1xBet Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit über einem Jahr.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, wann Ihre letzte Kontaktaufnahme mit dem Casino stattfand?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es geht nicht darum, dass meine Dokumente noch geprüft werden. Das Problem ist, dass ich seit über einem Jahr in einer Verifizierungsschleife feststecke, ohne eine aussagekräftige Antwort von der Sicherheitsabteilung von 1xBet erhalten zu haben.

Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht, einschließlich:

1) Mein aktualisierter, gültiger amtlicher Lichtbildausweis (als Ersatz für meinen abgelaufenen).

2) Zusätzliche Nachweisdokumente (z. B. Wohnsitznachweis), die vom Casino angefordert werden (direkt an die Sicherheitsabteilung und das Informationsteam gesendet).

Ich habe die E-Mails zunächst über die iCloud-E-Mail-Adresse gesendet, die mit meinem 1xBet-Konto verknüpft ist. Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass meine iCloud-E-Mails nicht ankommen, habe ich alles zusätzlich über mein privates Gmail-Konto erneut gesendet. Trotzdem habe ich noch immer keine Antwort von der Sicherheitsabteilung erhalten. Meine letzte E-Mail mit allen vollständigen und gültigen Dokumenten habe ich vor vier Tagen verschickt.

Meine letzte Kommunikation mit dem Casino erfolgte über den Live-Chat und den telefonischen Kundenservice. Leider werde ich immer wieder an dieselbe E-Mail-Adresse der Sicherheitsabteilung verwiesen, die meine E-Mails nicht beantwortet hat. Daher bin ich trotz wiederholter Befolgung ihrer Anweisungen keinerlei Fortschritte erzielt.

Ich habe mittlerweile alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen. Mein Konto ist weiterhin für Wetten und Auszahlungen gesperrt, da die Sicherheitsabteilung meine aktualisierten Verifizierungsdokumente noch nicht bearbeitet oder beantwortet hat.

Gerne stelle ich Ihnen oder 1xBet auf Anfrage weitere Dokumente oder Nachweise direkt zur Verfügung. Ich bitte Casino Guru höflich, das Casino zu kontaktieren und um eine zügige manuelle Prüfung meiner eingereichten Dokumente zu bitten, damit meine Verifizierung abgeschlossen und mein Guthaben von 1.100 CAD ausgezahlt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ich habe soeben eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet, die alle Dokumente enthält, die ich 1xBet zur Überprüfung vorgelegt habe, sowie meinen gesamten Schriftverkehr mit dem Kundendienst und der Sicherheitsabteilung des Casinos.

Die E-Mail enthält meinen aktualisierten amtlichen Ausweis, einen Wohnsitznachweis, Screenshots meiner Korrespondenz mit dem Casino sowie weitere relevante Belege, die meine wiederholten Versuche zur Verifizierung zeigen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Unterstützung und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Danke schön.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Okay, ich warte auf sein Feedback.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihre Beschwerde zur Prüfung angenommen und alle übermittelten Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Wir warten derzeit auf eine Antwort der zuständigen Abteilung, die für den Abschluss der Prüfung erforderlich ist.

Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden Sie über die offiziellen Supportkanäle über das Ergebnis informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Mir ist bekannt, dass der Fall derzeit geprüft wird. Angesichts der langen Wartezeit des Spielers wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns auf dem Laufenden halten und uns das Ergebnis mitteilen könnten, sobald Sie eine Antwort der zuständigen Abteilung erhalten.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ihr Konto wurde verifiziert und Sie können nun alle Kontofunktionen, einschließlich Auszahlungen, nutzen.

Sollten Sie bei einer Auszahlung auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die offiziellen Supportkanäle. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Verifizierungsprozesses.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nun auf Ihr Konto zugreifen und erfolgreich eine Auszahlungsanfrage stellen können?

Ich werde die Beschwerde so lange offen halten, bis wir Ihre Bestätigung erhalten, dass alles wie erwartet funktioniert.

Vielen Dank, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Casinoguru,

Das Problem wurde gelöst. Ich muss aber sagen, dass ich es äußerst enttäuschend finde, wie 1xbet mit seinen Kunden umgeht. Der Kundenservice und der Chat-Support sind wirklich mangelhaft! Ich melde mich wieder, falls es zukünftig Probleme oder Bedenken gibt.

Danke schön.

Lieber Molawuyi,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass das Problem behoben wurde. Ich freue mich, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen ist und Sie wieder auf Ihre Kontofunktionen zugreifen können.

Da die Angelegenheit nun geklärt ist, werden wir die Beschwerde hiermit schließen.

Wie Sie vielleicht wissen, ist unser Beschwerdezentrum völlig kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Sollten Sie jedoch mit unserer Unterstützung zufrieden gewesen sein, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen auf Trustpilot teilen könnten:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und unterstützt andere Spieler, die sich möglicherweise wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru