1xBet Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit über einem Jahr.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, wann Ihre letzte Kontaktaufnahme mit dem Casino stattfand?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es geht nicht darum, dass meine Dokumente noch geprüft werden. Das Problem ist, dass ich seit über einem Jahr in einer Verifizierungsschleife feststecke, ohne eine aussagekräftige Antwort von der Sicherheitsabteilung von 1xBet erhalten zu haben.

Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht, einschließlich:

1) Mein aktualisierter, gültiger amtlicher Lichtbildausweis (als Ersatz für meinen abgelaufenen).

2) Zusätzliche Nachweisdokumente (z. B. Wohnsitznachweis), die vom Casino angefordert werden (direkt an die Sicherheitsabteilung und das Informationsteam gesendet).

Ich habe die E-Mails zunächst über die iCloud-E-Mail-Adresse gesendet, die mit meinem 1xBet-Konto verknüpft ist. Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass meine iCloud-E-Mails nicht ankommen, habe ich alles zusätzlich über mein privates Gmail-Konto erneut gesendet. Trotzdem habe ich noch immer keine Antwort von der Sicherheitsabteilung erhalten. Meine letzte E-Mail mit allen vollständigen und gültigen Dokumenten habe ich vor vier Tagen verschickt.

Meine letzte Kommunikation mit dem Casino erfolgte über den Live-Chat und den telefonischen Kundenservice. Leider werde ich immer wieder an dieselbe E-Mail-Adresse der Sicherheitsabteilung verwiesen, die meine E-Mails nicht beantwortet hat. Daher bin ich trotz wiederholter Befolgung ihrer Anweisungen keinerlei Fortschritte erzielt.

Ich habe mittlerweile alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen. Mein Konto ist weiterhin für Wetten und Auszahlungen gesperrt, da die Sicherheitsabteilung meine aktualisierten Verifizierungsdokumente noch nicht bearbeitet oder beantwortet hat.

Gerne stelle ich Ihnen oder 1xBet auf Anfrage weitere Dokumente oder Nachweise direkt zur Verfügung. Ich bitte Casino Guru höflich, das Casino zu kontaktieren und um eine zügige manuelle Prüfung meiner eingereichten Dokumente zu bitten, damit meine Verifizierung abgeschlossen und mein Guthaben von 1.100 CAD ausgezahlt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo molawuyi,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team