Ein Spieler aus Portugal hat Beschwerde gegen 1xBet wegen eines ungelösten technischen Problems im Zusammenhang mit der Bonusaktion „Beat 1xBet“ eingereicht. Er erfüllte die erforderlichen Umsatzbedingungen, jedoch verzögerte sich die Abrechnung, was zur Ablehnung seines Bonus führte. Der Spieler beantragt eine manuelle Überprüfung und die Gutschrift des seiner Meinung nach rechtmäßig zustehenden Bonus in Höhe von 300 €.
1xBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit einem noch nicht abgerechneten Bonus.
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Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungWettanbieter 1xbet
Betreff / Beschwerdetitel:
Systemfehler & Unsachgemäßer „Beat 1xBet"-Bonus – Konto-ID: 18826449
Beschwerdedetails:
Spielerkonto-ID: 18826449
Casino / Buchmacher: 1xBet
Streitbetrag: 300,00 €
Datum der Veranstaltung: 27.07.2026 (00:50)
Problembeschreibung:
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen 1xBet ein, da ein technischer Fehler nicht behoben wurde und die Bedingungen meiner abgeschlossenen Bonusaktion „Beat 1xBet" unfair angewendet wurden.
1. Erfüllung der Wettanforderungen:
Ich habe die Bonusaktion „Beat 1xBet" aktiviert, für die ein Gesamtumsatzziel von 9.000 € erforderlich war. Ich habe aktiv Wetten platziert und die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Genau zum Zeitpunkt des Erreichens der 9.000 €-Grenze wies mein Bonuskonto ein Guthaben von über 1.000 € auf.
2. Systemfehler & Verzögerung der Benutzeroberfläche:
Gemäß Regel 6 der Teilnahmebedingungen der Werbeaktion muss der Bonus automatisch sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gutgeschrieben werden, wobei die verbleibenden Gelder (bis zum maximalen Bonuslimit von 300 €) dem Echtgeldkonto gutgeschrieben werden.
Die Benutzeroberfläche von 1xBet wies jedoch eine Verzögerung bei der Abrechnung auf. Anstatt das Angebot bei 9.000 € automatisch zu beenden, blieb die Aktion geöffnet, sodass der Fortschrittszähler 9.960,77 € erreichte, während weiterhin Wetten angenommen wurden.
3. Offizielle Kontoaufzeichnungen und Nachweise:
- In meinem Transaktionsverlauf wurde am 27.07.2026 um 00:50 Uhr offiziell folgender Eintrag registriert: „300,00 EUR Bonus wurden dem Konto gutgeschrieben".
- Auf der Registerkarte „Aktive Werbeaktion" wird offiziell angezeigt: „9960,77 / 9000 EUR".
4. Ungerechtfertigte Ablehnung durch die Unterstützung:
Als ich den Live-Support kontaktierte, wiesen die Mitarbeiter das technische Protokoll wiederholt zurück und argumentierten, dass der Bonus gemäß Regel 8 (Kontostand erreicht Null) verfallen sei.
Dieses Argument ist logisch und technisch ungültig: Wäre der Bonusbetrag vor Erfüllung der 9.000 €-Wettbedingung auf null gesunken, hätte das System die Aktion sofort abgebrochen und den Fortschrittsbalken zurückgesetzt. Die Tatsache, dass das System 9.960,77 € / 9.000 € registriert hat, beweist, dass das Ziel erreicht wurde, während die Aktion vollumfänglich gültig und aktiv war. Regel 8 kann aufgrund einer Verzögerung bei der Plattformabrechnung nicht rückwirkend auf ein abgeschlossenes Angebot angewendet werden.
Gewünschtes Ergebnis:
Als langjähriger Kunde (10 Jahre) mit einem hohen monatlichen Einsatzvolumen (ca. 50.000 €) bitte ich 1xBet, meine Kontoprotokolle für den 27.07.2026 um 00:50 Uhr manuell zu überprüfen und die rechtmäßigen 300,00 € meinem Kontoguthaben gutzuschreiben.
Beigefügte Nachweise:
1. Screenshot des abgeschlossenen Wettfortschritts mit dem Ergebnis €9.960,77 / €9.000.
2. Screenshot der Transaktionshistorie mit dem Eintrag "+300,00 EUR gutgeschrieben" um 00:50.
3. Live-Chat-Protokolle, die die Ablehnung von Supportanfragen und automatisierte Antworten dokumentieren.
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xbet eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Kontostand im Casino mitteilen? Wären Sie bereit, einen Screenshot Ihres Kontostands zu teilen?
- Könnten Sie bitte erläutern, inwiefern die 1000 € in echtem Geld in die Ereignisse dieses Falls passen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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