1xBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 28.02.2025 eine Auszahlung von [Betrag einfügen] von meinem 1xBet-Konto beantragt.

Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, forderte 1xBet immer wieder dieselben Dokumente an, obwohl ich alles bereitgestellt hatte, was sie verlangten.

Es sind nun über zwei Monate vergangen und sie haben meine Auszahlung weder bearbeitet noch auf meine E-Mails geantwortet.

Ich glaube, dass sie mein Geld ungerechtfertigterweise einbehalten.

Ich bitte um sofortige Unterstützung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung und der Freigabe meiner Gelder.

Ich habe Beweise beigefügt, darunter Screenshots meiner Auszahlungsanforderung, mehrere E-Mail-Konversationen mit 1xBet, in denen sie immer wieder dieselben Antworten erhielten, und Beweise dafür, dass meine Auszahlung zu Unrecht abgelehnt wurde, obwohl ich alle Überprüfungsanforderungen erfüllt hatte.

Danke

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorwirft, die zur Überprüfung erforderlichen Originaldateien nicht gesendet zu haben?
• Könnten Sie uns bitte die Dokumente, die Sie dem Casino vorgelegt haben, zur Überprüfung zukommen lassen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie dem Casino Kontoauszüge vorgelegt, die in der Bankanwendung „Konten anzeigen" -> „Auszüge" verfügbar sind, gemäß dem Artikel hier:

https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.online-statements.html

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe, wie im Artikel erwähnt, in meiner Banking-App den Bereich „Konten anzeigen" > „Kontoauszüge" überprüft. Da es sich jedoch um eine virtuelle Karte unter meinem StepPay-Konto handelt, bestätigte die Bank, dass für diesen Kontotyp keine Kontoauszüge verfügbar sind.

Sie sagten mir, dass für virtuelle Karten wie meine nur Transaktionsaufzeichnungen verfügbar seien und ich diese Aufzeichnungen bereits an das Casino übermittelt hätte.

Ich habe außerdem Folgendes bereitgestellt:

Ein Screenshot der virtuellen Karte

Die Einzahlungstransaktion von 284,85 AUD

Mein Reisepass und alle erforderlichen Nachweisdokumente

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen. Ich bin gerne bereit, uneingeschränkt zu kooperieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Sandeep ****

Vielen Dank, Sandeep7, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Sandeep7,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Meiner Überprüfung zufolge unterscheidet sich die im Screenshot angezeigte Kartennummer von der in anderen Dokumenten angegebenen. Dies wirft die Frage auf, ob es sich möglicherweise um zwei unterschiedliche Zahlungsmethoden handelt.

Könnten Sie mir bitte helfen, das zu klären?

Sehr geehrte(r) Sandeep7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Sandeep7, danke für die Erklärung.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für die Informationen, die Sie hier bereitgestellt haben.

Wir haben es geprüft und die Eskalation Ihres Falls zur weiteren Lösung eingeleitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und halten Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank, 1xBet-Vertreter. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden

Lieber Sandeep7,

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Bitte beachten Sie, dass unsere Sicherheitsabteilung die von Ihnen eingereichten Dokumente überprüft hat. Leider wurden alle bisher eingereichten Versionen des Kontoauszugs als verändert befunden und können daher nicht zur Überprüfung akzeptiert werden.

Um mit der Überprüfung und weiteren Bearbeitung Ihrer Auszahlung fortfahren zu können, bitten wir Sie, das Original des erforderlichen Kontoauszugs direkt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungssystem anzufordern. Das Dokument muss von der offiziellen Plattform erstellt oder heruntergeladen werden, ohne dass Drittanbieteranwendungen oder Bearbeitungstools verwendet werden müssen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Sollten Sie Unterstützung bei der Dokumentenanforderung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Mit freundlichen Grüße,

Das 1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich an den eingereichten Dokumenten lediglich einen Teil meiner Kartennummer aus Sicherheitsgründen unkenntlich gemacht habe. Dies geschah zum Schutz meiner persönlichen Finanzdaten und nicht, um Angaben in den Dokumenten zu verändern oder zu verfälschen.

Alle Screenshots und Dokumente wurden direkt von der offiziellen mobilen App und Online-Banking-Plattform der CommBank erfasst, ohne dass Bearbeitungstools oder Software von Drittanbietern verwendet wurden.

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei der Karte, die ich für die Einzahlung verwendet habe, um eine virtuelle StepPay-Karte. Meine Bank hat mir persönlich bestätigt, dass für diese Art von Konto keine formellen Kartenauszüge verfügbar sind. Die einzige verfügbare Dokumentation ist der Transaktionsbeleg, den ich bereits mehrfach eingereicht habe.

Um weiter zu helfen, bin ich jederzeit bereit,

- Reichen Sie dieselben Dokumente erneut ein, ohne die Kartennummer zu maskieren, falls erforderlich

-Stellen Sie aktuelle Screenshots von der CommBank-App oder der Online-Plattform bereit

Ich bitte Ihre Sicherheitsabteilung, die eingereichten Dokumente vor diesem Hintergrund zu überprüfen. Ich bemühe mich, Sie bei allen Überprüfungsverfahren bestmöglich zu unterstützen, und hoffe, dass wir diese Angelegenheit bald klären können.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es ein bestimmtes Dokumentformat oder eine bevorzugte Methode zur Überprüfung der Transaktion gibt, und ich werde entsprechend handeln.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Sandeep Wortspiel

Konto-ID: 1169209413

Liebes 1xBet-Team, vielen Dank für das Update.

Lieber Sundeep, bitte reichen Sie die erforderlichen Dokumente beim Casino ein und halten Sie mich über das Ergebnis auf dem Laufenden.

Ich schätze die Zusammenarbeit aller sehr.

Liebe Martina und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit bei der Bearbeitung dieses Falls.

Nach eingehender Prüfung hat unsere Sicherheitsabteilung in den eingereichten Dokumenten Unregelmäßigkeiten festgestellt, die darauf hindeuten, dass die Dateien verändert oder manipuliert worden sein könnten. Daher können wir diese nicht zur Überprüfung annehmen.

Wir bitten den Spieler, die Originaldokumente in der von der zuständigen Behörde oder Institution ausgestellten Form ohne Änderungen, Zuschnitte oder Modifikationen vorzulegen. Gemäß unseren Standardüberprüfungsprotokollen werden nur unveränderte Originaldateien akzeptiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, diese Angelegenheit zu klären.

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Sehr geehrte(r) Sandeep7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Martina und das Casino Guru Team,

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Ich möchte dringend ein Update bereitstellen. Obwohl 1xBet behauptet, die von mir eingereichten Dokumente seien verändert oder beschnitten worden, möchte ich klarstellen, dass dies nicht stimmt. Ich habe alles genau so eingereicht, wie es meine Bank ausgestellt hat, ohne Änderungen, ohne Beschnitt und ohne jegliche Modifikationen.

Um Missverständnissen vorzubeugen, habe ich sogar Vollbildaufnahmen meines CommBank-Kontos sowohl von der offiziellen Website als auch von der mobilen App eingereicht, die Folgendes zeigen:

Meine virtuelle StepPay-Karte (endet auf 8331)

Mein verknüpftes Bankkonto (endet auf 7347)

Die Einzahlungstransaktion von 284,85 AUD

Alle Inhalte sind vollständig sichtbar und werden live aufgezeichnet, ohne dass etwas ausgeblendet oder geändert wird.

Aus Gründen der vollständigen Transparenz habe ich außerdem meine vollständigen Bankdaten, einschließlich Kartennummer und Kontonummer, ohne Maskierung weitergegeben.

Trotzdem habe ich auch nach mehreren Nachfragen keine Antwort vom 1xBet-Sicherheitsteam erhalten. Ich bin der Meinung, dass ich alles Mögliche getan habe, um zu kooperieren und die gewünschten Leistungen zu erbringen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Durchsetzung einer fairen Prüfung der von mir vorgelegten Beweise. Ich hoffe sehr, dass die Angelegenheit noch ordnungsgemäß geklärt werden kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Herzliche Grüße,

Sandeep Wortspiel

Liebes 1xBet-Team,

Ich möchte Sie höflich um weitere Informationen zu den offenbar veränderten Spielerdokumenten bitten. Unserer Ansicht nach wurden bestimmte Abschnitte geschwärzt, vermutlich um sensible Karteninformationen zu schützen und die Sicherheit der Spielergelder zu gewährleisten. Darüber hinaus haben wir keine Hinweise auf eine Betrugsabsicht festgestellt.

Für weitere Informationen zur Klärung der Situation wäre ich Ihnen sehr dankbar. Sie können mich auch gerne direkt kontaktieren unter martina.b@casino.guru .

Sollten Sie eine Bereitstellung der Unterlagen ohne die geschwärzten Abschnitte wünschen, bestätigen Sie dies bitte hier schriftlich, damit auch der Spieler eindeutig über den Wunsch informiert ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Die eingereichten Kontoauszüge der Benutzer-ID 1169209413 wurden als gefälscht identifiziert. Die Analyse der Dateistruktur zeigt Spuren von Photoshop-Anwendungen. Die Verwendung von Bearbeitungstools ist zu Überprüfungszwecken strengstens untersagt.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet-Supportteam,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, um einige Details zu klären. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die E-Mail nach Erhalt bestätigen könnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Könnten Sie in der Zwischenzeit, lieber Sandeep7 , bitte bestätigen, ob die Dokumente, die Sie dem Casino vorgelegt haben, genau mit denen übereinstimmen, die Sie hier gepostet haben? Die Änderungen – vermutlich vorgenommen, um vertrauliche Informationen zu verbergen – sind tatsächlich erkennbar.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, bitte ich Sie, die Originaldokumente unbearbeitet direkt an das Casino zu senden, damit eine ordnungsgemäße Überprüfung erfolgen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter Benutzer und Casino Guru-Team,

Wir haben Ihnen die entsprechende Antwort per E-Mail übermittelt. Wir beobachten den Fall aufmerksam und halten Sie über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank, 1XBet-Team!

Lieber Sundeep,

Wie in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, empfehle ich Ihnen, die unbearbeiteten Dokumente direkt an das Casino zu senden. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie dies getan haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Danke, Sundeep!

Liebes 1xBet Casino,

Können Sie bitte die Dokumente des Spielers überprüfen? Und lassen Sie es uns bitte wissen.

Liebes Casino Guru Team und Nutzer,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die zuständige Abteilung um ein Update zum Fall des Nutzers gebeten. Sobald wir weitere Informationen erhalten, werden wir diese umgehend an Sie weitergeben.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte Sie dringend, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten, da wir es sehr schätzen, unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Bitte halten Sie uns außerdem regelmäßig über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Sehr geehrter Herr Pun,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement und die Bemühungen aller Beteiligten.

Seit gestern haben wir von unserer Sicherheitsabteilung die Bestätigung erhalten, dass der Status des Falles unverändert bleibt. Der Benutzer hat keine neuen Originaldokumente eingereicht, daher wurden zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Überprüfungsschritte durchgeführt.

Liegen die erforderlichen Originalunterlagen vor, wird die Prüfung unverzüglich fortgesetzt.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet Casino,

Ich frage mich, wie es möglich ist, dass Sie keines der Dokumente erhalten haben?

Wie kann ich die Unterlagen am besten einreichen, damit es weitergehen kann?

Lieber Nutzer,

Uns wurde mitgeteilt, dass derzeit keine Aktualisierungen vorliegen, da Sie keine neuen Originaldokumente eingereicht haben.

Bitte legen Sie die erforderlichen Originale vor, damit wir mit der Prüfung Ihres Falls fortfahren können.

1XBET-Supportteam

Liebes 1xBet-Team,

da es offensichtlich schwierig ist, Ihnen die Dokumente direkt zu senden, kann der Spieler die Dokumente hier posten?

Lieber Nutzer,

Ja, der Spieler kann die Dokumente hier hochladen und wir werden den Fall in seinem Namen an die Sicherheitsabteilung weiterleiten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Dokumente klar und vollständig sind und alle erforderlichen Ausweisdokumente und unterstützenden Materialien enthalten.

Ich freue mich darauf, die Dateien zu erhalten.

1XBET-Supportteam

Vielen Dank, Sundeep, für die angehängten Dokumente.

Ich habe diese Nachricht als vertrauliche Informationen gekennzeichnet, sodass sie nur für Sie, mich und den in diesen Fall involvierten Casino-Vertreter sichtbar ist.

Liebes Casino, können Sie es jetzt bitte annehmen?

Liebes Casino Guru Team,

Sehr geehrter Herr Pun,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach Auskunft unserer Sicherheitsabteilung hat der Nutzer die zur Verifizierung erforderlichen Originaldokumente noch immer nicht eingereicht.

Anhand der hier in der Beschwerde bereitgestellten Dateien können wir erkennen, dass es sich bei dem eingereichten Reisepass um einen Scan und nicht um ein Foto des Originaldokuments handelt. Bitte beachten Sie jedoch, dass gemäß unserer Verifizierungsrichtlinie Scans oder Kopien nicht akzeptiert werden. Nur unveränderte Fotos der Originaldokumente sind gültig.

Damit wir die Prüfung durchführen können, bitten wir den Nutzer, uns die benötigten Unterlagen als Originalfotos ohne jegliche Bearbeitungen, Maskierungen oder Veränderungen erneut zuzusenden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank, 1x Bet Team!

Lieber Sandeep7,

können Sie dem Casino bitte Originaldokumente vorlegen?

Lieber Sandeep7,

danke für das Update!

Liebes 1XBet-Team, können Sie das bitte für uns klären? Gibt es sonst noch etwas, das der Spieler tun muss?

Lieber Sandeep7 und Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Laut unserer Sicherheitsabteilung erhielten wir die letzten Dokumente vom Spieler am 29. Mai 2025 und sie enthielten lediglich eine bearbeitete Datei.

Wir bitten den Spieler, dem Moderator von Casino Guru die genaue Datei, die er kürzlich eingereicht hat, erneut zu senden, zusammen mit einem Screenshot der E-Mail oder Einreichung, aus dem hervorgeht, wohin und wann die unbearbeiteten und ungescannten Dokumente gesendet wurden, wie wir zuvor gebeten haben. Dies ist notwendig, da wir bisher keine solche unbearbeitete Version erhalten haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

1xBet Team

1XBet Casino,

sind diese Fotos eines Ausweises akzeptabel?

Liebe Martina,

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für das Update.

Derzeit ist lediglich das Passfoto sichtbar. Wir möchten jedoch klarstellen, dass uns weder der unbearbeitete Kontoauszug noch die Transaktionsbestätigung vorliegt.

Bitte stellen Sie uns wie zuvor angefordert den vollständigen, unbearbeiteten Kontoauszug oder Screenshot zur Bestätigung der Transaktion vom PC zur Verfügung, ohne Ausschnitte oder Änderungen, damit wir mit der Überprüfung fortfahren können.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet Team

Liebe Martina,

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für das Update.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall von unserer Sicherheitsabteilung aktiv geprüft wird. Wir verstehen, wie frustrierend und stressig diese verlängerte Überprüfungsphase für Sie sein muss, und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Bitte beachten Sie, dass wir den Fortschritt Ihres Falls genau überwachen und in ständigem Kontakt mit dem zuständigen Team stehen, um den Prozess so weit wie möglich zu beschleunigen.

Sobald wir Neuigkeiten oder eine endgültige Entscheidung der Sicherheitsabteilung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir schätzen Ihr anhaltendes Verständnis und Ihre Kooperation während dieser Zeit sehr.

Beste grüße,

1xBet Team

Lieber Sandeep Pun,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente und Screenshots.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der vollständige Name des Kontoinhabers nicht deutlich sichtbar ist. Gemäß unserer Verifizierungsrichtlinie ist es erforderlich, dass die Screenshots oder Kontoauszüge sowohl den vollständigen Namen des Kontoinhabers als auch die Transaktionsdetails ohne Bearbeitungen oder Zuschneiden zeigen.

Bitte stellen Sie einen aktuellen Screenshot bereit, auf dem Ihr vollständiger Name und die betreffende Transaktion deutlich zu sehen sind, damit wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren können.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet Team

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für die Zusendung aller Screenshots.

Liebes 1xBet Casino,

Ich glaube, der Spieler hat nun alles eingereicht, was er vorlegen kann. Könnten Sie die Dokumente bitte überprüfen und uns mitteilen, ob sie Ihren Anforderungen entsprechen?

Lieber Sandeep Pun,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Bereitstellung aller Screenshots.

Unsere Sicherheitsabteilung hat diese Screenshots jedoch nicht direkt per E-Mail von Ihnen erhalten und kann die Dokumente daher nicht verifizieren. Bitte beachten Sie, dass wir als PR-Team nicht befugt sind, sensible Verifizierungsdokumente hier entgegenzunehmen oder weiterzuleiten.

Um mit der Überprüfung fortzufahren, senden Sie die Dateien bitte gemäß den Anweisungen direkt an die Sicherheitsabteilung. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet Team

Lieber Sandeep7,

Könnten Sie bitte alle Screenshots per E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden? Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben.

Liebes 1xBet Casino, überprüfen Sie die Screenshots, sobald sie eintreffen. Vielen Dank im Voraus

Liebe Martina,

Ich habe nun alle angeforderten Dokumente direkt an das 1xBet-Sicherheitsteam gesendet, darunter Screenshots der CommBank-App und -Website mit meinem vollständigen Namen, meiner verknüpften StepPay-Karte (Endung 8331), der Einzahlungstransaktion über 284,85 AUD und einem Originalfoto meines Reisepasses.

Da die CommBank keine separaten StepPay-Kontoauszüge ausstellt, sind dies die einzigen verfügbaren offiziellen Aufzeichnungen und sie beweisen eindeutig, dass das Konto mir gehört.

Diese Angelegenheit ist bereits seit mehreren Monaten anhängig, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Daher bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe und drängen Sie das Sicherheitsteam, meinen Fall dringend zu prüfen und die nächsten Schritte zu bestätigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Sandeep Wortspiel

Konto-ID: 1169209413

Liebes 1xBet Casino,

Bitte machen Sie dies zu Ihrer Priorität und halten Sie uns auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus

Liebe Martina,

Lieber Sandeep Pun,

Wir haben eine Rückmeldung unserer Sicherheitsabteilung zu den kürzlich eingereichten Dateien erhalten. Leider genügen die bereitgestellten Dokumente noch immer nicht den Anforderungen, da sie die Einzahlungstransaktion auf das Spielkonto nicht eindeutig nachweisen.

Um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen, wird dringend empfohlen, einen offiziellen Kontoauszug oder ein Dokument vorzulegen, das den vollständigen Namen des Kontoinhabers sowie die Transaktionsdetails der betreffenden Einzahlung enthält.

Wir bitten Sie, noch einmal zu versuchen, eine solche Erklärung von Ihrer Bank zu erhalten, auch wenn hierfür eine gesonderte Anfrage erforderlich ist. Dadurch wird die Bearbeitung Ihres Falles erheblich beschleunigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet Team

Lieber Sandeep Pun,

Vielen Dank für Ihre Erklärung. Leider kann Ihr Vorschlag, das 1xBet-Konto zur Verifizierung aufzuladen, nicht akzeptiert werden. Aufgrund der vorherigen Einreichung bearbeiteter und nicht originaler Dateien, die zu erheblichen Verzögerungen im Verifizierungsprozess führten, muss unsere Sicherheitsabteilung die Unternehmensrichtlinien strikt befolgen und kann nur einen Kontoauszug als gültigen Nachweis der Einzahlung und des Kontobesitzes akzeptieren. Es werden nur Original-Kontoauszüge (PDF-Format oder ein Foto eines ausgedruckten Kontoauszugs mit Stempel und Unterschrift der Bank) akzeptiert, auf denen der vollständige Name des Kontoinhabers und die Einzahlungstransaktion auf unser Konto deutlich zu erkennen sind.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Commonwealth Bank (Abschnitt 4, Link: https://combankltd.com/wp-content/uploads/2025/09/CB-General-Terms-Conditions-Brochure-9.25.pdf ) können Kontoinhaber über das Online-Banking elektronische Kontoauszüge erhalten, die zu Überprüfungszwecken als gültig gelten.

Wir bitten Sie, den Anweisungen des Sicherheitsdienstes Folge zu leisten.

Beste grüße,

1xBet Team

Liebes 1xBet Casino Team,

Der Spieler hat aus reiner Vorsicht und ohne die Absicht, irrezuführen, bearbeitete Dokumente bereitgestellt. Meines Wissens nach hat er bereits alle Dokumente eingereicht, die er vorlegen kann.

Könnten Sie ihm bitte mitteilen, welche weiteren Schritte unternommen werden könnten, um sicherzustellen, dass er seine Gelder erfolgreich erhält?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung und verstehen die Bedenken des Spielers voll und ganz. Im Einklang mit den KYC/AML-Verfahren können wir jedoch leider keine Ausnahmen von der Anforderung eines Original-Kontoauszugs (PDF oder gedruckt mit Bankstempel/Unterschrift) machen, auf dem der vollständige Name des Kontoinhabers und die entsprechende Transaktion deutlich zu erkennen sind.

Wir bedauern, dass dies zusätzliche Schwierigkeiten verursachen kann, diese Anforderungen sind jedoch obligatorisch und können nicht umgangen werden. Sobald das angeforderte Dokument vorliegt, wird unsere Sicherheitsabteilung die Überprüfung umgehend abschließen.

Wir bitten den Spieler, sich erneut an seine Bank zu wenden, um das erforderliche Dokument anzufordern. Nach den eigenen Informationen und Richtlinien der Bank können solche Auszüge eingeholt werden:

https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.order-statement-before-it-s-due.html

https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.online-statements.html

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

1xBet Team

Sehr geehrte(r) Sandeep7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Sandeep7 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Könnten Sie bitte kurz beschreiben, was gerade passiert? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Wir benötigen dringend Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Liebes Team,

Ich schreibe diese Nachricht mit einer Mischung aus Frustration und Hoffnung, nachdem ich mehr als ein Jahr auf die Lösung meines Auszahlungsproblems gewartet habe.

Seit Februar letzten Jahres habe ich Probleme, mein Guthaben von 1xBet abzuheben. Ich habe in dieser Zeit uneingeschränkt mit allen Anfragen kooperiert und wurde wiederholt aufgefordert, Transaktionsbelege und Kontoauszüge vorzulegen. Um dieser Aufforderung nachzukommen, habe ich meine Bankfiliale persönlich aufgesucht und mehrmals Kontakt aufgenommen, doch der Vorgang verzögerte sich immer wieder ohne klare Lösung.

Nachdem ich dieses Problem erneut bei Casino Guru und meiner Bank angesprochen hatte, habe ich endlich einen offiziellen Kontoauszug direkt von der Bank erhalten.

Ich möchte außerdem bestätigen, dass ich diesen Kontoauszug bereits im PDF-Format per E-Mail an das Casino gesendet habe. Darin sind die erforderlichen Transaktionsdetails klar ersichtlich und meine Kontoinhaberschaft wird bestätigt.

Der Transparenz und Vollständigkeit halber füge ich hier die offizielle Stellungnahme von Casino Guru und des 1xBet-Vertreters nochmals bei.

Diese Situation war äußerst belastend, da ich nun schon über ein Jahr auf Gelder warte, die mir rechtmäßig zustehen. Ich bitte höflichst darum, dass mein Fall dringend und fair geprüft und meine Auszahlung ohne weitere Verzögerungen bearbeitet wird.

Ich hoffe sehr, dass dies der letzte Schritt zur Lösung dieser lange anhängigen Angelegenheit sein wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf eine positive Lösung.

Grüße

Sandeep Pun

Liebe Martina,

Aufgrund von Systembeschränkungen kann ich den Kontoauszug im PDF-Format in dieser Antwort nicht direkt anhängen. Daher habe ich deutliche Screenshots des offiziellen Kontoauszugs beigefügt, um den erforderlichen Transaktionsnachweis zu erbringen.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich den vollständigen Kontoauszug im PDF-Format wie gewünscht per E-Mail an das Sicherheitsteam von 1xBet gesendet habe. Sollte Casino Guru die PDF-Version ebenfalls zur Verifizierung benötigen, sende ich sie Ihnen selbstverständlich umgehend per E-Mail zu.

Ich hoffe sehr, dass sich das Problem damit nun löst, da ich endlich alle angeforderten Dokumente eingereicht habe. Die Auszahlungsschwierigkeiten bestehen bereits seit Februar letzten Jahres, und die Verzögerung war für mich extrem belastend.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der endgültigen Abwicklung dieser Angelegenheit und darum, dass die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Geduld und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Sandeep Pun

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung des angeforderten Dokuments.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Der Spieler hat nun das von Ihnen angeforderte Dokument eingereicht. Es ist beigefügt. Könnten Sie bitte die Überprüfung durchführen und die Auszahlung entsprechend abschließen?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Beschwerde derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind bei uns eingegangen, und Ihr Fall wird sorgfältig geprüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend informieren, sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder falls weitere Unterlagen von Ihnen benötigt werden. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir Ihnen unser offizielles Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Sandeep7,

Leider hat sich der Verifizierungsstatus laut unserer Sicherheitsabteilung noch nicht geändert, und der angeforderte offizielle Kontoauszug ist noch nicht eingegangen.

Wir haben wiederholt bei der Bank nachgefragt, und die Commonwealth Bank stellt normalerweise Kontoauszüge zur Verfügung, die alle Kontobewegungen aufzeigen, einschließlich Transaktionen über StepPay.

Falls Sie bereits eine Anfrage an die Bank gestellt haben und auf deren Antwort warten, bitten wir Sie, uns die offizielle Antwort der Bank auf deren Briefpapier mit Unterschrift und Stempel zukommen zu lassen. In dem Schreiben sollte Ihr Konto aufgeführt sein und bestätigt werden, dass die Bank keinen Kontoauszug für das betreffende Konto oder die betreffende Transaktion bereitstellen kann. Dies ermöglicht es der Sicherheitsabteilung, Ihren Fall weiter zu prüfen und eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für die Zusendung der Stellungnahme. Wie schon zuvor finde ich sie ausreichend.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte einen Blick auf die vom Spieler eingereichten Erklärungen werfen? Ich konnte sie problemlos öffnen und hoffe, dass Sie dies ebenfalls können.

Wir würden es außerdem begrüßen, wenn Sie uns mitteilen könnten, wann mit der Bearbeitung der Auszahlungen zu rechnen ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team,

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und für die Bestätigung, dass die eingereichten Kontoauszüge ausreichend und zugänglich sind.

Ich möchte nochmals bestätigen, dass ich dem Casino alle angeforderten Unterlagen, einschließlich der offiziellen Kontoauszüge der Commonwealth Bank für den relevanten Zeitraum, aus denen die betreffende Transaktion eindeutig hervorgeht, zukommen ließ. Diese Unterlagen wurden vollständig und in gutem Glauben übermittelt.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen leider nichts weiter mitteilen, da ich im vergangenen Jahr bereits alle Anfragen von 1xBet erfüllt habe. Trotz dieser Bemühungen reagiert das Casino leider nicht mehr, und das Problem bleibt weiterhin ungelöst.

Diese Situation besteht nun schon über ein Jahr und ist äußerst frustrierend. Ich habe mein Geld ordnungsgemäß eingezahlt und alle Regeln befolgt. Daher erwarte ich, dass bei einer Auszahlung dieselbe Fairness gewahrt wird.

Ich schätze die Bemühungen von Casino Guru, das Casino mehrfach zu kontaktieren, sehr und bitte Sie freundlich um Ihre weitere Unterstützung, um 1xBet zu einer Antwort und zur Bearbeitung der Auszahlung zu bewegen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Geduld und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Sandeep

Lieber Sandeep7,

Ich bedanke mich aufrichtig für Ihre Geduld während dieses gesamten Prozesses.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Der Spieler hat sich nach besten Kräften bemüht, die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Ich bitte Sie daher, diese zu akzeptieren und die Zahlung zu veranlassen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Sie über den von 1xBet angeforderten Nachweis informieren. Ich habe die Commonwealth Bank erneut kontaktiert und um ein offizielles Schreiben gebeten, das die Verbindung zwischen meiner StepPay-Karte (Endnummer ***8331) und meinem StepPay-Konto ***7347 bestätigt.

Die Bank hat dies formell schriftlich bestätigt:

StepPay-Karte mit der Endung ***8331

ist mit dem StepPay-Konto ***7347 verknüpft

und ist mein alleiniges Eigentum.

Die Commonwealth Bank hat außerdem bestätigt, dass sie keine gesonderten Bestätigungsschreiben ausstellt und dass ihre offizielle schriftliche Bestätigungs-E-Mail zusammen mit den Kontoauszügen das maximale Maß an Dokumentation darstellt, das sie bereitstellen kann.

Ich habe Folgendes eingereicht:

Offizielle Kontoauszüge und

Die schriftliche Bestätigungs-E-Mail der Bank, die die Kontoinhaberschaft und -verknüpfung bestätigt

Ich habe Ihnen nun alle verfügbaren Unterlagen direkt von der Bank zukommen lassen. Ich bitte Casino Guru, dies zu berücksichtigen und das Casino zu ermutigen, die Verifizierung und Auszahlung abzuschließen, da diese Angelegenheit bereits seit über einem Jahr andauert.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Sandeep

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank!

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Sandeep7 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Lieber Sandeep7,

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Wir prüfen die Informationen und melden uns in Kürze mit einer Antwort.

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für Ihr Update und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Aktuell erhält unsere Sicherheitsabteilung die neu eingereichten Dokumente nicht per E-Mail. Um technische Probleme oder Datenverlust zu vermeiden, bitten wir Sie, alle kürzlich erhaltenen Dokumente direkt an die Sicherheitsabteilung zu senden. Verwenden Sie hierfür bitte dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie zuvor vom Casino erhalten haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes angeben:

die offiziellen Kontoauszüge,

die schriftliche Bestätigung der Bank bezüglich der Verknüpfung zwischen den Konten/Karten,

Bitte geben Sie Ihre Spieler-ID in der Betreffzeile der E-Mail an.

Sobald die Dokumente direkt bei der Sicherheitsabteilung eingehen, können diese sie unverzüglich prüfen und den Verifizierungsprozess fortsetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir sind weiterhin bestrebt, diese Angelegenheit zu klären, sobald alle Dateien eingegangen sind.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Sandeep7,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich verstehe, dass es sehr rätselhaft ist, dass das Casino Ihre Unterlagen noch nicht erhalten hat. Könnten Sie diese bitte erneut senden? Ihre Unterstützung wird sehr geschätzt. Vielen Dank.

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank, dass Sie alles noch einmal eingereicht haben!

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Sandeep7 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Lieber Sandeep7,

Wir prüfen die eingereichten Dokumente derzeit mit dem Team und werden Ihnen in Kürze antworten.

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Durchsicht der jüngsten Einreichungen möchten wir klarstellen, dass unsere Sicherheitsabteilung keine neuen Dokumente erhalten hat, die über die bereits zuvor eingereichten und geprüften hinausgehen.

Die Verifizierungsanforderungen bleiben in dieser Phase unverändert. Um fortfahren zu können, benötigen wir weiterhin die bereits vom Sicherheitsdienst angeforderten Dokumente. Sollten Ihnen neue oder zusätzliche offizielle Dokumente vorliegen, senden Sie diese bitte gemäß den vorherigen Anweisungen direkt an das Sicherheitsteam.

Sobald die erforderlichen Unterlagen eingegangen sind, wird die Prüfung unverzüglich fortgesetzt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte höflich klarstellen, dass ich alle angeforderten Dokumente, wie angewiesen, bereits per E-Mail direkt an die Sicherheitsabteilung zurückgesendet habe.

Des Weiteren erhielt ich eine direkte Antwort vom 1xBet-Kundendienst, in der Folgendes bestätigt wurde:

Die Sicherheitsabteilung hat meine Unterlagen erfolgreich entgegengenommen und geprüft.

Meine virtuelle Karte mit der Endung ***8331 wurde verifiziert.

Der Prozess wartet derzeit noch auf die endgültige Bestätigung durch den Zahlungsanbieter.

Diese Bestätigung wurde mir per E-Mail zugesandt.

Daher bin ich etwas verwirrt über die aktuelle Meldung, dass keine neuen Dokumente eingegangen seien, da das Sicherheitsteam den Empfang und die Prüfung zuvor bestätigt hatte.

Aus Gründen der Transparenz leite ich Ihnen gerne die E-Mail-Bestätigung von 1xBet weiter, aus der hervorgeht, dass meine Dokumente geprüft und verifiziert wurden.

Bitte fordern Sie eine interne Klärung zwischen dem Beschwerdeteam und der Sicherheitsabteilung an, damit diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung weiterbearbeitet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Sandeep Pun

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Könnten Sie den Sachverhalt bitte noch einmal prüfen und aufklären, warum der Spieler widersprüchliche Informationen erhalten hat?

Wir würden uns über Ihre Klarstellung freuen, damit wir die Situation besser verstehen und dem Spieler eine genaue Erklärung geben können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Lieber Sandeep7,

Wir prüfen die Informationen und melden uns in Kürze bei Ihnen.

Entschuldigung für die Wartezeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich möchte nicht undankbar klingen, doch die Bearbeitung dieses Falls dauert ungewöhnlich lange. Da nun fast ein Jahr vergangen ist, bitte ich Sie höflich, diesem Fall Priorität einzuräumen.

Könnten Sie bitte sicherstellen, dass die Verifizierung des Spielers so schnell wie möglich abgeschlossen wird und dass seine Gewinne ohne weitere Verzögerung bearbeitet werden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Details Ihres Falls mit der Sicherheitsabteilung nochmals geklärt. Aktuell besteht das Problem weiterhin darin, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente und Unterlagen nicht die erforderlichen Originaldateien enthalten. Sie bestehen stattdessen hauptsächlich aus Erklärungen ohne ausreichende, überprüfbare Beweise.

Um mit der Überprüfung fortfahren zu können, müssen Sie Originaldokumente einreichen, die die Verbindung zwischen den Konten ***8331 und ***7347 bestätigen, sowie einen vollständigen Kontoauszug, aus dem die relevanten Transaktionen (Einzahlungen) klar hervorgehen.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

Die Dateien sind Originale (keine Screenshots von Screenshots oder bearbeitete Materialien).

Alle Details (Namen, Kontonummern, Transaktionshistorie) sind deutlich sichtbar.

Die Dokumente bestätigen unmittelbar den Zusammenhang zwischen den genannten Konten und Ihren Einlagen.

Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente an die Sicherheitsabteilung über block@1xbet-team.com

damit Ihr Fall ordnungsgemäß geprüft werden kann.

Sobald die erforderlichen Originalbeweise eingegangen sind, kann die Untersuchung fortgesetzt werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall weiterhin prüfen.

Auf Ihre letzte Anfrage hin habe ich die erforderlichen Unterlagen, darunter die originalen Kontoauszüge im PDF-Format und die offizielle Bankbestätigung im PDF-Format, erneut direkt an die Sicherheitsabteilung im korrekten Format übermittelt. Diese Dokumente belegen eindeutig die relevanten Transaktionen und bestätigen die Verbindung zwischen meiner Karte und meinem Konto.

Ich möchte höflich darauf hinweisen, dass ich nunmehr mehrfach allen Anweisungen der Sicherheitsabteilung Folge geleistet und alle verfügbaren offiziellen Unterlagen meiner Bank vorgelegt habe.

Da diese Angelegenheit nun schon fast ein Jahr andauert, bitte ich das Casino höflich, meinem Fall Priorität einzuräumen und den Verifizierungsprozess ohne weitere Verzögerungen abzuschließen.

Sollten noch weitere spezifische Anforderungen bestehen, bitte ich um eine klare Auflistung, damit ich diese umgehend bearbeiten kann. Andernfalls bitte ich höflich darum, meine Verifizierung abzuschließen und meine Auszahlung zu veranlassen.

Vielen Dank an Martina und das Casino Guru Team für eure fortwährende Unterstützung und Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Sandeep Pun

So habe ich sie eingereicht.

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Lieber Sandeep7,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen derzeit die von Ihnen angegebenen Informationen.

Sobald es ein Update gibt, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Diese Angelegenheit zieht sich bereits seit geraumer Zeit hin, und wir würden Ihre Unterstützung bei deren Weiterentwicklung sehr begrüßen.

Könnten Sie diesem Fall bitte Priorität einräumen und uns informieren, sobald es Fortschritte gibt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Sandeep7,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina