bereitgestellt. Ich fordere Casino Guru auf, darauf zu bestehen, dass 1xBet hier und jetzt eine konkrete Lösung oder ein alternatives Verifizierungsverfahren anbietet, anstatt mich an eine Abteilung zurückzuverweisen, die mich seit Monaten ignoriert.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere da Sie das Casino bereits mehrfach per E-Mail kontaktiert und entsprechende Beweise vorgelegt haben.

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da der Spieler jedoch bereits seit Februar wiederholt mit Ihrem Support-Team Kontakt aufgenommen hat, ohne dass eine konkrete Lösung erzielt wurde, erscheint es zum jetzigen Zeitpunkt nicht ausreichend, ihn einfach wieder auf E-Mail zu verweisen.

Könnten Sie bitte direkt hier im Beschwerde-Thread erläutern, welcher Verifizierungsschritt oder welches Dokument noch benötigt wird, um die alternative Auszahlungsmethode zu aktivieren? Falls keine weiteren Dokumente erforderlich sind, bestätigen Sie bitte, wann der Spieler mit der Genehmigung dieser Methode und der Bearbeitung der Auszahlung rechnen kann.

Lieber Sahan99sl,

Bitte beachten Sie: Wenn Sie bereits Einzahlungen mit der Karte, die auf **1026 endet, getätigt haben, sind keine weiteren Einzahlungen erforderlich. Jegliche weiteren Einzahlungen und Spielaktivitäten erfolgen ausschließlich nach Ihrem eigenen Ermessen und nur, wenn Sie dies persönlich wünschen.

Um diese Karte als Auszahlungsmethode zu aktivieren, müssen Sie die Verifizierung der neuen Zahlungsmethode abschließen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unsere Sicherheitsabteilung per E-Mail unter security-en@1xbet-team.com Bitte verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte Ihren Instagram-Accountnamen und die Bitte um Genehmigung einer neuen Karte für Abhebungen an.

Anschließend erhalten Sie von unserem Sicherheitsteam die Liste der erforderlichen Dokumente zur Verifizierung dieser Zahlungsmethode. Nach erfolgreicher Prüfung der Dokumente kann die alternative Auszahlungsoption aktiviert werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Sahan99sl,

Mir ist bewusst, dass dies ein langer und frustrierender Prozess war, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Bitte befolgen Sie die aktuellen Anweisungen des Casinos und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die E-Mail versendet haben.

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für die Klarstellung. Wir wissen Ihre Kooperation zu schätzen und freuen uns auf eine reibungslose Lösung.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Gemäß den aktuellen Anweisungen des Casinos habe ich eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung gesendet, um die neue Zahlungsmethode (neue Karte) zu verifizieren. Den Screenshot der E-Mail finden Sie im Anhang. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich die Antwort bezüglich der benötigten Dokumente erhalten habe.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Informationen mit der Sicherheitsabteilung abgeklärt, und diese teilt uns derzeit mit, dass keine E-Mail-Anfrage von Ihnen bei ihr eingegangen ist.

Um fortfahren zu können, bitten wir Sie, uns einen Screenshot Ihrer E-Mail an die Sicherheitsabteilung zu senden. Der Screenshot muss Folgendes deutlich zeigen:

-der vollständige Text Ihrer Nachricht

-Datum und Uhrzeit des Versands

-die E-Mail-Adresse des Absenders

-die E-Mail-Adresse des Empfängers

Bitte senden Sie uns diesen Screenshot, damit wir die Situation überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Der Spieler hat in diesem Thread bereits Screenshots bereitgestellt, die belegen, dass die E-Mail an folgende Adresse gesendet wurde: security-en@1xbet-team.com Am 22. April 2026 um 18:12 Uhr wurde eine E-Mail von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet. Der vollständige Nachrichteninhalt, Absender, Empfänger und Zeitstempel sind deutlich sichtbar. Könnten Sie bitte Ihre Sicherheitsabteilung kontaktieren und bestätigen, ob diese E-Mail inzwischen gefunden werden kann?

Lieber Sahan99sl,

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie an die Sicherheitsabteilung gesendet haben, direkt weiterleiten an hadi.a@casino.guru , zusammen mit allen Dateien oder Dokumenten, die für diese Beschwerde relevant sind, damit wir alles von unserer Seite aus prüfen können?

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wie gewünscht, habe ich Ihnen die E-Mail, die ich am 22. April an das 1xBet-Sicherheitsteam gesendet habe, zusammen mit allen relevanten Screenshots als Beweis an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet ( hadi.a@casino.guru ).

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe auf eine schnelle Lösung.

Hallo,

Wir prüfen die Informationen und melden uns so schnell wie möglich zurück.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Hadi,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass 1xBet mich per E-Mail kontaktiert hat. Man hat mich gebeten, eine Mindesteinzahlung mit meiner neuen Zahlungsmethode vorzunehmen und eine Wette mit einer Quote von 1,10 oder höher zu platzieren, um das Konto zu verifizieren.

Ich gehe nun diesen Schritten nach und werde die Bestätigung in Kürze an das Sicherheitsteam weiterleiten. Die E-Mails der Sicherheits- und PR-Teams habe ich hier zur Ansicht beigefügt. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Sahan99sl,

Die Aufforderung des Sicherheitsteams zu einer Mindesteinzahlung mit Ihrer neuen Karte ist ein Standardverfahren, um zu bestätigen, dass die Karte Ihnen gehört und aktiv ist. Dies ist unabhängig von Ihrem bestehenden Guthaben und keine Voraussetzung für die Freigabe Ihres ursprünglichen Guthabens. Bitte folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie den Vorgang anschließend. Geben Sie uns bitte Bescheid, sobald Sie die Einzahlung vorgenommen haben.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für die Klarstellung und Ihre Unterstützung. Mir ist vollkommen klar, dass dies ein üblicher Verifizierungsschritt ist.

Ich folge nun genau den Anweisungen – ich tätige die Mindesteinzahlung mit meiner neuen Karte und platziere die erforderlichen Wetten. Ich werde Sie und das Sicherheitsteam informieren, sobald ich diese Schritte abgeschlossen habe.

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde weiterhin bearbeiten, während ich diesen Vorgang abschließe.

Update: Ich habe wie angewiesen erfolgreich 1646 LKR mit meiner Visa-Karte eingezahlt. Ich platziere nun die erforderlichen Wetten mit Quoten über 1,10. Die endgültige Bestätigung und alle Screenshots folgen, sobald die Wetten abgeschlossen sind.

Lieber Sahan99sl,

Vielen Dank, dass Sie die Anweisungen sorgfältig befolgt haben. Wir warten nun auf die Antwort des Casinos.

Update: Ich habe die von 1xBet geforderten Umsatzbedingungen erfüllt. Ich habe Wetten im Wert meines Einzahlungsbetrags mit Quoten über 1,10 platziert, und alle Wetten sind abgerechnet. Ich habe den Nachweis an die Sicherheitsabteilung gesendet und warte auf deren endgültige Antwort. Die abgerechnete Wetthistorie ist beigefügt.

Lieber Hadi,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren. Ich wurde heute vom Kundenservice von 1xBet Sri Lanka kontaktiert. Man bat mich um genaue Angaben zu meinen fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen und um einen Screenshot der Fehlermeldung.

Ich habe ihnen bereits alle angeforderten Informationen zukommen lassen, einschließlich Auszahlungsdatum, -uhrzeit, -betrag und Screenshot der Fehlermeldung. Ich habe sie außerdem daran erinnert, dass ich die Umsatzbedingungen mit der neuen Karte, wie vom Sicherheitsteam angewiesen, bereits erfüllt habe.

Anbei finden Sie Screenshots der E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, sowie meiner Antwort. Ich warte auf ihre Antwort.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Der Spieler hat nun alle von Ihrem Sicherheitsteam angeforderten Verifizierungsschritte abgeschlossen, einschließlich einer Einzahlung und abgerechneter Wetten mit der neuen Karte. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die alternative Auszahlungsmethode genehmigt wurde und wann der Spieler mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen kann?

Beste grüße,

Hadi

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen die Informationen und melden uns in Kürze bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen: Haben Sie sich nach der Einzahlung und dem Erfüllen der Umsatzbedingungen erneut an die Sicherheitsabteilung gewandt und die Einzahlung sowie die abgeschlossenen Wetten bestätigt?

Nach Angaben der Sicherheitsabteilung liegt uns derzeit noch keine Bestätigung oder Rückmeldung Ihrerseits vor.

Wir bitten Sie freundlich, sich erneut mit der Sicherheitsabteilung in Verbindung zu setzen und die Bestätigung vorzulegen, damit diese Ihren Fall weiter prüfen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrte(r) Sahan99sl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Hadi
Ihr Casino Guru