1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde während der Verifizierung eingeschränkt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meines 1xBet-Kontos ein, das während des Verifizierungsprozesses gesperrt/eingeschränkt wurde, während mein Guthaben weiterhin unzugänglich ist.

Ich bin seit langer Zeit ein verifizierter Kunde von 1xBet und habe die Verifizierungsverfahren bereits zuvor ohne ähnliche Probleme abgeschlossen.

Bei der letzten Überprüfungsanfrage habe ich alle vom Sicherheitsdienst angeforderten Dokumente und Informationen, einschließlich meiner Ausweispapiere, eines Selfies und der weiteren erforderlichen Nachweise, bereitgestellt. Ich habe vollumfänglich mit dem Überprüfungsprozess kooperiert.

Nach Einreichung der angeforderten Dokumente wurde mir mitgeteilt, dass die Überprüfung bis zu 72 Stunden dauern könnte. Mittlerweile sind jedoch etwa 5 Tage vergangen, ohne dass ich eine endgültige Entscheidung oder eine klare Erklärung zum Status meines Kontos erhalten habe.

Während dieses Vorgangs wurde mein Konto gesperrt/eingeschränkt, und ich kann derzeit nicht auf mein Guthaben zugreifen oder es abheben. Es befindet sich ein erheblicher Geldbetrag auf meinem Konto, und ich benötige dringend Zugriff darauf, da ich finanzielle Verpflichtungen habe.

Ich habe den Kundendienst wiederholt kontaktiert, erhielt aber lediglich Standardantworten und wurde aufgefordert, auf die Sicherheitsabteilung zu warten. Auch direkt mit der Sicherheitsabteilung habe ich Kontakt aufgenommen, jedoch ohne klare Erklärung für die anhaltende Sperre oder einen konkreten Zeitrahmen für die Verifizierung.

Ich möchte, dass 1xBet Folgendes klarstellt:

Was ist der genaue Grund für die aktuelle Einschränkung/Sperre meines Kontos?

Ist die Sperre vorübergehend und steht sie ausschließlich im Zusammenhang mit der KYC-/Sicherheitsprüfung?

Ist meine Verifizierung abgeschlossen oder werden noch weitere Unterlagen von mir benötigt?

Warum hat die Überprüfung den mir genannten Zeitraum von 72 Stunden überschritten?

Wann kann ich auf mein Guthaben zugreifen und es abheben?

Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen uneingeschränkt mitgewirkt und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Ich bitte nicht um Sonderbehandlung. Ich bitte 1xBet lediglich, den Verifizierungsprozess abzuschließen, die Situation klar zu erläutern und mir den Zugriff auf meine Guthaben und deren Auszahlung wieder zu ermöglichen.

Ich hoffe, AskGamblers kann dabei helfen, eine klare und eindeutige Antwort von 1xBet zu erhalten und diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Meine Konto-ID: 1052328631

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des aktuellen KYC-Prozesses vom Casino zur Einreichung aufgefordert? Hatten Sie dem Casino bereits zuvor einige dieser Dokumente vorgelegt?
• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht?
• Hat das Casino eines der von Ihnen zuletzt eingereichten Dokumente geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die angeforderten Details finden Sie unten.

1. Die vom Casino im Rahmen des aktuellen Verifizierungsprozesses angeforderten Dokumente umfassten meinen Personalausweis, meinen Reisepass, ein Selfie/Foto zur Verifizierung sowie Screenshots/Informationen zu meinem Binance-Konto und meiner Einzahlungsmethode. Ich habe alle angeforderten Informationen und Dokumente an das Casino übermittelt. Ja, es handelt sich um denselben Personalausweis und Reisepass, die ich bereits in den beiden vorherigen Verifizierungsprozessen eingereicht habe.

2. Die letzte Verifizierungsanfrage wurde am 16. August 2026 gestellt. Ich hatte jedoch bereits zuvor Verifizierungsverfahren mit dem Casino abgeschlossen, unter anderem im Januar 2026 und im Mai 2026.

3. Das Casino bestätigte, dass meine eingereichten Informationen und Dokumente derzeit von der Sicherheitsabteilung geprüft werden. Eine endgültige Genehmigung liegt jedoch noch nicht vor, und ich habe keine klare Erklärung für die anhaltende Sperrung meines Kontos erhalten. Das Casino gab zunächst an, dass der Verifizierungsprozess bis zu 72 Stunden dauern könnte; diese Frist ist jedoch bereits verstrichen.

4. Die Gelder wurden durch Sportwetten, hauptsächlich auf Fußball, Tennis, Baseball, MMA und Volleyball, erwirtschaftet. Ich habe diese Gelder nicht durch Casinospiele oder Spielautomaten erworben.

Meine größte Sorge ist, dass mein Konto weiterhin gesperrt ist und ich derzeit nicht in der Lage bin, meine Gelder abzuheben, obwohl ich alle angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt habe.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, das Casino zu kontaktieren und den Grund für die Einschränkung, den Status der Überprüfung und den Zeitpunkt, zu dem ich voraussichtlich wieder Zugriff auf mein Konto erhalten und meine Gelder abheben kann, zu klären.

Ich bin selbstverständlich bereit, alle zur Vervollständigung der Überprüfung erforderlichen zusätzlichen Dokumente oder Informationen bereitzustellen.

Beste grüße,

Mahmoud

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie dem Casino im Rahmen des aktuellen Verifizierungsprozesses übermittelt haben und die sich noch in Ihrem Konto in Bearbeitung befinden. veronika.f@casino.guru Die

Bitte fügen Sie auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Verifizierungsprozesses bei.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Alle angeforderten Artikel wurden an die E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber MahmoudSabry

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo MahmoudSabry,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Nachdem mir vor vier Tagen eine eindeutige Nachricht zugestellt wurde, dass ich das Verifizierungsergebnis per E-Mail erhalten würde, war ich heute überrascht festzustellen, dass über mein Konto zusätzliche Dokumente angefordert wurden, wobei eines der folgenden Dokumente erforderlich war: Reisepass, Führerschein oder Geburtsurkunde.

Obwohl ich meinen Reisepass bereits zuvor eingereicht hatte, reichte ich alle drei Dokumente erneut ein. Das System bestätigte daraufhin den Eingang und die Prüfung der Fotos und teilte mir mit, dass ich das Ergebnis der Überprüfung per E-Mail erhalten würde.

Ehrlich gesagt, bin ich es leid, zu warten und ständig neue Dokumente anzufordern, die immer wiederholt werden. Außerdem mangelt es an Transparenz im Verifizierungsprozess; es gibt keinerlei Angabe darüber, wie lange die Verifizierung voraussichtlich dauern wird.

Ich werfe der Plattform ehrlich gesagt Betrug vor und mangelnde Integrität und Transparenz bei der Abwicklung meines Verifizierungsprozesses. Außerdem wurde mir nicht klar erklärt, was während der ganzen Zeit geschehen ist.

Bitte beachten Sie, dass ich mein Problem hier vor etwa 22 Tagen erstmals gemeldet habe und bisher keine Antwort von Ihnen bezüglich meines Falls erhalten habe.

Hallo,

Nach den neuesten Informationen unserer Sicherheitsabteilung werden die als Antwort auf die jüngste Anfrage eingereichten Dokumente derzeit geprüft.

Wir bitten Sie in dieser Phase, die Überprüfung durch die Sicherheitsabteilung abzuwarten. Je nach Ergebnis der Überprüfung kann die Abteilung gegebenenfalls weitere Anweisungen erteilen oder zusätzliche Informationen anfordern.

Wir werden Sie über die offiziellen Kommunikationskanäle informieren, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Wäre es angemessen, mich nach einem ganzen Monat Wartezeit um weiteres Warten zu bitten?

Die letzten Dokumente wurden vor drei Tagen eingereicht, und gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte die Dokumentenprüfung innerhalb von maximal 72 Stunden nach deren Eingang abgeschlossen sein. Diese Frist ist bereits verstrichen.

Ich bitte Sie dringend, mein Konto schnellstmöglich wieder zu eröffnen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente umgehend eingereicht und alle Ihre Anfragen umgehend beantwortet. Zudem habe ich während des gesamten Verifizierungsprozesses uneingeschränkt mit Ihnen kooperiert.

Ich bin der Ansicht, dass ich ausreichend kooperiert und lange genug gewartet habe, bis diese Angelegenheit geklärt ist.

Sehr geehrter 1Xbet-Vertreter,

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie mir nichts Neues angeboten und mir überhaupt nicht geholfen haben; das, was Sie gesagt haben, sind lediglich die Anweisungen, die seit Beginn dieses langwierigen Verifizierungsprozesses vor einem Monat in meinem Konto hinterlegt sind.

Ich möchte eine klare Erklärung darüber, was mit meinem Konto passiert und wann ich mit dem Abschluss dieser Überprüfung rechnen kann!

Bitte beachten Sie, dass ich diese Verifizierung bereits am 28. Mai 2026 abgeschlossen habe; wie ist es möglich, dass mein Konto innerhalb von weniger als drei Monaten zweimal einen solchen Verifizierungsprozess durchlaufen muss?

Nachdem ich aufgefordert wurde, mehrere notariell beglaubigte Dokumente einzureichen, versuche ich seit gestern wiederholt, die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Jedes Mal erhalte ich nach dem Hochladen eine Bestätigung, dass die Dokumente erfolgreich übermittelt wurden, doch kurz darauf werden dieselben Dokumente erneut angefordert.

Ich weiß nicht, ob es sich um ein Problem mit den Servern der Website handelt oder um etwas anderes.

Ich habe die Sicherheitsabteilung per E-Mail kontaktiert, aber meine konkrete Frage, ob die Dokumente tatsächlich eingegangen sind, wurde noch nicht beantwortet.

Um sicherzustellen, dass sie ankamen, habe ich alle Dokumente außerdem in drei separaten Teilen an die E-Mail-Adresse der Sicherheitsabteilung gesendet.