1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde während der Verifizierung eingeschränkt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meines 1xBet-Kontos ein, das während des Verifizierungsprozesses gesperrt/eingeschränkt wurde, während mein Guthaben weiterhin unzugänglich ist.

Ich bin seit langer Zeit ein verifizierter Kunde von 1xBet und habe die Verifizierungsverfahren bereits zuvor ohne ähnliche Probleme abgeschlossen.

Bei der letzten Überprüfungsanfrage habe ich alle vom Sicherheitsdienst angeforderten Dokumente und Informationen, einschließlich meiner Ausweispapiere, eines Selfies und der weiteren erforderlichen Nachweise, bereitgestellt. Ich habe vollumfänglich mit dem Überprüfungsprozess kooperiert.

Nach Einreichung der angeforderten Dokumente wurde mir mitgeteilt, dass die Überprüfung bis zu 72 Stunden dauern könnte. Mittlerweile sind jedoch etwa 5 Tage vergangen, ohne dass ich eine endgültige Entscheidung oder eine klare Erklärung zum Status meines Kontos erhalten habe.

Während dieses Vorgangs wurde mein Konto gesperrt/eingeschränkt, und ich kann derzeit nicht auf mein Guthaben zugreifen oder es abheben. Es befindet sich ein erheblicher Geldbetrag auf meinem Konto, und ich benötige dringend Zugriff darauf, da ich finanzielle Verpflichtungen habe.

Ich habe den Kundendienst wiederholt kontaktiert, erhielt aber lediglich Standardantworten und wurde aufgefordert, auf die Sicherheitsabteilung zu warten. Auch direkt mit der Sicherheitsabteilung habe ich Kontakt aufgenommen, jedoch ohne klare Erklärung für die anhaltende Sperre oder einen konkreten Zeitrahmen für die Verifizierung.

Ich möchte, dass 1xBet Folgendes klarstellt:

Was ist der genaue Grund für die aktuelle Einschränkung/Sperre meines Kontos?

Ist die Sperre vorübergehend und steht sie ausschließlich im Zusammenhang mit der KYC-/Sicherheitsprüfung?

Ist meine Verifizierung abgeschlossen oder werden noch weitere Unterlagen von mir benötigt?

Warum hat die Überprüfung den mir genannten Zeitraum von 72 Stunden überschritten?

Wann kann ich auf mein Guthaben zugreifen und es abheben?

Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen uneingeschränkt mitgewirkt und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Ich bitte nicht um Sonderbehandlung. Ich bitte 1xBet lediglich, den Verifizierungsprozess abzuschließen, die Situation klar zu erläutern und mir den Zugriff auf meine Guthaben und deren Auszahlung wieder zu ermöglichen.

Ich hoffe, AskGamblers kann dabei helfen, eine klare und eindeutige Antwort von 1xBet zu erhalten und diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Meine Konto-ID: 1052328631

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des aktuellen KYC-Prozesses vom Casino zur Einreichung aufgefordert? Hatten Sie dem Casino bereits zuvor einige dieser Dokumente vorgelegt?
• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht?
• Hat das Casino eines der von Ihnen zuletzt eingereichten Dokumente geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika